搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建的理解和掌握程度，包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量檢測(cè)方法、質(zhì)量改進(jìn)措施等方面的知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.GB/T19000-2008

B.ISO9001:2015

C.GB/T24001-2004

D.GB/T28001-2011

2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)包括的四個(gè)階段是：（）

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)

B.分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查

C.設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查、優(yōu)化

D.設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、總結(jié)

3.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是：（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊(cè)

D.質(zhì)量計(jì)劃

4.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.設(shè)計(jì)階段

B.生產(chǎn)階段

C.檢驗(yàn)階段

D.使用階段

5.質(zhì)量檢測(cè)的主要目的是：（）

A.驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合要求

B.識(shí)別不合格品

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

6.質(zhì)量改進(jìn)的目的是：（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶(hù)滿意度

D.以上都是

7.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，最高管理者應(yīng)確保的是：（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.質(zhì)量手冊(cè)的編制

D.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展

8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是：（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

B.識(shí)別不合格項(xiàng)

C.提高員工質(zhì)量意識(shí)

D.以上都是

9.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是：（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)和要求

B.確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)

C.確定質(zhì)量管理體系的文件

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的目的是：（）

A.確保過(guò)程輸出符合要求

B.優(yōu)化過(guò)程性能

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

11.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的目的是：（）

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.確保生產(chǎn)過(guò)程符合規(guī)范

C.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高客戶(hù)滿意度

12.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的在于：（）

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的績(jī)效

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

13.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)鏈管理的目的是：（）

A.確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量

B.降低供應(yīng)鏈成本

C.提高供應(yīng)鏈效率

D.以上都是

14.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測(cè)量方法是：（）

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.用戶(hù)訪談

C.市場(chǎng)分析

D.以上都是

15.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通的目的是：（）

A.確保信息暢通

B.提高員工質(zhì)量意識(shí)

C.優(yōu)化質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

D.以上都是

16.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的目的是：（）

A.確保供應(yīng)商的質(zhì)量

B.降低采購(gòu)成本

C.提高供應(yīng)商的供貨能力

D.以上都是

17.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的目的是：（）

A.防止不合格品流入市場(chǎng)

B.識(shí)別不合格原因

C.采取措施消除不合格

D.以上都是

18.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是：（）

A.防止不合格再次發(fā)生

B.恢復(fù)受影響的過(guò)程或產(chǎn)品

C.改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

D.以上都是

19.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的目的是：（）

A.預(yù)防不合格的發(fā)生

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高客戶(hù)滿意度

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的目的是：（）

A.為驗(yàn)證符合性提供證據(jù)

B.為改進(jìn)提供信息

C.為追溯提供依據(jù)

D.以上都是

21.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的在于：（）

A.確保文件的一致性

B.確保文件的準(zhǔn)確性

C.確保文件的適用性

D.以上都是

22.質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的目的在于：（）

A.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

B.提高員工的技能

C.提高工作效率

D.以上都是

23.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的頻率應(yīng)至少為：（）

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

24.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的目的是：（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.以上都是

25.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括：（）

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

B.分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查

C.設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查、優(yōu)化

D.設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、總結(jié)

26.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括：（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)和要求、確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、確定質(zhì)量管理體系的文件

B.分析質(zhì)量要求、制定質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃、檢查質(zhì)量計(jì)劃

C.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量方針、實(shí)施質(zhì)量方針、檢查質(zhì)量方針

D.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定質(zhì)量措施、實(shí)施質(zhì)量措施、檢查質(zhì)量措施

27.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的步驟包括：（）

A.確定過(guò)程、分析過(guò)程、控制過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程

B.設(shè)計(jì)過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、檢查過(guò)程、優(yōu)化過(guò)程

C.確定過(guò)程輸入、分析過(guò)程輸出、控制過(guò)程性能、改進(jìn)過(guò)程能力

D.設(shè)定過(guò)程目標(biāo)、制定過(guò)程計(jì)劃、執(zhí)行過(guò)程計(jì)劃、檢查過(guò)程結(jié)果

28.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的步驟包括：（）

A.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付

B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)

C.確定產(chǎn)品要求、確定生產(chǎn)過(guò)程、實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程、檢查產(chǎn)品結(jié)果

D.設(shè)立產(chǎn)品目標(biāo)、制定產(chǎn)品計(jì)劃、執(zhí)行產(chǎn)品計(jì)劃、檢查產(chǎn)品性能

29.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的步驟包括：（）

A.確定測(cè)量指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、采取措施

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃、檢查改進(jìn)效果

C.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃、檢查質(zhì)量結(jié)果

D.確定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定質(zhì)量措施、實(shí)施質(zhì)量措施、檢查質(zhì)量措施

30.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的步驟包括：（）

A.識(shí)別供應(yīng)商、評(píng)估供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商、監(jiān)控供應(yīng)商

B.確定供應(yīng)商需求、制定供應(yīng)商計(jì)劃、實(shí)施供應(yīng)商計(jì)劃、檢查供應(yīng)商績(jī)效

C.設(shè)立供應(yīng)商目標(biāo)、制定供應(yīng)商方針、實(shí)施供應(yīng)商方針、檢查供應(yīng)商效果

D.確定供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、制定供應(yīng)商措施、實(shí)施供應(yīng)商措施、檢查供應(yīng)商結(jié)果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則包括：（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進(jìn)

2.質(zhì)量管理體系文件包括：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.記錄文件

E.質(zhì)量計(jì)劃

F.質(zhì)量目標(biāo)

3.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)

C.確定質(zhì)量管理體系的文件

D.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

E.確定質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)需求

F.確定質(zhì)量管理體系的資源需求

4.質(zhì)量控制的主要方法包括：（）

A.預(yù)防性控制

B.驗(yàn)證性控制

C.過(guò)程控制

D.成果控制

E.糾正性控制

F.預(yù)警性控制

5.質(zhì)量檢測(cè)的依據(jù)包括：（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)規(guī)范

E.客戶(hù)要求

F.質(zhì)量手冊(cè)

6.質(zhì)量改進(jìn)的工具包括：（）

A.標(biāo)桿管理

B.魚(yú)骨圖

C.排列圖

D.因果圖

E.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

F.管理評(píng)審

7.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是：（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

B.識(shí)別不合格項(xiàng)

C.提高員工質(zhì)量意識(shí)

D.確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效

E.提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)

F.評(píng)估管理評(píng)審的有效性

8.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度測(cè)量的方法包括：（）

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.用戶(hù)訪談

C.市場(chǎng)分析

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

E.客戶(hù)投訴

F.產(chǎn)品退回率

9.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的步驟包括：（）

A.識(shí)別供應(yīng)商

B.評(píng)估供應(yīng)商

C.選擇供應(yīng)商

D.監(jiān)控供應(yīng)商

E.提供供應(yīng)商培訓(xùn)

F.確定供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)

10.質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.識(shí)別不合格品

B.分析不合格原因

C.采取糾正措施

D.防止不合格品再次發(fā)生

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

F.降低生產(chǎn)成本

11.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的實(shí)施步驟包括：（）

A.確定不合格原因

B.制定糾正措施

C.實(shí)施糾正措施

D.驗(yàn)證糾正措施的有效性

E.記錄糾正措施的結(jié)果

F.持續(xù)跟蹤

12.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的實(shí)施步驟包括：（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.分析潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.制定預(yù)防措施

D.實(shí)施預(yù)防措施

E.驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性

F.記錄預(yù)防措施的結(jié)果

13.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括：（）

A.為驗(yàn)證符合性提供證據(jù)

B.為改進(jìn)提供信息

C.為追溯提供依據(jù)

D.為內(nèi)部審核提供依據(jù)

E.為外部審核提供依據(jù)

F.為管理評(píng)審提供依據(jù)

14.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的是：（）

A.確保文件的一致性

B.確保文件的準(zhǔn)確性

C.確保文件的適用性

D.確保文件的及時(shí)性

E.確保文件的保密性

F.確保文件的完整性

15.質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的目的包括：（）

A.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

B.提高員工的技能

C.提高工作效率

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.降低生產(chǎn)成本

F.提高客戶(hù)滿意度

16.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的輸入包括：（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系審核報(bào)告

C.質(zhì)量目標(biāo)完成情況

D.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

E.客戶(hù)反饋

F.員工反饋

17.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的步驟包括：（）

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.制定改進(jìn)計(jì)劃

C.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

D.檢查改進(jìn)效果

E.記錄改進(jìn)結(jié)果

F.持續(xù)跟蹤

18.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的要素包括：（）

A.輸入

B.過(guò)程

C.輸出

D.資源

E.環(huán)境因素

F.措施

19.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要素包括：（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.檢驗(yàn)過(guò)程

D.交付過(guò)程

E.使用過(guò)程

F.維護(hù)過(guò)程

20.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的步驟包括：（）

A.確定測(cè)量指標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.采取措施

E.驗(yàn)證措施

F.記錄結(jié)果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的原則之一是______。

2.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是______。

3.質(zhì)量管理體系的最高管理者應(yīng)確保______。

4.質(zhì)量策劃的目的是______。

5.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

6.質(zhì)量檢測(cè)的主要目的是______。

7.質(zhì)量改進(jìn)的目的是______。

8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是______。

9.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的目的是______。

10.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測(cè)量方法是______。

11.質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的目的是______。

12.質(zhì)量管理體系中，不合格品控制的目的是______。

13.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是______。

14.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的實(shí)施步驟包括______。

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括______。

16.質(zhì)量管理體系中，文件控制的目的是______。

17.質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的目的在于______。

18.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的目的是______。

19.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的目的是______。

20.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的在于______。

21.搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)鏈管理的目的是______。

22.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括______。

23.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的步驟包括______。

24.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的步驟包括______。

25.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的步驟包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.質(zhì)量管理體系是搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)的唯一目標(biāo)。（）

2.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的最高文件。（）

3.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)外部審核來(lái)驗(yàn)證。（）

4.質(zhì)量策劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系實(shí)施中所需的所有過(guò)程進(jìn)行策劃。（）

5.質(zhì)量控制是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前進(jìn)行的活動(dòng)。（）

6.質(zhì)量檢測(cè)是對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)等活動(dòng)，以確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（）

7.質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)識(shí)別、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。（）

8.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的自我評(píng)估過(guò)程。（）

9.管理評(píng)審是最高管理者定期對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的評(píng)審。（）

10.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

11.供應(yīng)商管理是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一部分，但不是最重要的部分。（）

12.不合格品控制是為了防止不合格品流入市場(chǎng)，而不是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

13.糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，防止其再次發(fā)生。（）

14.預(yù)防措施是為了消除潛在的不合格及其原因，防止其發(fā)生。（）

15.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系的證據(jù)，但不是必須的。（）

16.文件控制是為了確保文件的一致性、準(zhǔn)確性、適用性和及時(shí)性。（）

17.培訓(xùn)是為了提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，但不是質(zhì)量管理體系的強(qiáng)制性要求。（）

18.過(guò)程控制是為了確保過(guò)程輸出符合要求，而不是為了優(yōu)化過(guò)程性能。（）

19.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程。（）

20.測(cè)量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，但不是質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)質(zhì)量控制體系構(gòu)建的步驟及其重要性。

2.分析搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量控制體系時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明如何將質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001:2015）應(yīng)用于搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)的質(zhì)量控制體系構(gòu)建中。

4.闡述搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)在質(zhì)量控制體系構(gòu)建過(guò)程中，如何確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的一款搬運(yùn)設(shè)備在市場(chǎng)反饋中存在多次故障，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)質(zhì)量控制體系存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例背景：

-該企業(yè)已實(shí)施ISO9001:2015質(zhì)量管理體系。

-企業(yè)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程存在偏差，但未采取有效糾正措施。

-客戶(hù)投訴主要集中在設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定和故障率高。

-企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為故障原因是原材料質(zhì)量問(wèn)題，但采購(gòu)部門(mén)否認(rèn)。

問(wèn)題：

（1）分析該企業(yè)質(zhì)量控制體系中可能存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)建議。

2.案例題：某搬運(yùn)設(shè)備制造企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，由于設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)表現(xiàn)不佳。請(qǐng)根據(jù)以下信息，評(píng)估該企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制體系，并提出改進(jìn)措施。

案例背景：

-企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用了敏捷開(kāi)發(fā)模式。

-設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中未能充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

-產(chǎn)品上市后，客戶(hù)反饋產(chǎn)品存在功能不完善和使用不便的問(wèn)題。

-企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行了檢驗(yàn)，但未發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。

問(wèn)題：

（1）評(píng)估該企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制體系在哪些方面存在不足。

（2）針對(duì)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制體系的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.B

5.A

6.D

7.A

8.D

9.A

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCDEF

2.ABCD

3.ABCDEF

4.ABCDEF

5.ABCDE

6.ABCDEF

7.ABCDE

8.ABCDEF

9.ABCD

10.ABCDEF

11.ABCDEF

12.ABCDEF

13.ABCDEF

14.ABCDEF

15.ABCDEF

16.ABCDEF

17.ABCDEF

18.ABCDEF

19.ABCDEF

20.ABCDEF

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.GB/T19000-2008

3.質(zhì)量管理體系的有效性

4.確定質(zhì)量目標(biāo)和要求

5.生產(chǎn)階段

6.驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合要求

7.提高產(chǎn)品質(zhì)量

8.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

9.評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性

10.調(diào)查問(wèn)卷

11.確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量

12.防止不合格品流入市場(chǎng)

13.防止不合格再次發(fā)生

14.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、分析潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防措施、實(shí)施預(yù)防措施、驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性、記錄預(yù)防措施的結(jié)果

15.為驗(yàn)證符合性提供證據(jù)、為改進(jìn)提供信息、為追溯提供依據(jù)、為內(nèi)部審核提供依據(jù)、為外部審核提供依據(jù)、為管理評(píng)審提供依據(jù)

16.確保文件的一