客服專員勞務合同編號：__________

甲方：__________（以下稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方需要招聘一名客服專員，以提升客戶服務質量和效率；乙方具備相關資質和技能，愿意擔任甲方客服專員一職，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方在乙方擔任客服專員期間的勞動關系、工作職責、待遇及違約責任等內容。

二、合同背景：甲方因業務發展需要，決定招聘一名客服專員，乙方愿意加入甲方，擔任客服專員一職，雙方經協商一致，達成本合同。

三、合同期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年。合同期滿后，如雙方同意，可續簽合同。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.為乙方提供符合國家法律法規及甲方規定的勞動條件和勞動環境，確保乙方在工作過程中的人身安全。

2.依據本合同約定支付乙方工資，并為乙方繳納社會保險和住房公積金。

3.對乙方進行崗位培訓，提高其業務能力和服務水平。

4.保障乙方享有國家法定節假日、年休假、病假等權益。

5.依法維護乙方的合法權益，不得非法解除或終止本合同。

乙方責任和義務：

1.遵守國家法律法規及甲方的規章制度，認真履行崗位職責，保證服務質量。

2.積極配合甲方完成工作任務，提高工作效率，維護甲方形象。

3.保守甲方商業秘密，不得泄露或用于非法用途。

4.不得同時兼職其他與甲方業務競爭的企業或個人。

5.如因乙方原因導致甲方利益受損，乙方應承擔相應責任。

雙方權利：

1.甲方有權對乙方的工作表現進行考核，根據考核結果決定是否給予獎金或晉升機會。

2.乙方有權要求甲方提供符合國家規定的勞動條件，并保障其合法權益。

3.甲方有權在乙方嚴重違反合同約定或國家法律法規時，依法解除或終止本合同。

4.乙方有權在合同期滿后選擇續簽或離職。

雙方義務：

1.甲方應按時足額支付乙方工資，并按時為乙方繳納社會保險和住房公積金。

2.乙方應按時到崗，認真履行崗位職責，提高服務質量。

3.甲方應按照合同約定，提供必要的培訓和支持。

4.乙方應保守甲方商業秘密，不得泄露或用于非法用途。

5.雙方應本著誠信原則，共同維護合同的履行。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同約定，乙方在甲方擔任客服專員期間的工資總額為人民幣____元（大寫：____元整）。

二、支付方式：

1.工資支付：甲方應按月向乙方支付工資。具體支付時間為每月的____日，如遇法定節假日或周末，則提前至最近的工作日支付。

2.支付比例：甲方應按照國家規定及當地工資支付標準，每月支付乙方應得工資的____%，即人民幣____元。

3.試用期工資：乙方入職前____個月的工資按試用期工資標準支付，試用期工資為正式工資的____%，即人民幣____元。

4.額外費用：甲方應承擔乙方在工作過程中因工作原因產生的合理費用，如交通費、通訊費等，具體費用標準及報銷流程由雙方另行約定。

5.稅費承擔：甲方應依法為乙方繳納個人所得稅等稅費，乙方應依法享受各項稅收優惠政策。

6.工資調整：如遇國家法定工資調整或甲方內部薪酬調整，甲方應相應調整乙方的工資標準，調整后的工資標準自調整之日起生效。

7.結算方式：乙方工資支付采用銀行轉賬方式，甲方應在每月工資支付日前將工資打入乙方指定的銀行賬戶。

三、支付條件：

1.乙方完成當月工作任務，且無違反合同約定的行為。

2.甲方財務部門完成工資核算，并確認無誤。

3.乙方在每月工資支付日前提交有效的銀行賬戶信息。

四、違約責任：如甲方未按時足額支付乙方工資，應向乙方支付____%的違約金；如乙方未按合同約定提供銀行賬戶信息，導致甲方無法支付工資，乙方應承擔相應責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：甲方違約行為包括但不限于未按時足額支付乙方工資、未提供符合約定的勞動條件、非法解除或終止合同等。

2.違約責任：甲方如發生違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失、繼續履行合同等。

3.違約金：甲方違約時，應向乙方支付相當于____個月的工資作為違約金。

二、乙方違約行為及處理：

1.違約行為：乙方違約行為包括但不限于未按時到崗、違反甲方規章制度、泄露商業秘密等。

2.違約責任：乙方如發生違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、承擔相應的法律責任等。

3.違約賠償：乙方違約時，應賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。

三、爭議解決：

1.爭議解決方式：雙方發生爭議時，應首先通過友好協商解決。如協商不成，可采取以下任一爭議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。

c.調解：雙方同意將爭議提交至____調解委員會進行調解。

2.適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。

四、其他：

1.如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協商解決，并按照國家有關法律法規執行。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并自生效之日起具有法律約束力。

二、有效期：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意，可續簽合同。

三、變更與終止：

1.變更：在合同有效期內，如因國家法律法規的調整、雙方協商一致或其他不可抗力因素，導致合同內容需要變更的，雙方應書面協商一致，簽訂變更協議，變更后的協議與本合同具有同等法律效力。

2.終止條件：以下情形下，本合同可終止：

a.合同期滿，雙方未續簽合同；

b.雙方協商一致，簽訂終止協議；

c.任何一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任；

d.因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致，可終止合同。

3.終止程序：合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協商，達成一致意見后，簽訂終止協議。合同終止協議與本合同具有同等法律效力。

四、通知：雙方應通過書面形式相互通知，包括但不限于地址變更、聯系方式變更、合同履行情況等。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可預見、不可避免且無法克服的客觀情況，導致合同無法履行或履行困難。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明材料。

3.不可抗力事件發生期間，雙方應協商解決合同履行問題，如合同無法履行，雙方可協商終止合同。

六、合同份數：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

七、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如有未盡事宜，雙方應友好協商解決。

3.本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更、轉讓或以其他方式處分本合同項下的權利和義務。

附件：

一、需求文檔：包括乙方擔任客服專員所需的服務標準、工作流程、客戶服務規范等文件。

二、崗位職責說明書：詳細列明乙方在甲方擔任客服專員期間的工作職責、工作內容、工作目標等。

三、培訓計劃：甲方為乙方制定的崗位培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。

四、績效考核標準：甲方制定的客服專員績效考核標準，包括考核指標、考核周期、考核方法等。

五、乙方個人簡歷：乙方提供的個人簡歷，包括教育背景、工作經歷、技能證書等。

六、乙方身份證復印件：乙方提供的身份證復印件，用于證明乙方身份。

七、乙方勞動合同：乙方與甲方簽訂的勞動合同，作為本合同的補充文件。

八、乙方入職體檢報告：乙方提供的入職體檢報告，證明乙方身體健康，符合崗位要求。

九、乙方社會保險繳納證明：乙方提供的由甲方為其繳納的社會保險證明