2025年成都市運營商產品售后服務合作策劃協議甲方：成都市某通信運營商乙方：某售后服務合作公司一、合作背景隨著通信行業的快速發展，運營商產品在市場上的競爭日益激烈。為了提高客戶滿意度，提升品牌形象，甲方決定與乙方開展售后服務合作，共同打造優質的售后服務體系。本協議旨在明確雙方在合作過程中的權利、義務及責任，確保合作順利進行。二、合作目標1.提高甲方產品的售后服務質量，提升客戶滿意度；2.建立健全售后服務體系，提高甲方在市場上的競爭力；3.促進雙方業務發展，實現共贏。三、合作內容1.售后服務范圍乙方為甲方提供以下售后服務：（1）產品維修；（2）軟件升級；（3）客戶咨詢解答；（4）客戶投訴處理；（5）其他與售后服務相關的事項。2.服務質量標準乙方應按照以下服務質量標準提供服務：（1）響應時間：乙方應在接到甲方客戶咨詢、投訴等事項后，1小時內作出響應；（2）處理時間：乙方應在接到甲方客戶咨詢、投訴等事項后，24小時內完成處理；（3）滿意度：甲方客戶對乙方服務的滿意度應達到____%以上。3.服務人員要求乙方應配備具備相關專業技能和服務意識的售后服務人員，確保服務質量。四、合作期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期滿后，雙方可協商續簽。五、合作費用1.乙方按照甲方產品售后服務實際工作量收取服務費用；2.服務費用按照以下標準計算：（1）產品維修：按照維修次數及維修難度計算；（2）軟件升級：按照升級次數及升級內容計算；（3）客戶咨詢解答：按照咨詢次數及解答難度計算；（4）客戶投訴處理：按照投訴次數及處理難度計算；（5）其他與售后服務相關的事項：雙方協商確定。六、合作保障1.甲方保障（1）甲方應確保乙方在合作期間享有平等的業務發展機會；（2）甲方應及時提供乙方所需的業務資料、技術支持等相關信息；（3）甲方應協助乙方處理客戶投訴及糾紛，確保合作順利進行。2.乙方保障（1）乙方應嚴格按照本協議約定的服務質量標準提供服務；（2）乙方應確保售后服務人員的素質和服務水平，定期培訓；（3）乙方應保守甲方商業秘密，不得泄露甲方客戶信息。七、違約責任1.任何一方違反本協議的約定，導致合作無法繼續進行，應承擔違約責任，向對方支付違約金；2.違約金金額為本協議合作費用的____%；3.由于不可抗力導致的違約，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份；2.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議；3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、合作背景隨著我國通信行業的快速發展，運營商產品在市場上的競爭日益激烈。為了提高客戶滿意度，提升品牌形象，甲方決定與乙方開展售后服務合作，共同打造優質的售后服務體系。本協議旨在明確雙方在合作過程中的權利、義務及責任，確保合作順利進行。二、合作目標1.提高甲方產品的售后服務質量，提升客戶滿意度；2.建立健全售后服務體系，提高甲方在市場上的競爭力；3.促進雙方業務發展，實現共贏。三、合作內容（以下內容根據實際情況進行補充和調整）1.售后服務范圍乙方為甲方提供以下售后服務：（以下內容根據實際情況進行補充和調整）2.服務質量標準乙方應按照以下服務質量標準提供服務：（以下內容根據實際情況進行補充和調整）3.服務人員要求乙方應配備具備相關專業技能和服務意識的售后服務人員，確保服務質量。四、合作期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期滿后，雙方可協商續簽。五、合作費用（以下內容根據實際情況進行補充和調整）六、合作保障（以下內容根據實