1DBXX/TXXXX—XXXX智慧書房建設與服務規范1范圍本文件規定了智慧書房的術語和定義、縮略語、選址條件、建設要求、服務資源、服務內容、服務管理等方面的要求。本文件適用于鎮（街道）、村（社區）等公共場所的智慧書房。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。建筑設計防火規范建筑滅火器配置設計規范無障礙設計規范GB/T35660.1-2017信息與文獻圖書館射頻識別（RFID）第1部分：數據元素與實施通用指南JGJ-2015圖書館建筑設計規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧書房smartstudy利用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等信息技術，納入圖書館總分館體系，具備24小時無人值守、讀者自助服務和智能管理的紙電一體化場館型圖書館。依托縣級公共圖書館建設,在縣域范圍內具有資源、服務、技術及管理優勢，在總分館體系中起統籌、協調、指導和援助作用的公共圖書館。依托設區市級公共圖書館建設,在市域范圍內具有資源、技術及管理優勢，在中心館—總分館建設過程中起核心作用的公共圖書館。3.4服務終端serviceterminal為智慧書房讀者提供的計算機設備、手機客戶端、手機小程序、自助電子服務設備等。3.5健心客廳mindroom2DBXX/TXXXX—XXXX嘉興市民社會心理服務平臺的線下服務站及心理顧問工作室。是嘉興市社會心理服務體系中的重要組成部分，尤其是0-3歲嬰幼兒和家長放松和放心的公共客廳。定位為“讀懂兒童、賦能家庭、溫暖社會”，通過創設安全有益的學習環境，構建以人為本與兒童友好的社會支持系統，提升市民的獲得感、幸福感、安全感，培養自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。4縮略語下列縮略語適用于本文件。5選址條件5.1文化主管部門和圖書館中心館、總館負責指導智慧書房選址及區域布局。5.2選址應遵循設施普遍均等、分布合理、就近服務的原則。城區按服務半徑不大于1.5km,或服務人口不少于5000人的要求合理布局。鎮及農村地區按服務半徑不大于2.5km,或服務人口不少于3000人的要求合理布局。5.3館址應選擇在交通便利、人口集中、公共配套設施條件良好，能夠自由出入的開放區域，位于沿道路底樓且便于識別。5.4選擇周邊1km半徑內應有公共衛生間、停車場地等設施，以便于讀者利用。周邊百米內應有保安崗亭或派出所（警務室）。5.5選址以公共場所為主，鼓勵社會力量無償提供場地建設智慧書房，可利用時間不少于5年。5.6面積一般在100-300㎡，可以新建，也可改建、擴建或租用。5.7不得選擇在建筑物的地下層。6建設要求6.1設計要求6.1.1應合理安排室內布局、朝向、形體和間距，充分利用自然通風和天然采光等自然資源。6.1.2室內空間總體布局科學合理，功能多樣，傳統閱讀與數字視聽融合，宜符合表1要求。應單獨設置出入口。表1功能區域3DBXX/TXXXX—XXXX6.1.3外觀和室內設計宜結合所在區域的人文特色和生活風格，體現現代化文化建筑的氛圍特點，營造舒適的閱讀環境。6.1.4室內應設置智慧書房統一的布局、服務、設備操作及安全提示等標識牌。6.1.5建筑防火設計應符合GB50016的規定；建筑耐火等級不應低于二級。6.2設施設備要求6.2.1多功能門禁系統配備身份識別一體機（同時支持身份證、社保卡、電子讀者等并具有紅外人體溫度自動監測功能，與防盜門禁系統聯動實現進出館控制。6.2.2讀者自助服務設備設備包括且不限于自助辦證機、自助借還機、書目查詢機、聽書設備、智能紫外殺菌機、自助打印機，以及急救箱、飲水機、雨傘、充電設備等便民設備。6.2.3安防監控設備應安裝高清攝像頭并納入中心圖書館、總館安防系統，有條件的可以與當地派出所聯合，安裝一鍵報警按鈕。監控視頻保存達到當地公安部門要求。6.2.4空氣質量監測與凈化設備宜安裝空氣質量監測與凈化系統，實時監測書房內溫濕度、PM2.5、甲醛含量數據，并根據實際空氣品質自動開啟空氣凈化功能。6.2.5智能照明設備安裝智能照明系統，支持環境亮度自適應調節，也可遠程調節照明模式，并對照明設備進行能耗監測。應配置與中心圖書館、總館連接的網絡專線，接入帶寬不低于100M。室內無線網絡服務應達到全覆蓋。6.2.7空調及通風設備應配備必要的、具有數據感應與遠程操控功能的通風設備、空調系統設備。應按照GB50016規范要求配備煙感、溫感報警裝置以及滅火器等消防設備。滅火器配置應符合GB4DBXX/TXXXX—XXXX6.2.9UPS設備應配備必要的UPS設備，在建筑用電中斷情況下保證室內以及照明及必要設備持續運行時間不少于7服務資源7.1人力資源7.1.1總館設置智慧書房的服務中樞，由技術人員和管理人員組成，負責所有場館、設備、服務的監測，發現問題及時解決。7.1.2智慧書房內圖書上架、活動開展、衛生打掃等工作，主要由分館工作人員、文化管理員及志愿者負責。7.2全媒體文獻資源7.2.1配備紙質圖書不少于5000冊（其中少兒圖書不少于1000冊，可適當配置繪本讀物）。7.2.2報刊雜志每年不少于20種，可以配置部分往年過刊供讀者借閱。7.2.3紙質圖書更新全年不少于6次；年更新量不少于600冊。7.2.4配備自助電子書借閱機，電子書不少于3000種，電子報刊不少于500中，每月自動更新不少于7.2.5配備適用于各類人群，特別是幼兒、老年人、低視力人群的聽書資源。7.2.6通過計算機網絡共享嘉興數字圖書館的資源。提供微信小程序、手機客戶端二維碼，讀者手機掃碼即可閱讀，可全文閱讀的電子書不少于100萬冊。8服務內容8.1空間服務8.1.1通過書房自動門禁系統、設備設施智能控制系統為讀者提供無人值守的自助開放服務。8.1.2通過手機小程序、手機客戶端為讀者提供本區域附近書房查詢和自動導航服務。8.1.3為讀者提供手機小程序、移動圖書館客戶端進行書房座位的自助預約、簽到服務。8.2借閱服務8.2.1通過書房藏書與中心圖書館、總館藏書和數字資源的一體化一站式檢索，為讀者提供就地借閱與電子借閱多途徑閱讀自由選擇功能，有效提升讀者在小書房享受大圖書館的資源獲得體驗。8.2.2為讀者提供線上缺書自助預約、借書到期自動提醒和自助續借服務，提供新書及預約圖書到書自動通知服務。8.2.3通過服務終端讀者可在個人空間自主便捷獲取本人借閱賬單、預約、續借記錄。8.3智能推薦8.3.1根據讀者借閱大數據行為分析，通過服務終端為讀者提供個性化的智能推薦閱讀服務。8.3.2根據讀者需求以及定位，智能推薦周邊景點、文化場所、餐廳、廁所等旅游信息。5DBXX/TXXXX—XXXX8.4閱讀推廣8.4.1總分館聯動開展講座、沙龍、培訓、展覽等閱讀推廣活動。8.4.2通過手機客戶端實現活動在線報名、閱讀打卡、直播講座觀看等線上閱讀推廣。8.5特殊群體服務8.5.1保障未成年人、老年人、殘疾人、務工人員及其他特殊群體享有智慧書房服務的權益。8.5.2設立親子悅讀區，提供繪本等適合親子共讀的文獻資源，舉辦繪本故事會等活動。8.6特色服務8.6.1在智慧書房中設計“健心客廳”，按照中心館統一要求，設置“健心書架”，宣傳“嘉心在線”，入駐心理顧問，開展社會心理健康服務。8.6.2在智慧書房實現紙電一體、聽閱一體服務。8.7咨詢服務通過各種服務終端提供24小時智能咨詢服務。讀者利用書房和閱讀中常見問題的咨詢，提供自動回復服務。9服務管理9.1紙電一體資源管理9.1.1智慧書房文獻資源由圖書館總館統一采購、統一編目、統一配送。9.1.2配備基于云端、適用于總分館、紙電一體的圖書館LSP系統。在總分館服務體系內實行“統一用戶、統一采訪、統一書目、統一借還和統一資產”，并且支持長三角社保卡用戶通借通還。9.2多維度管理配置多維度的智慧管理系統，對空間、門禁、安全、設施設備等進行有效管理。通過多維度智慧管理系統，將所有智慧書房納入統一的管理平臺，通過監測傳感器對室內溫度、濕度、光照度、噪聲等環境數據進行實時采集，并可實現對室內空調、照明、除濕等設備實施遠程開關和調控。通過門禁管理系統和多維度空間智慧管理系統，實現讀者身份認證和門禁進出自動控制，與語音提示、文獻防盜等實現聯動控制。通過多維度智慧管理系統，將各智慧書房的高清攝像頭納入統一的安防系統，工作人員可以遠程進行安全監控，訪問異常報警處理等工作。9.2.4設施設備管理6DBXX/TXXXX—XXXX通過多維度智慧管理系統，提供智慧書房設施、設備及庫網使用故障報修和應答服務。9.3大數據分析與揭示管理自動匯集智慧書房各項服務數據，如到訪人次、借閱冊次、閱讀推廣活動、網站訪問、移動客戶端訪問等，進行關鍵業務數據的統計與分析，以可視化方式展示數據分析結果。9.4效能要求9.4.1智慧書房每周開放時間不得少于84小時。9.4.2應在雙休日及法定節假日