裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁鄭州工業安全職業學院《市場調查與分析》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于消費者購買行為的影響因素，以下哪種因素會使得消費者在購買汽車這類高價值商品時更加謹慎和理性，花費更多時間進行決策？（）A.個人經濟狀況B.社會文化環境C.家庭因素D.以上因素均有2、一家企業想要了解消費者對產品包裝的喜好，以下哪種市場調研方法最能直觀地獲取相關信息？（）A.圖片展示法B.焦點小組討論C.在線調查D.街頭攔截訪問3、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任4、在市場營銷策略的制定中，市場細分是重要的基礎工作。對于一家想要進入高端化妝品市場的企業來說，以下哪種細分變量不太適合作為主要的市場細分依據？（）A.消費者的年齡B.消費者的收入水平C.消費者的性別D.消費者的職業5、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發水產品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業具有強大的營銷能力D.洗發水與牙膏在使用場景上有相似性6、在品牌策略中，多品牌策略有其獨特的優勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業采用多品牌策略？（）A.企業推出的新產品與原有產品在功能和目標市場上差異較小B.企業希望通過一個品牌涵蓋多個不同類型的產品，以降低營銷成本C.企業進入一個全新的市場領域，且該市場競爭激烈D.企業的品牌形象已經非常穩固，消費者對其忠誠度極高7、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關于贈品、折扣、優惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產品B.折扣力度越大效果越好C.優惠券能刺激消費者再次購買D.需根據市場情況選擇合適的促銷工具8、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？（）A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？9、在產品包裝設計中，除了保護產品和方便運輸，還需要具備吸引消費者的功能。對于一款兒童食品，以下哪種包裝設計元素可能最能吸引兒童的注意力？（）A.鮮艷的色彩B.簡潔的文字說明C.環保材料D.透明的包裝10、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環保可持續品牌，突出環保材料和生產過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求11、某企業的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關鍵？（）A.更換品牌標識B.推出新產品C.開展品牌宣傳活動D.改進產品質量12、服務營銷具有與產品營銷不同的特點和挑戰。以下關于服務營銷的描述，哪一項不準確？（）A.服務的生產和消費通常同時發生B.服務的質量難以標準化和度量C.服務不容易被模仿，因此競爭壓力相對較小D.顧客參與服務過程對服務質量有重要影響13、在市場預測的方法中，以下哪種方法基于專家的經驗和判斷，對于缺乏歷史數據或難以量化的情況具有一定的參考價值？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可14、在市場營銷的營銷戰略規劃中，對于企業使命、目標和戰略選擇，以及如何適應內外部環境變化，以下論述不準確的是（）A.明確企業使命為戰略制定提供方向B.目標應具有可衡量性和可實現性C.戰略選擇無需考慮競爭對手D.定期評估戰略并及時調整15、對于營銷創新的趨勢，以下關于數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發展前景，哪一項是準確的？（）A.數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創新的營銷方式具有廣闊的發展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統營銷方式仍將占據重要地位C.數字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯網企業，對傳統行業的影響有限D.體驗營銷的成本過高，不適合大多數企業采用16、在營銷道德和社會責任方面，企業需要在追求利潤的同時遵守道德規范和承擔社會責任。對于一家食品企業，以下哪種行為更能體現其營銷道德和社會責任？（）A.公開產品的成分和營養信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區C.采用環保的生產工藝，減少環境污染D.以上行為都能體現17、在市場預測中，定性預測方法和定量預測方法各有優缺點。以下哪種情況更適合使用定性預測方法？（）A.歷史數據豐富且穩定B.市場變化較為復雜，難以用數學模型描述C.預測精度要求較高D.需要對大量數據進行分析和處理18、在網絡營銷環境中，以下哪種網絡營銷工具對于提升企業品牌形象、增加網站流量和促進銷售轉化具有綜合性的效果？（）A.搜索引擎優化（SEO）B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.內容營銷19、在消費者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響可能相對較小？（）A.家庭的收入水平B.消費者所處的社會階層C.當地的文化傳統D.朋友的推薦20、在服務營銷的特點中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務？（）A.提供詳細的服務說明B.展示服務的效果和案例C.邀請消費者體驗服務D.以上方法都有效二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著移動支付的普及，探討企業如何優化支付體驗，結合移動支付特點開展營銷活動，促進銷售增長。2、（本題5分）市場追隨者在競爭中如何制定營銷策略，以在市場中求得生存和發展？3、（本題5分）促銷活動的數據分析應如何進行？請分析企業應如何通過數據分析優化促銷活動以提高營銷效果。4、（本題5分）在品牌危機管理中，論述企業應如何預防和應對品牌危機，包括危機監測、危機處理和危機后的品牌修復。5、（本題5分）請論述消費者的信息收集過程和影響因素，企業如何在這一過程中影響消費者的決策？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家傳統的家具制造企業，面對互聯網和智能化的趨勢，需要進行轉型升級。探討該企業在產品智能化研發、線上營銷渠道建設、品牌形象更新、服務模式創新等方面的營銷策略和實施路徑。2、（本題5分）某科技公司的新產品在發布初期遇到了技術故障和負面輿論，對銷售產生了影響。分析公司的危機公關策略、產品改進措施、品牌形象修復和市場推廣調整，探討如何從危機中恢復并重新贏得市場信任。3、（本題5分）一家在線教育平臺，在市場上眾多競爭對手中難以突出自身特色，用戶增長緩慢。探討該平臺如何通過課程創新、名師打造、個性化服務、口碑營銷等策略，形成差異化競爭優勢，吸引更多用戶。4、（本題5分）一個在線音樂平臺，用戶活躍度和付費轉化率不高。分析如何通過優化用戶體驗、個性化推薦、音樂版權合作、社交互動功能和會員制度設計等營銷策略提高平臺的商業價值。5、（本題5分）以某家居裝飾品牌為例，分析其品牌推廣、產品設計、客戶服務等方面的營銷手段，以及對家居裝飾市場的影響。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（