自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)營銷》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的人力資源激勵(lì)機(jī)制中，以下哪種激勵(lì)方式更能滿足員工的高層次需求？（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.工作環(huán)境改善D.定期表揚(yáng)2、對(duì)于一個(gè)面臨競爭對(duì)手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對(duì)并保持市場競爭力？（）A.快速跟進(jìn)B.差異化回應(yīng)C.價(jià)格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟3、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策？（）A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)4、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)5、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引更多客戶。但降價(jià)可能會(huì)影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價(jià)的同時(shí)保持一定的利潤空間？（）A.降低原材料采購成本B.減少營銷費(fèi)用C.優(yōu)化生產(chǎn)流程降低生產(chǎn)成本D.裁減部分員工降低人力成本6、在人力資源管理方面，企業(yè)在招聘新員工時(shí)通常會(huì)進(jìn)行多輪篩選和評(píng)估。下列哪種招聘方法在評(píng)估候選人的實(shí)際工作能力方面可能存在較大局限性？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.工作樣本測試C.背景調(diào)查D.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論7、在企業(yè)的薪酬管理中，寬帶薪酬體系與傳統(tǒng)薪酬體系相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.薪酬等級(jí)較少B.薪酬調(diào)整靈活C.強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力D.以上都是8、對(duì)于一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式可能更適合其快速發(fā)展和靈活應(yīng)變？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織9、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值法是常用的評(píng)估方法之一。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，意味著？（）A.項(xiàng)目的投資回報(bào)率高于預(yù)期B.項(xiàng)目的投資回報(bào)率低于預(yù)期C.項(xiàng)目不具有投資價(jià)值D.以上都不對(duì)10、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)在考慮融資方案時(shí)需要權(quán)衡不同方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種融資方式通常成本較低，但對(duì)企業(yè)的信用要求較高？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用11、在企業(yè)的人力資源外包決策中，以下哪個(gè)因素對(duì)于判斷是否適合外包人力資源業(yè)務(wù)最為重要？（）A.成本節(jié)約B.專業(yè)能力C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.戰(zhàn)略契合度12、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪種方式對(duì)于新員工的文化融入最為有效？（）A.入職培訓(xùn)B.內(nèi)部刊物C.員工活動(dòng)D.領(lǐng)導(dǎo)講話13、對(duì)于一個(gè)多元化經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，在進(jìn)行資源配置時(shí)，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務(wù)板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競爭能力矩陣D.產(chǎn)品-市場演變矩陣14、某公司的銷售渠道出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不暢。以下哪種渠道策略調(diào)整可能有助于改善銷售狀況？（）A.增加銷售渠道的數(shù)量B.優(yōu)化現(xiàn)有銷售渠道的布局C.提高銷售渠道的準(zhǔn)入門檻D.以上都有可能15、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后。以下哪種措施可以在短期內(nèi)加快項(xiàng)目進(jìn)度？（）A.增加項(xiàng)目資源B.重新制定項(xiàng)目計(jì)劃C.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.減少項(xiàng)目范圍二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）管理者如何運(yùn)用權(quán)變理論來根據(jù)不同的情境選擇合適的管理方式和策略，以提高管理的有效性？2、（本題5分）解釋市場營銷中的市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，舉例說明如何根據(jù)市場特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。3、（本題5分）分析創(chuàng)新型組織的特征和構(gòu)建要素，探討如何打造創(chuàng)新型組織以推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。4、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理，舉例說明如何建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述企業(yè)文化的變革與重塑。分析企業(yè)文化變革的動(dòng)因、過程和方法，以及如何重塑適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)文化。2、（本題5分）探討團(tuán)隊(duì)合作的績效評(píng)估。分析團(tuán)隊(duì)合作績效評(píng)估的指標(biāo)、方法和流程，以及如何通過績效評(píng)估提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。3、（本題5分）企業(yè)的成本管理與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之間存在著密切關(guān)系。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何在成本管理中考慮可持續(xù)發(fā)展因素，包括資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）企業(yè)的文化融合在并購和跨文化合作中至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述企業(yè)文化融合的過程、挑戰(zhàn)和策略，分析文化差異對(duì)融合的影響，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何實(shí)現(xiàn)成功的文化融合。5、（本題5分）企業(yè)的多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要選擇之一。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述多元化戰(zhàn)略的類型，如相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化，分析多元化戰(zhàn)略的動(dòng)因、風(fēng)險(xiǎn)和績效影響，并結(jié)合實(shí)際案例探討企業(yè)如何制定和實(shí)施多元化戰(zhàn)略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某新興科技公司在短時(shí)間內(nèi)取得了顯著的業(yè)務(wù)增長，但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部管理出現(xiàn)了混亂，部門之間溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤和客戶投訴增多。請(qǐng)深入分析造成這種情況的原因，并提出有效的解決方案。2、（本題10分）某餐飲企業(yè)的原材料庫存積壓嚴(yán)重，占用大