社區勞動保障協理員知識培訓試題

1.社區勞動保障協理員考核細則主要內容是什么：勞動紀律、匚作紀律；臺賬管

理;失業人員社會化服務動態管理、其他服務（臨時性任務、低保軍銜接）。

2.哪些人員可以申請《再就業優惠證》，竽受再就業優惠的扶持政策；

①尚未再就業的原國有、集體企業的失業人員中年滿（女40周歲、男45周歲）；

②領取失業保險金期間尚未再就業的原國有、集體企業的失業人員：

③協保下崗人員（國有、集體企業）；

④一次性領取安置費仍未再就業的人員；

⑤享受低保、且登記失業一年以上的其他失業人員；

⑥曾經是國有、集體企業職工的失業人員；

⑦事改企領取一次性安置費仍未再就業的人員；

⑧仍未再就業的軍烈屬；

⑨城鎮就業困難人員：男滿45周歲、女滿40周歲的下崗失業人員；一戶有兩人

以上下崗失業人的雙下崗失業家庭；單親家庭中的卜崗失業人員；有勞動能力IL

有就業愿望的殘疾人等。

3.自由職業者初次參加養老保險需攜帶：戶口本、本人身份證、集體戶須攜帶本

人的戶籍歸片或公安機關的戶籍證明。

4.編報臺賬的要求包括內容：真實可靠、全面完整、編報及時、便于理解。

5.對什么樣的企業離退休人員暫不辦理驗證手續：當年退休的、失蹤的、勞教的、

判刑的。

6.代驗證人在辦理驗證手續時需出示什么：當事人的戶口本、身份證、勞動保障

卡、銀行存折、代驗證人的身份證。

7.對新辦眼務型企業當年吸納30%以上下崗失業人員，經勞動部門認定，稅務部

門審核，可免征:營業稅、城市維護建設稅、教育附加和企業所得稅。（3年內）

8.職業道德的特征具體表現在哪些：針對性、穩定性、多樣性。

9.失業保險的一個顯著特點是什么：具有保障基本生活和促進就業雙用功能.

10.勞動法的主要作用有：保護勞動者的合法權益、調整勞動關系、建立和維護

適應社會E義經濟活動制度、促進社會經濟發展和社會進步。

11.我國基本養老保險制度包括：覆蠱范圍、密集和基金管理、領取的條件、待

遇。

12.再就業培訓的基本原則：針對性、實用性、有效性。

13.統計報告分析報告的特點有：針對性、實用性、獨創性、實效性。

M.居住我市的企業離退休人員辦理驗證手續時，應持有南京市社會保障上或提

供社會保險個人編號（七位數），并攜帶：戶口本、身份證、養老金存折.

15.對什么樣的企業離退休人員,如本人無法前往又無他人代為辦理驗證，社區

勞動和社會保障站「作人員應采取預約上門方式辦理驗證手續：年老的特別是

80周歲以上的老人，因病,行動不便的企業離退休人員

16.國家保障勞動者在什么情況卜獲得幫助和補償：年老、生育、失業、匚作、

患病、減少或喪失勞動能力.

17.勞動合同應當以竹面形式訂立，并具備哪幾項條款：①勞動合同期限;②工作

內容;③勞動保護和勞動條件;④勞動報酬;⑤勞動紀律;⑥勞動合同終止的條件;

⑦違反勞動合同的責任;除必備的條款外，當事人可以協商約定其他內容。

18.南京市勞動和社會保障信息系統，涵蠱的勞動保障業務主要包括：社會保險

情況、退休人員情況、政策法規、就業及再就業信息。

19.勞動保障信息網絡通過幾種形式連接網點，為全市企事業單位、全體市民提

供全面、快捷、準確、高效的勞動保障服務：光纖、寬帶.

20.一般來說，常見的統計調查可以分為以下幾種：調直對象范圍分類：金面和

非全面;按時間分：經常性和次性;按搜集資料分：直接觀察法和采訪法;按組

織方式分：統計報表調查和專門調查。

21.打開一個WODE文件的方式有兒科,：用快惦方式打開：在開始程序中打開：直接

啟動WODE文件進入WODE編輯窗。

22.一般來說，計算機網絡可以提供哪些主要功能：資源共享、信息傳輸與集中

處理、勻衡負荷與分布處理、綜合信息分布、遠程登錄、傳送電子郵件、電子數

據交換、聯機會議。

23.在什么情況3勞動者可以隨時通知用人單位勞動合同解除：試用期間內；

用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的;用人單位采

取搜身、體罰、侮辱等方式，嚴垂侵犯勞動者人格尊嚴的;用人單位未按照法律、

法規或者勞動同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;用人單位拒不為勞動者

繳納社會保險費的。

24.為促進失業人員再就業，勞動保障服務機構要做好“一三一”眼務，具體內

容是：免費進行一次職業指導，提供三次就業信息，給予一次職業培訓.

25.社會化管理信息系統涉及的業務主要包括：參保職工查詢、失業人員杳詢、

勞動就業管理、支付人員社區化管理、“四位?體”執法檢杳、領取資格驗證管

理。

26.因操作人員不正當使用行為影響支系統安全及正常運行，視情節輕用，區網

絡中心和市局信息中心有權對操作人員采取哪些措施.情況嚴巾:并追究行事人的

相關法律賁任：采取警告、暫時取消操作權限、永久取消其操用權限措施.

27.如在操作中發生誤操作，應盡快聯系哪個部門更正：區網絡管理中心、市局

信息中心。

28.操作人員必須對負責管理的哪些設備按規定嚴格管理與維護，并做到防火、

防水、防灰塵、防盜：計算機、觸摸屏、打印機等。

三、判斷題

29.任何職業道德的適用范圍具有廣泛性、普遍性。X

30.增持有《就業登記證》的被征地農民可享有免費職業指導一次。V

31.社區管理是退休人員社會化管理服務的基本形式。V

32.某一企業招工優用期為個月，那么試用期滿就應該簽訂勞動合同。X

33.持《就業登記證》的下崗失業人員可申請小額貸款。X

34.良好的職業習慣1?要是紀律的結果。X

35.沒右參加養老保險的自由職業者可以參加醫療保險。X

36.領取失業保險金，最長不得超過30個月.X

37.符合條件的下崗失業人員可以獲得4萬元小額擔保貸款。X

38.自信是人際交往中的重要因素.J

四、簡答題

39.你如何在工作中遵守勞動保障協理員的職業守則？

答：首先是遵紀守法、廉潔奉公。嚴格要求自己公私分明，正確處理服務對象的

關系，不謀取私利.其次愛崗敬業,秉公辦事。愛崗敬業是對勞動保障協理員的

基本要求，樹、，職業理想，強化職業責任，提高職業技能，做到公平公正，平等

對待服務對象。再次是熱情服務，團結協作。服務對象很多是弱勢群體，要牢固

樹立全心全意為人民服務的理想.最后是積極主動、耐心周到?在服務過程中始

終不能有反感，不耐煩的表示。

40.如何開發社區就業崗位？

答：首先結合社區居民多方面、多層次生活的需要,大力開發各種便民利民服務

崗位，特別是面向居民家庭和個人的家政服務崗位。

第二結合駐社區企業事業單位、黨政機關、社會團體剝離部分社會服務職能的需

要，開發物業管理、衛生保健、商品遞送、后勤服務等社會化服務崗位。

第三結合對企業退休人員社會化管理需要，開發健身、娛樂以及老年生活照料、

病人護理等工作崗位.

第四結合社區建設、公共管理和公益性服務的需要，大力開發社區服務職能的需

要,開發物業管理等社區工作崗位，特別是開發社區保潔、保安、綠化、車輛看

管等社區公益性崗位。

41.簡述失業人員申領失業保險金的步驟？

答：失業人員首次申領應持勞動保障卡或居民身份證、《南京市失業人員終止、

解除勞動關系證明及失業保險金審批表》，失業登記及求職證明法律、法規、規

章規定的其他材料至區就業服務管理中心審核，社區公示同意后，學受待遇。

再次申領應于申領有效期滿當月，持居民身份證或社會保障卡、《就業登記證》，

申領期內進行求職,參加培訓情況的說明或證明至社區勞動和社會保障站審核，

社區公示同意后，字受待遇.

42.結合實際談談如何做好勞動保障管理服務社會化「作，有何意義？

答：社會化管理服務的具體內容：基本養老金實行社會化發放;建立企業退休人

員數據庫：掌握退休人員生存狀況，開展企業退休人員養老保險待遇資格認證I:

作；提供社會保險政策咨詢服務；協助企業死亡退休人員的家屬申領喪葬補助金

和遺屬津貼:組織企業退休人員政治、文化學習、開展有益身心健康的社會公益

活動。在實際匚作中目前是已能掌握退休人員生存狀況,并在每年的4月1II-

6月28日進行養老保險金待遇資格認證工作，并提供社會保險政策咨詢和信息

杳詢服務.

43.勞動保障平臺的三大任務是什么？

答：①全面準確掌握本轄區下崗失業人員的基本情況.

②為卜崗失業人員就業再就業提供切實有效的就業服務。

③及時準確掌握本轄區退休人員的基本信息,為退休人員提供社會化管理服務.

44.兩位同?姓名，同單位退休人員在你轄區辦理驗證后，其中一人未領到退

休金，向你反映后，你應從哪幾個方面著手解決這一問題，

答：①幫助查詢：杳驗證手續登記內容，查網上情況。

②主動聯系：與原企業聯系,與另?當事人聯系。

③向上匯報：向勞動所匯報,向市局退休有關部門匯報.

④上門服務：關心辦理結果。

45.哪些人可以參加免費的就業培訓？

答：①城鎮就業轉失業人員、事業單位改制為企業的失業人員。

②國有、集體企業的下崗職工;享受低保的其他人員。

③4045人員參加四保、護工、家政等公益性就業崗位培訓，可憑街道、社區出

具的下崗失業證明參加。

④未就業的大中專畢業生（參加見習、職業培訓、創業培訓）.

⑤的軍家屬憑相關證明.

⑥已領取《就業證》的征地農民。

46.養老保險的要領及基本要求是什么？

答：①保障基本生活，維護社會稔定，促進經濟發展.根據本省社會生產國發展

水平及各方面的承受能力確定企業職工的養老保險水平；

②社會互濟與白我保障相結合,公平與效率相結合，社會統籌與個人帳戶相結合;

③基本養老保險基金按照“以支定收，略有結余，留有部分積累”的原則征集。

④行政管理與保險基金管理分開，執行機構與管理機構分設.

47.享受再就業優惠政策的對象是哪些？

答：①尚未再就業的原國有、集體企業的失業人員中年滿（女40周歲、男45周

歲）；

②領取失業保險金期間尚未再就業的原國有、集體企業的失業人員；

③協保下崗人員（國有、集體企業）；

④一次性領取安置費仍未再就業的人員；

⑤享受低保、IL登記失業一年以上的其他失業人員；

⑥曾經是國有、集體企業職工的失業人員；

⑦事改企領取?次性安置費仍未再就業的人員：

⑧仍未再就業的軍烈屬：

⑨城鎮就業困難人員：男滿45周歲，女滿40周歲的下崗失業人員；一戶有兩人

以上卜一崗失業的雙卜崗失業家庭；單親家庭中的卜崗失業人員：有勞動能力且有

就業愿望的殘疾人等。

48.勞動保障協理員的職業守則是什么？

答：①遵紀守法、廉潔奉公;②愛崗敬業、秉公辦捫③熱情服務、團結協作;④

積極主動、耐心周到。

49.籌集醫療保險基金總的原則是什么？

答：①基本醫療保險的水平要與我省現階段生產力發展的水平相適應；

②城鎮所有用人單.位及其職工都要參加基本醫療保險,實行屬地管理；

③基本醫療保險費用由用人單位和職1：雙方共同負擔：

④基本醫療保險基金實行社會統殍和個人帳戶相結合。

50.提前退休有哪幾種標準，工作要滿幾年？

答：特殊I：種提前退休：①所從事的特殊工種必須列入勞動部規定的各行業特殊

工種的范圍;②必須達到規定的特殊r種工作年限：從事高空和特別繁策體力勞

動工作累計滿十年的；從事井下高溫工作累計滿九年的；從事其他有害身體健康

【作累滿八年的;③必須達到提前退休的年齡：男滿55周歲，女年滿45峋歲。

卷二:

1第一章職業道德

1、職業道德基礎知識（重點）

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為

規范

2、職業道德的主要內容（用點）

道德的內容主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、

職業守則、職業遒德評價、職業道德修養等.

為人民服務是社會匕義職業道德的核心，集體義是社會X義職業道德的基

本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的

基本要求。

3、職業道德的基本特征（1）鮮明的職業性

（2）內容、形式的多樣性（重點）

由于各種職業的獨特的服務內容、服務對象和服務方式，以及對社會所承擔

的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。

（3）較強的適用性：具有很強的針對性和專業性，不是普遍的、無限的而

是特定的、有限的，只適用F專門從事本職業的人。（4）相對的穩定性和連續

性

4、職業道德的作用（了解）

（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展：

（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗;

老的不足，方法是在勞動者推出勞動崗位后為其提供相應的收入保障

33、養老保險的種類

1）按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮企業職I：養老保險：機

關、事業單位養老保險和農村養老保險。

2）按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老

保險。

34、失業保險的概念

失業保險制度是通過立法強制實行，行社會集中建立基金，對非因本意中斷

就業而失去I：資收入的勞動者提供一定時期物脂幫助及再就業服務的制度，是社

會保障體系的嘔要組成部分.是社會保險的1：要項目之一。

35、工傷保險的概念

匚傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動齊在工作中或在規定的某些特殊情

況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或

其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的?種社會保險制度。

36、醫療保險的概念

醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會

獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障

參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

37、生育保險的概念

生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時.由國家

和社會及時給產物偵怖助的一項社會保險制度。第4章

退休人員社會化管理服務

（2）運用財桎，金融等政策扶持再就業.具體扶持政策有稅費減免、小額

貸款、社保補貼等。

（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設.包括建立健全公

共就業服務制度,加強人力資源市場信息化建設，加強高技能人才培養等。

（4）加強對就業的管理和失業的控制.包括把增加就業崗位和控制失業率

作為國家和地區宏觀調控指標,各級政府對就業和再就業工作負主要責任，加大

再就業資金投入,建立失業預警機制等。

（5）做好社會保障工作，建江就業與社會保障工作的聯動機制.第3章社

會保險第1節社會保險概述001社會保險的概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單

位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、

失業等風險料時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會

獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

002社會保障包含如下構成要素？

社會保險的主體是國家.是由國家依法建立的：對象是全體勞動者,以勞動

權利為基礎：H的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活：采用的方式主要

是經濟手段，提供物質幫助。

003社會保險的分類？

由于社會保險所承擔的風險是勞動者喪失收入的風險，在實踐中表現為勞動

者在其全部生命周期內遇到的各種失去收入的風險,包括年老、疾病、失業、I：

傷、生仔等風險，因此，社會保險通常分為五類,即養老保險、醫療保險、失業

保險、工傷保險和生育保險。

001社會保險的主要特征？

1強制性2預防性3補償性4福利性5共濟性6責任分擔005社會保險的基

本原則？

1與經濟發展相適應2權利與義務相對應3公平和效率相結合006社會保險

與社會保障的區別？

1對象不同2目標不同3享受待遇的條件不同4經費來源不同007社會保險

與商業保險的區別？

1性質不同2對象不同3實施方式不同4保險關系建立的依據不同5保障水

平不同6保險費的承擔者不同7經營主體不同8經營目的不同

008養老保險的概念？

養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂

的一種社會保險,它的目的是增強勞動并抵御老年風險的能力,同時彌補家庭養

老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障.

009養老保險的種類？（1）按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為

城鎮企業職「養老保險，機關，事業單位養老保險和農村養老保險。

（2）按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養

老保險.基本養老保險由國家立法強制實施，政府專門設立社會保險機構負責經

辦.

010失業保險的概念？

失業保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中

斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是

社會保障體系的垂要組成部分，是社會保險的要項目之一。

活動

005街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作的內容？

四項基礎I：作，一是建立企業退休人員基本信息庫：二是企業退休人員發放

社會化管理服務聯系卡：三是指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；

四是開展領取養老金資格認證.

006企業在社會化管理服務I：作中所應承擔的黃任？

在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道勞動保障事務機構密切配合，

做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現行的

用廣退休人員活動的場所、設施要繼續發揮作

用，并逐步向社會開放.

007社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的貴任？各級勞動保障

部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務I：作的組織、

推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作的指導.社會保險經

辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇.退休人員的養老金由社會保險經辦機

構委托銀行、郵局等社會服務機構發放.積極推進醫療保險制度改革，及時將

符合條件的社區II生服務機構納入城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構的范圍.

以方便企業退休人員就近就醫。

組織部門要加強街道和社區黨建r作，指導街道和社區黨組織開展經常性

的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理.發展改革部門要把社

區公共服務體系建設納入當地國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，

加強社區公共服務設旅建設?民政部門要加強社區建設,指導社區服務堅持產

業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活

3）協助I:級勞動保障監察機構進行勞動保障執法監督檢杳，參與處理轄區

內發生的勞動者保障違法行為和群體性突發事件：協助進行轄區內勞資糾紛的調

解,排杳跟蹤勞動保障不穩定因素.

（5）指導社區開展好工作。

2、社區（村）勞動保障工作的主要內容

（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法律、法規、政策，

并提供咨詢服務。

（2）協助就業與失業管理。協助街道（鄉鎮）勞動保障工作機構開展對本

轄區失業人員、新成長勞動力、以活就業人員、農村富余勞動力等人員的就業、

失業登記和動態管理,建3.各類人員動態管理臺賬，定期調杳、反饋各類人員

動態信息，做好統計上報工作。

（3）職業介紹、職業指導、職業培訓服務。為轄區內城鄉勞動

者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業介紹、職業指導：指導并組織

轄區有關人員參加各類職業培訓；指導、幫助有關人員申請享受政策扶持.

（4）就業援助.對本轄區內就業困難人員進行入戶家訪，建立動態信息臺

賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業、培訓、家庭等方面的信息；承辦就業

援助具體匚作。

（5）就業崗位收集。負責調杳、收集本轄區就業崗位和公益性崗位信息，

會同居（村）委會開發氈區就業崗位，為就業援助對象提供上門送崗位服務。

（6）退休人員社會化管理服務。落實街道I：作要求；制訂本社區社會化管

理服務I：作計劃：r解本社區退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）：發放

社會化管理眼務聯系卡：指導建匯自我管理和互助服務組織并實行動態管理；發

(6)給系統設珞使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件

進入系統“

007數據保護的注意事項？

數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，用要數據要有異地

備份。

008勞動保障信息網絡系統主要功能？

勞動保障信息網絡系統的上要功能是為勞動保障業務的網絡信息化管理提

供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測,建也包含勞動力資源信息、用人單

位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統

計、分析、監測,為勞動保障「作管理和宏觀決策提供支持.

基礎知識第張

職業道德

1.道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統

習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規

范的總和。2.職業道德的概念

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為

規范的總和.

3.職業道德的主要內容？

1)內

容：

主要包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職

失業率=失業人數/（從業人數+失業人數）X100%城鎮登記失業率城鎮

登記失業人數/（城鎮從業人數+城鎮登記失業人數）X100%7.失業調控？

失業調控是從保持就業局勢穩定出發,以控制失業率為目標，結合擴大就業

的政策措施,運用法律、經濟和行政于?段對城鎮失業的源頭進行調控，把失業造

成的影響控制在社會可承受的范圍內。

五大措施

■建立失業預警機制

■實施預防失業和穩定就業政策?完善企業用工監測制度

■進一步規范企業裁員行為，避免將失業員工集中推向社會■做好關閉破

產企業職匚安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經濟發展

2、技術進步

3、經濟體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結構

2、教育與培訓

9.就業服務概念？

就業服務是指由特定的機構提供?系列服務措施，以滿足勞動者求職就業或

用人單位招用人員需要的行為。10.就業服務種類？

2

互濟性、社會化、水平適度、適當積累、專款專用.

13.工傷保險概念？

I傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情

況下，閃遭受意外傷泥和患職業病，行時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動

者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經濟損失原則、嚴格區別工傷

和非工傷原則、補償與預防、康更相結合原則。

15.醫療保險概念？

醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時,根據法律規定從國家或社會

獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給予適當補償，以恢復和保障

參保人或公民身體健康的一種社會保險制度.

16.醫療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關系復雜、

待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家

和社會及時給廣物質幫助的一項社會保險制度。

18.生育保險特征？享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險

費完全由單位繳納、提供的醫療服務?般不包括提供特殊治療、

享受期限既包括產前，也包括產后、

補償與保障相結合，其待遇水平?般比其他社會保險項H高.

勞動報酬、1:傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議法律、法規規定的

其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？協商、調解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？■合法、公正、及時處理的原則?者而調解的

原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調解機構和程序？申請調解一爭議受理一實施調解

29.勞動爭議仲裁的有關概念？申請一受理■?調解一戰決

31.勞動保障監察的概念和特征？■法定性■行政性■專門性?強制性

32.勞動保障監察的匕體、職責和具體事項？用人單位制定內部勞動保障

規章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止

使用童工規定的情況、

用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況、用人單位遵守

工作時間和休息休假規定的情況、

用人單位支付勞動者I：資和執行最低I：資標準的情況、用人單位參加各項

社會保險和繳納社會保險費的情況、

職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職

業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定的情況、

法律、法規規定的其他勞動保障監察事項。

30.勞動保障監察的程序？

登記立案一調查取證一處理一制作處理決定書一送達

第六章

社XI：作于基層勞動就業社會保障［作（應知應會）

1.社區的概念？

社區一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社

會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共

同體。

2.社區的構成要素？

人口要累、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施。

3.社區的類型？分類方式

1、按照時間線索和歷史發展縱向考察

社區類型：傳統社區

發展中社區現代社區

2、按照空間取向橫向考察

社區類型：法定社區

自然社區

3、按功能特征考察

社區類型：專能社區

綜合社區

邊緣型社區

4.社區的功能？分類功能

7

一般功能、經濟功能、政治功能、教育功能、R生功能、福利和服務功能、

娛樂功能、保障功能、管理功能。本質功能

1.職業道德的概念

IA；-職業道德是從事一定職業的人們，在（.XZ）中所應遵循的道德原則和行為

規范的總和。（A）人際關系（B）家庭生活（C）社交活動（D）職業活動{B}D

同職業道德是從事一定職業的人們，在職業活動中應遵循的{.XZ}和行為規范的

總和。（A）法律原則（B）紀律要求（C）道例原則（D）政策要求{B}C

{A}{.XZ）是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為

規范的總和。

（A）社會公德（B）社會規范（C）職業態度（D）職業道德

{BJD

{A}職業道譙是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和

{.XZ）的總和。（A）法律規范（B）政策規范（C）紀律規范（D）行為規范

{A}職業道便是從事一定職業的人們，在職業活動中應遵循的道德原則和行

為規范的總和。

出}J

{A1職業道德是從事一定職業的人們，在社會交往中應遵循的規章制度和行

為規范.

{B}X

2.職業道德的主要內容

{A}職業道德的內容很豐富,主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職

業遒德行為規范、{.XZ}、職業道德評價、職業道德修養等內容。

（A）法律法規（B）單位紀律（C）職業守則（D）規章制度

{B}C

｛Al職業道德的內容很豐富，主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職

業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、｛.XZ｝等內容。（A）法律知識（B）

職業道德修養（C）政策知識（D）黨性修養

⑻B

｛川職業道健的內容很豐富,主要包括：職業道惶概念、職業道德原則、職

業道德行為規范、職業守則、｛.XZ｝、職業道德修養等內容,（A）職業道德評

價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業能力評價

⑻A

｛A｝職業道德的內容很豐富,上要包括：職業道例概念、｛.XZ｝,職業守則、

職業道德評價、職業道德修并等內容。（A）法律法規知識、職業道德素質（B）

政策水平、社會道德行為規范（C）職業道在原則、職業道德行為規范（D）法

律法規與政策水平、職業道德行為規范

｛B|C

3）職業道德的內容很豐富，主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職

業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道憾修養等內容。

伏）職業道德的內容很豐富，生要包括：職業道德概念、職業道德原則、職

業道德言語規范、法律法規知識、職業道德評價、職業道

德修養等內容。

（BIX

3.職業道德的基本特征

{A}職業道德的基本特征主要包括:鮮明的{.XZ},內容、形式的多樣性,較

強的適用性，相對的穩定性和連續性.（A）政策性（B）法律性（C）職業性

（D）強制性

{BlC

植）職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的{.XZ},較

強的適用性,相對的穩定性和連續性。（A）復雜性（B）多樣性（C）強制性

（D）單一性

{B}B

{A}職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，

較強的適用性，相對的{.XZ}?（A）穩定性和不變性（B）穩定性和連續性（C）

多變性和階段性（D）強制性和約束性

⑻B

伍）職業道他的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，

較強的{.XZ},相對的穩定性和連續性。（A）地域性（B）政策性（C）適用

性（D）強制性

{B}C

{A}職業道德的某本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，

較強的適用性，相對的穩定性和連續性.

IB}J

{A}職業道摭的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的?致性，

較強的強制性，相對的穩定性和連續性。

⑻X

?1.職業道德的核心和基本原則

{A}{.XZ}是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本

原則。（A）為單位服務（B）為領導服務（C）為人民服務（D）為業務服務

{BIC

（A）為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德

的{.XZ}?（A）主要作用（B）基本原則（。法定原則（D）強制要求

{BJB

{A}為人民服務是社會主義職業道德的核心，{.XZ）是社會主義職業道德的第

本原則。（A）人道主義（B）個人主義（C）民族主義（D）集體主義

{B}D

{A}<.XZ}是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本

原則。（A）為人民服務（B）為職業服務（C）為經濟發展服務（D）為個人

發展服務

IBIA

{A}為人民服務是社會主義職業道譙的核心,集體主義是社會主義職業道德

的基本原則。出}V

{A}為人民服務是社會主義職業道德的核心，人道主義是社會主義職業道第

的基本原則.

|B}X

5.職業道德鮮明的職業性

{A}職業道德源于{.XZ},反映各行各業的職業特點,鮮明地表達

若職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。（A）家庭生活（B）

個人生活（C）學習生涯（D）職業生涯

IB｝D

｛A｝職業道彼源「職業生涯，反映各行各業的｛.XZ｝特點，鮮明地表達著職業

義務、職業貴任以及職業行為上的道德準則。

（A）技術（B）職業（C）經營（D）管理

四B

植｝職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達者LXZ｝、

職業費任以及職業行為上的道德準則。

（A）職業義務（B）法律義務（C）崗位義務

（D）勞動義務

｛B｝A

｛A｝職業道袍源「?職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業

義務、｛.XZ｝以及職業行為上的道修準則。（A）法律責任（B）崗位責任（C）

職業設任（D）職業權利

出｝C

｛A｝職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業

義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。

｛B｝V

植）職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著法律

義務、法律責任以及法律行為上的道德準則.

（BIX

6.職業道德內容、形式的多樣性

｛A｝由「各種職業獨特的｛.XZ）、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責

不同，其職業道德的內容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）

服務內容（D）經營戰略

｛BIC

｛A｝由于各種職業獨特的服務內容、｛.XZ｝和方式，以及對社會所承擔的職資

不同，其職業道德的內容要求也有所不同。（A）服務對象（B）人員要求（C）

技能嚶求（D）工作能力

｛BJA

｛A｝職業道德的表現形式是具體、靈活、多樣的,可以通過嚴格

的｛.XZ｝、嚴明的守則、公約，嚴加的紀律表現出來。（A）勞動關系（B）

規章制度（C）法律關系（D）社會規范

｛B｝B

｛A｝職業道德的表現形式是具體、靈活、多樣的，但難以通過｛.XZ｝表現出來。

（A）規章制度（B）紀律（C）守則、公約（D）個人交往

間D

｛A｝職業道德的表現形式是具體、靈活、多樣的，可以通過嚴格的規章制度、

嚴明的守則、公約,嚴肅的紀律等表現出來。

｛B｝V

（A｝職業道德在內容和形式上都是唯一的。

｛B|X

7.職業道德較強的適用性

植）職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和時象上,

是｛.XZ｝?（A）特定的、無限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、無限的（D）

簡單的、多樣的

⑻B

61職業道德總是同一種｛.XZ1緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是

普遍的、無限的，而是特定的、有限的.（A）專門的職業（B）現代的職業（C）

新興的職業（D）傳統的職業

｛BJA

植）職業道德具有很強的｛.XZ｝,容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行,

這充分顯示了其較強的適用性。

（A）民族性（B）地域性（C）針對性（D）唯一性

｛B｝C

｛A｝職業道德具有很強的針對性，容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐

行，這充分顯示了其較強的｛.XZ｝。

（A）多樣性（B）穩定性（C）連續性（D）適用性

｛BID

｛A｝職業道德具有很強的針對性和專業性。

⑻J

｛A｝職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象I:,

不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的。

8.職業道德的作用

植｝職業道德的作用上要表現之?是｛.XZ；，，為共同的目標努力奮斗。

（A）調整政策關系（B）調整法律關系（C）調整職業關系（D）調整民

族關系

（B|C

61職業道德的作用在要表現之一是{.XZ},在職業實踐中實現人生價值.

（A）約束個人的自我發展（B）實現個人利益最大化（C）實現單位利益

最大化

（0）有助于個人的提高和發展{B}D

植）職業道德的作用主要表現之一是有助于提高{.XZ}。（A）整個社會的道

德風尚（B）整個社會的收入水平（C）個人地位（D）個人收入

{B}A

{A}職業道德的作用主要表現之是培養具有LXZ）的勞動者，促進事業發

展。（A）職業道德品質（B）家庭莢德（C）個人道鐫品順（D）職業行為能

力

{B|A

{A}培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展是職業道譙

作用的主要表現之一。

⑻J

{A}調整法律關系，為共同的目標努力奮斗是職業道德作用的生變表現之一。

|B}X

9.職業道德的修養

植）職業道德修養是1.XZ}在道德意識、道德行為方面的白我鍛煉、自我改造

和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。（A）

城鎮人員（B）從業人員（C）學生（D）青年人

IB｝B

｛A｝職業道檢修養是從業人員在｛.XZ）、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造

和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品痂以及應達

到的職業道德境界.（A）法律意識（B）政策水平（C）道憾意識（D）

宗教信仰

網C

植）職業道德修養是從業人員在道德意識、｛.XZ｝方面的自我鍛煉、自我改造

和自我提高，在職業實踐中所形成的道穆品質以及應達到的職業道德境界.（A）

法律行為（B）道德行為（C）社會行為（D）家庭行為

1B|B

｛A｝職業道德修養是從業人員在道德意識、道值行為方面的自我鍛煉、自我

改造和自我提高，在｛.XZ｝中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。（A）

職業實踐

（B）學習活動（C）家庭生活（D）社會活動

⑻A

｛A｝職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我

改造和門我提高，在職業實踐中所形成的道德品艇以及應達到的職業道德境界。

IB｝V

[A）職業道榛修推是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體

改造和集體提高，在社會生活中所形成的道想品質以及應達到的職業道德境界。

⑻X

笫二節勞動保障協理員的職業守則

1.執行政策、注電落實

植）勞動保障協理員小張在幫助轄區內失業人員劉強辦理小額擔保貸款過程

中，有關部門認為劉強不符合條件,不予辦理。小張認真

分析了相關政策,認為有關部門的執行存在錯誤.經過多次協調,為劉強辦

理了貸款。小張的行為最為符合職業守則中{.XZ）的要求。（A）熱心周到，服

務熱情（B）執行政策，注重落實（C）講究文明，講究禮貌（D）聽從指揮，

紀律嚴明

⑻B

（A）就業困難人員小安靈活就業后到街道勞動保障服務所申報社會保險補

貼，勞動保障協理員小趙因個人恩怨，未經審核，不予受理。小趙的行為違背了

勞動保障協理員職業守則中{.XZ}的要求。（A）執行政策，注幣.落實（B）熱

心周到，限時服務（C）以人為本,樂于奉獻（D）講浣文明，講究禮貌

{B|A

植）按照勞動保障協理員職業守則的要求，落實勞動保障政策最重要的是

{.XZ}.

（A）召開會議，拓展政策

（B）明確對象，限定審批（C）舉止文明，禮貌待人（D）執行政策，注

垂落實

{B|D

{A}勞動保障協理員小周參加「市里的勞動保障政策培訓班，自己乂買『很

多相關業務檸籍，加強自學?小周的行為符合勞動保障協理員職業守則中的

{.XZ}?（A）深刻領會政策，制定政策（B）認真學習政策，掌握政策（C）

講究文明，講究禮貌（D）熟背政策，講解政策

（B|B

{AI{.XZ}是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、

法規和有關政策”的要求。（A）團結互助，相互支持（B）制定政策，領會政

策（C）執行政策，注重落實

（0）樂于奉獻，愛崗敬業

⑻C

{A}執行政策，注幣.落實是勞動保障協理員職業守則”嚴格執行國家、地方

的勞動保障法律、法規和有關政策”的要求。

{A}制定政策，領會政策是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國家、地方

的勞動保障法律、法規和有關政策”的要求。

{B}X

2.愛崗敬業、樂業精業

{A）勞動保障協理員小林工資不是很高，但對待本職工作還是兢兢業業，認

其服務下崗失業人員和退休人員，這突出體現了勞動保障協理員職業守則中（.XZ）

的要求。（A）愛崗敬業（B）安分守己

（C）廉潔自律（D〉遵紀守法

1B|A

{A}勞動保障協理員小齊匚作一段時間后，感覺I：作乂累乂忙，掙錢乂少，

于是在工作中經常應付了事。這樣做違背了勞動保障協理員職業守則中{.XZ）的

要求。（A）團結友愛（B）安分守己（C）愛崗敬業（D）遵紀守法

IB}C

{A}小王從內心對勞動保障協理員這個職業有一種崇高的職業尊嚴感和榮譽

感，嚴肅、負責地對待工作，這是勞動保障協理員職業守則中{.XZ）的要求。

（A）舉止文明，禮貌待人（B）愛崗敬業，熱愛本職工作（C）顧全大局，

注重落實

（0）遵紀守法

間B

{A}“樂業”體現在{.XZ）和職業行為兩個方面。（A）團結意識（B）大局

意識（C）職業技能（D）職業情感{B}D

{A}勞動保障協理員北常熱愛自己的工作，刻苦鉆研業務，努力提高職業技

能,在1：作中盡職盡貴、任勞任怨。這突出體現「勞動保障協理員職業守則中愛

崗敬業的要求.

{B}J

{A1“樂業”體現在職業情感和職業行為兩個方面。

3.忠于職守、盡職盡責

{A}勞動保障協理員張穎在對某小區開展入戶調杳時，被調任人員很不配合,

多次拒絕，但她沒有放棄，通過耐心說服，終于采集到了信息。張穎的工作體現

了勞動保障協理員職業守則中{.XZ）的要求.

（A）顧全大局,團結協作（B）忠于職守、盡職盡責（C）自力更生、勒

儉節約（D）愛人民、愛勞動

⑻B

｛Ai在?次上報社區失業人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保

障協理員小

紀隨意編報r一個數據。這一行為違背r勞動保障協理員職業守則中｛.xz）

的要求.

（A）忠于?職守、盡職盡責（B）廉潔自律、以人為本（C）執行政策,注

玳落實（【））團結協作、相互支持

間A

｛A｝勞動保障協理員在I：作中做到懂政策、懂業務,做到熱心、細心、腦勤、

嘴勤、腿勤，體現了勞動保障協理員職業守則中｛.XZ｝的要求.（A）顧全大局（B）

團結協作（C）樂業（D）勤業

⑻D

｛A｝勞動保障協理員職業守則中要求，“勤業”要做到｛.XZ｝。（A）樹業集

體主義思想（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）忠于職守、盡職盡責（D）愛科學、

邀勞動

⑻C

｛A｝勞動保障協理員職業守則中要求，“勤業”要做到“忠于職守、盡職盡責。

｛B｝V

｛A｝在一次上報社區失業人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保

障協理員小

紀隨意編報了一個數據。這一行為違背J'勞動保障協理員職業守則中“忠于

職守、盡職盡責”的要求。

4.鉆研業務求實創新

植）勞動保障協理員小李勤奮好學，力求使門（2的工作技能不斷得到提高，

有所進步、

有所創造，善于開創工作新局面。這充分體現了勞動保障協理員職業守則中

{.XZ）的要求。（A）以人為本、樂尸奉獻（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）鉆

研業務、求實創新（D）團結協作、相互支持

⑻C

{A}勞動保障協理員小劉在I：作中，安「現狀，循規部矩，別人做什么，他

就做什么。這不符合勞動保障協理員職業守則中{.XZ!的要求。

（A）鉆研業務、求實創新（B）遵紀守法、廉潔奉公（C）顧全大局、實

齊求是（D）以人為本、樂于奉獻

{B}A

{A}勞動保障協理員職業守則中，“精業”就是要做到{.XZ）的要求。（A）

顧全大局，團結協作（B）鉆研業務，求實創新（C）以人為本，樂「奉獻（D）

文明禮貌,優質服務

{B}B

{A}勞動保障協理員小李發現街道的基礎臺賬不夠科學，廣是他結合上級的

要求和街道的特點，修改完善了基礎臺賬，得到市勞動保障局充分行定。小李的

做法是勞動保障協理員職業守則中{.XZ1的突出體現。

（A）顧全大局,遵紀守法（B）執行政策，注乖落實（C）以人為本，樂

于奉獻（D）鉆研業務，求實創新

出}D

（A）勞動保障協理員小李發現街道的基礎臺賬不夠科學，于是他結合上級的

要求和街道的特點，修改完善了基礎臺賬，得到市勞動保障局充分肯定。小李的

做法是勞動保障協理員職業守則中“鉆研業務,求實創新”的體現。

{BlV

仇）勞動保障協理員職業守則中，“精業”就是要做到顧全大局，團結協作。

{BJX

5.以人為本、樂于奉獻

{Ai老王是一名殘疾人，長期失業在家。勞動保障協理員小趙枳極為其聯系

工作，每次有新的招聘信息，小趙都上門告訴老王。經過小趙的努力，老王終于

找到了滿意的工作.小趙的做法符合勞動保障協理員職業守則中1.XZ}要求的.

（A）顧全大局，團結協作（B）遵紀守法，廉潔奉公（C）以人為本，樂于奉

獻（D）鉆研業務，求實創新

{B|C

（A}勞動保障協理員小錢為方便失業人員在I：作時間以外咨詢政策，把自已

的電話號碼公布在社區勞動保障服務站。這是勞動保障協理員職業守則中；XZ）

的突出體現.（A）樂于奉獻（B）文明禮貌（C）廉潔奉公（D）嚴格執行政

策

⑻A

{A}勞動保障協理員小孫主動利用休息時間進行入戶調直、走訪慰問。這-

做法反映了勞動保障協理員I：作守則中{.XZ）的要求。（A）樂于奉獻（B）禮

貌待人（C）團結協作（D）廉潔奉公

（BlA

{A}勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨價時，由于已經過了下

班時間，他告訴劉強第二天再來咨泡。小武的這一做法透背了{.XZ}的要求。

（A）遵紀守法，忠于職守（B）顧全大局，從我做起（C）鉆研業務，提

高技能（D）以人為本，樂于奉獻

{BID

伏）勞動保障協理員小錢為方便失業人員在工作時間以外咨詢政策，把自己

的電話號碼公布在社區勞動保障服務站。這是勞動保障協理員職業守則中“以人

為本、樂廣奉獻”的體現。

網V

6）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下

班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢.這一做法符合勞動保障協理員職業守則中

“以人為本、樂于奉獻”的要求。

{B}X

6.服全大局、團結協作

植）勞動保障協理員職業守則中，顧全大局的內涵包括{.XZ}。（A）局部利

益服從全局利益（B）集體利益服從長遠利益（C）眼前利益服從個人利益（D）

個人利益集體利益并重

IB}A

{A}與勞動保障協理員職業守則的要求相違背的是{.XZ}。（A）個人利益服

從集體利益（B）眼前利益服從長遠利益（C）個人利益集體利益并乖（D）局

部利益服從全局利益

⑻c

{Ai在?次社區政策咨詢會上,由于時咨詢的問題行法不?致，勞動保障協

理員小王對小李說：“你說你理解的對，那你在這兒咨詢吧，我走了二說完離開

現場。小王的作法違背了勞動保障協理員職業守則中{.XZ}的要求。（A）執行

政策，注重落實（B）顧全大局，團結協作（C）遵紀守法，廉潔奉公（D）鉆

研業務，求實創新

{BJB

植）個人利益服從集體利益，是勞動保障協理員職業守則中{.XZ）

的要求.（A）鉆研業務（B）團結協作（C）遵紀守法（D）顧全大局

{B}D

{A}個人利益服從集體利益，符合勞動保障協理員職業守則中“顧全大局”

的要求.

{B}4

植）個人利益服從集體利益,符合勞動保障協理員職業守則中“團結協作”

的要求.

{B}X

7.遵紀守法、廉潔奉公（1）

{A}在街道集中開展的轄區人員信息采集的I：作中，勞動保障協理員小趙以

不負責這項工作為由，拒絕配合其他協理員共同開展工作.小趙的做法違背了勞

動保障協理員職業守則中{.XZ}的要求。（A）遵紀守法（B）鉆研業務（C）

團結協作（D）分工負責

{B}C

｛A｝勞動保障協理員小孫發現同事在問答失業人員的問題時有困難，E動幫

助同事解答問題。這一做法體現了勞動保障協理員職業守則中｛.XZ｝的要求。（A）

團結協作（B）相互競爭（C）鉆研業務（D）廉潔自律

｛BIA

｛A｝勞動保障協理員小李認為，在1：作中，只要充分發揮自己的能力作用，

完成【作任務就行，與他人溝通、相互支持的意義不大。這違背了勞動保障協理

員職業守則中｛.XZ）的要求。（A）精益求精（B）熱愛本職（C）注日落實（D）

團結協作

⑻D

優）某社區勞動保障協理員在工作過程中，各行其是，互不配合。這違反了

勞動保障協理員職業守則中｛.XZ）的要求。（A）乘公辦事（B）團結協作（C）

熱情服務（D）廉潔奉公