廣東金融+生態工程產業環境分析

創新綠色金融模式，探索建立粵港澳大灣區綠色金融標準體系。

推動銀行業金融機構將環境、社會、治理要求納入授信全流程，促進

企業注重對生態環境的保護。大力發展綠色信貸、綠色債券、綠色保

險、綠色投資，支持高能耗產業轉型升級，加大排污權、水權、用能

權等環境權益交易產品創新力度。支持碳排放權交易所規范發展，為

碳排放權合理定價，形成粵港澳大灣區碳排放權交易市場。持續推進

綠色金融國際合作。

一、營銷計劃的實施

(一)有效實施計劃的注意事項

(1)有明確的行動方案。戰略和計劃的有效實施，要有詳細、具

體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環境、項目和措

施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。

(2)可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相

一致，與自身的特點、環境相適應，根據戰略和計劃適時調整、優化

組織結構。

(3)要有完善的規章制度。必須明確與計劃有關的環節、崗位和

人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。

（4）注意協調關鍵流程。為了有效實施戰略和計劃，做到行動方

案、組織結構、規章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下

協調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業流程，保障操作

層面相互配合。

（二）影響計劃實施的常見問題和原因

（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業計劃人員負責制訂，基層人

員具體操作和執行。專業計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則,

疏于關注過程和實施細節，使得計劃較為籠統和形式化；計劃人員可

能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層

操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執行的計劃，遇到困

難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計

劃不能只靠專業計劃人員，也可由他們聯系基層人員一起討論、制訂。

基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有

助于營銷計劃的制訂和實施。

（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業

對具體執行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額

或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意

解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。

（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰略、新計劃如果不符合傳

統和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰略和計劃之間差異越大，實

施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破

傳統組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。

（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為

沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環節協調一致、共同

出力的依據。

二、關系營銷的具體實施

（一）組織設計

關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要

協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征

求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準

備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解

脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。

關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部

環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料,

充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策

參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企

業與公眾之間的理解和信任。

(二)資源配置

(1)人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促

進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀

念并使其具有長遠眼光。

(2)信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方

式分享信息資源。如利生網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多

種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，

提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復

網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自

己或客戶的交流項目。

(三)文化整合

關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝

通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化

規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的

關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同

有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。

三、文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企

業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵

創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能

是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能

強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。十

四五時期面臨的發展環境

十四五時期，我省發展的國內外環境和自身條件都發生了復雜而

深刻的重大變化，將進入具有新的歷史特點的重要戰略機遇期，機遇

更具有戰略性、可塑性，挑戰更具有復雜性、全局性。

從國際形勢看，世界正經歷百年未有之大變局，和平與發展仍然

是時代主題，同時新冠肺炎疫情全球大流行使大變局加速演進，保護

主義、單邊主義上升，全球產業鏈、供應鏈面臨沖擊，世界進入競爭

優勢重塑、國際經貿規則重建、全球力量格局重構疊加期，國際經濟、

科技、文化、安全等格局都在發生深刻調整，閂的格局行將打破，新

的相對穩定均勢尚未建立，不穩定性不確定性明顯增強。新一輪科技

革命和產業變革深入發展，數字時代加速到來，將推動生產生活方式

發生前所未有的變革，并深刻改變國家間比較優勢。

從國內形勢看，我國發展仍然處于重要戰略機遇期，但機遇和挑

戰都有新的發展變化，機遇和挑戰之大都前所未有，總體上機遇大于

挑戰。從社會主要矛盾看，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增

長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，發展中的矛盾

和問題集中體現在發展質量上；從發展方式看，我國推動經濟從規模

擴張轉向結構優化、從要素驅動轉向創新驅動，正處于質量變革、效

率變革、動力變革的關鍵時期；從戰略格局看，中心城市和城市群成

為承載發展要素的主要空間形式，經濟發展優勢區域將更多地集聚人

口和要素資源?？偟膩砜矗覈艳D向高質量發展階段，制度優勢顯

著，治理效能提升，經濟長期向好，物質基礎雄厚，人力資源豐富，

市場空間廣闊，發展韌性強勁，社會大局穩定，繼續發展具有多方面

優勢和條件。

從省內情況看，我省處于競爭優勢重塑期、新舊動能加速轉換期、

工業化城鎮化深化期、社會轉型加速期、全面深化改革攻堅期、生態

環境提升期，發展呈現新的階段性特征，正處于跨越常規性、長期性

關口的攻堅階段，既具各堅實的發展條件，也面臨不少新舊矛盾挑戰。

一方面，我省經濟總量大、產業配套齊、消費空間廣、市場機制活、

開放水平高，轉型升級、領先發展的態勢更加明顯，粵港澳大灣區和

深圳中國特色社會主義先行示范區雙區驅動效應不斷增強，打造新發

展格局戰略支點，將為我省發展拓展更加廣闊空間。另一方面，我省

經濟結構性體制性周期性問題依然存在，處于兩個前沿所面臨的外部

風險挑戰更為直接，創新鏈、產業鏈、供應鏈存在明顯薄弱環節，城

鄉、區域、精神文明和物質文明發展不平衡，生態環保、民生保障、

社會治理、農業農村、安全發展等領域還存在短板弱項。

綜合研判，盡管外部環境和自身條件發生了明顯變化，不確定性

顯著提升，但我省經濟社會平穩健康發展的基礎依然堅實，發展韌性

好、潛力足、回旋空間大的基本特質沒有變，應對重大風險和挑戰的

能力明顯增強。雙區建設等多重國家戰略和先行先試政策在我省疊加,

為我省應對新挑戰、增創新優勢、實現新發展帶來重大機遇，將有力

牽引帶動我省加快形成高水平全面開放新格局和高質量發展高地。

四、深入推進金融+工程

（一）實施金融+貿易工程

打造專業化貿易金融服務平臺，加強外貿企業與銀行、保險公司

等金融機構對接，開發保理、應收賬款質押融資、信保融資、貨押融

資等金融產品，創新資金融通、支付結算、財富增值、外匯風險管理

等綜合金融服務。用好省級加工貿易企業融資風險補償資金池，支持

珠三角地市設立中小微貿易加工企業轉貸引導基金。加強與中國進出

口銀行合作，擴大保企業穩外貿的政策性信貸投放規模。

（二）實施金融+消費工程

積極爭取新設消費金融公司、汽車金融公司，規范發展互聯網小

貸公司。鼓勵金融機構開發汽車消費、旅游休閑、養老家政、教育文

化等消費金融產品，擴大居民消費信貸。

（三）實施金融+科技工程

支持銀行業金融機構開展外部投貸聯動，聯合擔保機構、知識產

權服務機構以及知識產權交易中心探索開展知識產權質押融資。支持

保險機構發展科技型中小微企業貸款履約保證保險，探索建立首臺

（套）首批次重大技術裝備保險補償機制。

（四）實施金融+高端制造工程

支持金融機構、金融科技企業以及制造業龍頭企業開展供應鏈金

融試點，借助物聯網、區塊鏈等科技手段探索倉單質押、應收賬款質

押、票據貼現、保理、國際國內信用證等金融業務。在產業集聚區開

展產業金融創新試點。

（五）實施金融+鄉村振興工程

支持金融機構創新城鎮化貸款農家樂貸款農房風貌提升貸款農民

工返鄉創業貸款等金融產品，探索創新農村產業融合項目融資模式。

持續推進政策性農業保險擴面、增品、提標。

（六）實施金融+基礎設施工程

探索不動產投資信托基金（REITs）,吸引保險資金、產業基金等

補充基礎設施建設項目資本金，支持開發性、政策性、商業性金融機

構解決配套資金。推動險資入粵支持重大項目建設。

（七）實施金融+海洋工程

引導銀行業金融機構運用銀團貸款、金融租賃等方式為涉海企業

提供融資支持，鼓勵私募基金投資海洋綜合開發企業和項目，發展海

上保險、再保險及船舶金融等特色金融業。建設廣州南沙、深圳前海

航運交易中心，建立綜合性航運交易和服務平臺。

（A）實施金融+文化工程

支持深圳設立國家級文化與金融合作示范區，探索文化信貸白名

單制度，創新文化保險、文化資產證券化等文化金融產品。鼓勵各地

市設立文化創意類創業投資基金，引導社會資本參與設立文化創意類

創業投資基金。

（九）實施金融+民生工程

鼓勵金融機構開發支持創業經營、消費升級、健康養老等方面的

金融產品。鼓勵發展專業化養老保險，規范發展第三支柱養老保險，

提升健康保險供給能力。

（十）實施金融+生態工程

創新綠色金融模式，探索建立粵港澳大灣區綠色金融標準體系。

推動銀行業金融機構將環境、社會、治理要求納入授信全流程，促進

企業注重對生態環境的保護。大力發展綠色信貸、綠色債券、綠色保

險、綠色投資，支持高能耗產業轉型升級，加大排污權、水權、用能

權等環境權益交易產品創新力度。支持碳排放權交易所規范發展，為

碳排放權合理定價，形成粵港澳大灣區碳排放雙交易市場。持續推進

綠色金融國際合作。

五、十三五時期取得的重大成就

十三五時期，面對中美經貿摩擦、中國香港修例風波和新冠肺炎

疫情等多重影響，我省深入推動實施了一系列重大發展戰略和重大政

策舉措，有效應對了一系列重大風險挑戰，十三五規劃主要目標任務

勝利完成，決勝全面建成小康社會取得決定性戌就。

（一）經濟實力躍上新的大臺階

經濟總量連續跨越8萬億、9萬億、10萬億元臺階，2020年全省

地區生產總值超過11萬億元，如期實現比2010年翻一番，連續32年

居全國首位，五年年均增長約6.0%；人均地區生產總值約9.4萬元

（按照1：6.9的匯率，折合1.37萬美元），五年年均增長4.2%；

地方一般公共預算收入達1.29萬億元，五年年均增長6.6%,2016

年即成為全國唯一超萬億元的省份。進出口總額跨越7萬億元大關，

2020年達7.1萬億元，連續35年居全國首位；固定資產投資總額、

社會消費品零售總額雙雙突破4萬億元，五年分別年均增長10.5%和

5.8%,內需對經濟增長的支撐作用進一步增強。

（二）現代產業體系初步形成

深入推進供給側結構性改革，產業繼續向中高端水平邁進，初步

形成以先進制造業為支撐、現代服務業為主導的現代產業體系。支柱

產業不斷壯大，形成電子信息、綠色石化、智能家電等7個萬億級產

業集群。戰略性新興產業發展迅猛，5G產業、數字經濟規模均居全國

首位?，F代物流業、電子商務業、健康服務業快速發展，新興服務產

業和跨境電商、市場采購貿易等新業態新模式蓬勃發展。2020年，三

次產業比重調整為4.3：39.2：56.5,先進制造業增加值占規模以

上工業增加值比重達56.1%,現代服務業增加值占服務業增加值比重

達64.7%,新經濟增加值占地區生產總值比重達25.2%；2019年，民

營經濟增加值占地區生產總值比重達54.8沆廣東海洋經濟綜合試驗

區基本建成，海洋經濟持續穩步發展，2019年海洋經濟生產總值約

2?11萬億元，連續25年居全國首位。

（三）創新驅動發展取得重要突破

區域創新綜合能力連續四年居全國首位，初步形成以廣州、深圳

為龍頭，珠三角地區7市國家高新技術產業開發區為支撐，輻射帶動

粵東粵西粵北地區協同發展的創新格局。全省研發經費支出占地區生

產總值比重由2015年的2.41%提高到2020年的2.90%；每萬人發明

專利擁有量達28.04件，比全國平均水平高12.24件，PCT國際專利

申請量約占全國總量的41%,知識產權綜合實力連續8年居全國首位；

科技進步貢獻率達60%,基本達到創新型地區水平。中國（東莞）散裂

中子源正式運行，未來網絡試驗設施、江門中微子實驗站、惠州加速

器驅動婷變系統和強流重離子加速器裝置等一批國家重大科技基礎設

施加快建設，大灣區綜合性國家科學中心獲批建設。國家重點實驗室

和省重點實驗室總數分別達30個、396個；國家級高新技術企業總量

達5.3萬家，總數、總收入、凈利潤等均居全國第一；省級新型研發

機構達251個。科技產業創新平臺建設成效顯著，累計獲國家批復建

設國家級創新中心3個、國家工程研究中心（工程實驗室）22個、國

家地方聯合工程研究中心45個。高技術制造業增加值占規模以上工業

增加值比重達31.1%,比2015年提高5.5個百分點。

（四）全面開放新格局加快形成

粵港澳大灣區建設上升為國家戰略，廣東自貿試驗區累計形成527

項制度創新成果，41項全國首創，6項成為全國最佳實踐案例，133項

在全省相關范圍復制推廣。外貿格局持續優化，一般貿易進出口超過

加工貿易，占全省進出口總額比重由2015年的42.1%提升至2020年

的51.2%,民營企業出口占全省出口總額比重由39%提升至55.1%,

成為第一大貿易主體；貿易新業態新模式蓬勃發展，跨境電商進出口

和市場采購出口實現快速增長。參與一帶一路建設成果豐碩，十三五

時期，全省對一帶一路沿線國家進出口總額累計達7.9萬億元，年均

增長7.5%,2020年對沿線國家進出口總額占全省比重達24.8%；中

歐班列共發運1069列，發送集裝箱10萬標準箱，貨值52.1億美元;

締結友好城市關系累計203對，基本實現沿線主要國家全覆蓋。利用

外資提質增效取得新突破，巴斯夫、?？松梨诘纫慌哔|量外資大

項目相繼落戶、順利推進，五年累計實際利用外資7277.1億元。對

外投資合作實現新發展，五年累計對外實際投資693.3億美元。

（五）城鄉區域發展協調性明顯增強

區域協調發展戰略深入實施，新型城鎮化戰略和鄉村振興戰略協

同推進，一核一帶一區區域發展格局漸次成形，城鄉區域基礎設施互

聯互通和基本公共服務均等化水平不斷提升。2019年全省常住人口城

鎮化率達71.4%,四年提高2.7個百分點，累計實現H50萬非戶籍

人口在城市落戶。珠三像地區核心引領作用進一步增強，深圳建設中

國特色社會主義先行示范區、廣州實現老城市新活力和四個出新出彩

全面推進，廣州、深圳雙城聯動態勢初步形成，佛山進入經濟總量萬

億元城市行列，東莞經濟總量接近萬億元，深汕特別合作區打造飛地

經濟區域協調發展創新范例。沿海經濟帶產業支撐強化，660多個投資

超10億元的產業項目密集落地，沿海重化產業帶和海上風電等清潔能

源產業集群逐步形成。珠三角地區聯系東西兩翼地區快速運輸通道基

本形成，一批高等院校和高水平醫院在粵東粵西粵北地區布局建設。

北部生態發展區綠色發展優勢凸顯，以生態農業、綠色工業、生態旅

游為主體的生態產業體系初步構建，梅州、韶關獲批國家生態文明示

范區。城鄉融合發展格局加快構建，全省鄉村面貌發生歷史性變化，

現代化鄉村產業體系初步建立，實現農業縣現代農業產業園全覆蓋；

農村人居環境整治效果顯著，全省自然村基本完成基礎環境整治；城

鄉居民收入差距不斷縮小，城鄉居民人均可支配收入比由2015年的

2.60：1縮小到2020年的2.50：10我省國家新型城鎮化綜合試點

經驗向全國推廣，廣州、深圳、珠海、佛山入選全國智慧城市，廣清

接合片區列入國家城鄉融合發展試驗區，惠東、臺山等10縣（市）列

入國家縣城新型城鎮化示范縣。

（六）基礎設施建設實現新跨越

2020年，全省高鐵運營里程達2065公里，總里程居全國前列，五

年新增704公里；城際鐵路運營里程達476公里；高速公路通車里程

達10488公里，連續七年居全國第一，五年新增約3500公里；民航機

場旅客年吞吐能力達1?5億人次，多年居全國前列。港珠澳大橋、南

沙大橋、廣深港高鐵建成通車，廣州至湛江高鐵、廣州經汕尾至汕頭

鐵路、深中通道、廣州白云機場三期、深圳機場擴建、湛江機場遷建

工程等項目開工建設。通江達海、干支銜接的杭道網絡基本建成，沿

海主要港口航線通達全球100多個國家和地區，全省港口貨物年吞吐

能力達19.2億噸，集裝箱年吞吐能力達6600萬標準箱。多元清潔能

源供應體系基本形成，能源結構進一步優化，能源科技創新水平和利

用效率顯著提升，海上風電實現跨越式發展，中海油粵東LNG接收站、

陽江核電、臺山核電婕成投產，建成全國規模最大的省級電網。十三

五時期，新增建成油氣管道約2085公里，全省油氣管道總里程約6280

公里，形成覆蓋珠三角地區、貫穿粵東粵西粵北地區的天然氣主干管

網，實現市市通管道天然氣，建成連接煉廠、主要消費市場和成品油

儲備基地的成品油運輸管網。水利基礎設施網絡更加完善，珠三角水

資源配置工程開工建設，韓江高陂水利樞紐主體工程基本完成，五年

累計治理中小河流12800公里。信息基礎設施建設加快推進，全省固

定寬帶家庭普及率、移動寬帶用戶普及率分別達116.5%,120.1%,

5G基站數累計超過12萬座，居全國第一，5G產業服務鏈初步形成。

（七）人民生活質量明顯改善

2020年，全省居民人均可支配收入達4.1萬元，五年年均實際增

長5.5%o十三五時期，城鎮新增就業人數累計突破700萬人，城鎮登

記失業率控制在3?5%以內，粵菜師傅廣東技工南粵家政等惠民工程深

入推進。養老、醫療保險基本實現全覆蓋，全省城鄉居民基本養老保

險基礎養老金最低標準提高到每人每月180元，居民醫保財政補助標

準提高到每人每年520元，實施企業職工基本養老保險、工傷保險基

金省級統籌，五大險種參保人數和基金累計結余均居全國第一。教育

強鎮、強縣、強市和推進教育現代化先進縣（市、區）實現全覆蓋，

公辦幼兒園和普惠性民辦幼兒園在園幼兒占比達86機高等教育進入普

及化階段，高等教育毛入學率達52%。啟動建設30家高水平醫院，分

級診療和醫聯體建設取得積極進展。扎實推進文化強省建設，省級重

大標志性文化工程三館合一項目正式開工，基本實現全省五級公共文

化基礎設施全覆蓋。便民利民的公共體育設施覆蓋城鄉，15分鐘健身

圈基本建成。城鎮棚戶區住房改造穩步推進，五年累計新開工各類棚

戶區改造住房20.2萬套。堅持人民至上、生命至上，新冠肺炎疫情

防控取得重大戰略成果，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康,

社會保持持續安全穩定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

六、實施更高水平金融開放

積極開展金融開放先行先試，有序推進粵港澳金融市場互聯互通,

加強粵港澳三地金融規則和標準對按，強化國際金融交流與合作，提

升金融開放水平和能力。

（一）深化粵港澳金融合作

支持鞏固提升中國香港國際金融中心地位，強化中國香港全球離

岸人民幣業務樞紐地位。支持打造服務中國澳門經濟多元化的金融平

臺。攜手港澳共建廣州南沙、深圳前海和珠海橫琴金融深度合作平臺,

加強中國香港聯合交易所與深圳證券交易所、廣州期貨交易所合作，

促進與港澳金融市場互聯互通和金融（基金）產品互認。擴大金融雙

向開放，深入推進深港通債券通理財通，積極探索保險通，構建多層

次、廣覆蓋、深融合的跨境金融聯通體系。在CEPA框架下更大力度引

入港澳金融機構來粵展業，支持港澳保險業在粵港澳大灣區內地設立

保險服務中心。完善粵港澳金融交流體系和合作平臺，成立粵港澳金

融科技聯盟，更好地發揮粵港澳大灣區綠色金融聯盟作用。完善跨境

金融糾紛解決機制。

（二）推進跨境金融改革創新

按照國家部署有序推進人民幣國際化和資本項目可兌換創新試點,

完善跨境人民幣業務配套政策體系和產品服務體系。鼓勵境內機構使

用人民幣進行對外直接投資、跨境融資，擴大人民幣海外投貸基金試

點范圍，打造國際化人民幣資產配置中心。探索發展人民幣離岸金融

業務。探索建立與粵港澳大灣區發展相適應的賬戶管理體系，穩妥開

展自由貿易賬戶分賬核算業務，穩步推進本外幣合一銀行賬戶體系試

點和跨境資金池業務試點。鼓勵符合條件的外資金融機構在省內依法

發起設立證券公司、基金管理公司。

（三）強化國際金融交流合作

引進和發展中國金融四十人論壇等新型金融智庫，打造國際金融

交流與合作的載體。支持與一帶一路沿線國家合作開發金融產品，為

中小企業提供跨境雙向投融資服務。加強與倫敦、紐約、東京、新加

坡等國際金融中心的交流，打造國際化、專業化的金融人才隊伍，全

方位深化金融市場、機構、科技等領域的合作。

七、加快建設現代金融體系

推動銀行保險業、證券期貨業金融機構和各類金融組織協調發展,

加快發展金融科技，提高金融運行質量和效率，滿足企業和居民多樣

化金融需求。

（一）健全現代金融市場體系

高標準建設廣州期貨交易所，打造完整期貨產業鏈，完善期現貨

聯動的期貨交易市場體系，建設期貨交割庫，提升重要大宗商品的價

格影響力。支持深圳證券交易所建設優質創新資本中心和世界一流證

券交易所，穩步擴大債券市場規模，豐富債券市場品種，打造科技創

新企業直接融資高地，建立連接技術市場與資本市場的全國性綜合服

務平臺。探索開展股權投資和創業投資份額轉讓試點。構建多層次保

險市場格局，推廣粵港澳大灣區專屬保險產品，到2025年，保費收入

達到8000億元。優化跨境金融基礎設施體系，規范發展地方金融資產

交易中心，推進貿易金融區塊鏈平臺建設。推動金融信息服務行業加

快發展。

（二）完善現代金融機構體系

健全商業性金融、開發性金融、政策性金融、普惠性金融分工合

理、相互補充的金融機構體系。推動設立粵港澳大灣區國際商業銀行、

國際海洋開發銀行等一批重要金融機構。支持大型金融機構到廣東設

立子公司和功能性總部。支持發展專注微型金融和普惠民生領域服務

的中小金融機構，支持中小銀行多渠道補充資本金。推進省農信聯社

改革，支持農商行高質量發展。推動證券、基金、期貨、財富管理機

構規范發展。通過申請新的金融牌照或整合已有金融牌照，發展符合

監管要求的金融控股集團。規范發展小額貸款公司、融資擔保公司等

地方金融組織。

（三）推動金融數字化智慧化轉型

支持金融科技依法規范發展，開展數字貨幣研究與移動支付等創

新應用，支持深圳開展數字人民幣試點，支持廣州爭取納入數字人民

幣試點地區。鼓勵金融機構與科技企業開展金融科技合作，設立金融

科技公司和研發中心，加強底層關鍵技術和前沿技術研發，參與制定

金融科技國家標準。加快培育金融科技龍頭企業，完善金融科技產業

鏈。推進廣州、深圳金融科技創新監管試點工作，推廣區塊鏈、大數

據、人工智能等技術在客戶營銷、風險防范和金融監管等方面的應用。

八、市場營銷的含義

（一）市場營銷的定義

國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業界對營銷的理解更

是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:

一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷

是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產

企業同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。

實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創新，營銷的概念在不同時

期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義

是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所

進行的一切企業活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是

個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促

銷和分銷的計劃與執行過程，以創造達到個人和組織的目標的交

換?！?007年AMA公布方場營銷的新定義是：“市場營銷是創造、傳

播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應

物的一種活動、制度和過程?！?/p>

著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區分其管

理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：”選擇目標市場并通過

創造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和

科學。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，

在這個過程中，個人和團體可以通過創造、提供和與他人自由交換有

價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！?/p>

根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為

下列要點：

（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。

（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業務就是為了

實現交換，不斷地“創造、傳遞和傳播“卓越的顧客價值和管理顧客

關系。

（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創造的產品

和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。

（二）市場營銷的核心概念

1、需要、欲望和需求

人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基

本要求。如為了生存與發展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受

人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和

社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創造。

欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文

化及社會環境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”

生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉

水。市場營銷者無法創造需要，但可以影響欲望，并通過創造、開發

及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。

需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營

銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。

優秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并

據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關

用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競

爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發現尚

未滿足的欲望。

2、市場細分、目標市場和定位

不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、

心理和行為差異來區分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會

的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發一種產品（服

務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。

3、產品和服務

在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其

價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一

種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務

的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的

“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，

為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可

以到風景區旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消

費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀

（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創造的產品（服務）不

管形態如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。

4、效用、費用和滿足

效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常

根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某

人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選

擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如

速度、安全、方便、舒適、節約等）進行綜合評價，以決定哪一種產

品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考

慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購

買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。

因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶

來最大效用的產品。

5、交換、交易和關系

交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報

的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換

概念之中。

交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換

是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為

發生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元

給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務

易服務的交易等。

建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業獲得較之

交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價

值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、

保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方

實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核

心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優質產品、良好

服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關

系營銷可以節約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利

潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙

贏”或“多贏”。企業建立起這種以戰略結盟為特征的高效營銷網絡，

也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變為整個網絡團隊之

間的競爭。

6、市場營銷與市場營銷者

在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，

我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂

市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東

西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙

方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱

為相互市場營銷。

九、關系營銷及其本質特征

約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，

識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在

必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交

換及各種承諾的兌現來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致

力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務?！?/p>

關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境

中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競

爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。

關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營

銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。關系營銷

奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任

的人做生意。

關系營銷的本質特征包括以下幾點：

(1)信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流