1.快遞業務員在處理客戶關于快遞丟失的索賠時，如C、按照公司規定流程，與客戶溝通并解釋索賠政策，D、要求客戶提供額外的證明材料，才考慮超出范圍的2.物品類特快專遞郵件重量超過()千克時，包裝箱.3.快遞業務員在接收客戶寄送的易碎品時，應該如何處理?C、按照公司規定流程，對易碎品進行特殊標記和優先4.以下不屬于未妥投特快專遞郵件的是()。B.存局郵件5.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶對快遞物C、按照公司規定流程，與客戶共同核對物品，并記錄下列說法錯誤的是()。7.快遞業務員在處理客戶關于快遞延誤導致的經濟損C、按照公司規定流程，評估延誤對客戶經濟損失的影D、要求客戶提供詳細的經濟損失證明材料，才考慮索賠8.投遞員出班前錄入郵件信息出現異常時，以下操作正確的有()B.發現錄入信息錯誤時，及時對錯誤數據加以修正9.特快專遞郵件投遞作業總包接收環節中，發生以下情況應判明總包不合格的有()。錯分郵件的處理說法錯誤的是()。B.地址為臨界本攬投機構道段的，由相關道段進行錯分直投C.地址為相鄰攬投機構的，能正常趕發本頻次投遞的，直接轉交相鄰攬投機構D.不能實現錯分直投或直接轉交相鄰攬投機構的，趕發有效頻次退回封發部門標準答案：A11.以下不屬于投遞員裝車出班使用的車輛的是()。A.汽車B.出租車C.電動車標準答案：B12.下列不屬于海關明確禁止郵寄出境物品的有()。A.外幣B.珍貴文物C.蠶標本D.私人照片13.收寄人員在國際特快專遞郵件收寄后發現錯寫我國國名的的，以下處理不正確的有()。14.下列屬于特快專遞郵件業務檔案作用的有()。D.是各局業務量分析的基礎信息15.以下不可作為局內投交郵件處理的有()。B.由于出現不正常情況需要收件人到相關攬投機構領取的發出的處理，下列說法錯誤的是()。D.將已收資費的50%退回寄件人17.下列不屬于郵袋的存放“三無”的是()。B.無霉爛C.無通風D.無鼠咬18.國內出口特快專遞郵件自交寄之日起()受理查詢。A.4個月B.6個月19.國內特快專遞禮儀業務的投遞服務費由()組成。A.基本投遞費B.租車投遞費C.定時投遞費D.特定節假日投遞費20.郵路按照帶運郵件種類劃分為()。A.快速郵路B.普通郵路C.航空郵路D.物流專線21.快遞業務員在進行快遞配送時，以下哪些行為是違反職業道德的?A、私自拆開客戶的快遞包裹，查看內容B、將客戶的個人信息泄露給第三方C、在配送過程中，故意損壞或丟棄客戶的快遞E、嚴格遵守公司規定和職業道德，為客戶提供優質服務B、核實寄件人和收件人的身份信息，確保快遞的合法性23.快遞業務員在處理客戶關于快遞配送時間的疑問C、按照公司規定流程，與客戶協商并確定最佳的配送時間D、忽視客戶的疑問，認為配送時間只是小問題，不需E、與同事協作，共同確保分揀和裝載過程的安全和效率C、按照公司規定流程，向客戶解釋費用計算方法和標D、忽視客戶的爭議，認為費用問題只是個別情況，不需要特別處理E、與客戶協商并達成一致意見，解決費用爭議26.以下關于投遞車輛使用注意事項的說法錯誤的是A.投遞車輛上路時，應遵守交通法規，安全駕駛B.未經許可投遞員不得將投遞車輛駛離本投遞區域或從事與投遞無關的工作C.投遞車輛可以供投遞員個人使用D.投遞車輛不可搭載與工作無關人員或與郵件無關的物品27.下列關于特快專遞網的表述正確的有()。A.這個系統必須服從統一的指揮調度，執行統一的規章制度，密切配合，協調一致B.是各郵件收寄.投遞局所及其設施和各級郵件處理中心，通過郵路相互連接所組成的傳遞特快專遞郵件的網絡系統C.是一個極其分散，而又高度集中的全程全網體系D.這個網要保持緊密銜接和暢通無阻的良好狀態28.以下關于禁寄物品的說法正確的是()。A.包裝不妥，可能污染其他郵件的物品，可以寄遞B.醫藥用廢棄物不可以寄遞C.各種貨幣，可以寄遞D.鮮水果可以寄遞29.國內經濟快遞業務采用的發運方式有()。A.經濟航空B.航空C.陸運D.海運30.下列關于速遞投遞人員崗位職責的表述正確的有A.對待投郵件按照最具體地址進行上門投遞服務B.做好手持終端投遞郵件信息錄入工作C.與內部處理人員做好再投郵件交接工作D.根據不同業務種類郵件的時限要求，轉運郵件31.下列關于郵袋的登記統計的說法錯誤的是()。A.郵袋登記簿按郵袋的種類分別建立B.郵袋破袋縫補做到按月登記C.郵袋月報表做到數字準確，平衡合攏D.普通.專用郵袋分別登記32.()是國際速遞業務網中傳遞特快專遞郵件的集散和處理中心，是網中的結點。A.開辦局B.經轉局C.互換局D.接收局33.郵政編碼是代表郵件()的一種專用代號。A.收寄局B.投遞局C.經轉局D.郵區中心局34.下列屬于臺灣地區郵政規定禁止交寄物品的有()。A.封口用金屬扣鈕等有鋒利邊緣，可能妨害郵件處理的物品B.放射性物品C.物品的性質或其封裝有傷害郵政服務人員或污損郵件或郵政設備嫌疑的D.寄達地禁止進入的文件或物品35.快遞業務員在派件過程中，遇到客戶不在家且無法聯系上的情況，以下哪些做法是合理的?A、將快遞帶回網點，等待客戶自行前來領取B、按照公司規定流程，將快遞存放在指定的代收點或智能快遞柜，并通知客戶C、私自決定如何處理快遞，如丟棄或轉交給其他人D、在確保安全的前提下，將快遞放在客戶門口或指定位置，并拍照留證E、忽視這種情況，認為這只是個別情況，不需要特別D、忽視客戶的投訴，認為這只是個別情況，不需要特E、按照公司規定流程，與客戶協商并確定解決方案，C、私自接受未經驗收的快遞，以節省時間E、記錄快遞的接收時間和客戶信息，以便后續跟蹤和39.快遞業務員在處理客戶關于快遞配送地址的變更C、按照公司規定流程，更新配送信息，并通知相關部門E、在變更后，再次與客戶確認配送時間和地址，確保B、忽視客戶的異議，認為包裝只是小問題，不需要特C、按照公司規定流程，與客戶協商并確定解決方案，41.特快專遞郵件內件為硬質物品時，不得使用()封C.硬塑料盒D.金屬盒42.特快專遞郵件投遞作業環節中，以下關于進口接收流程說法錯誤的是()。A.核對發運路向后，只需驗看外走散件包裝B.發現外走散件包裝異常時，應在路單上批注并共同簽章C.在路單上簽點.簽章D.依據路單對總包.散件勾挑核對標準答案：A43.國內特快專遞郵件業務檔案的整理由各省本著()B.利于管理C.便于查驗D.無紙化44.下列不能按國內特快專遞郵政公事郵件寄遞的是A.特快專遞業務檔案C.法院專遞郵件45.下列關于投遞人員投遞特快專遞郵件的表述錯誤的是()。46.以下關于攬收作業出班前準備的說法錯誤的是()。A.攬收員在規定時間內到崗后，應及時進行簽到.更換D.備足攬收用品用具：名片.名章.筆.便攜秤.日戳.路單等47.快遞業務員在處理客戶關于快遞包裝的投訴時，以下哪些做法是合理的?A、立即向客戶道歉，并承諾調查處理B、否認包裝問題的責任，認為包裝只是輔助物品，不影響快遞內容C、按照公司規定流程，核實包裝問題的情況，并評估客戶的損失D、私自更換包裝，以掩蓋問題E、與客戶溝通，共同協商解決方案，并確保客戶滿意48.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶對快遞服務不滿意的情況，以下哪些做法是合理的?A、立即向客戶道歉，并表達解決問題的誠意B、忽視客戶的不滿，認為這只是個別情況，不需要處理C、按照公司規定流程，記錄客戶的不滿意情況，并反饋給相關部門進行改進D、私自與客戶協商，給予額外補償以平息不滿，而不經過公司正規流程E、與客戶保持溝通，了解其具體不滿意的原因，以便更好地滿足其需求49.快遞業務員在處理客戶關于快遞費用的疑問時，以下哪些步驟是必要的?A、立即核實客戶提供的快遞費用信息，確保準確性B、私自更改費用標準，以滿足客戶需求C、按照公司規定流程，向客戶解釋費用計算方法和標準D、忽視客戶的疑問，認為費用問題只是個別情況，不需要處理E、提供清晰的費用賬單或發票給客戶，以便其核對和查詢50.快遞業務員在進行快遞分揀時，以下哪些做法有助于提高分揀效率?A、熟悉各類快遞的運輸要求和目的地，以便快速分類件與所剔下的投遞詳情單，按照()進行包.單貼合。53.以下哪項不是快遞業務員在攬收快遞時需要核實B、收件人地址C、寄件人心情規定?C、包裝材料和方式58.以下哪項不是快遞業務員在送件前需要做的準備工作?59.快遞業務員在遭遇客戶拒收快遞時，應該如何處理?第26頁共63頁62.快遞業務員在處理特殊物品(如化學品、生物制品)63.快遞業務員在收到客戶關于快遞丟失或損壞的投C、誠實向客戶解釋原因，并按照公司規定提供補償方案D、私自與客戶協商解決，繞過公司規定第30頁共63頁B、在快遞系統中進行延遲派送備注，并約定新的派送時間76.快遞業務員在遭遇客戶惡意投訴時，應該如何處理?C、按照公司規定流程進行拍照、記錄，并聯系寄件人C、按照公司規定流程進行核實，并與客戶或相關部門80.快遞業務員在處理客戶特殊要求(如隱秘發貨、指定派送時間)時，應該如何操作?C、按照公司規定流程進行核實和處理，確保滿足客戶C、認真傾聽并記錄客戶建議，按照公司規定流程進行C、按照公司規定流程協助客戶準備清關所需文件和資料壓力?C、按照公司規定流程進行優先級排序，合理安排派件順序D、及時向公司報告遺失情況，并按照公司規定進行后C、按照公司環保政策，協助客戶進行包裝回收或指導處理?A、立即向客戶道歉，并解釋延誤原因C、按照公司規定流程進行核實和處理，提供合理的解C、按照公司規定流程進行核實，并與客戶溝通解釋費用構成C、向客戶表示感謝，并按照公司規定流程記錄客戶反饋第40頁共63頁98.以下關于國際特快專遞郵件業務開辦局的表述正確的有()。A.只負責本局范圍內國際特快專遞郵件業務的郵件處理工作B.必須在確保特快專遞郵件頻次.時限的前提下合理地設置代辦處C.不可以兼辦國內特快專遞郵件業務D.主要負責國際特快專遞郵件的收寄和投遞工作99.下列不屬于全國速遞郵件查驗平臺系統功能的有A.收件人名址的查詢B.郵件收寄郵費的查詢C.速遞郵件的賠償D.查驗平臺系統管理100.下列不屬于郵件處理中心功能的是()。A.各類郵件的分揀封發B.總包經轉101.下列屬于國內特快專遞出口郵件生產傳遞過程的有()。B.收寄封發C.干線運輸102.特快專遞投遞人員回班后，以下關于郵件稽核的說法正確的是()。103.快遞業務員在處理客戶關于快遞包裝破損的投訴D、要求客戶自行承擔損失，認為包裝破損是不可避免的104.快遞業務員在接收客戶寄送的超大件或超重件時，C、按照公司規定流程，評估物品尺寸和重量，與客戶105.快遞業務員在處理客戶關于快遞延誤的投訴時，C、向客戶解釋不可抗力因素導致的延誤，并按照公司106.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶對快遞C、按照公司規定流程，記錄客戶意見并評估其價值，D、要求客戶在公司官方渠道上公開其意見，才考慮給107.快遞業務員在處理客戶關于快遞物品損壞的爭議何處理?C、按照公司規定流程，評估客戶需求，并與相關部門108.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶對快遞C、向客戶道歉，并按照公司規定流程進行投訴處理和改進109.快遞業務員在接收客戶寄送的貴重物品時，應該C、按照公司規定流程，對貴重物品進行特殊標記和優110.快遞業務員在處理客戶關于快遞費用計算錯誤的第45頁共63頁C、向客戶道歉，并按照公司規定流程進行費用調整和111.快遞業務員在進行快遞配送前，如果發現快遞包裝存在安全隱患(如包裝破損、封口不嚴等),應該如何處理?C、按照公司規定流程，對快遞進行重新包裝或標記，112.快遞業務員在派件過程中，如果客戶不在家且要求將快遞存放在指定位置，但指定位置存在安全隱患(如易被盜、易受損等),應該如何處理?第46頁共63頁C、向客戶說明安全隱患，建議客戶更改存放位置或選113.國內特快專遞代收貨款郵件，如收件人拒收，投遞局應在核實確認后的()日內將郵件退回原寄局。114.以下應作為待查郵件處理的有()。C.遷移新址，收件人無法電話聯系的115.國際特快專遞出口郵件的生產傳遞過程基本上是由收寄.開辦局.經轉局.互換局.()和運輸六個環節構成。A.火車站B.汽車站C.交換站D.攬投站116.關于特快專遞郵件的查詢有效期，下列說法正確的有()。A.國際出口特快專遞郵件自交寄次日起4個月內受理查詢B.國際出口特快專遞郵件自交寄次日起6個月內受理查詢C.中速快件自交寄之日起4個月內受理客戶提出的查詢D.中速快件自交寄之日起6個月內受理客戶提出的查詢117.具體城市間的國內特快專遞郵件全程時限以()C.封發作業D.航空公司118.快遞業務員在處理客戶關于快遞服務的投訴時，A、立即向客戶道歉，并表達解決問題的誠意C、按照公司規定流程，及時將投訴信息上報給相關部門D、私自與客戶協商，給予額外補償以平息投訴，而不E、保持與客戶的溝通，確保投訴處理過程的透明度和119.快遞業務員在接收客戶寄送的特殊物品(如化學品、生鮮食品等)時，以下哪些步驟是必要的?B、對特殊物品進行特殊標記，以確保優先處理和安全第49頁共63頁D、與客戶溝通，確認物品的包裝和運輸要求是否符合E、要求客戶提供額外的運輸保險費用，以確保物品安全120.快遞業務員在進行快遞配送時，以下哪些做法有121.快遞業務員在處理客戶關于快遞破損的投訴時，第50頁共63頁C、按照公司規定流程，拍照記錄破損情況，并核實物品價值D、要求客戶提供額外的證明材料，才考慮處理投訴E、與客戶溝通，共同協商解決方案，并確保客戶滿意122.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶不在家的情況，以下哪些做法是合理的?A、私自將快遞放在客戶門口或樓下，不進行任何通知B、按照公司規定流程，與客戶溝通并協商其他派送時間或方式C、要求客戶自行前往網點取件，不考慮客戶的便利性D、在確保安全的前提下，將快遞存放在客戶指定的位置，并通知客戶E、將快遞帶回網點，等待客戶自行前來領取123.快遞業務員在處理跨境快遞時，以下哪些步驟是關鍵的?A、了解并遵守目的國的海關規定和稅費政策B、私自處理海關手續和稅費支付，以節省時間和成本C、協助客戶準備海關所需的文件和資料，并確保其準E、及時與客戶溝通海關進展和可能遇到的問題，提供124.快遞業務員在接收客戶寄送的快遞時，以下哪些E、按照公司規定流程，對快遞進行標記和分類，以便125.快遞業務員在進行快遞信息錄入時，以下哪些操C、定期檢查和維護錄入系統的穩定性和安全性，確保數據不受損害D、忽視信息錄入的重要性，認為這只是例行公事E、按照公司規定流程，及時更新快遞狀態，以便客戶跟蹤和查詢126.快遞業務員在處理客戶關于快遞延誤的投訴時，以下哪些做法是正確的?A、立即向客戶道歉，并解釋延誤的原因B、否認延誤的責任，堅持認為延誤是不可避免的C、按照公司規定流程，評估延誤對客戶的影響，并提供合理的補償方案D、要求客戶提供額外的證明材料，才考慮處理投訴E、保持與客戶的溝通，確保投訴處理過程的透明度和及時性，以增強客戶信任127.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶對快遞服務提出改進意見，以下哪些做法是合理的?A、立即采納客戶的意見，并立即實施改進B、仔細聽取并記錄客戶的意見，按照公司規定流程進C、忽視客戶的意見，認為這只是個別情況，不需要改進D、與客戶溝通，了解其對服務的具體需求和期望，以E、將客戶的意見作為提升服務質量的重要參考，鼓勵128.快遞業務員在處理跨境快遞的海關問題時，以下B、私自代表客戶處理海關手續和稅費支付129.快遞業務員在接收客戶寄送的活體動物時，應該D、要求客戶提供活體動物運輸許可證，再決定是否接收130.快遞業務員在派件過程中，如果遇到客戶不在家C、按照公司規定流程，與客戶溝通并確認是否允許代131.快遞業務員在處理客戶關于快遞丟失的索賠時，D、及時向公司報告丟失情況，并按照公司規定進行后132.快遞業務員在進行快遞配送時，遇到惡劣天氣條件(如暴雨、大風等),應該如何處理?C、按照公司規定流程，評估天氣對配送的影響，并與133.快遞業務員在處理客戶關于快遞丟失的索賠時，B、私自與客戶協商，以低于公司規定的標C、按照公司規定流程，核實快遞丟失的情況，并評估D、忽視客戶的索賠要求，認為丟失只是個別情況，不E、及時向客戶通報索賠處理的進展，確保客戶了解整134.快遞業務員在派件過程中，遇到客戶不在家的情135.快遞業務員在包裝快遞時，應遵循的原則不包括?B、節省包裝材料136.快遞業務員在進行快遞費用計算時，主要依據是138.快遞業務員在遭遇惡劣天氣時，應如何處理快遞派送?D、轉交給其他快遞公司處理139.快遞業務員在進行快遞配送時，以下哪些因素會140.快遞業務員在接收客戶寄送的快遞時，以下哪些141.以下關于國內特快專遞郵件封面書寫文字要求的表