1央財材料工程創新平臺擴建投標方案 5 51.1.1.培訓計劃 5 5第二章運輸安裝、調試、培訓和驗收的方案與計劃，以及 72.1.運輸安裝、調試、培訓和驗收的方案與計劃 72.1.1.供貨計劃 7 82.1.3.供貨能力 2.2.2.設備儀器安裝 2.2.4.設備儀器調試后的工作 2.2.5.設備儀器安裝的驗收與移交使用 2.2.6.程序 2.3.驗收標準 2.3.1.初驗收 2.3.2.終驗收 22.3.3.驗收方案 2.4.培訓方案 2.4.1.培訓計劃 2.4.2.培訓方案 3.1.1.供貨計劃表 3.2.相關保證措施 3.2.1.進度保證措施 3.2.2.所供設備儀器質量問題 3.2.3.供貨方面應急方案 4.1.1.施工過程中的質量管理制度 4.1.2.把對質量有重大影響的施工和工作程序制度 4.2.對生產的全過程進行質量監控 4.2.1.優選性能良好的工程材料 4.2.2.選定科學的工藝參數 4.2.3.嚴格按工藝流程進行施工，實行標準化作3 4.2.4.對生產過程進行及時有效的質量監控 4.3.質量保證體系 4.3.1.質量校核制度 4.3.2.服務機構人員配備 4.3.3.項目跟蹤 4.3.4.質量管理 4.3.5.質量檢查與監督 4.4.保障方案及措施 4.4.1.質量管理體系 4.4.2.質量監管機構 4.4.3.質量監管措施 4.4.4.質量保證措施 5.1.1.滿足驗收要求 5.1.2.售后服務承諾 5.1.3.質保期內的服務 5.2.質量承諾 5.2.2.售后服務質量 5.2.3.質量保證 45.3.安裝調試培訓服務承諾 5.3.1.安裝調試 5.3.2.培訓 5.4.售后服務保障體系及措施 5.4.1.技術支持能力 5.4.2.二十四小時服務措施 5.4.3.建立售后服務領導小組 5.4.4.維護維修應急措施 5.4.5.應急措施 5.5.服務響應 5.5.1.二十四小時服務方案 5.5.2.故障維修響應時間 5第一章技術培訓方案培訓目的：針對實際操作考核的技能要求，介紹儀器的調試與使用的實際操作程序、要求和應注意的問題，并對最終用戶的實際操作技能進行培訓與輔導。通過培訓，力求使用戶在理論、技能及經驗等方面都有很大的提高，培訓時間：由雙方協商確定，優先考慮用戶的時間。培訓地點：用戶指定地點。培訓人員：我公司技術人員及廠家技術人員培訓方式：室內及現場培訓培訓內容：儀器功能介紹；儀器實際操作；檢測設備的操作，軟件的掌握和數據處理，并根據需要實施現場實地檢測培訓。時間培訓內容第天1、超聲波檢測的基本原理知識；2、超聲波探傷儀的應用案例。1、儀器系統介紹；2、儀器設備性能介紹；61、軟件介紹及使用2、實操演示1、學員自己練習儀器。第二天2、現場指導答疑第三天1、磁粉檢測的基本原理介紹；2、磁粉檢測技術檢測的應用。1、儀器系統介紹；2、儀器設備性能介紹；1、A1介紹及使用2、實操演示1、學員自己練習儀器。第四天1、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的結合應用，理論和實操。2、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的售后維保注意事項。7第二章運輸安裝、調試、培訓和驗收的方案與計劃，以及過程質量控制點和質量控制措施2.1.1.供貨計劃如我公司中標，中標公告結束后，準時將設備儀器送達招標方指定地點。我公司承諾提供的設備儀器均為全新原廠設備儀器，我公司負責所有設備儀器的運輸；在此過程中產生的費用，由我公司承擔。●配送計劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規格、數量、交貨時間、交貨地點。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規8范。包括設備儀器卸下、搬運、放置，設施的使用、調試、維護、廢棄物清理、單據的填寫、簽章、貨款的結算等方用戶訂單。用戶訂單對設備儀器的品種、規格、數量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據。物品特性。配送設備儀器的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸項目經理向總經理室負責，對本部門的工作負全面責根據總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監督實施。對部門內發生的問題，組織調查研究，提出完善制度的具體意見。貫徹公司各項管理制度，負責監督本部門的執行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。9采購部對每家生產廠家和設備儀器均設有采購專員，保證了采購的專業性和高效性的同時，采購人員堅決落實必須符合相應的國家標準、行業標準、地方標準及相關法律法規，并提供對應的權威檢驗報告。市場部負責市場調查統計和分析等工作，實時監控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優惠的報價服務。負責公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。實時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。資金監控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報告；負責公司的財務管理體系運營監控執行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性技術管理：首先要能對設備儀器符合招標參數要求可計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據總體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必服務的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的《服務管理細則》,規定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接經常性地開展技能考核工作。根據本項目的實際情況，要經常性地組織開展服務實施考核工作。及時發現和排除工作隱患，對發現重大服務隱患要上報領導小組及負責人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術的專業隊伍，該隊伍是我公司專業隊伍為我公司在多個項目中已創立名優工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，執行把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格設備儀器的出現，把影響項目實施時間調度工作主要對進度控制起協調作用。協調配合關系，排除項目實施中出現的各種矛盾，克服薄弱環節，實現動態平衡。調度工作的內容包括：檢查作業計劃執行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發布調度令等。要求調度工作做得及時、我方提供的全部設備儀器均保證按標準保護措施進行備儀器的運輸、運費、裝卸費、保險費、設備儀器的安裝、調試、培訓等一切費用。(1)驗收按照合同的驗收期執行驗收。按照招標人要求執行。(2)伴隨服務我方保證提交所提供設備儀器的技術文件，包括相應的每一套設備儀器的中文技術文件。例如：設備儀器目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同設備儀器一起發運。我方還提供下列服務：設備儀器的現場安裝和調試。安裝驗收合格后，我方派專業技術人員在項目現場就設備儀器的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根據甲方的要求另行安排培訓計劃。2.2.安裝調試方案2.2.1.安裝調試步驟我單位承諾若我單位中標，保證提供免費送貨上門、安裝、調試并試運行等服務。第一、了解設備儀器的整體情況。著重注意它所可能帶來的運行上的問題，做到在安裝期間注重安裝，調試期間針對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴把安裝質量關，需要保持在水平狀態下工作。很可能由于前期的安裝不當導致日后運行問題。因此安裝放置時，最需注意的是水平。對于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數據的重要性，記錄一些重要的原始數據，有利于了解磨損或老化情況。新設備儀器到貨后，由設備儀器管理部門，會同購置單位，采購人行開箱驗收，檢查設備儀器在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機配件。專用工具、技術資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫設備儀器開箱驗收單，存入設備儀器檔案，若有缺損及不合格現象應立即交涉處理。包裝及隨機配件：按原廠包裝，隨機配件按所附標準配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。交貨時，提供產品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產品在開始使用前的安裝、調試過程中，將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。所供貨物與合同規定的質量、規格和性能相一致，采購方在產品運行使用期間應按操作規程和安裝使用說明書規定的方法操作。產品在開始使用過程中，由于產品質量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質保期內，提供公司對故障報修的響應，在接到使用方通知的立即予以答復，技術服務人員及時到達現場。產品質量及交貨期違背合同規定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規定承擔相應的經濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數目向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。2.2.2.設備儀器安裝配合設備儀器說明書，進行操安裝。應適應工藝流程的需要。應方便于工件的存放、運輸和現場的清理。設備儀器及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位置及安全距離。應保證設備儀器安裝、維修、操作安全的要求。應按照設備儀器安裝驗收有關規范要求，做好設備儀器安裝找平，保證安裝穩固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術交底，組織技術人員認真學習設備儀器的有關技術資料，了解設備儀器性能及安全事項。安裝過程中，對基礎的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規范執行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。2.2.3.設備儀器調試安裝調試的準備階段。這一階段的重點是組織專人負責由技術人員、質檢人員、安裝人員等，根據所承擔的設備儀器安裝調試特點和技術要求，編制組織設計方案、安裝調試方案和制定相應的技術措施，明確重點工藝環節和作業進度，建立專機專項質量檢查卡片。安裝調試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規定的質量要求和安裝調試程序，指導或組織人員進行設備儀器的安裝調試工作，解決安裝調試中出現的技術問題，監督檢查安裝調試質量，確保設備儀器啟動成功，達到規定的安裝調試的總結階段。這一階段的重點是在設備儀器安裝調試成功之后，對安裝調試的工程質量進行總結評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進產品設計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。2.2.4.設備儀器調試后的工作做好對設備儀器的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調試，使設備儀器進入最佳使用狀態。做好并整理設備儀器幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理設備儀器試運轉中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調整的問題，分析原因，從設備儀器設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。對設備儀器運轉做出評定結論，處理意見，辦理移交的手續，并注明參加試運轉的人員和日期。2.2.5.設備儀器安裝的驗收與移交使用設備儀器驗收由質量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質量符合采購人要求。設備儀器安裝的最后驗收，在設備儀器調試合格后進行。由設備儀器管理部門和工藝技術部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，作出鑒定，填寫安裝質量、精度檢驗、安全性能、運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收 (或設備儀器安裝移交驗收單)、設備儀器運轉試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設備儀器帶來的技術文雙方同意按照國家標準進行驗收，若無國家標準按照雙方認可的標準進行驗收。我方交貨時，應同時提供加蓋公章的《隨貨同行單》等單據材料，確保核查、簽驗工作的順利我公司免費提供安裝調試及人員培訓，以產品能夠正常使用，且最終用戶相關人員熟練掌握為準。安裝調試完成后，由雙方及最終用戶共同進行驗收。驗收合格的，需方應及時向我方出具書面驗收合格單。驗收不合格的，需方有權拒絕收貨，并應于工作日內向我方提出書面異議，異議情況屬實的，我方無條件更換貨物，并承擔一切費用和損失，由此給需方造成損害的，我方保證承擔賠償安裝調試驗收時間按照采購人要求，提前溝通采購人具體安裝調試驗收時間。2.3.驗收標準貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業標準驗收，為原制造商制造的全新產品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規安全合法使用。貨物到甲方現場清點數量，進行初驗收。檢查相關實物質量是否滿足技術協議規定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲按雙方規定的技術要求及驗收依據逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協議進行技術、質量驗收，雙方簽署設備儀器終驗收單后視為通過終驗收。2.3.3.驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規定的產品合格證，產品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關貨物質量等指標的最終檢驗標準。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據采購人要求在規定的時限內免由此產生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由我方承擔。其在啟運前曾經得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。(1)簽發的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數以及(2)簽發的質量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發的服務保證書、下單證明或與本合同服務期和服務內容、服務等級要求一致的服務序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規定的違約責任。在驗收合格后，將進入質保期。2.4.培訓方案2.4.1.培訓計劃新的設備儀器必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據用戶的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助用戶建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強用戶的技術能力；通過管理培訓，幫助用戶對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關設備儀器、相關技術的新動態，幫助客戶及時掌握設備儀器信息的趨勢和發展方向。總之，我們的目標就是為用戶提供綜合性的、專門的服務與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務。耗材設備儀器維護及免費培訓內容：公司通過提供創新、可靠的設備儀器和技術，培養富于才華的人才，作為優秀企業，為我們所選擇的優質設備儀器提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓方案及服務。培訓的內容涉及設備儀器使用、設備儀器故障排除等，詳細的培訓課程和內容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術培訓和支持。針對本項目的要求，我們從培訓人員、時間、地點及培訓內容等以下幾個方面詳細闡述培訓方案：培訓對象：設備儀器使用培訓，以集中培訓與現場指導相結合的方式進行。培訓內容與課程：根據設備儀器的特點和投標設備儀器的配置，我們設置了一些培訓內容。主要包括《對各項設備儀器配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維保養方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓的質量，我們將安排公司資深的技術人員為本項目設備儀器的使用設備儀器到達前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓準備，設備儀器完成安裝后即開始對相關人員進行全方位的免費培訓，并保證接受培訓的工作人員能完全掌握操作并進行日常維護。培訓地點為用戶設備儀器的使用現場。要求設備儀器安裝調試完畢，能夠正常運行。有配套的相關設備儀器及材料和充足的耗材。原則上要求參加培訓人員培訓，每天的培訓時間由培訓為保證培訓的連續性和培訓效果，培訓人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應及時補上。●參加培訓人員用戶設備儀器管理人員1-2名，設備儀器操作人員：需要操作設備儀器的人員。熟練掌握計算機基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓。考核要求：設備儀器操作人員1、設備儀器的操作方法。2、設備儀器的日常維護。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數據的發布。設備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護與更換。3、設備儀器操作人員的用戶權限管理。4、對操作人員日常維護的監督，定期檢查設備儀器維護記錄。考核方式：提問、筆試。第三章供貨周期保證措施交貨期：簽訂合同之日起，7天內到貨；到貨后7天內將產品全部安裝、調整到位(特殊情況以合同為準前期籌備設備儀器配送設備儀器安裝調試設備儀器培訓驗收交貨計劃交貨期：簽訂合同之日起，7天內到貨；到貨后7天內將產品全部安裝、調整到位(特殊情況以合質量標準：合格；符合國家或行業最新標準要求。交貨地點：采購方指定地點。質量要求：符合國家及行業技術標準要求。制定詳細安裝調試計劃合同簽訂以后，系統設計小組和安裝調試小組將共同對實施方案的技術細節進行分析、探討，技術文檔包括：安裝調試手冊；安裝調試進度安排；安裝方式；調試方法；調試工具的準備；安裝調試環境的準備；提出相應的解決措施；技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊包裝、保運、保管計劃我單位負責所有產品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發生產品的損毀，由我方我單位保證以書面方式提出采購人儲存產品時的要求，以防止產品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可我公司將用戶手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及貨物在現場的保管由我公司負責，直至項目安裝、貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發運等環安裝調試及技術服務我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據采購人要求在指定地點進行安裝調試工作。向采購人提供產品說明書、使用說明書等有關技術文件。對采購方相關人員進行操作培訓(含調我公司承諾與采購人建立長期、穩定的聯系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導用戶正確使用。裝、調試我公司依照招標文件的要求和響應文件的承諾，將設備儀器安裝并調試至正常運行的最佳狀態。貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業標準驗收，為原制造商制造的全新產品，無侵權行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關規定、規范進行驗收，必要時邀請相關的專業人員或機構參與驗收。因貨物質量問題發生爭議時，由本地質量技術監督部門鑒定。合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保行項目分解，確定進度目標，做好組織協調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指示。推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的操作規程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞信息。依據總進度計劃，制定周作業計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現，以確保項目實施時間的總體目標實現。人、財、物穩定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、機構的協調準備工作，保證在采購及設備儀器投入過程中不出現窩工、浪工現象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證設備儀器的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的專業人士，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強設備儀器的采購管理，多點聯系，擇優選購；嚴格檢驗避免因設備儀器出現質量問題而耽誤交貨。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，不影響項度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，1.退換貨政策我公司提供設備儀器出現任何質量問題無條免費退換對采購人使用不好非臨保的設備儀器也可免費退換貨。按相關規定進行驗收，凡提供設備儀器不合格或與中標時的設備儀器不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負全部責任。2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務需求。客服部負責報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現場后，需仔細檢查，對報修項目進行對比確認。維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。3.上門服務我公司還提供設備儀器現場安裝、啟動和試運行工作，提供設備儀器組裝和維修所需的工具。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現場安裝、啟動、維護等方面進行培訓。4.維護維修內容根據任務委托書的維護項目進行維護工作。質保期內免費維修，質保期外只收取成本費用。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到配件部門領取配件并履行相關手續；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保設備儀器能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存備案，方便及時回訪。維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發票，維護人員需回單位開好發票后及時與客戶聯合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障修復為止。電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對耗材問題診斷，如需要現場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發生，使客戶所使用標本得到迅速、優質的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查設備儀器，判斷根據客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并達成協議，填寫任務委托書并由客戶確認；將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業負責人將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。互連遠程維護：根據情況與客戶進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決使用問題和有關設備儀器維護維修注意事項等問題。現場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現場排除故障，進行維護。包括問題設備儀維護技工根據任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對設備儀器執行高質量的維護和保養，檢查設備儀器是否存在其他未發現故障告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧客的滿意。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一需開發票，維護人員需回單位開好發票后及時與客戶聯系。依靠專業化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發現并解決潛在的問題。定期的現場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障3.2.3.供貨方面應急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復及時派出人員到達現為進一步完善應急貨物儲備，加強對應急貨物的管理，提高產品統一調配和保障能力，為預防和處置各類突發情況提供重要保障，根據“分工協作，統一調配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務部、項目負責人根據貴方辦公室負責落實貨物儲備情況，落實經費保障，科學合理確定貨物儲備的方式和數量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。辦公室要加強對應急貨物的生產、采購、儲備、管理等規嚴肅查處。第四章過程質量控制點和質量控制措施4.1.建立嚴格的質量保證制度，從管理上確保質量目標的實現為確保工程質量，在開工前，根據工程建設的需要，建立起系統完善的質量管理制度，并在施工過程中嚴格執行。4.1.1.施工過程中的質量管理制度。建立開工前的技術交底制度。一項工程開工前，首先由主管工程師向全體施工人員進行技術交底，講清該項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他工程的關系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。建立嚴格的“跟蹤檢測”制度。檢測工作將按照“施工跟檢”、“復檢”和“抽檢”三種方式進行。建立嚴格的原材料、成品和半成品進場驗收制度。原材料、成品和半成品的采購應嚴格按照計劃部門提交的采購計劃進行。對采購進場的原材料及成品、半成品要由質量安全部組織進行驗收。參加驗收的人員包括質量、技術、物資和使用單位的有關人員。驗收的內容包括：①進場貨物的品種、規格、數量是否符合采購計劃；②供應商的產品合格證或檢驗報告是否齊全；③產品現場質量檢查，并填寫檢查驗收記錄；④取樣進行試驗，并填寫試驗報告。按驗收程序收貨后分類保管，做好標記并保管好樣品。質量檢查記錄和試驗報告要隨樣品一同保存備查。對檢查驗收不合格的原材料、成品、半成品，要馬上清除出場。建立儀器設備的定期檢定制度。測量儀器、試驗設備、各種儀器儀表、計量器具按《中華人民共和國計量法》規定進行定期或不定期的檢定。新購置的和在用的計量器具、儀器均應進行檢定，取得合格證書后方可使用。工地設專人負責計量工作，設立帳卡檔案，監4.1.2.把對質量有重大影響的施工和工作程序制度化。施工過程的控制程序：設計交底→編制工作程序及質量計劃→審查批準→施工前準備→執行工作計劃→設備供應、材料采購→執行施工方案→按質量計劃進行質量控制、開展QC小組活動→效果檢查→改善施工管理→施工質量的檢查和評定→竣工移交。測量工作的控制程序：施工基線的開工復測→控制網、水準基點的加密→施工測量→施工中復測檢查→竣工測量→測量成果報監理工程師。原材料試驗控制程序：原材料檢驗→出廠合格證檢查→工地試驗→形成試驗報告→報監理工程師審批→領取使用。隱蔽工程的檢查驗收控制程序：施工單位自檢合格→填寫隱蔽工程驗收報告→報項目經理部→項目經理部驗收合格→上報監理工程師→業主、監理工程師、設計代表驗收→簽署隱蔽工程驗收證書→進行下道工序施工。單項工程驗收控制程序：自檢合格并有完整的施工記錄→填寫單項工程質量評定表→項目經理部驗收→填寫驗收評定結果→監理、業主、設計代表驗收→簽署驗收意見。質量檢查的控制程序：施工班組自檢→下一工序互檢→質檢工程師檢查→質量評定→質量安全部檢查→簽認→監理工程師檢查→簽認→下一工序。取樣試驗工作的控制程序：試驗人員現場見證→工地取樣→工地養護、試驗室標準養護→試驗→填寫試驗報告→報質量安全部→報監理工程師。不合格產品處理控制程序：不合格處理→檢查實驗→鑒定報告→處理意見→處理結果。4.2.對生產的全過程進行質量監控從施工的各個環節上嚴把質量關：在施工過程中，對工程的質量起決定性影響的因素有以下幾個：熟練地操作人員；先進的機械設備；優質的工程材料；科學的工藝參數；正確的加工工藝；有效的監控手段；嚴格的檢查驗收等。人員和設備可以在上場之前確定，就施工過程本身而言，應該抓住材料、工藝參數、加工工藝、過程監控、檢查驗收等關鍵環節，制定切實可行的質量控制措施。各種工程材料的技術性能、指標必須符合要求。各種外購材料必須有齊全的出廠證明資料。在使用過程中，經常進行抽驗，不合格者停止使用。根據使用要求，認真進行配合比設計和試驗，求得最佳在投料使用前，對各種骨料的含水量進行測定，隨時調整各種材料的施工配合比。材料混合前精確計量，以確保各種材料的投放比例符合4.2.2.選定科學的工藝參數。科學的工藝參數是通過施工前的工藝試驗獲取的，在本工程的正式施工前，重點做好控制爆破參數、臨時支護參數的選取，并在施工中不斷地調整、改進，使之真正成為指導施工的科學依據。嚴格按工藝流程進行施工，實行標準化作業。各工序的施工嚴格按設計文件、施工規范、驗標進行。認真執行科學的工藝參數。對施工難度大、質量要求高的項目，要組織工前示范和專門講解，使所有參加施工的人員掌握操作要領。加強對特殊工種人員的培訓和考核，關鍵工序必須持證嚴格執行崗位責任制，堅持標準化作業。4.2.4.對生產過程進行及時有效的質量監控。材料質量的監控。材料性能指標的監控采取“復核試驗”和“抽驗”的方式進行，混合材料的配合比采用提高計量精度和及時測定骨料含水量的方法實現。工藝過程的質量控制。試驗是對物理力學指標進行監控；測量是對位置、高程、變形、幾何尺寸進行監控。施工中，加強對試驗和測量工作的領導，實行信息化管理，標準化施工。嚴把安裝工程的檢查驗收關：任何一項工程完工后，都要進行質量的檢查驗收。檢查驗收首先在項目經理部內部進行，由施工隊進行全面檢查，認真做好記錄，確認合格后，交項目經理部審查，并由項目經理部進行復檢和抽檢，確認合格后，雙方簽字，上報監理工程師復檢和審批。按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業是否符合流程，對員工作業現場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質檢部監督與項目部管理員跟班監督相結合，現時、現場檢查員工的具體作業流程，不允許有違背流程、顛倒或節省流程的現象發生。第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，查找不合格項和可能發生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。通過計劃(P)、執行(D)、總結(A)四個階段的連續運行過程，對質量目標實施動態管理，對各級員工管理和作業實行跟蹤、反饋，確保員工違反規章制度和作業流程行為得到及時糾正，使質量穩定提升。●項目經理項目經理向總經理室負責，對本部門的工作負全面責根據總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監督實施。對部門內發生的問題，組織調查研究，提出完善制度的具體意見。貫徹公司各項管理制度，負責監督本部門的執行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。●采購專員采購部對每家生產廠家和設備儀器均設有采購專員，保證了采購的專業性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標準、行業標準、地方標準及相關法律法規，并提供對應的權威檢驗報告。●市場專員市場部負責市場調查統計和分析等工作，實時監控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優惠的報價服務。●倉儲管理員負責公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。實時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。●售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。●財務專員資金監控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報告；負責公司的財務管理體系運營監控執行。●綜合部門全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。任務跟蹤：項目負責人需對完成的每一個文檔的內容進行跟蹤和監督，而小組成員需對每日完成的內容進行總結。問題跟蹤：項目負責人負責跟蹤在軟件項目執行過程中出現的各種問題并記錄。所有的問題應在小組會上討論并跟項目進度報告：小組成員每天完成的任務需向小組負責4.3.4.質量管理我公司建立質量監督組，對項目進行質量管理。質量監督組的監督范圍包括：課程開發人員是否正確地反映了用戶的需求；軟件執行體是否正確地實現了開發人員的設計思想；測試人員是否進行了較為徹底的和全面的測試；是否對文檔的規范化進行得比較徹底，版本控制是否有效等等。保證軟件開發的主要環節透明性。測試階段可以邀請用戶進行試用，并根據他們提出的問題進行系統的完善工作。認真對待售后工作。我公司所投產品能夠達到采購內容技術要求，在提交的報價中明確所投產品的品牌、型號、規格及一些保證說明的技術參數，以及設備配置清單，并提供詳細的技術參數及性保證供貨產品采用原廠正品，供貨產品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招標文件中所規定的質量標準及規格和數量，如有問題，保證更換、補充。更換、補充等處理及相應的費用均由我司我公司及時供貨、安裝調試，安裝調試期間采購人的使用人員協助配合；安裝調試完畢，組織采購人使用人員進行使用及日常維護等的培訓。驗收時提供全部的技術資料(產品中/英文說明書、中文操作手冊和產品合格證書)。我方保證所提供設備涉及到的知識產權和所提供的軟件、技術資料是合法取得，并享有完整的知識產權，不會因為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，確地執行和控制這些活動以保證絕大多數的缺陷可以在開的，在執行過程中，根據已定義好的過程來執行這些活動。本項目質量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、嚴格按照驗收規范和質量檢驗評定標準實施檢查和監建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。4.4.1.質量管理體系我方將按以下管理體系進行質量控制，確保設備儀器的采購經理在購進設備儀器過程中，要牢固樹立“質量第一”的思想，依據《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優選購、響應招標要求”的原則指導采購活動。嚴把質量關，堅持采購的設備儀器必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業生產、經營的合法的合格加強對采購物品的審核工作，經我司質管部門審核合格報總經理批準后方可進貨。對進貨設備儀器品牌的合法資格與質量保證能力進行審核或實地考察評價；對所購進設備儀器的合法性和質量可靠性進行嚴格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關質量條款；對于合同中注明的有關質量條款應嚴格執行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應簽訂質量保證協議書、并須明確其有效期限。購進設備儀器應有合法票據，并按國家規定建立完整的設備儀器購進記錄，做到票、帳、貨相符。對進貨情況進行質量評審。采購員要認真學習和貫徹執行《設備儀器管理法》、《設備儀器經營質量管理規范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規，加強設備儀器知識的學習，以提高自身的綜合素要按照《設備儀器采購控制程序》規定，在部門領導的指導下，做好購進設備儀器的結算及有關賬務處理工作；復核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質量管理要求；配合質管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結算關，檢查合同、協議執行情況；對執行合同有變更必須要求補辦協議，規范購貨手續。在簽訂購銷合同時，要有明確的質量條款及標準；了解供貨單位的生產狀況、質量狀況，設備儀器儲存情況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據；積極配合建立供貨商客戶檔案。1)質量管理部門對存在以下情況之一的購進設備儀器行為予以否決：A.未辦理企業質量審核或審核不合格的。B.被國家有關部門吊銷“證照”的。C.被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收D.超出本公司經營范圍或者供貨單位生產(經營)范圍的。E.進貨質量評審決定停銷的。F.進貨質量評審決定取消其供貨資格的。2)采購部依據公司“進貨質量控制程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保設備儀器購進的合法性。在采購設備儀器時應選擇合格供貨方，必須從具有合法資質的設備儀器生產企業或設備儀器批發企業購進。設備儀器采購應制定計劃，并有質量管理機構人員參加、審核；采購設備儀器應簽訂書面采購合同，明確質量條款。購進設備儀器應向供貨單位索取發票。發票應當列明設備儀器的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售設備儀器或者提供應稅勞務清單》,并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應及時了解設備儀器的庫存結構情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免設備儀器因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。4)審核銷售人員的合法資質，應當查驗以下資料，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供貨品種相關資料。5)設備儀器召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質管部向供貨商發出《設備儀器召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業公章的書面批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體重大質量事故：購進假劣設備儀器，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質量事故：購銷“三無”設備儀器或假冒、失③工作程序1)選擇合格的設備儀器供貨方A.供貨方必須是具有合法《生產(經營)許可證》和《營業執照》的設備儀器生產或經營企業其經營方式、范圍應與證照內容一致。以購進生產質量文件為依據，驗證生產能力和設備儀器質量為主要內容的供貨方質量信譽，供貨方的質量歷史，供貨方的質量體系狀況。同品種應選擇質量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括設備儀器品種、數量、價格、交貨期、運轉方式、要求及服務。2)評定設備儀器供貨方A.對供貨方的評定一般由質管部組織進行。參加評定的人員包括：業務人員及質管員或質管部長。B.重要的供貨方評定應由公司質管部、采購部等部門人員參加。C.評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準確判斷其質量保證能力時，由采購部牽頭質管部派員，到供貨方處實地考察。D.評定的內容主要有：供貨方的設備儀器質量、服務質量、交貨及時性、價格、社會信譽；質量體系狀況E.按評定結果增減訂貨數量，調整采購方案，或取消其供貨資格。F.設備儀器只能在“合格供應商一覽表”規定的供貨方處采購。應堅持按需進貨、擇優選購、交貨及時和服采購應依法簽訂合同，合同的內容必須符合《合同法》的規定，詳細填明包括質量要求在內的各項條款，4.4.2.質量監管機構全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任制，保證本項目作業效果保質保量；加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區域內的質量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業應急預案演練；依法開展作業教育培訓。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經理、現場管理員、安全員、質檢員等為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監管機構對本項目進行質量監管，并針對本項目制定內部考核制度及具體質量管理考核細則。制定管理制度，調整作業目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養護長效管理辦法。加強作業質量管理，建立管理監督機制，完善巡查、檢查等內部考核機制。建立并完善內部臺賬資料管理系統，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結經驗，表彰先進。及時進行工作總結，同時制訂下一階段管理計劃。4.4.3.質量監管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業流程保證措施、現場督察保證措施、經濟保證措施五方面著手確保項目質量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與指揮。①思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件地接受政府、主管部門的監督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監督；加強對全體員工質量意識的培訓和職業道德培養，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。②組織保證措施組織是實現工作目標的手段與方法，是質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優勢突出質量、組織觀念強，人員穩定的工作團隊，為項目質量創優提供有力的組織保證。③作業流程保證措施標準是檢查質量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業務技能培訓、交流，并且聘請市、區處專家到現場進行指導。同時針對作業特點、程序需求等采取有效的作業流程規范，達到統一標準、統一要求。④經濟保證措施為有力提升本項目的作業服務水平，激勵全體員工愛崗敬業的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執行當地最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。質量管理體系持續改善增值活動●顧客要求顧客顧客要求顧客滿意速處理突發事件。措施如下：物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風，持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓；索證制度：所有商品，如果是代理生產廠家，必須索取生產許可證、符合國家、行業、地方的相關標準的設備儀器檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),設備儀器包裝符合標簽標識管理規定，標識清楚完整不脫落。●采購保障措施企業通過嚴格的供應商管理，以確保供貨企業生產的每一件設備儀器品質優良。供貨企業現有的設備儀器均經過本企業的“供應商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經嚴格評審后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵設備儀器重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機構認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗證。在不斷地學習中吸收新的理論和經驗，改進我們的工作，提高我們的服務能力!在各個服務環節設備儀器購置、設備儀器運輸、品質管理等方面創造更高的標準，使我們的設備儀器不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經理直接負責設備儀器質量。對本項目的設備儀器，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用設備儀器，確保每一件設備儀器都符合招標方的要求。所有設備儀器在投入招標方前其質量均經自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格設備儀器。第五章售后服務保障1.依據招標文件要求對全部產品、型號、規格、數量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收。1)技術支持和服務的內容：設備儀器的供貨售后等服2)時間：7*24小時熱線咨詢和技術支持，在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現場服務，按規定時間到達現場，實地解決問題。3)方式：在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現場服務。4)范圍：我單位所提供的所有設備儀器。3.服務保證：上述產品免費質保期按照國家或行業標準承諾質保期，在規定的質保期內，對提供的產品進行維修、保養，不收取任何額外費用，定期安排專業技術人員檢查、調試產品設備。5.1.3.質保期內的服務在質保期內我單位對產品設備質量實行三包，因產品設備配置或零部件制造質量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產品設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我單位承擔。1)在保修期內免費提供零件及服務，并應及時有效，產品設備發生故障后，我單位應在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應提供長期優質服務。在使用壽命周期內，我單位應保證對產品設備的零件、易損件的供應，應附保修期外主要零配件價格清單。2)我單位應在保修期內提供免費上門維修和技術支持的服務，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和所需費用。3)我單位具有完善的售中、售后服務保障措施，如經銷商應保證對所供產品設備提供不低于廠家的售后服務標4)各種資料齊全。5)提供技術人員上門安裝調試。6)培訓要求：免費為設備人員提供培訓，保證每位使5.2.質量承諾我方中選后，采購方有權按響應文件中的品牌、型號、性能參數等確認并實地審驗對數；確認后方可投入生產。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔。采購方有權隨時對制造過程中的設備儀器進行檢驗或派員監督。我方應為采購方人員提供在設備儀器制造場所的工作條件，確保采購方人員(包括買方委托的第三方人員)能夠出入設備儀器制造場所(包括但不限于制造廠、辦公室、車間和料場等)和獲取與設備儀器制造和檢驗有關的文件、我方響應設備儀器要求保證滿足比選項目內容技術參數要求，設備儀器質量達到合格標準，按照廠家或國家有關規定進行售后服務。配件及在整體設備儀器安裝和調試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業生產企業的定型品牌設備儀器，不得使用已經淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及設備儀器，且與響應設備儀器具有相同的保修期限。設備儀器的包裝為生產出廠時原包裝，包裝箱內須附有詳細的裝箱清單，裝箱清單應清楚標明附件、各種零部件和消耗品相對應的編號和名稱。備儀器。能的要求。我方保證其設備儀器在正確安裝、正質保期的期限以甲方的驗收合格之日起計算。在質保負擔。在質保期內，免費更換零配件及工時費，我方接到甲方的維修通知及時給予答復，到達現場維修(不可抗拒因素或法定節日休息除外)。質保期滿后，我方每季度定期維修并繼續提供優質、優惠的服務，報修響應時間按照合同條款執行(不可抗拒因素或法定節日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規定的時間、地點交貨和提供服務。如我方無正當理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務的情況時，應及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務。我方保證甲方和使用單位在使用該設備儀器或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工業產我公司承諾所提供的設備儀器是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。交貨時，提供設備儀器合格證書及出廠我公司提供的設備儀器在開始使用前的安裝、調試過程中，將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。我公司保證所供設備儀器與合同規定的質量、規格和性能相一致，采購方在設備儀器運行使用期間應按操作規程和安裝使用說明書規定的方法操作。我公司提供設備儀器在開始使用過程中，由于設備儀器質量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質保期內，提供公司對故障保修的響應，在接到使用方通知及時予以答復，技術服務人員按規定時間內到達現我公司質量及交貨期違背合同規定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規定承擔相應的經濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的設備儀器對于采購急需的設備儀器我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。1)我單位保證提供免費的操作培訓服務，培訓內容應2)我單位保證提供與培訓相對應的培訓教材。驗收前技術資料(圖紙、手冊和技術文件),在交貨時隨附裝箱。5.4.售后服務保障體系及措施5.4.1.技術支持能力服務地點：采購方指定地點。質量標準：合格；符合國家或行業最新標準要求。供貨安裝完工期限：簽訂合同之日起，7天內到貨；到貨后7天內將產品全部安裝、調整到位(特殊情況以合同為公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創新”的三大原則，倡導員工樹立“事業心、平常心、平等心、服務心”的企業價值觀：用戶至上