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文檔簡介

2025年企業軟件技術支持服務協議甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方為軟件產品使用者，乙方為軟件技術支持服務提供商，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方使用乙方提供的軟件技術支持服務事宜，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方為甲方提供____年期的軟件技術支持服務，服務內容包括但不限于以下幾項：（1）軟件產品使用過程中的問題解答；（2）軟件產品的功能優化建議；（3）軟件產品的版本升級及更新；（4）軟件產品的故障排除及修復；（5）其他與軟件產品使用相關的技術支持。二、服務期限2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。三、服務費用3.1甲方應向乙方支付軟件技術支持服務費用，共計人民幣____元（大寫：____元整）。3.2甲方支付服務費用后，乙方有權根據甲方需求提供相應的技術支持服務。四、服務流程4.1甲方在使用軟件產品過程中遇到問題時，可通過以下途徑向乙方提出技術支持請求：（1）電話：撥打乙方提供的客服熱線；（2）郵件：發送郵件至乙方提供的客服郵箱；（3）在線客服：通過乙方官方網站的在線客服系統。4.2乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內響應，根據問題性質提供相應的解決方案。4.3乙方在解決甲方問題時，應確保不影響甲方的正常業務開展。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議生效之日起至協議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本協議約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2雙方因不可抗力因素導致無法履行本協議的，不承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。7.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。8.3本協議自

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