消費者權益保護法試題庫姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.消費者權益保護法中，消費者享有哪些基本權利？

A.知情權

B.安全權

C.自主選擇權

D.獲得賠償權

E.個人信息保護權

答案：ABCDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利，享有公平交易的權利，享有依法獲得賠償的權利，享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

2.經營者應當履行哪些義務保障消費者權益？

A.明確標示價格

B.提供真實信息

C.承擔售后責任

D.遵守社會公德

E.保障消費者隱私

答案：ABCDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，應當標明其真實名稱和標記，提供符合質量、功能、用途和有效期限的商品或者服務，承擔售后責任，尊重消費者的人格尊嚴，保障消費者的隱私權，遵守社會公德。

3.消費者權益保護法規定的消費者權益有哪些？

A.人身、財產安全權

B.知悉真實情況權

C.自主選擇權

D.公平交易權

E.獲得賠償權

答案：ABCDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全權，知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況權，自主選擇權，公平交易權，依法獲得賠償權。

4.經營者提供的商品或服務不符合保障人身、財產安全要求的，消費者可以要求經營者承擔什么責任？

A.賠償損失

B.退貨

C.民事責任

D.行政權責

E.懲罰性賠償

答案：ABCE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條，經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的，消費者可以要求經營者賠償損失，經營者應當退貨，同時消費者還可以要求經營者承擔民事責任和懲罰性賠償。

5.經營者違反消費者權益保護法規定，侵害消費者合法權益的，消費者可以要求經營者承擔什么責任？

A.賠償損失

B.民事責任

C.行政權責

D.精神損害賠償

E.行政處罰

答案：ABCE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十四條，經營者違反消費者權益保護法規定，侵害消費者合法權益的，消費者可以要求經營者賠償損失，經營者應當承擔民事責任，并可能受到行政監管和行政處罰。

6.消費者權益保護法對經營者提供商品或服務時應當遵守的規定有哪些？

A.明確標示價格

B.提供真實信息

C.承擔售后責任

D.不得強迫交易

E.遵守誠信原則

答案：ABCDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條，經營者提供商品或者服務時應當遵守明碼標價、提供真實信息、承擔售后責任、不得強迫交易、遵守誠信原則等規定。

7.消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴應當遵守的規定有哪些？

A.及時受理

B.公正處理

C.私下解決

D.保持透明

E.維護消費者權益

答案：ABDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十八條，經營者應當及時受理消費者的投訴，公正處理投訴，保持處理過程的透明，并維護消費者的合法權益。

8.消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任有哪些？

A.賠償損失

B.民事責任

C.行政處罰

D.懲罰性賠償

E.限制經營

答案：ABCD

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條，經營者侵犯消費者合法權益的，應當依法承擔賠償責任、民事責任，并可能受到行政處罰和懲罰性賠償。限制經營作為一種行政監管措施，也是對嚴重違法行為的法律后果。二、填空題1.消費者權益保護法是為了保護消費者的合法權益、維護社會經濟秩序、促進社會主義市場經濟健康發展、保護國家利益，維護消費者合法權益而制定的法律。

2.經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全、消費者健康的要求。

3.消費者有權要求經營者提供質量合格、價格合理、計量準確的商品或服務。

4.經營者提供的商品或服務不符合保障人身、財產安全要求的，消費者可以要求經營者承擔停止銷售、采取補救措施、賠償損失、支付違約金的責任。

5.消費者權益保護法規定，經營者處理消費者投訴，應當在七個日內答復。

答案及解題思路：

答案：

1.保護消費者的合法權益、維護社會經濟秩序、促進社會主義市場經濟健康發展、保護國家利益

2.人身、財產安全、消費者健康

3.質量合格、價格合理、計量準確

4.停止銷售、采取補救措施、賠償損失、支付違約金

5.七個

解題思路：

1.根據消費者權益保護法的立法目的，確定填空內容。

2.結合商品或服務的基本要求，確定保障人身、財產安全的要求。

3.參考消費者權益保護法中對商品或服務的基本要求，確定消費者有權要求的內容。

4.根據消費者權益保護法中關于經營者責任的條款，確定消費者可以要求經營者承擔的責任。

5.根據消費者權益保護法中關于經營者處理投訴的規定，確定答復的時間要求。三、判斷題1.消費者權益保護法規定，消費者享有知情權。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此，消費者享有知情權。

2.經營者提供的商品或服務不符合保障人身、財產安全要求的，消費者有權要求經營者承擔賠償責任。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定，經營者提供的商品或服務存在缺陷，造成消費者或其他受害人人身傷害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。因此，消費者有權要求經營者承擔賠償責任。

3.消費者權益保護法規定，消費者有權要求經營者提供真實、準確、完整的商品或服務信息。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，有權要求經營者提供商品或者服務的真實信息。因此，消費者有權要求經營者提供真實、準確、完整的商品或服務信息。

4.經營者侵犯消費者合法權益的，消費者可以要求經營者承擔民事責任。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，經營者侵犯消費者合法權益的，消費者可以要求經營者承擔民事責任。這包括賠償損失、恢復名譽、消除影響等。

5.消費者權益保護法規定，經營者應當建立健全消費者權益保護制度。

答案：正確

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定，經營者應當建立健全消費者權益保護制度，保障消費者的合法權益。這是法律對經營者提出的義務性規定。四、簡答題1.簡述消費者權益保護法的主要宗旨。

答案：

消費者權益保護法的主要宗旨是保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展。

解題思路：

明確消費者權益保護法的定義和作用；闡述保護消費者合法權益的重要性；指出維護社會經濟秩序和促進市場經濟發展的意義。

2.簡述消費者權益保護法對經營者提供商品或服務時應當遵守的規定。

答案：

消費者權益保護法對經營者提供商品或服務時應當遵守以下規定：

（1）保證商品或服務的質量，不得銷售假冒偽劣商品；

（2）提供真實、全面的商品或服務信息；

（3）尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣；

（4）不得強制消費者購買商品或接受服務；

（5）不得泄露消費者個人信息。

解題思路：

列舉消費者權益保護法對經營者提供商品或服務時的基本要求；結合具體規定進行分析，如商品質量、信息真實、尊重消費者等；強調保護消費者權益的重要性。

3.簡述消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴應當遵守的規定。

答案：

消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴應當遵守以下規定：

（1）及時、公正地處理消費者投訴；

（2）不得拒絕消費者投訴；

（3）不得對投訴者進行報復；

（4）保護投訴者的合法權益；

（5）按照國家規定履行賠償義務。

解題思路：

列舉消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴的基本要求；結合具體規定進行分析，如及時處理、公正處理、保護投訴者權益等；強調處理消費者投訴的重要性。

4.簡述消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任。

答案：

消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任包括：

（1）賠償消費者損失；

（2）支付消費者維權費用；

（3）公開道歉；

（4）承擔相應的行政責任；

（5）構成犯罪的，依法追究刑事責任。

解題思路：

列舉消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任；結合具體規定進行分析，如賠償損失、支付維權費用、公開道歉等；強調法律責任的嚴肅性和必要性。

5.簡述消費者在維權過程中應當注意的事項。

答案：

消費者在維權過程中應當注意以下事項：

（1）保留購物憑證、交易記錄等相關證據；

（2）了解消費者權益保護法的相關規定；

（3）合理表達訴求，避免過激行為；

（4）選擇合適的維權途徑，如協商、調解、投訴等；

（5）維護自身合法權益，不損害他人利益。

解題思路：

列舉消費者在維權過程中應當注意的事項；結合具體事項進行分析，如保留證據、了解法律規定、合理表達訴求等；強調維權過程中的注意事項，以保障消費者權益。五、論述題1.論述消費者權益保護法在維護消費者合法權益方面的作用。

答案：

消費者權益保護法在維護消費者合法權益方面發揮著重要作用。它明確了消費者的基本權利，包括知情權、選擇權、公平交易權等，為消費者提供了法律保障。法律規定了經營者應盡的義務，如保證商品和服務質量、提供真實信息等，約束經營者的行為。法律建立了消費者投訴和維權機制，為消費者提供了救濟途徑。

解題思路：

闡述消費者權益保護法的基本作用；

分析消費者權益保護法在保護消費者合法權益方面的具體體現；

結合案例說明消費者權益保護法的實際效果。

2.論述消費者權益保護法對經營者應當承擔的義務。

答案：

消費者權益保護法對經營者應當承擔的義務做了明確規定。包括但不限于：提供真實、全面的信息、保證商品和服務質量、不得強制消費者購買、不得虛假宣傳、不得侵犯消費者個人信息等。這些義務旨在保證消費者在購買商品或接受服務時的合法權益不受侵害。

解題思路：

列舉消費者權益保護法中規定的經營者義務；

分析每項義務的具體內容和重要性；

結合案例說明義務履行的重要性。

3.論述消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴的規定。

答案：

消費者權益保護法對經營者處理消費者投訴的規定包括：及時、公正地處理投訴、不得推諉、拖延處理、不得歧視投訴者等。法律還規定，經營者未按規定處理消費者投訴的，應當承擔相應的法律責任。

解題思路：

列舉消費者權益保護法中對經營者處理投訴的規定；

分析規定的具體內容及其意義；

結合案例說明規定在實際操作中的應用。

4.論述消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任。

答案：

消費者權益保護法對經營者侵犯消費者權益的法律責任做了明確規定。包括民事責任、行政責任和刑事責任。民事責任主要涉及賠償消費者損失、退還貨款等；行政責任則包括罰款、吊銷營業執照等；刑事責任則涉及刑事責任追究。

解題思路：

列舉消費者權益保護法中規定的經營者侵犯消費者權益的法律責任；

分析不同責任的具體內容和適用情況；

結合案例說明法律責任的實施和效果。

5.論述消費者在維權過程中應當如何運用法律武器。

答案：

消費者在維權過程中應當充分利用法律武器。具體措施包括：收集和保存證據、及時向有關部門投訴、尋求法律援助、提起訴訟等。同時消費者還應增強法律意識，了解自己的權益和維權途徑。

解題思路：

闡述消費者在維權過程中應采取的法律手段；

分析每項手段的具體操作和適用情況；

結合案例說明如何有效地運用法律武器維權。六、案例分析題1.案例一：家電產品質量問題維權

案例描述：某消費者在購買家電產品時，發覺產品存在質量問題，要求商家退換貨，但商家拒絕處理。

分析：消費者如何維權？

解題思路：

1.消費者應首先收集并保留購買憑證、產品說明書、維修記錄等相關證據。

2.與商家協商解決，要求退換貨。

3.如商家拒絕，消費者可以向消費者協會投訴。

4.如果協商和投訴無效，消費者可以向工商行政管理部門投訴或申請仲裁。

5.在極端情況下，消費者可以向人民法院提起訴訟。

2.案例二：餐廳就餐異物賠償糾紛

案例描述：某消費者在餐廳就餐時，發覺餐廳提供的菜品有異物，要求商家賠償，但商家拒絕賠償。

分析：消費者如何維權？

解題思路：

1.消費者應立即停止食用，保留有異物的食物。

2.與餐廳協商賠償事宜。

3.如餐廳拒絕賠償，消費者可以向消費者協會或衛生監督部門投訴。

4.如投訴無果，消費者可以要求衛生監督部門進行抽樣檢驗，并依法處理。

5.在法律途徑上，消費者可以向人民法院提起訴訟。

3.案例三：服裝質量問題退換貨糾紛

案例描述：某消費者在購買服裝時，發覺服裝存在質量問題，要求商家退換貨，但商家以商品已過保修期為由拒絕處理。

分析：消費者如何維權？

解題思路：

1.消費者應提供購買憑證和服裝質量問題證明。

2.向商家解釋保修期與質量問題的關系，說明商品在合理使用期內出現質量問題。

3.如商家仍然拒絕，消費者可以向消費者協會投訴。

4.若協商無果，消費者可以申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

4.案例四：手機質量問題退換貨糾紛

案例描述：某消費者在購買手機時，發覺手機存在質量問題，要求商家退換貨，但商家以消費者未及時發覺問題為由拒絕處理。

分析：消費者如何維權？

解題思路：

1.消費者應提供購買憑證和手機質量問題證明。

2.說明產品在合理使用期內出現問題，且消費者在發覺問題時及時告知商家。

3.如商家拒絕，消費者可以向消費者協會投訴。

4.若協商無果，消費者可以申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

5.案例五：保健品虛假宣傳賠償糾紛

案例描述：某消費者在購買保健品時，發覺保健品存在虛假宣傳，要求商家賠償，但商家以保健品具有保健功能為由拒絕賠償。

分析：消費者如何維權？

解題思路：

1.消費者應收集保健品廣告宣傳材料、購買憑證等相關證據。

2.向商家要求退賠，并要求商家停止虛假宣傳。

3.如商家拒絕，消費者可以向廣告監管部門投訴。

4.若投訴無果，消費者可以申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

答案及解題思路：

答案解題思路內容。

1.消費者應首先通過收集證據與商家協商，如協商無果，可尋求消費者協會、工商部門、仲裁機構或法院的幫助。

2.消費者應保留食物樣本和證據，與餐廳協商，如協商無果，可向消費者協會或衛生監督部門投訴。

3.消費者應提供證據說明質量問題，與商家協商，如協商無果，可向消費者協會或法院提起訴訟。

4.消費者應提供證據說明發覺問題及時，與商家協商，如協商無果，可向消費者協會或法院提起訴訟。

5.消費者應收集廣告宣傳材料等證據，與商家協商，如協商無果，可向廣告監管部門投訴，如投訴無果，可向法院提起訴訟。七、選擇題（多選題）1.消費者權益保護法規定的消費者基本權利包括：

A.知情權

B.自主選擇權

C.安全保障權

D.公平交易權

E.依法求償權

2.經營者應當履行的義務包括：

A.保證商品或服務符合保障人身、財產安全的要求

B.提供真實、準確、完整的商品或服務信息

C.履行三包義務

D.建立健全消費者權益保護制度

E.及時處理消費者投訴

3.消費者權益保護法規定的經營者責任包括：

A.賠償損失

B.退還貨款

C.撤回商品

D.恢復名譽

E.賠付合理費用

4.消費者權益保護法規定的消費者投訴處理時限為：

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

E.90日

5.消費者權益保護法規定的經營者處理消費者投訴應當遵守的規定包括：

A.及時處理

B.保護消費者隱私

C.不得拒絕

D.不得推諉

E.不得泄露消費者信息

答案及解題思路：

1.答案：ABCDE

解題思路：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的