客運服務質量承諾書編號：__________

本客運服務質量承諾書（以下簡稱“本承諾書”）由以下雙方簽訂：

甲方（客運服務提供方）：

名稱：________________

地址：________________

乙方（客運服務接受方）：

名稱：________________

地址：________________

鑒于甲方作為客運服務提供方，乙方作為客運服務接受方，雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就客運服務質量達成以下承諾：

一、合同目的：明確雙方在客運服務過程中的權利和義務，確保客運服務質量達到約定標準，滿足乙方需求。

二、合同背景：隨著社會經濟的發展，人們對客運服務的要求越來越高，為提升客運服務質量，甲方特制定本承諾書，以保障乙方在客運服務過程中的合法權益。

三、合同期限：本承諾書自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。

雙方的責任和義務：

甲方（客運服務提供方）的責任和義務：

1.甲方應按照國家相關法律法規和行業標準，提供安全、舒適的客運服務。

2.甲方應確保車輛設施齊全，定期進行維護保養，保證車輛運行安全。

3.甲方應遵守交通規則，合理規劃行車路線，確保行車安全。

4.甲方應按照約定的時間、地點提供客運服務，不得擅自更改或取消。

5.甲方應建立完善的投訴處理機制，及時解決乙方在客運服務過程中遇到的問題。

6.甲方應確保客運服務人員的專業素養，提供熱情、周到的服務。

7.甲方應定期對客運服務質量進行自查，確保服務質量符合本承諾書的要求。

乙方（客運服務接受方）的責任和義務：

1.乙方應遵守國家相關法律法規，合理使用客運服務。

2.乙方應按照約定的時間、地點乘坐客運服務，不得擅自更改或取消。

3.乙方應愛護車輛設施，不得故意損壞或濫用。

4.乙方應尊重客運服務人員，不得對服務人員進行侮辱、威脅或暴力行為。

5.乙方應如實反映客運服務過程中遇到的問題，配合甲方進行調查和處理。

6.乙方應按照約定支付客運服務費用，不得拖欠或拒付。

7.乙方應遵守客運服務過程中的其他相關規定，共同維護良好的客運服務秩序。

雙方的權利：

1.甲方有權要求乙方遵守客運服務相關規定，確保客運服務順利進行。

2.乙方有權要求甲方提供符合約定的客運服務，并對服務質量提出合理建議。

3.甲方有權對乙方在客運服務過程中的違規行為進行制止和糾正。

4.乙方有權對客運服務過程中出現的問題提出投訴，要求甲方進行處理。

雙方義務的履行應遵循誠實信用原則，雙方應相互尊重、平等協商，共同維護客運服務市場的健康發展。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本客運服務質量承諾書的總金額為人民幣____元整（￥______元），包括但不限于客運服務費用、車輛維護保養費用、人員培訓費用等。

二、支付方式

1.首付款：乙方應在簽訂本承諾書后____個工作日內，向甲方支付合同總金額的_____%作為首付款，即人民幣____元整（￥______元）。

2.服務費用支付：甲方提供客運服務后，乙方應按照以下比例和條件支付服務費用：

-每完成______次客運服務，乙方應在____個工作日內支付本次服務的_____%費用。

-每完成______次客運服務，乙方應在____個工作日內支付本次服務的_____%費用，直至所有服務費用支付完畢。

3.額外費用：如因不可抗力、政策調整等原因導致產生的額外費用，雙方應另行協商確定支付方式和金額。

4.付款方式：乙方支付款項可通過銀行轉賬、支票或現金等方式進行，具體支付方式由雙方協商確定。

5.付款憑證：乙方支付款項后，甲方應向乙方提供相應的付款憑證，以證明款項已收到。

三、支付條件

1.甲方提供符合約定的客運服務，并確保服務質量達到本承諾書的要求。

2.乙方在收到甲方提供的發票或付款通知后，應在約定的時間內完成支付。

3.如乙方未能在約定時間內支付款項，甲方有權暫停或終止客運服務，并要求乙方支付相應的違約金。

四、財務結算

1.雙方應定期進行財務結算，確保雙方權益的平衡。

2.甲方應在每個支付周期結束后____個工作日內，向乙方提供詳細的費用清單和結算報告。

本合同金額與支付方式條款為雙方財務往來的重要依據，雙方應嚴格遵守，確保合同的順利履行。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理

1.違約行為定義：本承諾書所指的違約行為包括但不限于以下情形：

-甲方未按照約定時間、地點提供客運服務，或提供的客運服務不符合約定標準；

-乙方未按照約定支付服務費用，或故意損壞、濫用車輛設施；

-雙方違反本承諾書其他條款的行為。

2.違約責任：

-甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_____%（人民幣______元整），并賠償乙方因此遭受的直接損失。

-乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_____%（人民幣______元整），并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.違約處理程序：

-一方違約后，另一方應及時通知違約方，并要求其采取補救措施。

-如違約方在接到通知后____個工作日內未采取補救措施或補救措施不力，守約方有權解除本承諾書，并要求違約方承擔相應的違約責任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：本承諾書產生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可提交以下任一爭議解決機構：

-訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟；

-仲裁：提交雙方共同選擇的仲裁委員會仲裁。

2.適用法律：本承諾書的簽訂、效力、解釋、履行、違約責任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭議，則合同簽訂地人民法院為有管轄權的人民法院。

4.爭議解決程序：爭議解決機構應按照其相關規定和程序進行審理，并作出具有法律效力的裁決或判決。

5.費用承擔：除法律另有規定外，爭議解決過程中產生的費用由敗訴方承擔。

雙方應嚴格遵守本承諾書中的違約與爭議解決機制，以維護雙方的合法權益。

附則：

一、生效條件

本客運服務質量承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。在本承諾書生效前，任何一方未履行本承諾書約定的義務或違反相關法律法規的行為，不影響本承諾書的生效。

二、有效期

本承諾書的有效期為____年，自生效之日起計算。如雙方同意，本承諾書可經書面協議方式進行續簽。

三、變更和終止條款

1.變更：在合同有效期內，任何一方需對合同內容進行變更，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽署補充協議，作為本承諾書的一部分。

2.終止條件：以下情形視為本承諾書的終止：

-雙方協商一致，簽署終止協議；

-本承諾書約定的終止條件成就；

-因不可抗力導致本承諾書無法繼續履行；

-一方嚴重違約，對方依法解除本承諾書；

-其他法律、法規規定的終止情形。

3.終止后果：本承諾書終止后，雙方應按照本承諾書約定的條款履行各自義務，并就尚未履行完畢的事項進行結算。終止后的權利義務關系按照相關法律法規處理。

四、通知與送達

1.通知：雙方在本承諾書約定的期限內應向對方發送通知，通知應以書面形式發送至對方提供的地址。

2.送達：通知自送達之日起生效，除非法律另有規定。

五、不可抗力

1.不可抗力事件：指因自然災害、政府行為、社會異常事件等導致一方無法履行本承諾書的情形。

2.不可抗力通知：發生不可抗力事件后，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明文件。

3.不可抗力影響：在不可抗力事件持續期間，受影響方有權暫停履行本承諾書的義務，但應采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。

六、其他

1.本承諾書未盡事宜，雙方可另行協商補充。

2.本承諾書一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本承諾書自生效之日起，替代之前雙方就客運服務質量所達成的所有口頭或書面協議。

本附則作為本客運服務質量承諾書的重要組成部分，與正文具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細列明乙方對客運服務的具體要求，包括但不限于服務內容、服務質量標準、服務時間、服務地點等。

2.設計方案：包括客運車輛的設計方案，如車輛外觀、內部布局、安全設施等，以確保車輛符合乙方要求。

3.技術規格：詳細說明客運車輛的技術參數，如發動機型號、載客量、安全性能等，以保證車輛運行的安全性和可靠性。

4.服務協議：雙方就客運服務達成的具體服務協議，包括服務流程、服務標準、收費標準等。

5.人員資質證明：甲方提供的客運服務人員的相關資質證明，如駕駛證、從業資格證等，以證明其具備相應的服務能力。

6.車輛產權證明：甲方提供的客運車輛的所有權證明文件，如行駛證、車輛登記證書等，以證明車輛的所有權。

7.保險單：甲方為客運車輛購買的保險單，包括交強險、商業險等，以保障車輛和乘客的安全。

8.合同簽訂雙方的身份證明復印件：包括身份證、營業執照等，以證明雙方的身份和資質。

9.其他相關文件：雙方認為有必要作為合同附件的其他文件或材料。

簽字、蓋章及日期：

1.甲方（客運服務提供方）：

簽字：________________________

蓋章：_____________________