第一章工作手冊(cè)說(shuō)明

1、本手冊(cè)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)部實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是部門(mén)的法規(guī)性文件，本部門(mén)的全體員工必需

嚴(yán)格遵守。

2、手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的確定時(shí)間內(nèi)有效的文件不列入手

冊(cè)。

3、為規(guī)范保潔員工的工作管理程序，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)技

能，確保整個(gè)大度的環(huán)境整齊、美觀。規(guī)范保潔員的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為顧客

供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定本工作手冊(cè).

4、木手冊(cè)適用于后勤管理中心/保潔部全體員工。

5、隨著管理水平的不斷提升，此手冊(cè)將隨之修改。

其次章部門(mén)工作目標(biāo)

1、衛(wèi)生清潔剛好率。95%；

2、衛(wèi)生環(huán)境顧客滿意率290%：

3、除鼠滅害布藥率100%。

第三章部門(mén)主要職能

職能概述：

在集團(tuán)后勤管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門(mén)店公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理、保潔、生活垃圾管理、衛(wèi)生

消殺、高空清潔及有償清潔服務(wù)等。

主要職能：

一、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理及日常保潔工作。

二、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作。

三、負(fù)責(zé)商場(chǎng)生活垃圾清理、分揀及存放、傾倒工作。

四、負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公區(qū)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。

五、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝飾石材的保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。

六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)高空清潔及相關(guān)的管理T作.

七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)除鼠滅蠅等綜合性衛(wèi)生消殺工作。

八、負(fù)責(zé)公共區(qū)域、公共設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理

九、負(fù)責(zé)幫助處理公司突發(fā)的物業(yè)事故。

十、負(fù)責(zé)為商戶供應(yīng)有償清潔服務(wù)工作。

第四章崗位職責(zé)及任職要求

一、保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保潔部崗位經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)保潔部全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督衛(wèi)生檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，并依據(jù)

公司的管理要求剛好調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)

主3、制定保潔部的規(guī)章制度并跟進(jìn)衛(wèi)生檢查制度的落實(shí)狀況。

要

4、負(fù)責(zé)制定支配對(duì)保潔員的技能培訓(xùn)和技能考核工作支配并監(jiān)督執(zhí)行。

-JL.

作5、負(fù)責(zé)制定全年總體預(yù)算、限制物料消耗和執(zhí)行狀況。

內(nèi)6、負(fù)責(zé)保潔部人員的聘用工作：依據(jù)保潔部用人機(jī)制，限制預(yù)算內(nèi)人員數(shù)量。

容

7、負(fù)責(zé)保潔部領(lǐng)班以上員工的績(jī)效考核工作，制定相關(guān)考核方法并監(jiān)督實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)對(duì)工藝?yán)щy,質(zhì)量要求高,重大突擊性任務(wù)的臨場(chǎng)指揮，確保保潔時(shí)

效及質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系。

個(gè)人性別年齡學(xué)歷閱歷籍貫身高

條件

男30-40歲大本3年以上相關(guān)閱歷1.70以上

崗

位組織實(shí)力重要□一般口不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變實(shí)力.重要口一般口不重要

力

備

的素支配實(shí)力J重要口一般口不重要

基質(zhì)

創(chuàng)建實(shí)力重要□一般口不重要

本

資

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般活，表述流暢

格

技

及

能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)嫻熟運(yùn)用相關(guān)辦公軟件

它

其它

備

注

二、保潔部主管的崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保潔部崗位主管

1、細(xì)致執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作責(zé)。

2、清楚保潔范圍內(nèi)的保潔任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)，合理支配人員調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)保潔員的績(jī)效考核及口常考勤工作。

主

4、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行保潔部工作支配，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

要

工5、依據(jù)費(fèi)用預(yù)算合理確定物料用量，監(jiān)督檢查每月保潔班組的清潔耗材運(yùn)用狀況。

作6、負(fù)責(zé)合理支配班次，支配工作和衛(wèi)生檢查保證工作質(zhì)量。

內(nèi)

7、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,剛好處理相關(guān)事務(wù)。

容

8、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的管理工作，出現(xiàn)故障剛好及工務(wù)部聯(lián)系修理。

9、負(fù)責(zé)及其他部門(mén)進(jìn)行工作方面的協(xié)作及溝通工作。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

個(gè)人

條件

女30-40歲大專以上2年以上相關(guān)閱歷

崗

位

組織實(shí)力V重要口一般口不重要

應(yīng)

能

具

應(yīng)變實(shí)力□重要J□一般口不重要

備力

的

素支配實(shí)力J口重要□一般口不重要

基

質(zhì)

本創(chuàng)建實(shí)力□重要J□一般口不重要

資

格語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般語(yǔ)，表述流暢

及技

條能專業(yè)

件及

計(jì)算機(jī)嫻熟運(yùn)用相關(guān)辦公軟件

其

它其它

備

注

三、職員的崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保潔部崗位內(nèi)勤管理員

1、負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)保潔部各項(xiàng)費(fèi)用單據(jù)（如高空清洗費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)等）。

2、負(fù)責(zé)制作保潔部全部報(bào)表、及文件。

3、負(fù)責(zé)及選購(gòu)員溝通選購(gòu)物品、耗材質(zhì)量等相關(guān)事宜。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔員的考勤工作、請(qǐng)假、調(diào)班等工作。

主5、負(fù)責(zé)辦理保潔員入職手續(xù)、工作證、餐卡的申請(qǐng)工作、及工裝的發(fā)放工作。

要保潔員離職后，負(fù)責(zé)工裝的回收工作、及辦理工裝押金返還等相關(guān)手續(xù)。

工

6、負(fù)責(zé)績(jī)效考核表的印制、發(fā)放、收回后進(jìn)行檢查、保管工作。

作

7、負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)的清潔工具、耗材的保管、發(fā)放工作。

內(nèi)

容8、提報(bào)物資需求支配、領(lǐng)取發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)掌控預(yù)算的運(yùn)用狀況，每月做費(fèi)用運(yùn)用狀況分析。

10、負(fù)責(zé)固體廢交物的分類(lèi)、回收工作，并將所得錢(qián)款登記入帳，按時(shí)上交財(cái)

務(wù)部門(mén)。

11、負(fù)責(zé)保潔部資產(chǎn)管理。

12、負(fù)貢本部門(mén)體系認(rèn)證的全部工作，幫助總辦做好人庾的認(rèn)證工作。

個(gè)人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

條件女28-40歲高中布.相關(guān)閱歷

崗

位組織實(shí)力口重要JO一般口不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變實(shí)力□重要J□一般口不重要

力

備

素支配實(shí)力J□重要□一般口不重要

的

基質(zhì)

創(chuàng)建實(shí)力□重要J□一般口不重要

本

資語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般話，表述流暢

格

技

及

能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)嫻熟運(yùn)用相關(guān)辦公軟件

它

其它

備

注

四、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保*吉部崗位領(lǐng)班

1、在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好分管人員和區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理下屬員工細(xì)致遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

3、熟悉分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、合理支配班組人員的工作；幫助主管做好班組H勺考勤工作。

主

要5、嚴(yán)格要求員工正確運(yùn)用清潔劑和工具，限制物科消耗。

工6、依據(jù)員工的工作實(shí)力合理支配工作：帶頭做好本職工作。

作

、帶頭做好保潔員的儀容儀表、文明禮貌等口常行為規(guī)范。

內(nèi)7

容8、做好自己區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

9、負(fù)責(zé)管理廢品回收、分類(lèi)、處理工作。

10、負(fù)責(zé)管理保潔員的請(qǐng)假、調(diào)班工作。

11、同保潔員多溝通多談心，剛好向上級(jí)匯報(bào)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，聽(tīng)取指令，細(xì)

致落實(shí)。

個(gè)人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

條件

岡UM女25—40歲以下初中1年以上工作閱歷

位

組織實(shí)力VQ重要口一般□不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變實(shí)力□重要J□一般口不重要

力

備

的素支配實(shí)力J口重要□一般口不重要

基質(zhì)

創(chuàng)建實(shí)力口重要J□一般口不重要

本

資語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般話，表述流暢

技

格

及能專業(yè)

條及

計(jì)算機(jī)

件其

它其它

備

注

五、保潔員的崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保潔部崗位保潔員

1、按保潔領(lǐng)班要求，做好各自范圍內(nèi)清潔工作。

2、細(xì)致執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、保潔工作流程及衛(wèi)生質(zhì)量衛(wèi)生槍查標(biāo)準(zhǔn)等要求。

3、遵守當(dāng)班時(shí)間和勞動(dòng)紀(jì)律，保證工作質(zhì)量，清潔工作中，不阻礙顧客的行動(dòng)。

主，1、剛好向巡察員報(bào)告自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)須要修理事項(xiàng)理或撥打報(bào)修電話5708。

要

5、負(fù)責(zé)清潔工具的清潔、維護(hù)保養(yǎng)工作。嚴(yán)格按清潔操作程序工作，杜絕奢侈。

工

、員工之間和諧相處，相互幫助，既有分工又有協(xié)做。

作6

內(nèi)7、聽(tīng)從上級(jí)支配。

容

8、不得外借及私拿公司所屬物品。

9、對(duì)客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、看法溫順、熱忱主動(dòng)。

10、當(dāng)班時(shí)間不允許乘客梯，專項(xiàng)電梯保潔除外。

11、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

個(gè)人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷身高

條件女45歲以下初中1.60以上

崗

位組織實(shí)力□重要□一般J□不重要

應(yīng)能

應(yīng)變實(shí)力口重要□一般J□不重要

具力

備

素支配實(shí)力□重要/□一般口不重要

的

基質(zhì)

創(chuàng)建實(shí)力□重要，口一般口不重要

本

資

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般話，表述流暢

格技

及

能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)

它

其它

備

注

六、機(jī)械保潔員的崗位職責(zé)及任職要求

部門(mén)保潔部崗位機(jī)械保潔員

1、按保潔領(lǐng)班要求做好各自范圍內(nèi)的清潔工作，堅(jiān)守工作崗位，不做及工作無(wú)

關(guān)之事。

2、員工之間和諧相處，相互幫助，既有分工又有協(xié)作。

3、嚴(yán)格按設(shè)備運(yùn)用規(guī)程操作機(jī)器，不得人為損壞機(jī)器。

主

要4、嚴(yán)格按清潔劑運(yùn)用規(guī)程進(jìn)行配比，限制清怙劑的運(yùn)用，杜絕奢侈。

、正確運(yùn)用清潔劑和清潔工具，限制物料消耗、節(jié)約耗材、杜絕奢侈。

工5

作6、細(xì)致做好平安工作防止事故發(fā)生、防止損害設(shè)備及其他擔(dān)憂全因素的發(fā)生。

內(nèi)7、聽(tīng)從上級(jí)支配。

容8、不得外借及私拿公司所屬物品。

9、對(duì)客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、看法溫順、熱忱主動(dòng)。

10、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

11、遵守當(dāng)班時(shí)間和勞動(dòng)紀(jì)律，保證工作質(zhì)量。

個(gè)人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷身高

條件

崗女45歲以下初中1.60以上

位

組織實(shí)力口重要□一般J□不重要

應(yīng)

能

具

應(yīng)變實(shí)力□重要□一般J口不重要

力

備

的素支配實(shí)力口重要J□一般口不重要

基

質(zhì)

創(chuàng)建實(shí)力口重要」□一-殷口不重要

本

資

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)一般話，表述流暢

格技

及能專業(yè)

條

及

件計(jì)算機(jī)

其

它其它

備

注

第五章各崗位工作規(guī)范

一、保潔部經(jīng)理工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

①依據(jù)保潔范圍，保潔工作量的變更，剛好支配人員的增減，

確保人員配備運(yùn)用科學(xué)合理。

1日常管理

②對(duì)工藝?yán)щy，質(zhì)量要求高，更大突擊性任務(wù)要親自指揮，

監(jiān)督落實(shí)，確保保潔時(shí)效及質(zhì)量。

衛(wèi)生檢查①細(xì)致檢查工作有記錄，有反饋，有跟進(jìn)措施。

2

決議落實(shí)②跨部門(mén)衛(wèi)生檢查工作要?jiǎng)偤孟虿块L(zhǎng)匯報(bào)。

①依據(jù)部門(mén)各項(xiàng)耗材運(yùn)用數(shù)量，制定全年總體預(yù)算。

②對(duì)年度支配要做到心中有數(shù)，精確駕馭各類(lèi)費(fèi)用總額。

③熟知各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t和計(jì)算方法：細(xì)致審核分?jǐn)傆?jì)算結(jié)果的精

確性。

④限制物料消耗的執(zhí)行狀況。

3費(fèi)用限制⑤對(duì)接待費(fèi)用要嚴(yán)格限制，費(fèi)用去向清楚精確。

@精確駕馭各類(lèi)費(fèi)用總額；嚴(yán)格限制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

⑦細(xì)致、細(xì)致的探討各項(xiàng)費(fèi)用支出的精確性、合理性。

⑧嚴(yán)把清潔劑、工具的質(zhì)量關(guān)，須要時(shí)剛好及選購(gòu)部溝通、協(xié)商

解決。

⑨在正常運(yùn)用各種耗材的狀況下，保證不超出額定預(yù)算。

4對(duì)外聯(lián)絡(luò)熱忱接待外來(lái)衛(wèi)生檢查單位，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系。

5編制限制限制后勤管理中心/保潔部不突破額定編制。

針對(duì)公司保潔特點(diǎn)要求，剛好制定培訓(xùn)支配，有組織、有支配地支配

6培訓(xùn)工作

對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高保潔員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。

①定期檢查職員的物資保管帳。

7

工作落實(shí)②發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好溝通、處理。

③須要及其他部門(mén)合作時(shí)經(jīng)理應(yīng)剛好做好溝通工作。

二、保潔主管工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和

質(zhì)量標(biāo)

1熟悉保②負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的修理及管理。

潔業(yè)務(wù)③了解保潔設(shè)備、材料的性能、特點(diǎn)、作用和運(yùn)用方法

④駕馭每月每次不同保潔點(diǎn)、面的耗材量和正常勞保用量

①嚴(yán)格考勤制度，監(jiān)督員工上下班打卡。對(duì)遲到、早退、事假、病假

剛好登記，月末報(bào)人事招案。

②駕馭各衛(wèi)生區(qū)域清潔面枳，依據(jù)工作量合理支配人員工作，及人員

的調(diào)配。

人員管理

③支配班次，支配工作。

2及

聘請(qǐng)工作④抽查保潔員工作質(zhì)量。

⑤負(fù)責(zé)保潔員的考核及管理日常考勤工作。

⑥監(jiān)督員工的儀容儀表、文明禮貌等日常行為規(guī)范。

⑦新聘或辭退員工時(shí)剛好及人力資源部溝通。

⑧剛好了解保潔員的思想動(dòng)態(tài)，做保潔員的思想工作。

監(jiān)督檢查①每天對(duì)所管轄區(qū)域衛(wèi)生檢查二次以上，重點(diǎn)部位增加抽查次數(shù)。

3

衛(wèi)生質(zhì)量②發(fā)覺(jué)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)、而要?jiǎng)偤枚酱俅驋吒蓛簦涣羲澜恰?/p>

①對(duì)新進(jìn)員工要有支配有目的支配好跟班學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考核合格后，

員工技方可正式上崗

4

能培訓(xùn)②實(shí)行參觀學(xué)習(xí)，評(píng)比競(jìng)賽，介紹閱歷，專業(yè)培訓(xùn)等形式促進(jìn)保潔員

技能的提高，以保證整個(gè)保潔水平的不斷提升

固體廢棄①樓內(nèi)清理的廢舊物品要集中收繳，統(tǒng)一出售，不得私自處理。

5

物處理②所賣(mài)錢(qián)款定期上交財(cái)務(wù)，手續(xù)完備，無(wú)差錯(cuò)

體系認(rèn)證

6負(fù)責(zé)本部門(mén)體系認(rèn)證的全部工作，并幫助總辦做好大展的認(rèn)證工作。

工作

三、職員工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

熟悉

1②駕馭不同保潔點(diǎn)每月每次的耗材量和正常勞保用量。

保潔業(yè)務(wù)

③了解保潔設(shè)備、材料的性能、特點(diǎn)、作用和運(yùn)用方法。

①負(fù)賁打印保潔各種文件及各類(lèi)上報(bào)文件的校對(duì)工作。

2文件管理

②負(fù)責(zé)日工作期間各類(lèi)文件的傳遞、接收工作。

①經(jīng)理及主管的手機(jī)費(fèi)及差旅費(fèi)的報(bào)釣工作。

3報(bào)銷(xiāo)單據(jù)②高空清洗費(fèi)、消殺費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)工作。

③要求填寫(xiě)清楚、明確。

物資選購(gòu)口前按運(yùn)用量提報(bào)物資需求支配，經(jīng)經(jīng)理審批后，送至財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)

425

及選敗員溝通選購(gòu)物品、耗材質(zhì)量等相關(guān)事宜。

①報(bào)工作支配上交綜合部；每周一統(tǒng)計(jì)當(dāng)月工作支配完成程度，進(jìn)行

匯總后上報(bào)綜合部。

階段性工

5②統(tǒng)計(jì)各排班、依據(jù)各部門(mén)排班做出表格,并錄入系統(tǒng)。

作

③餐卡報(bào)表，經(jīng)理審批后，報(bào)人力資源部。

④統(tǒng)計(jì)旬報(bào)表并上報(bào)經(jīng)理，并進(jìn)行存檔工作。

①負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔員的考勤、請(qǐng)假、調(diào)班等工作。

②每月30日上報(bào)人力資源部考勤狀況。

6考勤管理

③每月3()日上報(bào)人力資源部人員統(tǒng)計(jì)表。

④每月3日上報(bào)綜合部績(jī)效考核表、月、季度、優(yōu)秀員工。

①建立部門(mén)的資產(chǎn)帳。

②負(fù)員辦理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)入及低值易耗品的領(lǐng)用：

7資產(chǎn)管理

③負(fù)責(zé)資產(chǎn)及低值易耗品的轉(zhuǎn)出及報(bào)廢；

④負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)全部資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

保潔員手

①負(fù)責(zé)保潔員入職、調(diào)職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理工作。

8續(xù)

②負(fù)責(zé)保潔員工裝、餐卡、工作證的發(fā)放、回收工作。

辦理工作

①年度支配要做到心中有數(shù)，精確駕馭各類(lèi)費(fèi)用總額。

9費(fèi)用限制②嚴(yán)格限制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

③負(fù)責(zé)掌控預(yù)算的運(yùn)用狀況，每月做費(fèi)用運(yùn)用狀況分析。

現(xiàn)金的

10有償服務(wù)費(fèi)的上交、及發(fā)票的開(kāi)據(jù)工作。

上交工作

四、保潔領(lǐng)班工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

?熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝。

1熟悉保潔業(yè)務(wù)

②駕馭保潔工作量和質(zhì)量表準(zhǔn)。

?主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

2臨時(shí)性工作

②剛好調(diào)派人員，細(xì)致支配上級(jí)交派的任務(wù)，并跟蹤檢查。

3

衛(wèi)生清潔工作按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

①依據(jù)工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)

監(jiān)?督檢查督檢查、指導(dǎo)。

4

衛(wèi)生質(zhì)量②細(xì)致、細(xì)致、每天至少檢查兩次。

③檢查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好向上級(jí)匯報(bào)。

?帶領(lǐng)屬下細(xì)致遵守本公司相關(guān)規(guī)章制度。

②合理支配班組人員的工作。

③幫助主管做好本班組的考勤工作。

5人員的管理④檢查屬下日常行為規(guī)范狀況。

⑤在保證清潔標(biāo)準(zhǔn)的狀況下限制消耗材料的運(yùn)用量，杜絕奢侈熟

悉本班工具，隨時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生檢查是否有損壞、奢侈等狀況，如

發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，嚴(yán)峻者上報(bào)上級(jí)。

固體廢棄物檢查本班的廢棄物的回收、分類(lèi)、出賣(mài)等狀況，嚴(yán)禁私自處理廢品

6

的回收的狀況，一經(jīng)發(fā)覺(jué)剛好上報(bào)上級(jí)。

五、玻璃班保潔員工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

1清潔大門(mén)、玻璃門(mén)、玻璃墻玻璃上無(wú)污跡、水跡、無(wú)手印、無(wú)灰塵等。

循環(huán)保潔要求扶梯兩側(cè)面整齊無(wú)油漬、污漬及香口膠

2清潔扶梯、扶梯玻璃

等雜物。

3室內(nèi)及外圍櫥窗清潔每月循環(huán)保潔要求整齊、無(wú)油漬、無(wú)灰塵等。

六、保潔員工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

熟悉①熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝。

1

保潔業(yè)務(wù)②駕馭保潔工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

①完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

2臨時(shí)性工作

②聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，細(xì)致完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

①按衛(wèi)生檢存標(biāo)準(zhǔn)做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

②駕馭本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3衛(wèi)生清潔工作③細(xì)致、細(xì)致的進(jìn)行R生清潔工作。

④工作中發(fā)覺(jué)需修理項(xiàng)目，剛好向工務(wù)部、或大原巡察員報(bào)修，急

需報(bào)修時(shí)撥打5708電話。

①遵守公司規(guī)章制度。

4行為規(guī)范

②每天自檢儀容儀表。

固體廢棄物的檢查本班的廢棄物的回收、分類(lèi)、出賣(mài)等狀況，嚴(yán)禁私自處理廢品，

5

回收一經(jīng)發(fā)覺(jué)剛好上報(bào)上級(jí)。

七、機(jī)械保潔員工作規(guī)范

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

熟悉

1②嫻熟駕馭洗地、打臘、拋光機(jī)械設(shè)備的性能和運(yùn)用，對(duì)機(jī)器和常見(jiàn)故障會(huì)

保潔業(yè)務(wù)

修理及保養(yǎng)。

臨時(shí)性①細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

2

作②聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，細(xì)致完成上級(jí)交派的任務(wù)。

衛(wèi)生清潔①衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

3

工.作②機(jī)械設(shè)備運(yùn)用完畢后要?jiǎng)偤们鍧嵏蓛舨⑺突乇崕?kù)房，防止丟失或損壞。

①駕馭本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

衛(wèi)生清潔②細(xì)致、細(xì)致的進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

4

工作③工作中發(fā)覺(jué)需修理項(xiàng)目，剛好向當(dāng)班主管匯報(bào)或報(bào)告公司巡察員。

④?chē)?yán)格限制耗材的運(yùn)用，杜絕奢侈等狀況發(fā)生。

①遵守公司規(guī)章制度。

5行為規(guī)范

②每天自檢儀容儀表。

第六章員工職業(yè)道德規(guī)范

一、愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)

努力培育對(duì)保潔崗位的職業(yè)情感，在日常工作中，克盡職守，任勞任怨，嚴(yán)格要求自己，培育

敬業(yè)精神。

二、文明禮貌服務(wù)

對(duì)客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、看法溫順、熱忱主動(dòng)。在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好

說(shuō)明及致歉工作。謙和地接受顧客的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐性傾聽(tīng)，并向主管匯報(bào)。不允許隨地

吐痰，亂扔果皮紙屑。留意言談舉止和基本禮貌用語(yǔ)10個(gè)字：您好、清、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。在

工作中不阻礙客人購(gòu)物。嚴(yán)格要求自己，細(xì)致做好保潔工作，創(chuàng)建漂亮的購(gòu)物環(huán)境。

三、遵紀(jì)遵遵守法律律，廉潔奉公

不得外借及私拿公司所屬物品。不貪小便宜，拾到失物生動(dòng)上交。

第七章員工行為規(guī)范

一、服飾著裝

1、當(dāng)班時(shí)間必需穿工作服，工作服要整齊，鈕扣要齊全，不允許放開(kāi)外衣，非工作須要不允許將

衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，制服衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚

物品，袋內(nèi)物品不外露。

3、工作證須戴在左胸部衣兜下方，非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服外出

4、工作時(shí)間必需穿著工作鞋，鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好大允許穿鞋不穿襪：女員工應(yīng)穿皮色

絲襪、黑襪；男員工不允許穿肉色絲襪。

5、女員工不允許穿高跟鞋，非工作須要不允許打赤腳或穿雨桂到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將

鞋擦干凈再走。

6、工作時(shí)間非特別狀況不允許穿背心，短褲，拖鞋，咒女員工均不許戴有色眼鏡。

二、儀容儀表：

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，全部員工頭發(fā)應(yīng)保持整齊光鮮，不允許染顏色夸張的顏

色。女員工必需按要求盤(pán)頭，佩戴統(tǒng)一頭飾。

2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。

3、全部員工不允許剃光頭。

4、保持手部干凈，不允許留及指甲，指甲內(nèi)不允許殊留污物，不涂有色指甲油。

5、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡勤換衣服防止汗臭；制服弄濕、弄臟后應(yīng)剛好換洗。

6、班前不吃有異味食品，保持口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口。

7、不允許濃妝艷抹，避開(kāi)用濃味的化妝品。上班前不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必

要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

三、行走狀態(tài)及站立姿態(tài)

1、行走時(shí)不允許把手放在衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。

2、在工作場(chǎng)合及他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧。

3、行走時(shí)，不得隨意及顧客搶道穿行，在特別狀況下，應(yīng)向顧客示意后方可穿行。

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，任何狀況下不得奔跑、跳動(dòng)，走路時(shí)盡量靠右側(cè)行走

5、在商場(chǎng)早迎賓、晚送賓期間，任何員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)行走。

6、身體自然挺直、目光平視、面部及身體平行。兩腿微微叉開(kāi)，雙臂自然下垂，兩手疊放在體前或

放在身體兩側(cè)。

7、站立時(shí)不要叉腰，彎腿或依靠墻壁。不允許把手放在衣袋里，不得擺布物品。站立時(shí)腳不行打拍

子，不能聚堆閑聊。

四、行為舉止及服務(wù)看法

1、1對(duì)客人服務(wù)應(yīng)而帶笑容、看法溫順、熱忱主動(dòng)。

2、在公共區(qū)域清潔時(shí)不得吸煙、掏耳朵、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、呼小調(diào)等。

3、到辦公室清潔時(shí)不允許亂翻亂摸，更不允許私拿任何物品或翻閱文件；當(dāng)班時(shí)間不得擅自離崗，

4、清潔工作中不得阻礙顧客的行動(dòng)，如阻礙客人時(shí)，應(yīng)立刻停止操作，并面帶笑容向客人致歉。

5、在店內(nèi)清潔時(shí)未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)店內(nèi)商品，如必需時(shí)可向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明經(jīng)同意后方可施行。

6、要虛心和悅接受客的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐性傾聽(tīng)，并向主管匯報(bào)。

7、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

五、乘坐電梯禮儀

1、伴隨客人或公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。

2、等候時(shí)站在電梯的右側(cè)，空出電梯的左側(cè)便于下電梯的人行走。

3、電梯門(mén)打開(kāi)后，等里面的人全部下梯后再上梯。

4、轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按f開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按

住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯轎廂。

5、在關(guān)閉電梯門(mén)時(shí)，如有人匆忙趕來(lái)或請(qǐng)求等候時(shí)，應(yīng)禮貌地按住“開(kāi)門(mén)”鍵，待全部人上糅后

再關(guān)閉電梯門(mén)。

6、進(jìn)入電梯后：按下客人或領(lǐng)導(dǎo)要去的樓層按鈕。并主動(dòng)站成弧形，以便乘載更多的人。

7、若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，并幫忙按下。

8、到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)!」。

9、電梯內(nèi)禁止吸煙及大聲交談。

六、就餐禮儀

1、員工應(yīng)按公司規(guī)定的時(shí)間到員工餐廳就餐，未經(jīng)允許不得在其它地點(diǎn)私自用餐。

2、員工就餐必需走指定內(nèi)部員工通道，餐后應(yīng)立刻返回本崗位：不得逗留。

3、公司員工進(jìn)入餐廳就餐一律要佩戴工號(hào)牌.，憑餐卡打飯菜。進(jìn)入餐廳后，排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，

不行以替他人打飯。

4、打飯菜時(shí)要提示餐廳服務(wù)人員，量食而打,避開(kāi)奢侈。

5、咀嚼食物時(shí)不要發(fā)出聲音，就餐過(guò)程中應(yīng)保持餐桌整齊。

6、食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。

7、在食堂用餐人員?律聽(tīng)從食堂管理和監(jiān)督，性惜公物、餐具：講究道德。

8、就餐結(jié)束時(shí)，要把餐具擺放到指定回收位置，就餐人員不準(zhǔn)把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已

有

9、必需聽(tīng)從餐廳管理人員管理，嚴(yán)禁擾亂餐廳秩序。

10、嚴(yán)禁攜帶非本公司人員進(jìn)入餐廳就餐。

七、接聽(tīng)電話禮儀

1、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)集中留意力，用適中的聲音接聽(tīng)，且作好記錄的準(zhǔn)備。

2、在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。接聽(tīng)外線：“您好，卓展后勤部”：接

聽(tīng)內(nèi)線：“您好，XX部（所在部門(mén)）

3、假如電話響了四聲以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”

4、如是他人電話，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)和等”，在叫他人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)一手捂住話筒，如人位置較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)放下電

話走近告知，假如所找的人剛好不在，應(yīng)客氣的說(shuō)；“對(duì)不起，地不在，衍?什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”

5、撥打電話方應(yīng)示意通話結(jié)束，雙方互道“再見(jiàn)”后，撥打電話方先掛斷電話。

6、無(wú)論什么緣由，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)當(dāng)再次撥打。

第八章保潔部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第一節(jié)清潔劑運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（-）目的：規(guī)范清潔劑的運(yùn)用工作，確保正確、平安運(yùn)用各類(lèi)清潔劑。

（二）適用范圍：適用于后勤部/保潔部對(duì)清潔工作中的清潔劑運(yùn)用規(guī)范。

（三）職責(zé)：

1、保潔主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工駕馭有關(guān)清潔劑的運(yùn)用方法。

2、內(nèi)勤管理員負(fù)賁幫助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確運(yùn)用各類(lèi)清潔劑。

3、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程運(yùn)用各類(lèi)清潔劑。

（四）清潔劑的種類(lèi)

1、有三種最基本類(lèi)型；即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑。清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來(lái)

表示。

2、酸性清潔劑的主要用途：酸具有確定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔

劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。

3、中性清潔劑的主要用途：中性清潔劑配方溫順，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物起到清潔和

疼惜作用，其主要功能是除污保潔。

4、堿性清潔劑的主要用途：堿性清潔劑不僅含有純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物，對(duì)于清

除一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好效果。

（五）程序要點(diǎn)

1、高泡地毯清潔劑：

①稀釋度為1：30o

②適用范圍：用于定期干泡清潔地毯及各種纖維質(zhì)家具。

③運(yùn)用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范醫(yī)內(nèi)

的地毯進(jìn)行清潔。

2、地毯除漬劑：

①稀釋度為：

a.預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5。

b.抽洗或干洗時(shí)總水量為1：30o

②適用范圍：用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果漬等。

③運(yùn)用方法：

a.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小毛刷進(jìn)行除污處理：

b.水稀釋地毯除漬劑后，注入抽洗機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行清潔：

c.用溫水將地毯除漬劑稀釋后，注入干洗機(jī)的電子打泡箱內(nèi)對(duì)地毯進(jìn)行干洗清潔。

3、化泡劑：

①稀釋度為1：100（）

②運(yùn)用范圉：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。

③運(yùn)用方法：將I：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi).再進(jìn)行吸水或清洗地毯。

4、起蠟水：

①稀釋度輕蠟漬1：10:一般I：4；嚴(yán)峻1：2。

②運(yùn)用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等自然石表面上的舊蠟漬。

③運(yùn)用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等自然石表而，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,

再吸水機(jī)或毛巾擦干凈。

④留意事項(xiàng)：運(yùn)用時(shí)需帶膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立刻用清水沖洗。

5、3M硬光蠟

①適用范圍：適用于蠟面地面。

②運(yùn)用方法：1加侖蠟打260-300平米，蠟層要薄、勻整。不月兌水，運(yùn)用時(shí)干脆用干凈蠟拖將面

蠟涂于地面上。

6、結(jié)晶粉：

①稀釋后用水調(diào)成干糊狀，攪拌勻整，必要時(shí)可以進(jìn)行干粉結(jié)晶。

②運(yùn)用范圍：適用于各種大理石表面晶硬處理，增加光澤亮度。

③運(yùn)用方法：將起調(diào)成糊狀的結(jié)晶粉置于大理石等自然石表面.然后用加重機(jī)配紅墊研磨5TO分

鐘，再用吸水機(jī)吸干凈地面。

④留意事項(xiàng)：結(jié)晶粉比較寶貴，留意節(jié)約，未達(dá)到污染的結(jié)晶粉可以反復(fù)運(yùn)用。

7、NCL2501晶面光亮劑：

①稀釋度不用稀釋，干脆運(yùn)用。

②運(yùn)用范圍：適用于大理石等自然石表面上光，增加亮度。

③運(yùn)用方法：將TCL2501晶面光亮劑用噴壺噴涂于大理石等自然石表面，然后用加重機(jī)配鋼絲棉進(jìn)

行拋光研磨。

8、中性清潔劑（全能水）：

①稀釋度為一般1：40；頑固為1：10~20

②運(yùn)用范圍：適用于膠質(zhì)墻壁，瓷磚、浴室的日常清潔，己封暗的地面洗地時(shí)運(yùn)用。

③運(yùn)用方法：

a、全能水按比例稀釋后，用小刷或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

b、用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)協(xié)作百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。

9、金屬除漬劑：

①運(yùn)用范圉：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

②運(yùn)用方法：干脆將金屬除湯劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

10、地面除塵劑：

①運(yùn)用范圉：適用于純棉質(zhì)塵推。

②運(yùn)用方法：不用兌水，運(yùn)用時(shí)干脆噴在塵推上，對(duì)地面進(jìn)行靜電吸塵。

11、不銹鋼擦亮劑：

①運(yùn)用范圍：適用于不銹鋼表面，能去除油污保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

②運(yùn)用方法：干脆將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。

12、玻璃清潔劑：

①稀釋度為：1：20或1：50

②運(yùn)用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

③運(yùn)用方法：

a、清潔大而積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，協(xié)作玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔：

I）、對(duì)于?鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用

布擦拭，再用干布抹干。

其次節(jié)室外衛(wèi)生清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

（-）目的：規(guī)范室外清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

（二）適用范圍：適用于后勤部/保潔部對(duì)清潔工作的檢查。

（三）職責(zé)

1、保潔經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（四）程序要點(diǎn)

1、地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：外圍的主干路面、馬路、馬路邊石下應(yīng)定時(shí)清掃一遍。每天清掃必需在8：30前結(jié)束。

應(yīng)支配固定人員循環(huán)保潔，循環(huán)保潔的路途擬定不要太長(zhǎng)，來(lái)回時(shí)間以30分鐘為宜。下雨應(yīng)剛

好清掃路面，確保路面無(wú)積水。發(fā)覺(jué)路面有油污、香口膠應(yīng)剛好清潔。

②檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100M」內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子。

馬路邊石下無(wú)沙土、垃圾、雜物等。

2、墻面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：每天清潔抹塵兩次以匕每周用清潔劑徹底清潔濡面。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵、無(wú)明顯污染。

3、垃圾桶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：垃圾桶需每日清潔，遇特別狀況應(yīng)隨時(shí)清潔；垃圾桶內(nèi)膽夏季每三日清洗一次；冬

季每個(gè)月清洗?次。清洗前應(yīng)將垃圾倒凈，除去垃圾袋；并集中到指定地點(diǎn)清洗。將垃圾桶清洗

干凈后需擦干凈水跡：送回原地，套好垃圾袋。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾剛好清理，垃圾桶內(nèi)外無(wú)明顯污跡、水跡。外表無(wú)污跡，粘附物。垃圾桶四

周無(wú)散落垃圾，無(wú)污水。

4、標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)牌、雕像質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：備伸縮桿、抹布、清潔劑、梯子工具。一般清潔時(shí)運(yùn)用伸縮桿，大清時(shí)運(yùn)用梯子。用

干抹布將灰塵擦干凈，再用濕抹布從上到下擦干凈，清潔時(shí)留意平安，梯子擺放平穩(wěn)，必要時(shí)需

有人看護(hù)。留意不要阻礙顧客。

②檢杳方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積灰，無(wú)污跡，無(wú)粘貼物。

5、玻璃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：每天循環(huán)擦拭灰塵、手印、痰跡、污漬等。每周徹底清潔玻璃，大清時(shí)準(zhǔn)備伸縮桿、

玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃清潔劑（兌好比例先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

將毛頭浸入兌好比例的玻璃清潔劑中：把毛頭按在玻璃，并_1下擦拭；用玻璃刮前去玻璃，的水

分，玻璃刮和玻嘀平面應(yīng)保號(hào)確定的角度：當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮橫

向移動(dòng)；用干毛頭擦去玻璃框上的水珠，然后用拖布擦凈地面上的污水：清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻

璃刮或毛頭套在伸縮桿上：操作時(shí)應(yīng)留意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1處，目視檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、手印。

第三節(jié)室內(nèi)衛(wèi)生清潔質(zhì)■檢查規(guī)程

（-）目的：規(guī)范室內(nèi)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

（二）適用范圍：適用于后勤部/保潔部對(duì)清潔工作的檢查。

（三）職責(zé)

①保潔經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

②保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（四）程序要點(diǎn)

1、地面面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：每天開(kāi)業(yè)前清潔完畢，循環(huán)推塵：隨時(shí)清除紙屑、煙頭等。用毛巾擦拭水點(diǎn)、飲料

點(diǎn)等。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、水跡，每100才內(nèi)雜物平均不超過(guò)兩個(gè)。

2、樓梯、走廊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：每天徹底拖洗二次以上，隨時(shí)擦拭腳印、水跡等污漬。每周徹底刷洗?次。

②檢查方法：目視檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡、無(wú)任何堆放物、天花板無(wú)明顯灰塵蜘蛛網(wǎng)。

3、果皮桶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：依據(jù)客流量?jī)A倒垃圾桶、刷桶蓋、刷果皮桶內(nèi)膽、更換垃圾袋次數(shù)。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視果皮桶外部無(wú)污漬、手印、無(wú)水跡等。桶虛無(wú)痰跡，內(nèi)膽無(wú)污漬，垃圾不行超

過(guò)內(nèi)膽的"2處；飲料瓶、塑料袋等應(yīng)剛好撿出。

4、燈具、煙感器、空調(diào)口等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水、其中一桶加入少量清潔劑（中性）。關(guān)閉電源,

架好梯子，人站在梯子上一手托住燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩

放在有清潔劑的水中，用毛巾擦干凈燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍后用干毛巾擦干水分：

將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲：清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋

板、燈管，然后用毛巾分別把燈管和燈具蓋板擦干凈再重新裝好。

②留意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)留意平安，防止摔傷：清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電：

人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)留意防止燈具和工具掉卜碰傷行人：用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，

應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

5、消火栓、指示牌、開(kāi)關(guān)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：消防栓、滅火器、指示牌、壁畫(huà)等要求每天除塵兩次以上，隨時(shí)清潔痰跡、污漬等：

每周用清潔劑徹底清潔一次。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵、無(wú)明顯污染。

6、直梯、扶梯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：保持電梯轎箱內(nèi)地面清潔，做到無(wú)水跡、垃圾等雜物。對(duì)電梯門(mén)、不銹鋼墻壁、按

鈕、頂棚等循環(huán)保潔。電悌門(mén)滑軌應(yīng)剛好清理，保持無(wú)沙土、無(wú)雜物。應(yīng)避開(kāi)顧客較多時(shí)清潔

直梯。擦扶梯玻璃時(shí)應(yīng)留意要擦拭到位，留意平安。

②檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一處，全面檢查。

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屯悌轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手卬、電梯門(mén)軌道、按鈕干凈無(wú)塵，轎箱干凈無(wú)

雜物、污漬。扶梯踏板無(wú)污漬，扶梯玻璃無(wú)灰塵、無(wú)手印。

10、不銹鋼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

①清潔方法：用已稀釋的全能水擦試不銹鋼表面；用半干濕的毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠再用

毛巾擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表進(jìn)行擦拭；不銹鋼表面面積大的可用噴布

（調(diào)試至券狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干毛巾擦拭干凈，以免蹭到顧客身上。

特別污漬、銹跡的清潔方法：用金屬除漬劑倒在干凈的抹布上輕擦污漬；用干毛巾擦拭干凈，抹

上不銹鋼光亮劑，再用干毛巾擦干凈。

②留意事項(xiàng)：不銹鋼應(yīng)運(yùn)用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度：運(yùn)用不銹

鋼光亮劑時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物；應(yīng)運(yùn)用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表而C

③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，手印。

11、地毯的日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

①地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度：辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵器吸塵一次；對(duì)餐廳、電梯等

客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次（視客流量而定）。

②發(fā)覺(jué)地毯上有下列污漬時(shí)，應(yīng)剛好清除：當(dāng)發(fā)覺(jué)地毯上粘有香口膠時(shí)，用除香口膠噴劑噴在香

口膠上，硬化后，用刀片刮除；地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以I:

5兌水稀釋后，噴在地毯的污漬上，用刷子反復(fù)清潔，再用毛巾將地毯擦干；對(duì)有油污的地毯,

應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，用刷子反復(fù)清潔，然后用毛巾擦干凈。

③留意事項(xiàng)：每次運(yùn)用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線；將電線繞回掛鉤，存放在干燥的地方：定

期清理吸塵器塵袋，以免影響地氈吸塵工作。

④質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視地毯無(wú)灰塵、無(wú)污漬、雜物。

第四節(jié)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（-）目的：規(guī)范墻面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保地面衛(wèi)生清潔，對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

（二）適用范圍：適用于后勤部/保潔部對(duì)清潔工作的檢查。

（三）保潔經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

（四）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（五）程序要點(diǎn)

1、理石墻面清潔：

①操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔精，用鏟刀輕輕

刮掉墻面的污漬，把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦，瓷磚縫

要用小刷子刷洗，用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍，用拖把拖卜凈地而，墻面清潔應(yīng)每周

進(jìn)行一次。

②清潔時(shí)應(yīng)留意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面，嚴(yán)禁運(yùn)用強(qiáng)堿、

強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻彼表面的光澤，大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再

按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

③保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用手帕紙擦50cm無(wú)明顯污染。

2、乳膠漆墻面的清潔：

①操作程序：關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水：用雞毛抻子或干凈的棕、草掃把

輕輕拂去墻面及頂部的灰塵，用干毛巾清擦墻面污漬，擦不掉的污漬應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉，

用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡，掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面，上述工作每

月重復(fù)做一次。

②清潔時(shí)應(yīng)留意：運(yùn)用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞著壁，作業(yè)時(shí)留意戴好帽子、

口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

③保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：墻面干凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵等。

3、木質(zhì)