服務業服務質量評價報告表格_第1頁
服務業服務質量評價報告表格_第2頁
服務業服務質量評價報告表格_第3頁
服務業服務質量評價報告表格_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

服務業服務質量評價報告表格序號評價項目評價指標評價標準評價分值評價結果備注1服務態度1.1服務熱情主動、耐心、微笑服務45分1.2服務禮儀禮貌、尊重、有禮34分1.3服務效率快速、高效、不拖延34分2服務內容2.1服務質量服務項目齊全、內容豐富45分2.2服務效果服務達到預期效果34分2.3服務創新擁有創新服務項目34分3服務環境3.1環境衛生衛生、整潔、無異味34分3.2環境舒適溫度、濕度適宜，舒適度34分3.3硬件設施設施齊全、完好無損34分4服務流程4.1流程清晰服務流程清晰明了45分4.2流程優化流程簡便、高效34分4.3服務規范服務有明確規范34分5服務滿意度5.1滿意度調查客戶滿意度調查結果45分5.2意見反饋收集并分析客戶意見34分5.3改進措施針對客戶意見采取改進措施34分總計總分得分評級序號評價維度具體指標評價標準評分區間實際得分評價結果改進建議1服務效率應答速度快速響應客戶需求，無長時間等待010分處理時間服務處理時間合理，無拖延現象010分2服務態度聆聽客戶耐心傾聽，理解客戶需求010分語氣語調使用禮貌、友好的語氣010分問題解決及時有效地解決問題010分3服務專業性業務知識擁有扎實的業務知識010分技能水平擁有高水平的操作技能010分專業認證持有相關專業認證010分4服務環境物理設施設施完善，易于使用010分環境氛圍舒適、干凈、安全的環境010分安全措施安全措施到位，無安全隱患010分5客戶滿意度滿意度調查客戶滿意度高010分意見反饋積極收集客戶反饋，及時改進010分回訪率對客戶的回訪率高，問題解決率高010分總計總分評級備注評價項目評價指標評價內容評價標準評分備注服務態度禮貌與尊重問候用語、傾聽、回應方式非常禮貌、始終尊重客戶，無不耐煩05專業性行業知識掌握程度，服務建議深入了解行業，能提供專業建議05響應速度需求響應時間，問題解決時間快速響應，問題解決迅速05服務流程流程設計流程的合理性，操作的便捷性簡便合理，易于操作05執行效率流程執行時間，工作效率效率高，無不必要的延誤05靈活性處理突發情況的能力能夠靈活應對突發事件05服務質量服務一致性服務的穩定性，產品質量服務質量穩定，產品品質高05個性化服務是否根據客戶需求提供定制服務能夠提供個性化服務05后續服務退換貨、售后服務政策售后服務完善，退換貨流程明確05客戶滿意度滿意度調查結果客戶對服務的滿意程度滿意度超過80%05反饋處理收集并處理客戶反饋的速度和效果及時處理客戶反

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論