旅游景區營銷工作開展規程1.1市場信息收集1.1.1定期游客開展游客綜合問卷調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查，必要時可在景區外開展類似的調查活動，了解潛在游客的新需求。1.1.2調查問卷回收后及時進行統計分析，調查游客滿意度和游客對景區現有服務及景區硬件設施的意見，由景區辦公室轉各相關部門迅速整改。1.1.3了解游客對景區服務及硬件設施的建議，尤其是對新項目的建議，要認真分析其合理性、可行性，交景區辦公室呈景區主要負責人參考。1.1.4營銷策劃部門應及時收集國際、國內旅游市場信息，行業政策和有關法律、法規，了解知名旅游景區及競爭對手的最新動態，整理后匯編成冊報景區有關負責人參考。1.2廣告及對外宣傳1.1.1年度計劃的制定：工作人員根據景區確定的年度經營方案計劃，對景區全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排，擬定《景區年度對外宣傳（廣告）計劃》，報部門經理審核，景區負責人審批。1.1.2廣告策劃與投放1.1.1.1工作人員根據景區的重大活動、新建大型項目的內容和特點，明確廣告目標，以提醒游客關注。1.1.1.2依據景區的財力、特點及競爭對手的狀況，確定廣告預算的決策模型，編制廣告預算。1.1.1.3根據景區項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。1.1.1.4編制重大活動的《對外宣傳（廣告）計劃》及相應的實施方案，廣告《合同書》經批準后，協助廣告商在相應活動開始前15～30天完成廣告制作。1.1.1.5廣告完成后，報景區負責人審核，評審通過后對外發布。廣告內容、宣傳形式應與景區主題及活動內容相協調。1.1.1.6營銷策劃部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果，并通過對參觀游客的詢問調查、游客人數的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。1.1.3宣傳1.1.3.1工作人員應重視與新聞媒體的合作，圍繞景區活動經常地撰寫宣傳稿件，交部門負責人審查后，送選定的媒體進行宣傳報道。1.1.3.2宣傳策劃人員根據景區需要聯系印刷景區活動所需的宣傳品。1.1.3.3宣傳品設計方案、印刷數量、所需費用及印刷樣品需景區負責人批準。1.3公關活動1.3.1工作人員協助部門負責人籌辦景區重大活動的新聞發布會，邀請新聞記者、旅行社負責人到會，為其提供經景區的宣傳資料。1.3.2宣傳策劃人員積極參與景區開展的其他公關活動和公益活動，加強與社會各界的聯系，擴大景區的影響，樹立景區的良好形象。1.3.3宣傳策劃人員的公關人員積極協助前來采訪的新聞記者開展工作，按有關規定作好記者入園、用餐等各項接待工作。1.3.4外單位進入景區拍攝影視或商業廣告片，公關人員應按有關規定給予辦理入園手續。1.3.5公關人員負責收集、整理和保存與景區有關的宣傳材料，包括報刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向宣傳策劃組負責人報告。1.4景區推介及促銷1.4.1市場促銷組根據景區全年活動計劃及市場預測，制定景區全年促銷計劃，報部門經理、景區負責人審批。1.4.2市場促銷人員配合景區重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派促銷人員赴旅行社、賓館、大型企業、學校等上門推銷，同時了解游客需求的變化。1.4.3建立有效的推銷渠道和網絡，工作人員定期訪問旅行社、賓館等單位，進行市場調查，收集旅游信息，積極尋找和發現潛在的顧客。1.4.4工作人員應及時向部門領導報告促銷情況。1.5積極參加旅游展會活動1.5.1根據景區及部門的安排，選派工作人員參加省內、國內的知名旅游展覽會，及時了解最新的旅游市場動態。1.5.2使用和發放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇，并須征得景區領導的認可。1.5.3參會人員應抓住交易會的各種機會，宣傳景區的最新活動，廣泛接觸顧客，收集各種信息。1.5.4對