TCL大學生促銷員管理手冊（L0版）

俗話說的好“不加規(guī)矩，不成方圓二作為一名大學生促

銷員，想要在TCL學到東西得到成長，必須遵守公司的以下規(guī)

定。

-：必須了解TCL的企業(yè)文化和發(fā)展成就

TCL集團是國內最具活力與發(fā)展?jié)摿Φ南M電子及通訊

產品綜合制造商，TCL集團通過吸收合并TCL通訊實現整體上

市，于2004年1月30日在深交所掛牌交易。

企業(yè)精神：敬業(yè)誠信團隊創(chuàng)新

經營宗旨：為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機會為社會創(chuàng)造效益

經營目標：創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級企業(yè)

競爭策略：研制最好產品提供最好服務創(chuàng)建最好品牌

2004年7月29日成立的TTE公司是全球最大的彩電制造企業(yè)，

TCL通過與TOMMSON合作，擁有了34000項專利技術，通過

與INTEL合作發(fā)明了3C數字智能驅動器，通過與GENESIS公

司合作發(fā)明了DDHD數字動態(tài)高清芯片，這使得TCL彩電具備

國際一流的品質。

二：必須熟悉TCL彩電原理和發(fā)展歷程

1997年TCL以大屏幕彩電切入市場，三年后迅速成為市場領導

者，先后推出銀佳系列（領導彩電外觀革命），音響彩電（領導

彩電功能革命），HID系列（領導數字電視潮流），背投系列，平

板系列，DLP系列彩電。

音響彩電原理：音響電路和顯像電路分開工作，可以關掉顯像電

路單獨聽，起到節(jié)能省電，保護顯像管的作用。

HID彩電原理：國內最早推出的第一代數字彩電，可以接電腦。

背投彩電原理：使用7英寸投影管成像，通過背面的反射鏡將畫

面投射到前屏上，起到增加畫面尺寸的作用。屏由里到外分三層:

菲涅耳透鏡，雙凸透鏡，保護屏。

平板彩電原理：液晶電視環(huán)保節(jié)能功耗低，等離子電視是利用氣

體輝光放電的平板顯示器件。

DLP彩電原理：

三：必須問清商場的銷售流程和工作規(guī)定

根據商場業(yè)態(tài)不同分為幾種：百貨類，超市類，連鎖類，

個體類。必須具體問題具體分析。

四：必須明確自己的工作內容和工作職責

根據分組的不同，大學生促銷員的工作內容分為：

（一）發(fā)放單頁，明確白己發(fā)放單頁的路線和位置，兩兩一組

進行發(fā)放，同時對消費者進行引導和簡要解釋。

發(fā)放單頁人員要求

1.人員應盡量站立于能吸引顧客目光的位置。

2.人員在崗時必須手捧TCL宣傳單頁。如見有顧客經過，

應主動熱情上前將單頁送上。

3.人員送上單頁時必須注意不要擋住顧客的道路，應站在顧

客身體的一邊（最好是顧客的右邊）。

4.人員送單頁時，單頁應距顧客胸前一尺左右，以方便顧客

接過單頁，并應以大幅主題宣傳的一面為上。

5.在送上單頁的同時，人員可以用普通話向顧客做一個簡單

的引導：同時宣讀TCL歡迎詞。

6.語言引導完之后,可用手勢向顧客指引TCL展臺的方位。

（二）促銷產品，完成公司規(guī)定的銷售目標。明確所屬商場的

樣機種類，單價是多少，高端機的賣點有哪些，具體到

如何交款，如何試機，商場送貨的細節(jié)，并且時常與促

銷員溝通，及時調整促銷心態(tài)及促銷語言。

促銷產品人員要求

1.如見有顧客到TCL展臺,應主動熱情的上前。

2O顧客當日是否購買我們TCL的產品，人員都必須不厭其煩,

認真對待。

3.對顧客進行個別型號產品介紹的同時，也應不斷向顧客灌輸

TCL的品牌意識，加強對TCL整體品牌的認識。

（三）協作推廣人員進行創(chuàng)造性的商品陳列、現場布置，及時

清理展臺衛(wèi)生。現場必須整潔，現場布置也必須烘托出

目前市場推廣的氣氛，突出產品信息和促銷信息。包括

演示信號源、試音碟片、POP、爆炸卡、海報、條幅、

贈品堆碼等等，利用一切資源主動有效的傳遞促銷信息，

直接影響消費者的購買決策。給現場銷售提供最大的機

會。

（四）干擾競爭品牌的銷售及收集相關信息，充分發(fā)揮大學生

促銷人員的作用，在商場門口、樓梯口、競品展臺前面

攔截人流，以利于實現我方銷售的最大化。可根據現場

情況，設置干擾組，人數若干，穿便裝，扮成顧客在競品柜

臺前吸引競品促銷員，讓其講解各機型的功能，盡量拖延時

間，減少其接觸真正顧客的機會。

注：幾個商場同時搞活動時，干擾組應在不同商場之間游擊作戰(zhàn),

不易被對手察覺。干擾組特別要注意安全。

大學生促銷員的工作職責：強化銷售服務意識，樹立良好

的王牌形象。

促銷員在銷售現場一定要保持絕對飽滿積極的精神狀態(tài)，

站姿規(guī)范。給顧客清新舒暢的感覺。打造王牌促銷新形象。讓

消費者樂于在TCL展臺停留。

促銷員日常促銷一定用統(tǒng)一的禮貌用語，不笑不開口。不

溫不火，不驕不噪，動之以情、曉之以理。

在促銷現場都要充滿服務意識，哪怕顧客買的不是你的產

品。記住這只是促銷活動的開始而不是結束。

遇到對手尋釁或顧客退貨等突發(fā)事件，要本著積極、正面、

將不利因素轉化到最小的原則，協助促銷員進行處理。切忌自

作主張、信口開河等偏激作為。

（1）儀表管理：按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清

潔平整，衣服口袋不許裝的過滿，服裝紐扣整齊無脫落。

頭發(fā)應梳理整齊，男士不準留長發(fā)、留胡子。

指甲修剪整齊，無污垢，不允許留長指甲，手指保持干凈。

佩帶首飾不宜過多，不許帶耳環(huán)和過長的耳垂飾物。

保持微笑、精神飽滿、身體挺拔。右手覆左手自然交叉，

雙腳自然分開站立。

（2）現場禮儀接待規(guī)范

與顧客談話時必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看

著客人。不要正對顧客，應保持45度斜角，讓顧客不緊張。

與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

工作時間講普通話，若顧客是當地人士，可以講當地方言。

避免在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是

否購買，都應禮貌想待，不得挖苦講怪話。

遞交給顧客物品或單頁時態(tài)度要平和禮貌。

工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

工作時間禁止看書、看報、吃零食、睡覺、聽收音機、辦

私事等

工作時間不得打私人電話，不準在工作時間接待親友。

對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復。如自己不能

處理的，應及時向主管匯報，不要自作主張。

在顧客面前要避免說“不”，“沒有”等字眼，要設法為顧

客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

不準與顧客爭吵，堅守廠商的顧客觀和服務觀。

（3）文明禮貌用語規(guī)范

促銷員現場促銷一定要用禮貌用語，樹立良好的人格、

品牌形象，促進銷售。

“您好”“請”“歡迎光臨”“再見”“對不起”“謝

謝”“不用客氣”“請指教”“需要幫助嗎”“請隨便

看”等等，讓消費者眷戀您的展臺你的服務，而不是急于逃離

你的展臺，你的視線。

（4）考勤與交接班管理

考勤紀律：大學生促銷員的上下班時間由組長在考勤表上

詳細登記。請事假必須提前1天預先通知組長和本商場促銷員，

同時跟公司市場部說明請假事由，才能準假。

交接班管理：大學生促銷員交接班時需清潔店面，檢查現

場演示的器件（DVD、EVD、分配器、遙控器）和POP、爆炸

卡等等。并且傳遞接班促銷員當時銷售信息和未解決完的事宜

及注意事項。

一天工作結束后由組長召集開會，總結并檢討當天工作。

會議應做好記錄，如顧客抱怨、投訴處理；銷售日報表的整理;

次日工作應注意事項；其他日常工作的紀律規(guī)范管理。組長要

及時準確反饋市場信息。對于銷售異常的情況，（如本品牌銷量

過低，競爭品牌某型號銷量過高、某品牌某價位段銷售良好、

本品牌某價位斷層等等）必須及時跟市場部、業(yè)務溝通，并且

提出合理化建議，采取相應措施。

（5）關于大學生促銷員的培養(yǎng)提拔管理

對于在試用期內，業(yè)務表現突出（專業(yè)知識領悟力強、成

交量大）積極性高、責任心