物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)職責(zé)一、物業(yè)管理崗位職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的整體規(guī)劃與實(shí)施，確保業(yè)主和住戶的需求得到滿足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提升客戶滿意度。3.合同管理：負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶及供應(yīng)商簽訂和管理合同，確保合同條款的執(zhí)行，維護(hù)公司合法權(quán)益。4.費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，定期對(duì)賬，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。5.信息溝通：定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理工作進(jìn)展，組織業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，促進(jìn)信息透明。6.安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，制定安全管理制度，定期組織安全演練，確保小區(qū)安全。7.設(shè)施維護(hù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各類設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升物業(yè)整體形象。8.環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期檢查衛(wèi)生情況，確保小區(qū)環(huán)境整潔。9.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。二、設(shè)施維護(hù)崗位職責(zé)1.設(shè)施巡檢：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.維修計(jì)劃制定：根據(jù)設(shè)施的使用情況，制定年度維修計(jì)劃，合理安排維修時(shí)間，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。3.維修實(shí)施：負(fù)責(zé)設(shè)施的日常維修工作，確保維修質(zhì)量，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。4.設(shè)備保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的使用壽命，減少故障發(fā)生率。5.材料管理：負(fù)責(zé)維修所需材料的采購(gòu)與管理，確保材料的質(zhì)量與供應(yīng)，控制維修成本。6.技術(shù)支持：為物業(yè)管理人員提供技術(shù)支持，解答設(shè)施使用中的技術(shù)問(wèn)題，提升物業(yè)管理水平。7.記錄與報(bào)告：建立設(shè)施維護(hù)記錄，定期向上級(jí)匯報(bào)設(shè)施維護(hù)情況，確保信息的透明與準(zhǔn)確。8.安全檢查：定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止安全隱患的發(fā)生。9.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職的維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能，確保維護(hù)工作的高效性。三、綜合管理職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與工作效率。2.績(jī)效考核：制定團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核，激勵(lì)員工的工作積極性。3.預(yù)算管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)的預(yù)算編制與控制，確保各項(xiàng)費(fèi)用的合理使用。4.政策法規(guī)遵循：確保物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)工作符合國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司合法權(quán)益。5.信息化管理：推動(dòng)物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)的信息化建設(shè)，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。四、總結(jié)物業(yè)管理與設(shè)施維護(hù)的職責(zé)涵蓋了多個(gè)方面，涉及到服務(wù)、管理、維護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)明確各項(xiàng)職責(zé)，能夠確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)作，提