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羅賓斯管理學第13版演講人:日期:REPORTINGREPORTINGCATALOGUE目錄管理學基本概念與原理組織結構與設計原則領導力與團隊管理技巧戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過程人力資源管理策略與實踐運營管理優(yōu)化及持續(xù)改進方法01管理學基本概念與原理REPORTING管理定義管理是指通過計劃、組織、領導和控制等職能,協(xié)調人力、物力、財力等資源,以實現(xiàn)組織目標的過程。管理職能計劃職能包括確定目標、制定戰(zhàn)略和制定計劃等;組織職能包括建立組織結構、安排人員、分配資源等;領導職能涉及激勵員工、指導員工行為、培養(yǎng)組織文化等;控制職能則涉及監(jiān)督、評估和調整組織活動,確保達成目標。管理定義及職能根據(jù)組織層次和職位不同,管理者扮演著不同的角色,如決策者、執(zhí)行者、信息傳遞者等。管理者角色包括技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指運用專業(yè)知識完成任務的能力;人際技能是指與人打交道、處理人際關系的能力;概念技能則是指分析復雜問題、制定戰(zhàn)略和決策的能力。管理者技能管理者角色與技能管理學發(fā)展歷程從早期的經(jīng)驗管理、古典管理理論,到行為科學管理、系統(tǒng)管理理論等,管理學經(jīng)歷了不斷發(fā)展和演變的過程。管理學趨勢管理學發(fā)展歷程及趨勢當前管理學呈現(xiàn)出人性化、信息化、全球化等趨勢,強調以人為本的管理理念,注重信息技術在管理中的應用,以及跨文化管理和全球視野的重要性。0102VS當代管理者面臨著快速變化的市場環(huán)境、日益激烈的競爭、技術革新和人才短缺等挑戰(zhàn)。機遇同時,新技術的發(fā)展也為管理帶來了新的機遇,如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用為管理提供了更高效的手段和方法,有助于提升組織績效和競爭力。挑戰(zhàn)當代管理挑戰(zhàn)與機遇02組織結構與設計原則REPORTING直線制組織結構權力集中于一點,決策迅速,但不利于調動下級積極性。組織結構類型及特點01職能制組織結構專業(yè)分工明確,但可能導致部門間協(xié)調困難。02事業(yè)部制組織結構獨立核算、自負盈虧,適應性強,但資源重復配置。03矩陣制組織結構靈活性強,有利于跨部門協(xié)作,但可能導致雙重領導。04根據(jù)業(yè)務職能、產(chǎn)品、地區(qū)等要素進行劃分,確保各部門職責明確。部門劃分原則集權與分權相結合,根據(jù)各部門任務特點和員工能力合理分配。職權分配方法確保各部門擁有完成任務所需的權力,并承擔相應責任。職權與責任對等部門劃分與職權分配010203正式溝通渠道如會議、報告等,確保信息準確傳遞,但效率相對較低。非正式溝通渠道如員工間的私下交流,有助于信息快速傳播,但可能失真。協(xié)調機制建立設立專門協(xié)調部門或崗位,加強部門間協(xié)作與溝通。溝通策略優(yōu)化根據(jù)組織特點,選擇合適的溝通方式,提高溝通效率。協(xié)調機制與溝通策略市場環(huán)境變化、技術革新、內部結構調整等。員工抵觸、利益沖突、習慣勢力等,需加強溝通與培訓。組織變革與發(fā)展趨勢組織變革動因發(fā)展趨勢預測扁平化、網(wǎng)絡化、虛擬化等,需靈活調整組織結構以適應。變革阻力及克服變革管理策略制定詳細計劃、分階段實施、關注員工反饋等,確保變革順利進行。03領導力與團隊管理技巧REPORTING領導風格類型不同的領導風格對團隊績效有不同影響,包括指導型、支持型、參與型和成就導向型等。領導者特質有效領導者通常具備一些共同特質,如誠信、溝通能力、決策能力等。情境因素領導風格的選擇需考慮團隊成員特點、任務性質和組織文化等情境因素。030201領導風格及其影響因素01激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論等。激勵理論與實踐應用02激勵方法根據(jù)激勵理論,可采用物質獎勵、精神獎勵和職業(yè)發(fā)展等多種激勵方法。03激勵實踐結合實際情況,制定合適的激勵策略,激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。了解團隊發(fā)展的不同階段,如形成期、震蕩期、規(guī)范期和表現(xiàn)期,有助于更好地管理團隊。團隊發(fā)展階段識別并培養(yǎng)團隊成員在不同階段扮演的角色,如協(xié)調者、創(chuàng)新者、執(zhí)行者等。團隊角色通過團隊培訓、協(xié)作活動和溝通機制,提高團隊成員之間的協(xié)作能力和整體戰(zhàn)斗力。協(xié)作能力提升團隊建設與協(xié)作能力提升010203沖突解決方法包括合作、競爭、回避、妥協(xié)和適應等多種方法,需根據(jù)實際情況靈活選用。沖突管理策略制定有效的沖突管理策略,如建立沖突預警機制、倡導建設性沖突等,以預防沖突升級和負面影響。沖突類型包括人際沖突、任務沖突和過程沖突等,不同類型的沖突需要不同的管理策略。沖突管理策略及方法04戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過程REPORTING定義企業(yè)愿景與使命外部環(huán)境分析將戰(zhàn)略轉化為具體行動計劃,并進行監(jiān)控和評估。戰(zhàn)略實施與監(jiān)控制定多種可行戰(zhàn)略,并選擇最適合企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定與選擇分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢,以及核心競爭力。內部資源與能力評估明確企業(yè)的長期目標和核心價值,作為戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點。通過PESTEL分析等工具,評估宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響。戰(zhàn)略規(guī)劃基本框架和步驟目標設定與實施方案選擇SMART原則確保目標具有具體性、可衡量性、可達成性、相關性和時效性。目標分解與細化將總體目標分解為各部門、各員工的具體目標,確保責任明確。實施方案選擇根據(jù)目標,制定多種實施方案,并選擇最優(yōu)方案。資源配置為目標和實施方案提供必要的資源支持,包括人力、物力和財力。ABCD決策類型包括戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策等。決策類型及其影響因素決策風格理性決策與直覺決策、個人決策與集體決策等。影響因素決策者的個人特征、組織文化、信息獲取、利益相關者等。決策工具與技術如SWOT分析、決策樹、模擬等輔助決策工具。處理不同利益相關者之間的利益沖突,尋求共識和妥協(xié)。決策沖突評估決策可能帶來的風險,制定風險應對策略。決策風險01020304識別并糾正由于認知偏差、群體思維等原因導致的決策偏差。決策偏差解決決策實施過程中遇到的資源不足、員工抵觸等問題。決策實施困難決策過程中常見問題及解決方法05人力資源管理策略與實踐REPORTING人力資源規(guī)劃根據(jù)組織戰(zhàn)略目標,制定人力資源規(guī)劃,包括人員需求預測、招聘計劃、培訓計劃、績效考核和薪酬管理等。招聘選拔流程制定招聘策略,發(fā)布職位信息,收集并篩選簡歷,組織面試和評估,最終選拔合適的人選,確保組織的人力資源質量。人力資源規(guī)劃及招聘選拔流程根據(jù)組織需要,制定培訓計劃和培訓課程,提升員工的知識、技能和素質,促進組織發(fā)展。培訓開發(fā)為員工提供職業(yè)發(fā)展機會和路徑,幫助員工了解職業(yè)發(fā)展方向和要求,提高員工的職業(yè)競爭力。員工職業(yè)發(fā)展路徑設計培訓開發(fā)與員工職業(yè)發(fā)展路徑設計績效管理體系構建建立科學、合理、有效的績效管理體系,包括目標設定、績效評估、績效反饋和提升等。實施效果評估績效管理體系構建及實施效果評估對績效管理體系的實施效果進行評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進,確保績效管理能夠達到預期的效果。0102薪酬福利政策制定制定公平、合理、有競爭力的薪酬福利政策,包括基本薪資、獎金、福利、津貼等,激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。調整策略根據(jù)組織發(fā)展和市場變化,及時調整薪酬福利政策,確保其適應組織發(fā)展的需要,并保持市場競爭力。薪酬福利政策制定與調整策略06運營管理優(yōu)化及持續(xù)改進方法REPORTING01運營管理的定義運營管理是指對組織中的生產(chǎn)、服務、物資等流程進行設計、運行和改進的管理過程。運營管理基本概念和目標設定02運營管理的目標提高運營效率、降低運營成本、提升產(chǎn)品或服務質量、滿足客戶需求等。03運營管理的關鍵要素人、流程、技術、信息等。流程再造的概念指對原有的業(yè)務流程進行根本性的重新設計和優(yōu)化,以達到提高質量、降低成本、縮短交貨周期等目標。流程優(yōu)化和再造技巧分享流程再造的方法ESIA法、流程再造小組、頭腦風暴法、流程圖等。流程再造的實施步驟識別現(xiàn)有流程、分析現(xiàn)有流程、設計新流程、實施新流程、評估和改進。PDCA循環(huán)、抽樣檢驗、控制圖、直方圖等。質量控制的方法不斷追求更高的質量標準、關注客戶需求、加強員工培訓、采用先進的技術和設備等。持續(xù)改進的思路質量控制是指在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的質量進行檢測、控制和改進的一系列活動。質量控制的概念質量控

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