1電子元器件采購投標方案 4 41.1.1.貨物保證 4 41.1.3.檢驗方法 5 51.1.5.交貨時間、地點、質保期 51.1.6.發貨作業 61.1.7.配送作業 8 9 91.2.2.流程 91.2.3.采購管理制度 1.2.4.供應計劃 1.3.1.進度計劃表 1.3.2.供貨保障措施 1.4.2.產品生產過程的控制 1.4.3.產品的設計控制 1.4.4.產品原材料質量控制 2 1.4.6.產品質量檢驗控制 1.4.7.產品成品倉庫質量控制 1.5.2.強化項目的技術、質量、檢測力量20 1.5.5.建立健全各項質量管理制度 1.5.7.認真堅持“自檢、互檢、交接檢”制度221.5.8.嚴格執行隱蔽工程檢查和簽證制度22 2.1.1.質量方針 2.1.2.質量目標 2.1.3.質量承諾 2.1.4.質量管理的目的和內容 2.2.1.具體供貨、安裝、調試實施步驟 2.2.2.項目供貨 3132.2.4.到貨驗收 2.2.6.產品初驗 32 3.1.售后服務體系 3.1.1.理念先導 3.1.2.制度保障 3.1.3.服務計劃 3.1.4.服務流程 3.1.5.售后服務隊伍 3.2.1.完善的售后服務措施和健全的組織機構 383.2.2.質保期承諾服務 3.3.人員培訓計劃 3.3.1.定制培訓計劃 3.3.2.培訓使用操作培訓和整體技能培訓 3.3.3.人員培訓方案 3.3.4.售后服務保障說明 4第一章項目服務方案1.1.項目供貨具體實施方案機構圖及計劃簽訂合同簽訂合同備貨現場環境勘察到貨后采購方驗貨采購方滿意根據要求和技術標準，進行現場安裝調試整體驗收技術培訓交付使用我方所提供的貨物達到我廠的技術標準和規范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和在交貨前，由我廠對貨物質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明貨物有相符的證明書5若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，一切責任由我方承1、我公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，產品保修期自驗收合格之日起算，由我公司提供產品保修文2、當滿足以下條件時，采購人向我公司簽發貨物驗收a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技術資料。b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產品合格證。每個包裝箱內附有貨物的合格證書。1.1.5.交貨時間、地點、質保期1、合同生效后，我方在4個月內完成供貨，設備交付地點為買方指定的地點，運費等一切費用均由我方負責。2、我方提供設備的各項技術性能指標必須達到合同和技術文件規定的要求。63、交貨地點：甲方指定地點。4、售后質保培訓等要求1)、質保期為驗收合格并交付使用后1年，質保期過后提供1年免費保修服務；2)、質保期內，非人為原因損壞的情況下，我公司免費提供原廠配件；屬質量問題無條件保修或退換，人為原因損壞的情況下按成本價維修；保修期內，屬質量問題的無條件保修，零配件更換僅收取成本費；質保期和保修期外，售后廠商須具備完善而系統的維修體系，能及時地為用戶提供備品備件，擁有屬其公司的可隨時上門維修及檢測服務的專業技術人員，保證提供終身維修(設備生命周期內);3)、我公司提供長沙現場故障排查及故障消除服務，服務響應時間48小時內，相關配件停產前應至少提前3個月書面告知用戶備貨。7貼標簽貼標簽分貨捆包、包裝發貨檢查運到發貨準備區發貨日程堆放傳票處理裝車發貨發貨信息記錄8各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的訂貨量各用戶的體積可調派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類形式、種類車輛安排自車、外雇車運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定性質配送順序決定形狀貨物容積車輛裝載方式9展工作。1)負責組織公司此項目產品的采購。2)做好銷售員與供方的聯系工作。3)對本部門員工專業知識培訓負責。4)負責制定工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情1)采購流程B審批確認D簽訂采購合同2)收貨流程c.通知銷售內勤已發貨d.銷售部內勤傳真提貨單之最終用戶并確認e.采購員辦理入庫手續f.銷售部內勤辦理相應的出庫手續a.根據合同執行進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續e.采購員清點貨物并辦理入庫手續1.2.3.采購管理制度1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質優價廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結，并提出本周用款計劃。5)簽訂采購合同后，應全面了解發貨情況，如如不能及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內勤。6)所有貨物一律開箱驗收，發現問題及時與供應商聯系，1.2.4.供應計劃根據招標文件要求，制定詳細的產品質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。5.供貨流程①貨物采購按照合同規定，項目經理組織貨物采購。②到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。③開箱檢驗在倉庫或現場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質量外觀進行檢查，若發現貨物短缺或質量不合格，我公司將及時處理。6.貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據有關國家質量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證1)備貨簽訂合同后，公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排生產商對貨物的生產加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經理將委派項目經理2人到采購方現場考察供貨現場，設計出貨物擺放布置方案。這一階段很重要，公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續階段的順利開展。此階段計劃在1天內完成。2)到貨后驗貨1、我公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，產品保修期自驗收合格之日起算，由我公司提供產品保修文2、當滿足以下條件時，采購人向我公司簽發貨物驗收a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技術資料。b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產品合格證。3)現場環境設計調測跟椐備貨期間對現場的考察情況，我公司安排2--3名貨物專業安裝技術人員到現場負責進行貨物安裝、配置安裝和調測。此階段為測試貨物的安裝調試做好準備，計劃用時1天，驗貨完成，簽署收貨單后隨后進行。4)貨物交付在運送貨物到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司提供免費技術培訓服務。5)項目驗收在所有貨物安裝調試完畢后，公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和檢驗標準遵照國家相關規定和最新標準執行。如無國家相關規定和標準的，按照一般行業規定執行。在確認整個項目的各項貨物性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。計劃在1天內完成6)技術培訓公司將安排貨物技術主管向采購方提供技術培訓，培訓人員不少于5人，培訓時間不少于3天。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉貨物的維護、貨物的配置和使用。序號生產運輸工序施工進度表(中標公示開始備料，中標期滿后開始生產)1前期準備后，我方在4貨。2訂購原材料3訂購外購件4組織生產5汽車運輸6現場供貨7調試8交付使用一、我公司將根據中標合同以及供貨數量，單位抽調經驗豐富、職責心強的業務骨干專項負責項目的對接。二、根據項目現場和招標文件要求，制定詳細的供貨辦法，并做到表格化。三、供貨流程：1、貨物交貨合同生效后，我方在4個月內完成供貨，設備交付地點為買方指定的地點，運費等一切費用均由我方負責。2、驗收在送貨的時我方將派出骨干業務參與，并且會及時與甲方溝通具體的送貨時間，將邀請甲方派出專業人士參與貨物的驗收，如有不符合要求的，我方將積極協助挑換。四、供貨保障措施我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2)我公司負責支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。2、運輸方案(1)貨物發出后，及時，把單號、到貨時間告知采購(2)產品運輸時，需采用專用貨車，防水、防潮、防污染，并配有卸貨員，準時、準點配送至指點地點。(3)產品妥善保管，嚴防雨，雪和地面濕氣的影響。(4)按照使用單位要求將貨物及時送達交貨地點。(5)我公司提供24小時服務。1.4.生產、加工、制造、工藝控制1.4.1.產品質量是基本要求產品質量包括多方面的要求，如客戶對產品功能與性質的定義、法規標準的要求，以及產品整個生產過程的相關環節控制等。顧客的要求與法規、標準的要求可以看作產品質量控制應滿足的基本要求。IS09000-2000質量管理八大原則中，第一大原則就是“以顧客為關注的焦點”。顧客的要求包括對產品功能、性能的要求以及目前的和未來的需求。滿足了顧客的要求，產品才會有真正意義上的質量法規要求是保障安全生產、職工人身安全和國家財產安全、防止安全事故的重要依據。環保性也是近年來要求日益嚴格的一項要求。產品的開發和制造必須遵循國標、行標的規定，并由國家授權的檢驗機構檢驗合格後,方可投入批量生產和出售。如果企業生產的產品沒有國標或行標，應該建立企業的產品標準。產品標準是產品設計、開發、生產、驗收的依據。產品標準在充分考慮顧客要求、法規規定和安全標準要求的基礎上，還應考慮技術先進性、經濟合理性和1.4.2.產品生產過程的控制開發、生產、驗收、倉儲的全過程實現嚴格控制，才能生產出真正的合格產品。1.4.3.產品的設計控制產品設計控制包括設計輸入、設計輸出及設計評審、設計驗證、設計確認和設計改進控制。產品設計控制不只會影響到最終產品的質量，對產品的加工工藝、成本控制等都會有相當大的影響。合格、合理的設計是最終高效生產高質量法規要求進行設計輸入；對設計輸出應評審其與標準的符合性、技術的先進性、經濟性、工藝性和標準化等；設計驗證控制，證明與設計輸入的符合性；設計確認控制，驗證記錄和實施運行，證明產品滿足預期要求；送國家授權檢驗機構作審查；設計更改，不論是來自外部或內部的更改要求，都應進行評審和授權人批準，方可實施更改1.4.4.產品原材料質量控制合格的原材料以及供應商產品的穩定性是保證設計性能的關鍵，因此選擇具有優異質量保證能力的客戶至關重要。以下幾點值得注意：供應廠商的選定；評估供應廠商的質量保證體系、供貨能力、投訴處理及服務能力；通過評估資格的供應廠商送樣、少量試用、小批量試用、中批量試用到批量供貨；原材料進廠驗收；原材料存放；倉庫管理。1.4.5.產品生產加工過程的質量控制在前述所有前期控制的基礎上，要生產出高質量的產品，還需要嚴格控制生產過程中的各種相關因素，包括：加工工藝文件控制；人員控制；設備工裝控制；工作質量的控制；1.4.6.產品質量檢驗控制“產品質量是生產出來的，而不是檢驗出來的?！痹诋a 品質量管理方面，有這樣一種說法。盡管如此，產品生產過程中的檢驗與最終成品的檢驗仍然必不可少。因為一件極偶然的一次誤差都可能毀滅一家公司。嚴格產品各個不同環節的檢驗把關是保證客戶滿意度不可缺少的一環。主要應注意：工序檢驗控制，嚴格每道生產工序的工序檢驗，并作記錄、1.4.7.產品成品倉庫質量控制成品倉庫的管理不善同樣可能造成產品由合格轉而不合格。因此，根據產品的特點制定相應的倉庫管理條件至關重要。一般的要求包括：保證通風良好，溫、濕度控制在允許范圍內；產品堆放整齊；產品包裝必須符合運輸要求等。公司秉承“因為專注所以專業，因為誠信所以成功”的生產和經營理念?？刂颇軌蛴行ПＷC的目的。1.5.4.制定完善、明確的技術標準認真貫徹實施《GB/T19001:2000》質量管理體系標準，建立和完善“企業自控、社會監理、政府監督、用戶評價”的工程質量管理新機制，制訂高于國家和部頒標準的企業內控標準，明確項目部各職能業務部門的質量管理體系主控要素和參與要素及質量職責，強化質量自控能力，嚴格按照設確保質量保證體系的有效運行。1.5.5.建立健全各項質量管理制度主要質量管理制度有：質量責任制及保證金制度；設計文件復核制度；測量雙檢制度；工程試驗檢測制度；質量自檢制度；隱蔽工程檢查簽證制度；技術交底制度；班前質量講話制度；日常定期質量教育制度；工藝流程規范操作制度；資料規范整理制度；質量例會制度；工程質量報告制度；質量事故處理報告制度。1.5.6.認真組織制定內控工藝標準，積極落實創優規劃正確引導和開展工序樣板先行、典型示范、整體推進的工程創優活動。嚴格按照創優規劃和措施要求，加強現場技術指導和工序質量預控。各施工隊嚴格按照施工規范、技術操作規程、審定的技術方案、工藝要求組織施工，按照設計要求和鐵路施工質量驗收標準進行驗收，上道工序不合格，不交付下道工序施工。保證每個檢驗批、分項、分部、單位工程一次達標成優。1.5.7.認真堅持“自檢、互檢、交接檢”制度生產中，必須認真堅持“自檢、互檢、交接檢”三檢制度，做到上道工序不合格，下道工序不開工，實行工前有交底、工中有檢查、工后有驗收。班組自檢合格后，專職質檢員進行全面檢查驗收，然后由項目部質檢工程師驗收合格，報請監理工程師抽檢驗收簽字。施工過程的質量檢查按“跟蹤檢測"、“復測"、“抽檢”三級進行，發現問題及時解決。1.5.8.嚴格執行隱蔽工程檢查和簽證制度施工中對關鍵工序、特殊過程和質量控制重點部位堅持技術、試驗人員跟班作業，并邀請監理工程師現場檢查，實行24小時旁站監控，做好施工記錄，保證實施過程具有可追溯性。隱蔽工程達到檢驗程度后，立即組織自檢，填妥檢查證并備齊有關附件，于隱蔽前48小時，通知項目部有關技術、質檢人員及監理工程師，配合參加檢查，確認合格并簽字后方可隱蔽，不符合要求的不得隱蔽。接受監理工程師隨時抽查和重點抽查，并提供必要的檢查條件，對于不合格的工程按要求返工或修改。1.5.9.嚴格執行崗位質量責任制度和質量目標考核制度逐級簽訂、落實質量包保責任和質量終身負責制，每項工程明確質量具體責任人，施工過程跟蹤考核，實行工程質量直接與個人經濟收入掛鉤的分配制度，使質量責任落到實第二章供貨措施安排交貨期：合同生效后，我方在4個月內完成供貨，設備交付地點為買方指定的地點，運費等一切費用均由我方負責。2.1.質量管理的方針、目標和承諾2.1.1.質量方針我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS090012.1.4.質量管理的目的和內容滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、質量控制——監視過程，發現、排除不合格：質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；2.2.本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：質量監售后支技術支持小組商務小組驗收2.2.1.具體供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如環節任務內容簡述任務執行組實施前期供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品商務組技術支持小組詳細方案根據設計方案，協助項目單位制訂產品安裝實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的單位度計劃；編制實施方案、技術參數手冊和產品技術支持小組質量監控組培訓技術支持小組安裝實施小組調查技術支持小組安裝實施小組實施中期產品到貨，并在指定的地點交貨、到項目領導組貨驗收商務小組收安裝實施小組安裝調試實施小組進行現場產品安裝調試工作、現場培訓工作技術支持小組安裝實施小組初驗行自測。技術支持小組安裝實施小組試運行產品初驗通過后后試運行技術支持小組安裝實施小組驗收根據驗收方案對產品進行驗收。技術支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期售后支持小用方面的熱線咨詢、故障的修復。組后服務具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶2.2.2.項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。置方案。具與安裝資料(如：產品的安裝手冊、軟件、標簽紙等),a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產品合格證。在項目進行過程中，項目負責工程師應每天向項目經理書面匯報工程的實施進度(見《工程項目日報》),以便相關人員掌握工程實施情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因導致項目無法進行的，則應第一時間匯報項目經理，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼續項目的實施。在產品配置調試完成后，由實施方與客戶完成部分技術從調試確認通過之日開始產品進入試運行期，試運行周期在合同中明確。試運行期間要解決調試中出現的遺留問題。試運行期間必須跟蹤產品運行和遺留問題解決進展情況。2.2.7.竣工驗收在產品試運行期結束后，產品試運行期間無重大故障，報價方全稱：XXXX科技有限公司(蓋章)法定代表人(或授權代表):(簽字)第三章售后服務承諾3.1.售后服務體系我公司成立的項目部將設立專人負責產品售后的服務和產品的質量跟蹤，負責收集適用產品信息，尤其是采購方提出的質量異議，首先是實施糾正并加以預防，并要及時反饋到項目部負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同檢測單位進行復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報相關部門派專人及時進行處理，拿出認可的處理方案，確保產品正常使用，同時要做好售后服務的檔案及時歸檔工服務理念是在實踐中總結和形成的，主要的內容為：讓客戶主動了解產品的使用和保養知識，使客戶變外行為內行，可以自行解決問題。2.擔當：顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤，耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責任。3.標準化：任何顧客都納入服務體系，規范化能最大4.全程服務：共享客戶的運行記錄，全程掌握設備運行狀況，根據產品記錄，制定預先服務計劃。公司經營和服務部門每月必須向管理層和質量保證部提交書面的《顧客滿意度調查表》,從制度上對服務提出了1)、質保期為驗收合格并交付使用后1年，質保期過后提供1年免費保修服務；2)、質保期內，非人為原因損壞的情況下，我公司免費提供原廠配件；屬質量問題無條件保修或退換，人為原因損壞的情況下按成本價維修；保修期內，屬質量問題的無條件保修，零配件更換僅收取成本費；質保期和保修期外，售后廠商須具備完善而系統的維修體系，能及時地為用戶提供備品備件，擁有屬其公司的可隨時上門維修及檢測服務的專業技術人員，保證提供終身維修(設備生命周期內);3)、我公司提供長沙現場故障排查及故障消除服務，服務響應時間48小時內，相關配件停產前應至少提前3個月書面告知用戶備貨。1.應急服務流程：接到應急服務要求，首先電話交流，初步分析確認原因，解決問題或者派員去現場。2.特殊問題解決流程：針對頻繁出現或者其他非產品材料本身原因出現的問題，制定相應的流程，由我司技術人員在特定時間(客戶休假期間)會同售后服務人員解決問題。而后落實責任，制定相應的改善措施。全流程服務：產品進行交付時附送《檢驗表》,產品檢驗后無問題在檢驗表上面簽字，雙方各留一份歸檔。我公司按照產品使用材質和材料性能，進行服務，最大限度保證材3.1.5.售后服務隊伍(1)保障能力本公司在監控項目的建設中，貫徹了“用戶第一，服務至上"的服務意識，強化了“一切為了用戶”的服務理念，在為用戶的服務中多次受到用戶的好評。在這一過程中，本公司也鍛煉了自己的服務隊伍，加速了服務隊伍的建設。本公司現在擁有一支經驗豐富、技術合格、反應快速、穩定可靠的售后服務保障隊伍，這支隊伍將通過新一輪的結合本項目特點的技術培訓、補充考核、服務意識的強化，來保證售后服務保障體系的正常運行。為應付現場大面積突發性故障，本公司將組建售后服務預備隊伍，預備隊伍由參加過本項目的技術開發人員和項目實施人員組成，預備隊伍所有成員均按《項目售后服務管理辦法》規定要求經過專項技術培訓和相應考核后獲得上崗證(2)保障措施(3)售后服務領導小組(4)技術服務中心后服務。3.2.服務措施及質保期承諾3.2.1.完善的售后服務措施和健全的組織機構公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與實施部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當貨物出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工部調出人員配合施工。為確保貨物出現的問題及時解決，特建立質量目標管理法定代表人(經理)法定代表人(經理)采購部銷售部售后服務部庫管組：庫管員質量跟蹤、產品不良產品售出后，業務部門應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。業務員要會同工程技術人員對用戶進行現場技術指導，包括：產品的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。對用戶在使用產品過程中發生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯系，在規定的時間內給予修復或調換。因用戶使用不當造成商品損壞，應根據用戶有關規定進銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規定妥善保存。公司不定期舉辦產品知識講座，使客戶更好的了解和使3.2.2.質保期承諾服務1)、質保期為驗收合格并交付使用后1年，質保期過后提供1年免費保修服務；2)、質保期內，非人為原因損壞的情況下，我公司免費提供原廠配件；屬質量問題無條件保修或退換，人為原因損壞的情況下按成本價維修；保修期內，屬質量問題的無條件保修，零配件更換僅收取成本費；質保期和保修期外，售后廠商須具備完善而系統的維修體系，能及時地為用戶提供備品備件，擁有屬其公司的可隨時上門維修及檢測服務的專業技術人員，保證提供終身維修(設備生命周期內);3)、我公司提供長沙現場故障排查及故障消除服務，服務響應時間48小時內，相關配件停產前應至少提前3個月書面告知用戶備貨。我公司向用戶提供的產品維護手段包括電話支持、遠程產品維護、現場產品維護等。具體而言，通過以下這些的幫助，可以使產品處于良好的工作狀態，減少產品停機時間，使任何可能的損失減到最小。☆電話支持服務：甲方產品操作員可直接通過電話聯系或傳呼我公司的技術人員，由我們的產品項目師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶產品中☆現場維護服務：項目師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣項目師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止，標準響應時間為路途時間?！钤O備維修服務：公司對免費維護期內的產品提供現場維修和更換服務，對后續保用服務合同內指定的所有設備提供保修和保養服務；對于未包含在后續保用服務合同內的設備提供優惠的有償服務?！顚Ｈ思夹g支持服務：我們將指定有兩名項目師專門負責甲方產品的維護工作，這樣，產品的維護要求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應用☆保修登記：產品驗收合格后，我們會建立完整的產品設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問☆備件保障：公司備有相當數量的各種配件，可以保證本項目院在需要時及時進行部件更換。☆免費提供操作人員的培訓和資料：對本項目提供不少于3人次，還將免費為后備的操作人員提供培訓，并提供培訓資料。3.3.人員培訓計劃3.3.1.定制培訓計劃1、我們公司充分認識到培訓對于應用的重要性，我司將安排系統的技術培訓：●時間：合同簽訂后?？稍陧椖繉嵤┻^程中通過簡單的交流與客戶進行現場簡單的培訓，在項目結束后可與驗收過程一起做為簡單的項目介紹、培訓，也可將需要參加培訓的人員集中，進行統一培訓；●地點：采購方貨物安裝地點或與用戶協商確定，可在施工現場進行簡單的培訓，也可組織需要參加培訓的人員進在統一的會議室或禮堂等專業培訓場所進行；●內容：與本次招標產品相關的所有產品，包括采購設備的配置、調試、操作和維護；●參訓人員：設備使用者或管理者或與用戶協商確定或●課時：提供培訓方案，包括培訓不少于3人次，每次不少于2小時，直到采購方技術人員能獨立使用、操作。在質保期內，用戶人員有變更時，能按用戶需求和本培訓標準要求及時進行培訓，且受訓人員同時達到“合格”標2、培訓目標公司進行培訓的目標是不但要使用戶會用設備，而且要讓用戶能夠用好設備，得到了用戶的普遍認可。公司會憑借這樣一支優秀的技術培訓隊伍，優質高效地完成用戶的培訓為了提高教學效率，需要對用戶提供全方位的培訓。通過培訓，使用戶對設備有充分了解，熟悉系統的設計原理和工作方式，掌握系統的工作流程和操作方法，熟悉協助用戶建立一支技術過硬、業務精通的應用及教學隊伍。3、培訓內容免費提供設備實訓內容指導書(電子版),使用說明書及有關設備技術資料(電子版)。本次培訓采用課堂講授與實踐教學相結合，并輔之以分組討論、案例分析和方案設計。保證能夠更好地達到培訓目的，讓老師能盡快的達到設備的教學要求。課時可根據學員學習掌握程度延長或縮短，以4、培訓方式培訓的方式分為現場培訓和線上培訓兩種?，F場培訓主要是在現場對受訓人員進行各種硬件設備基本管理、使用、維護相關知識的培訓。線上培訓的形式為網上課堂講授，然將提供不少于3/人次的現場培訓和線上培訓。培訓完后，我們會對參與培訓的人員進行考核。培訓項目內容目標時間使用操作培訓讓各設備使用者和在安裝和調設備的使各單項產品的管理者熟練操作設試過程中培用操作說功能及使用操明作說明培訓訓、或項目結束后培訓整體技能培訓設備聯接培訓設備的物理聯接方法讓設備管理者熟悉產品的聯接狀況，聯接說明在安裝和調試過程中培訓、或項目結束后培訓軟件培訓主要是設備的軟件以及操作系統的使用，同時也贈送一些常用軟件的使用操作等讓使用者和管理者熟練使用開發的軟件、操作系統和常用軟件學會為止系統整體培訓本次招標設備的完全掌握及應用使培訓人員熟練掌握整套設備的操作技能學會為止日常維護、故障診斷和處理講解日常維護工作，注意的問題、常會出現的問題和處理方法使管理者熟練掌握維護工作和故障處理等學會為止3.3.3.人員培訓方案本項目培訓計劃時間、地點、場次可根據采購人的實際情況，雙方協商后再行安排。培訓原則產品精調后即可對甲方操作人員進行產品操作培訓，授以簡單基礎知識和原理，使甲方使用人員能夠正確熟練的使用設備，并能排除簡單常見的故障。培訓要求培訓人員分為操作員、產品維護員。操作員管理日常產品工作、記錄及簡單維護；管理操作員除完成操作員工作外負責產品設備的保養維護、一般問題的處理等。屆時，我公司將對兩個產品分別派項目師對培訓人員進行現場施工跟蹤講解及集中授課培訓?，F場施工跟蹤講解，是在項目施工的不同階段，組織講解項目原理、布線產品、設備安裝維護知識等，使培訓人員從實踐上充分認識產品，熟悉產品，在今后的產品使用及維集中授課培訓將在產品建成時進行為期兩天的技術和操作維護培訓，原理與上機實踐相結合，模擬各種事態的發生，制定各種應急方案，并操作演練，達到上崗的要求。培訓完成后本公司將組織書面和實踐考核，不合格者將繼續培訓，直至合格。培訓流程1、培訓前(1)先給有關人員發放培訓手冊，人手一冊。(2)手冊內容包括操作方法、故障排除、維護說明等。(3)具體安排人員培訓。(4)安排培訓場地。2、培訓(1)理論培訓內容：產品原理和結構介紹、產品操作詳細講解、產品部分硬件和軟件功能詳細講解、一般故障排除等一系列相關內容、產品的組成