系統集成項目管理工程師

重點內容匯總

2019年4月

目錄

第一部分

（專業技術知識）

第一章信息化知識................................................................5

1.1信息與信息化（了解）....................................................5

1.2國家信息化戰略和規劃....................................................5

1.3電子政務................................................................5

1.4企業信息化..............................................................5

1.5.商業智能................................................................6

1.6.新一代信息技術.........................................................6

1.6.1云計算（選擇判斷）................................................6

1.6.2大數據.............................................................7

1.6.3互聯網+............................................................9

1.6.4物聯網............................................................10

1.6.5移動互聯網.......................................................11

1.6.5智慧城市..........................................................12

第二章信息系統集成及服務管理...................................................12

2.1信息系統集成及服務管理體系............................................12

2.2信息系統集成及服務資質管理............................................12

2.2.2信息系統集成資質管理辦法.........................................12

2.2.3信息系統集成資質管理程序.........................................12

2.2.4信息系統監理資質管理.............................................13

2.3ITIL、ITSS、11■審計........................................................14

2.3.1ITIL..............................................................................................................................14

2.3.2ITSS.............................................................................................................................14

2.3.3IT審計............................................................15

第三章信息系統集成專業技術知識.................................................15

3.1計算機信息系統建設（4大5小必須會）.................................15

3.2計算機信息系統開發方法.................................................16

3.3軟件工程...............................................................16

33.2軟件設計測試和維護................................................16

1軟件設計（了解）.....................................................16

2軟件測試方法（必會）.................................................16

3軟件維護（必會）.....................................................16

3.3.3軟件質量保證及質量評價............................................17

334軟件配置管理（考過15分的案例答題）（了解）.....................17

3.3.5軟件過程管理.......................................................17

3.3.6軟件開發環境'.....................................................................................................17

3.3.7軟件復用..........................................................18

3.4面向對象系統分析與設計.................................................18

3.4.1面向對象常考的知識點.............................................19

3.4.2統一建模語言UML.................................................................................................19

343面向對象的分析模型................................................20

3.5軟件架構...............................................................20

3.5.1幾種主要的中間件.................................................20

3.6典型應用集成技術.......................................................21

3.6.1WebServices技術（必考）............................................21

3.6.2J2EE結構（工業標準）............................................22

3.6.3NET結構（微軟標準）............................................22

364引擎技術...........................................................23

3.6.5常用構件標準.....................................................23

3.7計算機網絡知識.........................................................24

3.7.1網絡技術標準與協議...............................................24

3.7.2lnternet技術及應用...............................................24

3.7.3網絡分類........................................................24

3.7.4網絡服務器：....................................................25

3.7.5網絡交換技術：（了解即可）.....................................25

3.7.6網絡存儲技術.....................................................25

3.7.7光網絡技術.......................................................25

3.7.8無線網絡技術....................................................25

3.7.9.網絡接入技術.....................................................25

3.7.10綜合布線及機房工程（必會）.....................................25

3.7.11網絡規劃、設計與實施............................................26

3.7.12網絡安全........................................................26

3.7.13網絡管理........................................................26

第二部分

（項目管理知識）

第四章項目管理一般知識...................................................29

第五章項目立項管理.......................................................37

第六章項目整體管理........................................................40

第七章項目范圍管理........................................................44

第八章項目進度管理........................................................48

第九章項目成本管理........................................................54

第十章項目質量管理........................................................58

第十一章項目人力資源管理..................................................59

第十二章項目溝通管理和干系人管理.........................................65

第十三章項目合同管理......................................................69

第十四章項目采購管理......................................................74

第十五章信息（文檔）和配置管理...........................................77

第十六章變更管理..........................................................81

第十七章信息系統安全管理..................................................82

第十八章項目風險管理......................................................87

第十九章項目收尾管理......................................................90

第二十章知識產權管理......................................................91

第二十一章法律法規和標準規范.............................................93

第二十二章職業道德規范....................................................95

第一章信息化知識

1.1信息與信息化(了解)

1.1.2信息系統

信息系統概念：信息系統是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關的系統

信息系統一般包括：(1)數據處理系統(2)管理信息系統(3)決策支持系統(4)辦

公自動化系統

1.2國家信息化戰略和規劃

國家信息化體系包括：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息

化人才、信息化法規政策和標準規范六要素(必會)

恰口技術應用

信

策

息

法

化

規

人

卻

才

標

準

收

他

信息校本利產業

圖1-1國家信息化體系六要素關系圖

1.3電子政務

1.概念：

政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術,實現政府組織機構和工作流程的重

組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作

模式

2.電子政務的內容：

(1)政府間的電子政務(GTOG)

(2)政府對企業的電子政務(GTOB)

(3)政府對公民的電子政務(GTOC)

(4)政府對公務員(GTOE)

1.4企業信息化

1.企業資源計劃(ERP)重點，必會

(1)概念：ERP是一個以財務會計為核心的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對采購、

生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組

合，使企業利潤最大化

(2)ERP的特點：

X

一I

/統一的集成系統

z

f二面向業務流程的系統

/三\

(>

V/是模塊化可配置的

/四\

|1

\/開放的

2.客戶關系管理(CRM)必會

CRM的核心，就是企業必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最

有可能為本企業帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客

戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更

高的成本。(80,20原則)

3.數據挖掘

完整的數據挖掘過程必須包括，數據的清理與集成、數據的選擇和變換、數據的挖掘及最后

的知識評估和表示。~6

我們把數據挖掘的任務分為兩項：

（1）描述：描述的主要任務是挖掘出數據中的一般特性

（2）分類和預測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預測可以

針對連續性，而分類往往是離散的

4.供應鏈管理（SCM）

一個企業往往生存在一個與眾多供應商和分銷商構成的網絡之中,于是發展基于供應鏈

昂羅的整體優化模式便自然而然的成為企業的必然選擇

5.電子商務（必會）

（1）.概念：使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。

要實現完整的電子商務，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構、政府機構、認證機

構、和配送中心等機構加入

（2）.電子商務的對象

（~）企業間的電子商務（B2B）

（二）企業與消費者（B2C）

（三）消費者與消費者（C2C）

（四）政府部門與企業（G2C）

1.5.商業智能

（1）概念：商業智能通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的

業務經營決策。商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層，也可以是戰略層

和戰術層決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理（OLAP）工具，

和數據挖掘等技術

（2）商業智能系統的主要功能：

1）數據倉庫：高效的數據存儲和訪問方式

2）數據ETL:數據ETL支持多平臺、多數據存儲格式（多數據源、多格式數據文件、

多維數據庫等）的數據組織，要求能自動的根據描述或者規則進行數據查找和理解。減少海

量、復雜的數據與全局決策數據之間的差距。

3）數據統計輸出

4）分析功能

（3）商業智能的實現有三個層次

a.數據報表b.多維數據分析2.數據挖掘

1.6.新一代信息技術

1.6.1云計算（選擇判斷）

1、云計算的概念

1）云計算是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均

衡等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。它旨在通過網絡把多個成本相對較

低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統。（清楚）

云計算的最終目標：以后我們的終端只需要三家公司，其他只要可以打開網頁的終端就行

2）云計算的核心思想是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資

源池向用戶按需服務。（清楚）

3）云計算分為狹義云計算和廣義云計算兩類。

2、云計算服務模式

云計算的三個服務模式是laaS、PaaS、SaaAo（必須掌握）

1）laaS（Infrastructure-as-a-Service）:基礎設施即服務。消費者通過Internet可

以從完善的計算機基礎設施獲得服務。

2）PaaS（Platform-as-a-Service）:平臺即服務。PaaS實際上是指將軟件研發的平臺作

為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。

但是，PaaS的出現可以加快SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。

3）SaaS（Software-as-a-Service）：軟件即服務。它是一種通過Internet提供軟件的

模式，用戶無需購買軟件,而是向提供商租用基于Web的軟件.來管理企業經營活動.

相對于傳統的軟件，SaaS解決方案有明顯的優勢，包括較低的前期成本，便于維護，

快速發展使用等。

3、三網融合

三網：電信網（打電話）、計算機網（電腦上網）和廣電網（電視廣播）

四網：國家電網；五網：物聯網

虛擬化：Vmware,vmbox,ctlix軟件。是做云計算的核心技術。虛擬化是通過軟件把一些

硬件資源整合到一起。（提高利用率，一臺電腦閑置可以虛擬成三臺電腦，把幾臺合并成一

臺通過軟件來實現）（百度）

三網融合是指電信網、計算機網絡和有線電視網三大網絡

兩網一站四庫十二金（百度了解）

金字工程：國家大型部委的信息化都是金字工程。一類：辦公業務資源系統，宏觀經濟管理

系統建設；二類：金稅、金關、金財、金融監管（含金卡）、金審；三類：金盾、社會保障、

金農、金水、金質（考的概率比較低）

兩網：政務內網和政務外網

一站：政府門戶網站

四庫：建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟等四個基礎數據庫

1.6.2大數據

隨著云時代的來臨，大數據（BigData）吸引了越來越多的關注。業界將其特點歸

納為5個“V”一Volume（數據量大）、Variety（數據類型繁多）、Velocity（處理速

度快）、Value（價值密度低）、Veracity（真實性高）。大數據的意義不在于掌握龐大的

數據信息，而在于對這曲數據進行專業化處理，實現數據的“增值”（詳見本書

1.6.1節）。

用戶

（5）知識展現

大

數（4）數據分析

據

處

理（3）計算處理

系

統

（2）存儲管理

數據導入（ETL提取、轉換、加我）（1）數據準備

___________J

數據源（互聯網、物聯網、企業數據等）

圖1?21大數據技術框架

2.大數據關鍵技術

(1)大數據存儲管理技術。大數據存儲技術首先需要解決的是數據海量化和快速增

長需求。存儲的硬件架構和文件系統的性價比要大大高于傳統技術，存儲容量計劃應可

以無限制擴展，且要求有很強的容錯能力和并發讀寫能力。目前，谷歌文件系統(GFS)

和Hadoop的分布式文件系統HDFS奠定了大數據存儲技術的基礎。大數據存儲技術第

二個要解決的是處理格式多樣化的數據，這要求大數據存儲管理系統能夠對各種非結構

化數據進行高效管理，代表產品如：谷歌BigTable和HadoopHbase等非關系型數據庫

(NoSQL)o

(2)大數據并行分析技術。大數據的分析挖掘是數據密集型計算，需要巨大的計算

能力，對計算單元和存儲單元的數據吞吐率要求極高，并要求計算系統有非常好的擴展

性和性價比。谷歌的MapReduce是主要的大數據分布式并行計算技術之一，而開源的分

布式并行計算技術ApacheHadoopMapReduce,已經成為應用最廣泛的大數據計算軟件

平臺。

(3)大數據分析技術。大數據分析技術的發展需要在兩個方面取得突破，一是對規

模非常龐大的結構化數據和半結構化數據進行高效的深度分析；二是對非結構化數據進

行分析，將海量好雜多源的語音、圖像和視頻數據轉化為機器可識別的、具有明確語義

的信息，獲取隱性的知識。大數據分析的技術路線主要是通過建立人工智能系統，使用

大量樣本數據進行訓練，讓機拼模仿人工，獲得從數據中提取知識的能力。2006年，科

學家根據人腦認知過程的分層特性，提田增加人T神經網絡層數和神經元節點數量，加

大機器學習的規模，構建深度神經網絡，可以提高訓練效果，使得神經網絡技術成為機

器學習分析技術的熱點，并在語音識別和圖像識別方面取得了很好的效果。

3.大數據關鍵技術

大數據所涉及的技術很多，主要包括數據采集、數據存儲、數據管理、數據分析與

挖掘四個環節。在數據采集階段主要使用的技術是數據抽取工具ETL。在數據存儲環節

主要有結構化數據、非結構化數據和半結構化數據的存儲與訪問。結構化數據一般存放

在關系數據庫，通過數據查詢語言(SQL)來訪問；非結構化(如圖片、視頻、doc文

件等)和半結構化數據一般通過分布式文件系統的NoSQL(NotOnlySQL)進行存儲，

比較典型的NoSQL有Google的Bigtable、Amazon的Dynamo和Apache的Hbasc0大

數據管理主要使用了分布式并行處理技術，比較常用的有MapReduce,編程人員借助

MapReduce可以在不會分布式并行編程的情況下，將自己的程序運行在分布式系統上。

數據分析與挖掘是根據業務需求對大數據進行關聯、聚類、分類等鉆取和分析，并利用

圖形、表格加以展不，與ETL?樣，數據分析和挖掘是以前數據倉庫的范疇，只是在大

數據中得以更好的利用。

(1)HDFS

Hadoop分布式文件系統(HDFS)是適合運行在通用硬件?上的分布式文件系統，是

一個高度容錯性的系統，適合部署在廉價的機器上。HDFS能提供高吞吐量的數據訪問，

非常適合大規模數據集上的應用。

（2）HBase

HBasc是一個分布式的、面向列的開源數據庫，該技術來源于FayChang所撰寫的

Google論文“Bigtablc：一個結構化數據的分布式存儲系統"，HBase在Hadoop之上提

供了類似于Bigtable的能力。利用HBase技術可在廉價PCServer上搭建起大規模結構

＞化存儲集群。HBase不同于一般的關系數據庫，它是一個適合于作結構化數據存儲的數

據庫。另一個不同的地方是HBase基J.?列的而不是拙于行的模工J

（3）MapReduce

MapReduce是一種編程模型，用于大規模數據集（大丁?[TB）的并行運彈。概念“Map

，（映射）”和“Reduce（歸約和它們的主要思想，都是從函數式編程語言里借來的。

!它極人地方便了編程人員在不會分他式并行編程的情況下，將自己的程序運行在分布式

；系統匕從而實現對UDFS和HBaseI：的海鼠數據分析。

（4）Chukwa

Chukwa是一?個開源的用丁?監控大型分布式系統的數據收柒系統。這是構建在

Hadoop的IIDFS和Map/Reduce框架之卜.的，繼承了Hadoop的可伸縮性和魯棒性。

'Chukwa還包含了個弓雖大而靈活的H具集，可用于?展示、監控和分析U.收集的數據“

1.6.3互聯網+

1.642、國務院關于深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的指導意見

（一）指導思想。

深入貫徹落實黨的十九大精神，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實新

發展理念，堅持質量第一、效益優先，以供給側結構性改革為主線，以全面支撐制造強國和

網絡強國建設為目標，圍繞推動互聯網和實體經濟深度融合，聚焦發展智能、綠色的先進制

造業，按照黨中央、國務院決策部署，加強統籌引導，深化簡政放權、放管結合、優化服務

改革，深入實施創新驅動發展戰略，構建網絡、平臺、安全三大功能體系，增強工業互聯

網產業供給能力。促進行業應用，強化安全保障，完善標準體系，培育龍頭企業，加快人才

培養，持續提升我國工業互聯網發展水平。努力打造國際領先的工業互聯網，促進大眾創業

萬眾創新和大中小企業融通發展，深入推進“互聯網+”，形成實體經濟與網絡相互促進、

同步提升的良好格局，有力推動現代化經濟體系建設。

到2025年，基本形成具備國際競爭力的基礎設施和產業體系。覆蓋各地區、各行業的工業

互聯網網絡基礎設施基本建成。工業互聯網標識解析體系不斷健全并規模化推廣。形成3-5

個達到國際水準的工業互聯網平臺。產業體系較為健全，掌握關鍵核心技術，供給能力顯著

增強，形成一批具有國際競爭力的龍頭企業。基本建立起較為完備可靠的工業互聯網安全保

障體系。新技術、新模式、新業態大規模推廣應用，推動兩化融合邁上新臺階。

其中，在2018-2020年三年起步階段，初步建成低時延、高可靠、廣覆蓋的工業互聯網網絡

基礎設施，初步構建工業互聯網標識解析體系，初步形成各有側重、協同集聚發展的工業互

聯網平臺體系，初步建立工業互聯網安全保障體系。

到2035年，建成國際領先的工業互聯網網絡基礎設施和平臺，形成國際先進的技術與產業

體系，工業互聯網全面深度應用并在優勢行業形成創新引領能力，安全保障能力全面提升，

重點領域實現國際領先。

到本世紀中葉，工業互聯網網絡基礎設施全面支撐經濟社會發展,工業互聯網創新發展能力、

技術產業體系以及融合應用等全面達到國際先進水平，綜合實力進入世界前列。

新一代人工智能發展規劃

（三）戰略目標。

分三步走：

第一步，到2020年人工智能總體技術和應用與世界先進水平同步，人工智能產業成為新的

重要經濟增長點，人工智能技術應用成為改善民生的新途徑，有力支撐進入創新型國家行列

和實現全面建成小康社會的奮斗目標。

——新一代人工智能理論和技術取得重要進展。大數據智能、跨媒體智能、群體智能、混合

增強智能、自主智能系統等基礎理論和核心技術實現重要進展，人工智能模型方法、核心器

件、高端設備和基礎軟件等方面取得標志性成果。

——人丁智能產亞競爭力進入國際第一方陣c初步建成人T智能技術標準、服務體系和產業

生態鏈，培育若干全球領先的人工智能骨干企業，人工智能核心產業規模超過1500億元，

帶動相關產業規模超過1萬億元。

一人工智能發展環境進一步優化，在重點領域全面展開創新應用，聚集起一批高水平的人

才隊伍和創新團隊，部分領域的人工智能倫理規范和政策法規初步建立。

第二步，到2025年人工智能基礎理論實現重大突破，部分技術與應月達到世界領先水平，

人工智能成為帶動我國產業升級和經濟轉型的主要動力，智能社會建設取得積極進展。

一新一代人工智能理論與技術體系初步建立，具有自主學習能力的人工智能取得突破，在

多領域取得引領性研究成果。

——人工智能產業進入全球價值鏈高端。新一代人工智能在智能制造、智能醫療、智慧城市、

智能農業、國防建設等領域得到廣泛應用，人工智能核心產業規模超過4000億元，帶動相

關產業規模超過5萬億元。

一初步建立人工智能法律法規、倫理規范和政策體系，形成人工智能安全評估和管控能力。

第三步，到2030年人工智能理論、技術與應用總體達到世界領先水平，成為世界主要人工

智能創新中心，智能經濟、智能社會取得明顯成效，為躋身創新型國家前列和經濟強國奠定

重要基礎。

一形成較為成熟的新一代人工智能理論與技術體系。在類腦智能、自主智能、混合智能和

群體智能等領域取得重大突破，在國際人工智能研究領域具有重要影響，占據人工智能科技

制高點。

——人工智能產業競爭力達到國際領先水平。人工智能在生產生活、社會治理、國防建設各

方面應用的廣度深度極大拓展，形成涵蓋核心技術、關鍵系統、支撐平臺和智能應用的完備

產業鏈和高端產業群，人工智能核心產業規模超過1萬億元，帶動相關產業規模超過10萬

億元。

一形成一批全球領先的人工智能科技創新和人才培養基地，建成更加完善的人工智能法律

法規、倫理規范和政策體系。

164.4推進“互聯網政務服務”開展信息惠民試點實施方案

通過兩年左右時間，在試點地區實現“一號一窗一網”目標，服務流程顯著優化，服務模

式更加多元，服務渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。

—“一號”申請。充分發揮公民身份號碼作為公民唯一的、終身不變的身份代碼作用，

以公民身份號碼作為唯一標識，建成電子證照庫，實現群眾辦事“一號”申請，避免重復提

交辦事材料、證明和證件等。

一“一窗”受理。整合構建綜合政務服務窗口，建立統一的數據共享交換平臺和政務

服務信息系統，實現政務服務事項“一窗”受理，就近能辦、同城通辦、異地可辦。

-“一網”通辦。建成網上統一身份認證體系，推進群眾網上辦事“一次認證、多點

互聯”，實現多渠道服務的“一網”通辦，大幅提高政務服務的便捷性。

國務院辦公廳關于印發進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、

一次”改革實施方案的通知

黨的十九大對決勝全面建成小康社會、開啟全面建設社會主義現代化國家新征程作出了全面

部署。要深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會

主義思想為指導，牢固樹立和貫徹落實新發展理念，深化“放管服”改革，進一步推進“互

聯網+政務服務”，加快構建全國一體化網上政務服務體系，推進跨層級、跨地域、跨系統、

跨部門、跨業務的協同管理和服務，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”（一網），線下

“只進一扇門”（一門），現場辦理“最多跑一次”（一次），讓企業和群眾到政府辦事像

“網購”一樣方便。

1.6.4物聯網

1、物聯網的概念

物聯網是IBM提出的智慧地球。溫總理提出“感知中國”物聯網在無錫發展最好

1）物聯網是新一代信息技術的重要組成部分，就是“物物相連的互聯網”，其目的是實

現物與物、物與人，所有的物品與網絡的鏈接，方便識別、管理和控制。

2）物聯網核心技術：電子標簽（RFID）、纖外感知、GPS全球導航、GTS地理信息系統.

3）物聯網是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳

感設備，按約定的協議，把任何物體與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現

對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。（理解）

聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和

管理的一種網絡。（理解）

2、物聯網的架構

1）從技術機構上來看，物聯網可分為：感知層、網絡層和應用層。（理解）

感知層由各種傳感器以及傳感器網關構成，包括二氧化碳濃度傳感器、溫度傳感器、濕

度傳感器、二維碼標簽、RFID標簽和讀寫器、攝像頭、GPS等感知終端。

網絡層由各種私有網絡、互聯網、有線和無線通信網、網絡管理系統和云計算平臺等組

成，相當于人的神經中樞和大腦，負責傳遞和處理感知層獲取的信息。

應用層是物聯網和用戶（包括人、組織和其他系統）的接口，它與行業需求結合，實現

物聯網的智能應用。

私有網絡：相當于局域網

物聯網的應用：智能家俱。終極目標：物物相連。

1.6.5移動互聯網

移動互聯網的關鍵技術包括架構技術SOA、頁面展示技術Web2.0和HTML5以及

主流開發平臺Android、iOS和WindowsPhone,

表3-1Web1.0和Web2.0的區別

項目Web1.0Web2.0

頁面風格結構復雜，頁面繁冗頁面簡潔，風格流暢

個性化程度垂直化、大眾化個性化突出自我品牌

用戶體驗程度低參與度、被動接受高參與度、互動接受

通訊程度信息閉塞知識程度低信息靈通知識程度高

感性程度追求物質性價值追求精神性價值

功能性實用追求功能性利益體驗追求情感性利益

HTML5相對于HTML4是一個劃時代的改變，新增了很多特性，其中重要的特性

包括：

?支持WcbGL、拖曳、離線應用和桌面提醒，大大增強了瀏覽器的用戶使用體驗。

?支持地理位置定位，更適合移動應用的開發。

?支持瀏覽器頁面端的本地儲存與本地數據庫，加快了頁面的反應。

?使用語義化標簽，標簽結構更清晰，且利于SEOo

?擺脫對Flash等插件的依賴，使用瀏覽器的原生接口。

?使用CSS3,減少頁面對圖片的使用。

?兼容手機、平板也腦等不同尺寸，不同瀏覽器的瀏覽。

1.6.5智慧城市

&QQ魅多④&

社會公眾企業用戶城南的Jffl次的即匕_

智慧應用層

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數據及服務支撐層

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互交網電信網廣播電視網

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圖1-24智慈城舊處設份為模型

第二章信息系統集成及服務管理

信息系統服務的范疇：信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務（了解）

2.1信息系統集成及服務管理體系

1.存在的問題（了解）

（1）質量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協調）（7）安全

請對應“四控、三管、一協調”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統集成市場（資質原因）

（2）一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業務需求分析方面有誤（業主原因）

（3）信息系統集成企業自身建設有待加強（自身）

（4）缺乏相應的機制和制度（社會監管）

3.我國信息系統服務管理的主要內容（2單位資質、2人員資格）

（1）計算機信息系統集成單位的資質管理

（2）信息系統項目經理資格管理

（3）系統工程監理單位資質管理信息系統

（4）信息系統工程監理人員資格管理

4.等級

計算機信息系統集成資質從高到低分為一、二、三、四級

監理單位資質是：甲、乙、丙三級

系統集成項目經理分為：項目經理、高級項目經理、資深項目經理三個的等級

2.2信息系統集成及服務資質管理

2.2.2信息系統集成資質管理辦法

L管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構認證，再由信息產業主管部門審批的工作

程序進行

2.管理辦法：

（1）資質善理包括：資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消及相關內容

（2）工業和信息產業部負責一、二級信息系統集成資質（國家級）

（3）省、自治區、直轄市信息產業主管部門負責本行政區域內的三、四級

2.2.3信息系統集成資質管理程序

1.評審：

（1）工業和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產業主管部門授權的資質評審機構可以受理“三、四級”

2.資質審批：一二級資質申請,由省市信息產業建設單位主管部門初審,報丁業信息化部負

責審批；三、四級別資質申請，由省市信息產業建設主管部門審批，報工業和信息化部備案

工業和信息化部

關于計輯機信息系統集成行業管理有關事項的通告

工信部信軟函（2018）507號

根據國務院"放管服"改革要求，“計算機信息系統集成企業資質認定”已于2014年由國務院明令取消，

任何組織和機構不得繼續實施.存在上述問題的應立即糾正，確保國務院的“放管服"改革要求落實到位。

特此通告.

工業和信息化部

2018年12月29日

賽寶牽頭的我國首個信息系統集成及服務綜合能力評價標準正式發布

發布時間：2019-01-25

2019年1月23日，由中國電子信息行業聯合會信息系統集成及服務行業聯盟（以下稱聯盟）舉辦的"2019中國信息系統集成及

限務行業發展論壇”在北京舉行。作為大會一個重要環節，我國首個信息系統集成及服務綜合能力評價標準一《信息系統集成及

服務綜合能力評價體系能力要求》團體標準正式發布，標準號為T/CSIA1001-2019.

《信息系統集成及服務綜合能力評價體系能力要求》編制工作始于2016年，由聯盟委托廣州賽寶認證中心服務有限公司至

頭，聯合軟通動力、神州數碼、浪潮集團、東軟集團、同方股份、中國軟件、航天信息、賽迪認證中心、南瑞集團、太極計算

機、上海寶信、中軟國際、中通段建設、東華軟件等單位共同制定.該標準在制定過程中得到了聯盟主席曲維技的關心指導和劉

汝林理事長等聯盟領導的大力支持，嚴格按著《團體標準管理規定》等要求，規范標準制定過程，于2017年12月對外公開征求意

見，在經過一年多的不斷臉證和完善之后，經聯盟批準予以正式發布.

2.2.4信息系統監理資質管理

1.監理活動主要內容：“四控、三管、一協調”

（1）四控：質量、進度、投資、變更

（2）三管：合同、信息、安全

2.監理資質證書：有效期4年，資質：甲、乙、丙

3.監理的依據：

（1）法律法規和行業標準規范（2）監理合同（3）建設合同

計算機信息系統集成資質等級評定條件

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.美HH金x.位符合性壬法》《皿纂虢133金幺■蚣符合性事的■如KHJOIW

2.3ITIL、ITSS、IT審計

2.3.1ITIL

ITII(ITInfrastructureIibrary,IT基礎設施庫)于20世紀80年伐后期開發，現已成為IT服

務管理在世界范圍內事實上的標準。起初ITIL僅作為英國政府在IT服務方面的指南；現在,

隨著眾多服務管理公司將ITIL作為其服務咨詢、培訓及軟件工具支持的基礎，這套框架體系

己被證實適用于所有產業部門的組織。

ITIL是有關IT服務管理流程的最佳實踐，經過近20年的發展，以流程為主線，進行了

全面的擴充，形成了昂終的框架。這個框架現在成為了事實上的IT服務管理(ITServic,e

Management,1TsM)知識框架體系。

1TsM的核心思想是，IT組織，不管它是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，

其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。而n?服務的質量和成本則需從IT服務的客

戶(購買1T服務的)和用戶(使用IT服務的)方加以判斷。ITSM也是一種IT管理。不過

與傳統的IT管理不同，它是一種阻服務為中心的IT管理。

實施ITSM的根本目標有以下三個。

(1)以客戶為中心提供IT服務。

(2)提烘高質量、低成本的服務。

(3)提供的服務是可準確計價的。

2.3.2ITSS

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體

系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實

施標準化和可信賴的IT服務。

組成要素：IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)

HHT建

規劃

設計

實施

組成，簡稱PPTR。其中:監督管理

生命周期：IT服務生命周期由規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、

服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組

成，簡稱PIOIS。

1Tss4.0+體系強調了國家戰略和市場需求的雙輪驅動，明確了標準體系的服務對象和產

業驅動力。標準體系框架面向信息技術服務業在技術創新和業務轉型方面的現實需求，實現

了標準體系環境本身從離散型應用轉向集成化應用，通過對基礎領域標準、支撐領域標準、

需求側標準和供給側標準的架構規劃，將ITSS體系中重點標準整合成為一個有機整體。

信息技術服務標準體系框架(4.0*)

2.3.3IT審計

信息系統審計是全部審計過程的一個部分，信息系統審計(ISaudit)目前還沒有固定通用的定

義，美國信息系統審計的權威專家RonWeber■將它定義為，