秩序維護服務(wù)協(xié)議書

甲方:物業(yè)企業(yè)（以下簡稱甲方）乙方:（以下簡稱乙方）甲、乙雙方依據(jù)《中國協(xié)議法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律,決定將小區(qū)物業(yè)秩序維護服務(wù)工作發(fā)包給乙方。經(jīng)雙方友好協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:一、標(biāo)甲方將小區(qū)物業(yè)秩序維護服務(wù)工作發(fā)包給乙方。二、承包期限及方法本協(xié)議使用期自年月日起至年月日止。甲方按本協(xié)議第四條支付乙方承包服務(wù)費用,除此之外甲方不再負(fù)擔(dān)任何費用。協(xié)議期內(nèi),乙方不得以人工費漲價或其它任何費用漲價及其它任何理由為由要求甲方增加承包服務(wù)費用。三、承包范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方承包秩序維護服務(wù)工作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),詳見附件1《秩序維護服務(wù)內(nèi)容》。四、承包費用本協(xié)議基礎(chǔ)承包費用為人民幣元/月。乙方承諾:1、依據(jù)甲方秩序維護服務(wù)內(nèi)容,派遣符合要求秩序維護員到本項目工作,計劃人數(shù)為:,秩序維護隊員人員單價為￥元/月/人。2、協(xié)議期內(nèi)天天有個二十四小時不間斷秩序維護崗位,和個常日班秩序維護崗位。3、依據(jù)甲方書面確定所需秩序維護隊員人數(shù)及現(xiàn)場實際考勤統(tǒng)計,每個月結(jié)算費用,結(jié)算根據(jù)本條第1條約定進行,實際結(jié)算額可能高于或者低于基礎(chǔ)承包費。4、在協(xié)議期內(nèi),乙方不得以任何原所以要求甲方增加費用。因乙方排崗需要、人員流動等原因,乙方現(xiàn)場派駐人員必需符合協(xié)議約定且滿足二十四小時不間斷服務(wù)需要,如乙方未能達(dá)成上述全部要求,每發(fā)生一次降低當(dāng)月秩序維護工作合格率一個百分點,若當(dāng)月秩序維護工作合格率低于98%,按第五條第4款約定扣款。五、甲方權(quán)利和義務(wù)1、甲方將物業(yè)小區(qū)內(nèi)外屬于甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全部公用部位、場所、場地秩序維護服務(wù)工作發(fā)包給乙方負(fù)擔(dān)。2、甲方依據(jù)本單位具體情況,制訂《秩序維護服務(wù)內(nèi)容》,乙方職員應(yīng)遵守《秩序維護服務(wù)內(nèi)容》中各項要求、守則,做好秩序維護服務(wù)工作。3、甲方依據(jù)需要在樓宇內(nèi)外道路及停車位上設(shè)置適量路錐、道閘及顯著標(biāo)識,便于乙方開展秩序維護工作。4、甲方每個月對乙方服務(wù)進行考評,統(tǒng)計于《秩序維護工作檢驗考評表》（詳見附件2）。秩序維護工作合格率暫定為98%,如考評低于98%,甲方將開具整改通知單要求乙方整改;同時,按考評結(jié)果對乙方進行對應(yīng)扣款。扣款標(biāo)準(zhǔn)為:每個月約定秩序維護費用×（98%－考評合格率）,若連續(xù)二個月甲方對乙方考評合格率在85%以下或乙方未按甲方要求時間和質(zhì)量完成整改,甲方有權(quán)立刻單方解除協(xié)議,并無須為此支付任何賠償費用予乙方。乙方現(xiàn)場人員應(yīng)對考評表確定,乙方現(xiàn)場人員確定視為乙方確定。5、甲方負(fù)責(zé)無償提供乙方用水、用電和人職員作休息室,便于乙方操作和管理,但乙方之人身、財產(chǎn)安全由乙方自己負(fù)責(zé)。6、甲方收到乙方按本協(xié)議所定秩序維護服務(wù)費發(fā)票,而且乙方對甲方考評表完成確定,同時在甲方書面確定滿意乙方上一個月秩序維護服務(wù)工作后付款。秩序維護服務(wù)費支付方法為銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行委托支付。甲方如不能按約支付上述費用,按應(yīng)付未付部分天天萬分之三支付違約金（因乙方服務(wù)不能取得甲方滿意或甲方按秩序維護工作扣款標(biāo)準(zhǔn)扣除對應(yīng)款項及違約金,不適用此款約定）。7、乙方應(yīng)遵守甲方各項紀(jì)律和制度,在甲方對乙方進行對應(yīng)考評中,如乙方違反甲方各項紀(jì)律和制度,甲方能夠根據(jù)甲方要求對乙方進行對應(yīng)處罰。乙方秩序維護服務(wù)不能達(dá)成協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn),并經(jīng)甲方要求拒不整改或按第五條第4款之約定整改不到位,或者乙方違反甲方各項要求,甲方能夠單方解除協(xié)議并無須為此支付任何賠償費用給乙方,如給甲方造成損失,乙方應(yīng)予賠償。8、乙方應(yīng)按秩序維護工作計劃完成秩序維護各項工作內(nèi)容,如發(fā)生秩序維護工作項目應(yīng)完成而未完成,且未得到甲方認(rèn)可,每發(fā)生一項,甲方有權(quán)扣除當(dāng)月協(xié)議款1%;如連續(xù)二個月乙方未完成協(xié)議約定秩序維護工作項目或考評工作合格率未達(dá)成85%,經(jīng)甲方督促拒不整改或整改工作未取得甲方確定,甲方有權(quán)立刻單方解除協(xié)議并無須為此支付任何賠償費用給乙方,給甲方造成損失,乙方應(yīng)予賠償。9、甲方定時實施品質(zhì)檢驗、供方考評檢驗以及甲方不定時抽查中,發(fā)覺2個（含）以上秩序維護工作不合格,每個不合格點對應(yīng)扣除當(dāng)月協(xié)議款1%。六、乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方不得分包全部或部分本協(xié)議秩序維護職責(zé)予分包商或其她單位。2、乙方人員制服及對講機等裝備由乙方自備,服裝顏色款式須經(jīng)甲方審核同意,對講機必需能與甲方對講機正常通訊（頻率一致）。3、乙方必需遵守《勞動法》及《勞動協(xié)議法》正當(dāng)用工,并與相關(guān)人員簽署勞動協(xié)議,選派符合甲方要求且經(jīng)培訓(xùn)秩序維護職員進駐物業(yè)小區(qū)工作。乙方選派秩序維護職員要保持相對穩(wěn)定性,如需要合適調(diào)動,必需經(jīng)甲方同意后方可調(diào)動。乙方所選派秩序維護員需衣飾統(tǒng)一,佩戴銘牌,接收用戶對工作監(jiān)督,不停提升服務(wù)質(zhì)量,連續(xù)教育職員嚴(yán)格遵守物業(yè)小區(qū)內(nèi)秩序維護等各項規(guī)章制度。乙方應(yīng)妥善保管并使用由甲方提供裝備、工具,如有損壞照價賠償。4、乙方派出人員,須按協(xié)議所要求秩序維護范圍和標(biāo)準(zhǔn),做到文明操作,不私自進出與秩序維護范圍不相關(guān)場所（經(jīng)甲方同意除外）。5、乙方秩序維護員在工作中做出違法行為,以及因為乙方秩序維護員瀆職或不作為而造成甲方或本項目財產(chǎn)損失,其后果由乙方全部負(fù)擔(dān)。6、乙方對自己職員安全負(fù)全責(zé),乙方負(fù)責(zé)購置第三者責(zé)任保險,教育所屬人員在進行秩序維護工作時須珍惜物業(yè)小區(qū)各類財物。如因為乙方原因造成甲方、乙方或第三人人身損害、財產(chǎn)損失,由乙方負(fù)擔(dān)全部賠償責(zé)任。7、乙方必需根據(jù)協(xié)議附件要求考評項目,接收各項對應(yīng)考評,甲方將依據(jù)考評內(nèi)容實施監(jiān)督檢驗。8、如發(fā)生突發(fā)事件,乙方應(yīng)在接到甲方通知后1小時內(nèi)安排充足人員參與突擊搶險工作,以確保物業(yè)小區(qū)能正常運行。9、乙方應(yīng)向甲方提供所派出人員政審材料、暫住證、保安上崗證、消防設(shè)施操作上崗證等材料復(fù)印件,由甲方立案。10、乙方應(yīng)含有國家對保安服務(wù)企業(yè)所要求資質(zhì)（即“保安服務(wù)許可證”）,任何因乙方不含有對應(yīng)資質(zhì)造成甲方損失,由乙方負(fù)擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、人員安排乙方依據(jù)甲方書面通知要求,派出經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)秩序維護員作為物業(yè)小區(qū)秩序維護專職人員,甲方有權(quán)依據(jù)項目實際情況對秩序維護人員數(shù)量做調(diào)整(增加或降低,以補充協(xié)議形式);乙方還需向甲方提供當(dāng)日職員崗位安排表方便甲方檢驗。另外,乙方管理人員應(yīng)不定時地抽查物業(yè)小區(qū)內(nèi)秩序維護質(zhì)量,依據(jù)秩序維護標(biāo)準(zhǔn)要求,對職員進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)。加強服務(wù)意識理念培訓(xùn),配合甲方做好物業(yè)管理工作。乙方派出秩序維護員不能勝任甲方工作時,甲方有權(quán)要求隨時更換,乙方必需在接到甲方通知之日起一至二日內(nèi)完成更換。八、甲乙雙方須保持定時共同商討相關(guān)工作問題,確保和連續(xù)提升秩序維護服務(wù)水準(zhǔn)。經(jīng)甲方要求,乙方應(yīng)該在接到通知三日內(nèi)安排時間派員與甲方商討相關(guān)工作問題。九、附則1、乙方必需含有對應(yīng)有效從業(yè)資質(zhì),資質(zhì)證書原件經(jīng)甲方查對后復(fù)印件加蓋公章后交甲方立案。2、乙方必需嚴(yán)格遵守國家及乙方注冊地、本協(xié)議推行地相關(guān)勞動法律法規(guī)政策要求,正當(dāng)用工。3、乙方應(yīng)為其派到甲方工作人員辦理正當(dāng)勞動用工手續(xù),相關(guān)資料依據(jù)實際派駐甲方現(xiàn)場人員立刻更新,隨時備甲方檢驗。4、乙方應(yīng)向乙方職員按時足額發(fā)放工資、獎金及法定福利。5、乙方要在工作中采取必需一切安全防護方法以保障乙方職員勞動安全。6、乙方必需嚴(yán)格管理所屬人員,教育所屬人員嚴(yán)格遵守國家相關(guān)安全作業(yè)要求,從業(yè)人員必需持有有效上崗證（包含特殊作業(yè)人員操作上崗證）。7、乙方必需確保所提供全部資料和信息是真實可靠,因為乙方提供虛假信息和資料給甲方造成損失,全部由乙方負(fù)擔(dān);假如乙方所提供資料中含有虛假資料,甲方有權(quán)單方解除協(xié)議,乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣5000元。8、乙方工作人員在工作中如發(fā)生安全事故或違法、違章行為,以及因為乙方秩序維護人員瀆職或不作為造成項目財產(chǎn)損失,由乙方負(fù)擔(dān)責(zé)任,甲方不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任和費用;乙方在推行協(xié)議過程中,給甲方或第三人造成人身或財產(chǎn)損失,由乙方負(fù)擔(dān)全部賠償責(zé)任。9、乙方必需立刻合理地處理與乙方職員勞動糾紛,因乙方與其職員勞動糾紛影響到甲方正常工作及本協(xié)議正常推行時,乙方應(yīng)該負(fù)擔(dān)違約責(zé)任,如未按甲方要求整改,甲方能夠立刻單方解除協(xié)議。10、因乙方與其職員勞動糾紛影響到甲方正常工作及本協(xié)議正常推行時,每發(fā)生一次,乙方向甲方支付1000元違約金,甲方可自行在向乙方支付任何一筆款項中扣除該違約金,若扣除不足時,甲方可向乙方另行索賠。11、雙方若對協(xié)議有爭議時應(yīng)友好協(xié)商處理,如無法協(xié)商一致則可向甲方所在地人民法院提起訴訟。12、除本協(xié)議另有約定外,任何一方如需單方解除協(xié)議,必需提前一個月書面通知對方,不然提出解除方應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于協(xié)議解除前三個月月平均秩序維護費用違約金。13、如遇不可抗力或甲方與相關(guān)方簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議終止或提前終止,本協(xié)議自然終止,秩序維護服務(wù)費用結(jié)算至本協(xié)議終止之日,另外甲方無須為此支付任何費用給乙方。14、乙方及其職員在進行本協(xié)議范圍內(nèi)秩序維護工作時,必需遵守上海市勞動局勞動、安全標(biāo)準(zhǔn)及其她相關(guān)中國和上海市標(biāo)準(zhǔn)和行為守則,不然后果自負(fù),甲方不負(fù)擔(dān)責(zé)任。15、甲乙雙方向?qū)Ψ桨l(fā)出任何函件,只要向?qū)Ψ皆诒緟f(xié)議中列明地址以EMS快遞形式發(fā)出之日起第5日,視為送達(dá)。具體送達(dá)地址以下:甲方:乙方:16、本協(xié)議如有未盡事宜,雙方另行協(xié)商補充。17、本協(xié)議正本和附件,一式三份,甲方執(zhí)二份,乙方執(zhí)一份,含有相同法律效力。本協(xié)議自簽定之日起生效。十、附件:本協(xié)議附件與本協(xié)議含有相同法律效力,包含下列各項:1.秩序維護服務(wù)內(nèi)容（附件1）2.秩序維護工作檢驗考評表（附件2）甲方:乙方:地址:地址:代表人:代表人:簽署日期:年月日附件1:秩序維護服務(wù)內(nèi)容1、秩序維護范圍:物業(yè)小區(qū)內(nèi)外屬于甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防火、防盜、防破壞、防事故、防人身傷害,維護本物業(yè)正常工作秩序。2、秩序維護管理要求:遵守并嚴(yán)格實施物業(yè)小區(qū)秩序維護方案及物業(yè)小區(qū)秩序維護崗位職責(zé),對各區(qū)域進行分級管理,人防與技防相結(jié)合,確保無安全管理盲區(qū)。嚴(yán)格實施人員出入管理相關(guān)制度,統(tǒng)計具體作業(yè)文件。嚴(yán)格實施大宗物品出入管理相關(guān)制度,統(tǒng)計具體作業(yè)文件。嚴(yán)格實施車輛管理相關(guān)制度,統(tǒng)計具體車輛管理作業(yè)文件。嚴(yán)格實施物業(yè)小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)及財務(wù)制度,按規(guī)范收取停車費,具體統(tǒng)計每一筆收費項目,嚴(yán)禁私自截留、侵吞錢款,有違法行為依法處理。給甲方造成損失,由乙方負(fù)擔(dān)責(zé)任并賠償甲方全部損失。進行二十四小時巡查,合理設(shè)計巡查路線及巡查周期,立刻發(fā)覺問題并作處理或上報。嚴(yán)格實施突發(fā)事件處理程序,確保緊急突發(fā)事件立刻處理,并建立對應(yīng)反饋步驟。制訂培訓(xùn)計劃,編制培訓(xùn)教材并開展培訓(xùn),內(nèi)容包含但不限于相關(guān)制度、作業(yè)文件、崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律及執(zhí)勤禮儀、突發(fā)事件處理等。3、消防管理標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)實際工作需要,按“預(yù)防為主、防消結(jié)合”消防工作方針,嚴(yán)格實施消防管理制度、檢驗標(biāo)準(zhǔn)及工作步驟。嚴(yán)格根據(jù)消防安全關(guān)鍵單位“十項職責(zé)”上提到具體要求開展工作,確保年度消防驗收評選工作達(dá)標(biāo),努力爭取達(dá)標(biāo)優(yōu)異。對區(qū)域內(nèi)多種管理項目建立對應(yīng)資料檔案,并采取規(guī)范檔案管理方法進行管理。嚴(yán)格實施管理區(qū)域內(nèi)多種設(shè)備安全操作規(guī)程,將操作規(guī)程張貼在各類設(shè)備上,操作時嚴(yán)格遵照實施。嚴(yán)格實施消防器材巡檢制度,對需調(diào)整、補充、更新消防器材立刻進行統(tǒng)計并匯報。嚴(yán)格實施消防等技防設(shè)施設(shè)備運行管理制度;合理安排備件（備用設(shè)備）確保技防設(shè)施正常運行。嚴(yán)格實施消防控制中心管理制度;立刻經(jīng)過消防報警提醒發(fā)覺異常,并在要求時間內(nèi)立刻處理。嚴(yán)格實施消防報警處理步驟。接到火災(zāi)警報后,乙方消防控制中心當(dāng)值人員必需立刻經(jīng)過無線對講或電話等方法通知報警區(qū)域當(dāng)值人員到現(xiàn)場確定情況并向甲方管理人員匯報,如屬誤報應(yīng)統(tǒng)計在案,經(jīng)甲方主管確定后消除報警狀態(tài);如確實發(fā)生火情,應(yīng)立刻開啟火警廣播,發(fā)出火警指令,開啟消防水泵等設(shè)施,組織義務(wù)消防隊確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi),并立刻撥打119電話報警。乙方人員不得在未確定現(xiàn)場情況下私自解除警報,如違反操作步驟造成事故,由乙方負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。嚴(yán)格落實“日、周、月”三級防火檢驗制度,并要求日、周檢驗有統(tǒng)計,月度檢驗有匯報。嚴(yán)格實施國家法律、法規(guī)及企業(yè)相關(guān)消防管理其它制度、步驟。嚴(yán)格按企業(yè)制度、步驟辦事。定時開展職員消防宣傳與培訓(xùn)。落實關(guān)鍵部位“三定”方法,制訂對應(yīng)防火方法;制訂滅火預(yù)演方案并定時組織演練;按規(guī)范要求組建義務(wù)消防隊,消防綜合演練一年不少于一次。消防管理人員和值班人員必需持證上崗,值班期間要嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律。消防器材建立臺帳,根據(jù)甲方資產(chǎn)管理要求進行管理,并負(fù)擔(dān)管理義務(wù)和責(zé)任。附件2:秩序維護工作檢驗考評表物管中心: 考評對象（供方）: 年月日序號秩序維護工作項目及工作內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)檢驗結(jié)果/整改情況指揮車輛通行路面交通通暢、有序車庫交通通暢、有序停車位管理巡查停放車輛情況,確保車輛停放規(guī)范,通道通暢專用車位不被她人占用處理各類突發(fā)事件建立并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案立刻處理各類突發(fā)事件,相關(guān)統(tǒng)計清楚可追溯車輛停放登記登記統(tǒng)計清楚可追溯如有車輛被盜或破壞第一時間報領(lǐng)班處理,同時報企業(yè)相關(guān)責(zé)任人匯報立刻,統(tǒng)計清楚可追溯定時巡查外圍各處及周圍設(shè)施安全有巡查計劃,定時定崗覆蓋全方面無盲區(qū),周期合理按巡查計劃實施巡查任務(wù),無遺漏巡查統(tǒng)計完整清楚可追溯發(fā)覺損壞設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計及匯報匯報立刻,做好相關(guān)統(tǒng)計,統(tǒng)計清楚可追溯小區(qū)巡查編制巡查計劃,定時定崗巡查計劃覆蓋全方面無盲區(qū),周期合理按巡查計劃實施巡查任務(wù),無遺漏巡查統(tǒng)計完整清楚可追溯門崗執(zhí)勤執(zhí)勤安排合理、定時定崗無缺崗、竄崗現(xiàn)象門崗執(zhí)勤人員精神飽滿,動作規(guī)范巡查時發(fā)覺隱患立刻匯報領(lǐng)班處理匯報立刻有效發(fā)生情況立刻統(tǒng)計,相關(guān)統(tǒng)計清楚可追溯對裝修施工人員,檢驗其證件是否有效,并做好登記無裝修人員違規(guī)入場登記統(tǒng)計清楚可追溯按裝修管理要求對裝修實施監(jiān)管無違規(guī)裝修及裝修干擾居民現(xiàn)象在全封閉管理時段,按相關(guān)要求對進出人員進行嚴(yán)格登記文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)人員出入登記無遺漏登記統(tǒng)計清楚可追溯謝絕攜帶危險品者、衣冠不整者進入無危險品、衣冠不整者進入對攜帶大宗物品出門者,須查對有效出門憑證,經(jīng)核實后,方可放