超市保潔員崗位職責(zé)與顧客服務(wù)禮儀一、崗位職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：負(fù)責(zé)超市內(nèi)外環(huán)境的清潔與衛(wèi)生，確保地面、貨架、購物車等區(qū)域無灰塵、污垢和雜物。定期進(jìn)行清掃、拖地和消毒，保持超市的整潔和衛(wèi)生。2.垃圾處理：定時(shí)清理超市內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，防止異味和細(xì)菌滋生。分類處理可回收物品，遵循環(huán)保原則。3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)：定期檢查超市內(nèi)的清潔設(shè)備和工具，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修，保持清潔工具的整潔和完好。4.顧客服務(wù)：在工作期間，主動(dòng)向顧客提供幫助，解答顧客的簡(jiǎn)單問題，維護(hù)良好的顧客體驗(yàn)。保持友好的態(tài)度，展現(xiàn)超市的服務(wù)精神。5.安全隱患排查：在日常工作中，注意觀察超市內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、物品擺放不當(dāng)?shù)龋皶r(shí)處理或報(bào)告，確保顧客和員工的安全。6.清潔記錄：按照規(guī)定填寫清潔記錄表，記錄每日的清潔工作情況，包括清掃區(qū)域、使用的清潔劑和設(shè)備等，確保工作有據(jù)可查。7.配合其他部門：與超市其他部門密切配合，協(xié)助進(jìn)行促銷活動(dòng)、商品上架等工作，確保超市運(yùn)營的順暢。8.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的清潔技術(shù)和服務(wù)禮儀，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。二、顧客服務(wù)禮儀1.禮貌用語：在與顧客交流時(shí)，使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。2.微笑服務(wù)：保持微笑，展現(xiàn)友好的態(tài)度。微笑能夠讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷，提升顧客的購物體驗(yàn)。3.主動(dòng)問候：在顧客進(jìn)入超市時(shí)，主動(dòng)問候，歡迎顧客光臨。對(duì)于需要幫助的顧客，及時(shí)提供協(xié)助，確保顧客在超市內(nèi)的舒適感。4.耐心傾聽：對(duì)于顧客的需求和意見，耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待。即使是簡(jiǎn)單的問題，也要給予充分的關(guān)注和解答。5.保持專業(yè)形象：在工作期間，保持整潔的個(gè)人形象，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，展現(xiàn)超市的專業(yè)形象。6.處理投訴：對(duì)于顧客的投訴和建議，保持冷靜，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。盡量在第一時(shí)間解決顧客的問題，提升顧客滿意度。7.維護(hù)秩序：在高峰時(shí)段，協(xié)助維護(hù)超市內(nèi)的秩序，確保顧客能夠順利購物。對(duì)于排隊(duì)等候的顧客，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和引導(dǎo)。8.提供信息：對(duì)于顧客詢問的商品信息、促銷活動(dòng)等，及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客做出購買決策。三、工作流程1.晨間準(zhǔn)備：在超市開門前，提前到達(dá)工作崗位，檢查清潔工具和設(shè)備，確保其正常使用。進(jìn)行初步的環(huán)境衛(wèi)生檢查，清理明顯的垃圾和污垢。2.定時(shí)清潔：根據(jù)超市的營業(yè)時(shí)間，制定清潔計(jì)劃，定時(shí)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔。高峰時(shí)段后，及時(shí)清理顧客遺留的垃圾，保持環(huán)境整潔。3.顧客互動(dòng)：在清潔工作中，注意與顧客的互動(dòng)，主動(dòng)提供幫助。對(duì)于顧客的需求，及時(shí)給予回應(yīng)，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。4.安全檢查：在清潔過程中，隨時(shí)注意安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。確保超市內(nèi)的安全，保障顧客和員工的健康。5.工作總結(jié)：每日工作結(jié)束后，進(jìn)行工作總結(jié)，記錄清潔情況和顧客反饋。