《管理學(xué)》期末重點

《管理學(xué)》期末重點

一、名詞解釋

管理(P11):管理是管理者為了有效地實

現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用

管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。

決策(P223)：所謂決策，是指組織或個人

為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有

關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整

過程。

領(lǐng)導(dǎo)(P410):是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓

勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過

溝通(P455):是指可理解的信息或思想在

兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過

程。

計劃(P253):lo從名詞意義上來說，是

指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以

及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一

定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安

排的管理文件；

2o從動詞意義上來說，是指為了實現(xiàn)決

策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。

部門化(P316):根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來

設(shè)立管理部門。

直線關(guān)系(P363):由管理幅度的限制而產(chǎn)

生的管理層次之間的關(guān)系。

概念技能(P25):把觀點設(shè)想出來并加以

處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

技術(shù)技能(P24)：運用管理者所監(jiān)督的專

業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能

力。

人際技能(P24)：成功地與別人打交道并

與別人溝通的能力。

組織文化(P393):是被組織成員廣泛認

同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行

為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。

組織變革(P378):是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的

變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變

革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

目標(biāo)管理(P272):是一種程序，是一個組

織中的上下各級管理人員會同起來制定共

同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此

責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻的

準(zhǔn)則。

二、簡答題

1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？

(P54-55)

答：①科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工

作效率。

②達到最高工作效率的重要手段，使用科

學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。

③實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理

人員和工人雙方在精神上和思想上來一個

徹底變革。

2.一個有效的管理者，需要扮演那些角

色，需要具備哪些技能？（P22-25）

答：需要扮演的角色：①人際角色：代表

人、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)者

②信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

③決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源

分配者、談判者

需要具備的技能：①技術(shù)技能；②人際技

能；③概念技能

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？（P68-70）

答：①企業(yè)的職工是“社會人”，而不是

單純的“經(jīng)濟人”。

②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣

（所謂士氣，也就是工作積極性、主動

性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀

態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

③企業(yè)中實際存在著一種“非正式組

織”，應(yīng)給予重視。

④企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

⑤企業(yè)管理人員必須具有處理人事管理的

能力。

4.確定型、風(fēng)險型、不確定型決策方法

各有哪些？(P243-250)

答：確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利

分析法

風(fēng)險型決策方法：決策樹法

非確定型決策方法：小中取大法、大中取

大法、最小最大后悔值法

5.創(chuàng)新是企業(yè)生存的一項重要技能，管

理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新與維穩(wěn)的關(guān)系？

(P541-542)

答：維持和創(chuàng)新作為管理的兩個基本職

能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，

他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維

持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯

延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)

新則是為更高層次的維持提供依托和框

架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)

的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)

維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。

6.管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要

思想（觀點）有哪些？（P77、P81）

管理科學(xué)學(xué)派:

（書本）使用先進的數(shù)理方法及管理手

段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲

得最佳的經(jīng)濟收益，而較少考慮人的行為

因素。

（百度）①關(guān)于組織的基本看法。他們認

為組織是由“經(jīng)濟人”組成的一個追求經(jīng)

濟利益的系統(tǒng)，同時又是由物質(zhì)技術(shù)和決

策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。

②關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍、解決

問題的步驟。它們的目的就是通過科學(xué)原

理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動之

中。應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計劃和

控制這兩項職能。解決問題的步驟：

(1)提出問題;

(2)建立數(shù)學(xué)模型；

(3)得出解決方案；

(4)對方案進行驗證；

(5)建立對解決方案的控制；

(6)把解決的方案付諸實施。

③關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法。在管

理中應(yīng)用比較廣泛有效的數(shù)學(xué)模型有決策

理論模型、盈虧平衡模型、庫存模型、資

源配置模型(線性規(guī)劃)、網(wǎng)絡(luò)模型、排

隊論、投入產(chǎn)出模型等。

它們有的是描述性的；例如，盈虧平衡模

型、排隊論；

有的是規(guī)范性的，例如決策理論模型、庫

存模型.線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型等；

有的含有多種確定性變量，如盈虧平衡模

型、庫存模型.線性規(guī)劃模型；

有的含有各種隨機的變量，如決策理論模

型.網(wǎng)絡(luò)模型和排隊模型等。

④管理科學(xué)應(yīng)用的先進工具，這里主要是

指計算機。

管理科學(xué)學(xué)派借助于數(shù)學(xué)模型和計算機技

術(shù)研究管理問題，重點研究的是操作方法

和作業(yè)方面的管理問題。現(xiàn)在管理科學(xué)也

有向組織更高層次發(fā)展的趨勢，但目前完

全采用管理科學(xué)的定量方法來解決復(fù)雜環(huán)

境下的組織問題還面臨著許多實際困難。

管理科學(xué)學(xué)派一般只研究生產(chǎn)的物質(zhì)過

程，注意管理中應(yīng)用的先進工具和科學(xué)方

法，不夠注意管理中人的作用，這是它的

不足之處。

決策理論學(xué)派：

①管理就是決策。

②決策是一個復(fù)雜的過程。

③在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則

代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

④一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出

現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。

答案鬼

答案鬼，雙題庫查詢答案，網(wǎng)課答案免費

查詢、課后習(xí)題答案、期末考試試卷、期

末復(fù)習(xí)資料、2023考研、2023國考省

考、2022事業(yè)單位、會計證券期貨基金銀

行等資格證資料；折扣電影票、外賣紅包

天天領(lǐng)。

判斷題

1、管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的

學(xué)科，這主要是因為管理學(xué)作為一門新興

學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但隨著時間的

推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確

的學(xué)科。（7）

2、在授權(quán)時，管理者的責(zé)任不能隨著權(quán)

力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。

（，）

所有課程資料分享，群文件每天更新QQ

群：

726639974/qr?k=aPUPfmyflTIMxlTq

PIeDClvf6gonh_zD&authKey=i2N0os

RLIINmJbBe2uYefTPatvWlQTHNZiqi

RfksGETlDPxaHjnwNsyONe7uFI4N&

noverify=0

3、根據(jù)明茨伯格的觀點，管理者有時必

須出現(xiàn)在社區(qū)的集會上，參加社會活動，

或宴請重要客戶等。在這樣做的時候，管

理者在扮演著領(lǐng)導(dǎo)者角色。（X）

4、管理者的人際技能是指成功地與別人

打交道并與別人溝通的能力，它包括對下

屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的

能力。（，）

5、人本原理就是以人為中心的管理思

想，以滿足員工需要服務(wù)于人為根本目

的，奉行“員工第一”的思想，從根本上

講，它與“顧客第一”思想是矛盾的，難

以統(tǒng)一和兼顧，非此即彼。（X）

6、管理的有效性在于充分利用各種資

源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織的目

標(biāo)。（V）

7、組織是管理的載體，管理是伴隨著組

織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種

類型組織。因此，管理具有普遍適用性，

管理的基本原理、一般方法、經(jīng)驗、模式

對所有組織的管理都適用。（X）

8、任何一個組織都是一個社會存在體，

為了取得各方面的理解與支持，需要加強

與各方面的溝通與協(xié)調(diào)。因此，管理的目

的就是處理好組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。

（X）

9、管理者指導(dǎo)工作的目的是在工作與目

標(biāo)之間找一條最佳路線圖，包括工作的方

式、方法和策略，讓員工把工作做得更

好。（，）

10、程序就是教員工做正確的事，假設(shè)

員工是壞蛋；制度是防止員工做錯事，假

設(shè)員工是笨蛋。（X）

11、“管理科學(xué)”學(xué)派的理論與泰羅的

“科學(xué)管理”理論實際上屬于同一思想體

系。（M）

12、泰勒的科學(xué)管理理論認為“工人”

是經(jīng)濟人，而“顧主”不是經(jīng)濟人。工人

作為“經(jīng)濟人”則追求最大的工資收入。

科學(xué)管理旨在尋找一種方法，滿足工人追

求最大工資收入的要求。（X）

13、“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使

用先進的數(shù)理方法及管理手段，充分發(fā)揮

人的積極性和創(chuàng)造性，使生產(chǎn)力得到最合

理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益。

（X）

14、法約爾認為工人是經(jīng)濟人。（，）

選擇題

1、管理人員與一般工作人員的區(qū)別在

于：（B）

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)B、需

要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

c、需要對自己的工作成果負責(zé)D、需要

從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

2、范蠡、計然曾提出了“水則資車、旱

則資舟”，“夏則資裘，冬則資篩”，

表明中國很早就有了（A）思想

A、計劃B、消費

C、營銷D、經(jīng)濟預(yù)測

3、從某種意義上講，組織就是一個信息

溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)

絡(luò)的暢通有責(zé)任的人是（D）

A、高層管理者B、信息系統(tǒng)管理員

C、一線員工D、主管人員

4、一個主管者發(fā)現(xiàn)提高10%的工資會提

高雇員的士氣，而且這樣做會提高產(chǎn)品的

銷售價格，反過來又會損害消費者的接受

能力，從而損傷企業(yè)獲得成功的長遠機

遇。上述這段描述主要體現(xiàn)了這個主管哪

方面的技能？(B)

A、技術(shù)技能B、概念技能

C、人際技能D、概念技能和人際技能

5、作為一名中層管理人員，要肩負許多

方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪項

通常不屬于中層管理者的工作范圍？

(B)

A、與下級談心，了解下級的工作感

受。

B、親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。

C、經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門

對自己的要求。

D、對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反

饋給本人。

6、高先生是某企業(yè)生產(chǎn)主管，由于工作

表現(xiàn)出色，被提拔為生產(chǎn)副總，請問他最

需要加強的是哪一方面（C）

A、生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)計劃知識B、企業(yè)發(fā)

展總體戰(zhàn)略知識

C、協(xié)調(diào)中、基層管理人員工作和與其他

部門溝通的能力D、親自抓產(chǎn)品質(zhì)量問

題

7、明月公司為高檔寫字樓提供各色盆

景、景觀植物，品種多達上千種。為了更

牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外

派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負責(zé)寫字樓的整

體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、

大型商務(wù)活動計劃等等，為此還設(shè)計了專

業(yè)的信息表，規(guī)定這些表多長時間業(yè)務(wù)員

必須填一次，填好后交給一個部門，該部

門處理完這些調(diào)查表后，將結(jié)論交主管副

總經(jīng)理等等。這一措施反映的管理職能是

(B)

A、計劃職能B、組織職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能

8、張華是一名工程師，在過去幾年中，

他帶領(lǐng)的攻關(guān)小組開發(fā)了十幾項受市場歡

迎的產(chǎn)品，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。由于

工作成績突出，最近被提升為公司高層管

理人員，張華表示：今后將繼續(xù)親自與攻

關(guān)小組一起開發(fā)更多的新產(chǎn)品，為公司爭

創(chuàng)更大的經(jīng)濟效益。張華這番話表明

(C)

A、他是一個能干的管理者B、繼續(xù)抓新

產(chǎn)品開發(fā)是明智之舉

C、不理解管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別

D、沒有辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望

9、授權(quán)的主要目的是（C）

A、共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作

B、分工的需要

C、減輕領(lǐng)導(dǎo)負擔(dān)D、減輕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

10、管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變

化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會進行投

資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新

工藝。這是管理者扮演的（B）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者角色B、企業(yè)家角色

C、資源分配者角色D、談判者角色

11、在管理的各項職能中，最具規(guī)范性

和技術(shù)性的職能是（D）。

A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

12、在大學(xué)的工商管理專業(yè)中，要求學(xué)

生多掌握幾門其它專業(yè)的基本知識，如機

械、通信、會計、統(tǒng)計等，是為了提高學(xué)

生的（B）o

A、管理技能B、技術(shù)技能

C、概念技能D、人際技能

13、管理的藝術(shù)性是指（C）

A管理與管理者的藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)B

管理活動異常復(fù)雜，無規(guī)律可循

C管理與管理者的個性、能力和實踐經(jīng)驗

等有很大關(guān)系D管理必須因地制宜

14、某技術(shù)能手，近來被提拔到所在科

室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，

他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到

(C)O

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴抓好管理和

領(lǐng)導(dǎo)工作。

B、重點仍以技術(shù)工作為主，以自身榜樣

帶動下級。

C、以抓好管理工作為主，同時參與部分

技術(shù)工作，以加強與下級的溝通和理解。

D、以抓好技術(shù)工作的同時做好管理。

15、管理活動既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)

性。隨著管理研究不斷深化，管理理論的

不斷繁榮，以及環(huán)境變化的日益加快，管

理活動最有可能發(fā)生（D）變化。

A、隨著科學(xué)性不斷增強，其藝術(shù)性將呈

下降趨勢

B、其科學(xué)性和藝術(shù)性都不斷增強

C、隨著藝術(shù)性不斷增強，其科學(xué)性將呈

下降趨勢

D、科學(xué)性不斷增強，而其藝術(shù)性絕不會

降低

]6、有位老師一直認為研究生不需要閉

卷考試，但學(xué)校規(guī)定研究生必須采取閉卷

考試的形式。結(jié)果這位老師在考場上默許

學(xué)生翻閱參考資料。作為管理者，你如何

對待這種情況（C）。

A、組織學(xué)校管理人員，加強考場巡視，

杜絕這種情況發(fā)生。

B、找這位老師談話，對這種做法進行批

評，讓其不再放任自流。

C、設(shè)法消除老師的抵觸情緒，取得該老

師對學(xué)校做法的理解。

D、任何事情不能絕對化，顯這位不主張

閉卷考試，就不必強求。

17、主管人員由低到高的升遷過程，其

工作性質(zhì)也逐漸變得（E）

A、具體、技術(shù)性很強B、抽象、戰(zhàn)略性

很強

C、模糊、技術(shù)性很強D、具體、戰(zhàn)略性

很強

18、現(xiàn)年32歲的李先生是某大型企業(yè)集

團的總裁助理，工作十分出色，最近被提

拔為集團生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一

個參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒉块T的直線管理負

責(zé)人。在李先生近日參與的幾項活動中，

你認為哪一項最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無

關(guān)？（B）

A、與下屬討論對生產(chǎn)工作目標(biāo)的認識

B、與某大學(xué)商討有關(guān)未來技術(shù)合作事項

C、召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼

會，激勵他們相互協(xié)作

D、與各分公司經(jīng)理協(xié)商生產(chǎn)計劃的落實

情況

19、管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)

導(dǎo)、控制，計劃排在第一位，制訂計劃

時，人們常常說要講究效率，這里的效率

是指(C)

A、編制計劃要快B、計劃的預(yù)期目標(biāo)保

證實現(xiàn)

C、投入與產(chǎn)出的比例高D、計劃指標(biāo)既

先進又可行

20、某民營企業(yè)經(jīng)過5年的發(fā)展，資源

利用充分，生產(chǎn)規(guī)模已達到最優(yōu)。為滿足

未來市場需求迅速增長的需要，該企業(yè)為

進一步提高企業(yè)的產(chǎn)量，應(yīng)選擇（C）

A、增加勞力的投入以提高產(chǎn)出水平

B、增加設(shè)備投資以提高效率

C、增建一所類似的工廠

D、加強管理以提高效率

21、霍桑試驗分為四個階段，得出“任

何一位員工的工作成績都要受到周圍環(huán)境

影響”的結(jié)論的階段是（D）

A、電話線圈裝配工試驗B、工廠照明試

驗

C、繼電器裝配室試驗D、大規(guī)模的訪談

與普查

22、某公司賦予某一層次三個部門主管

的一個權(quán)力是：每筆支出不超過50。元

的審批權(quán)，每個年度批準(zhǔn)的支出不超過5

萬元。類似這種下級主管被賦予一定的決

策權(quán)限，上級沒把下級活動的“手腳”捆

住，只在較大的問題發(fā)生或問題的解決不

在下級處理權(quán)限范圍之內(nèi)的時候，才介入

處理的管理方式，被稱為：（A）

A、例外管理B、參與管理C、走動管

理D、動態(tài)管理

23、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派所研究的主

要內(nèi)容是：（A）

A、管理問題的定量化和數(shù)學(xué)模型的運用

B、激勵模式及其合理運用

C、提高勞動生產(chǎn)率的方法D、組織結(jié)構(gòu)

和管理原則的合理化

24、人際關(guān)系理論的三個基本觀點之一

——新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于（A）

A、通過對職工滿足度的提高而激勵職工

的士氣。

B、通過企業(yè)主和職工的商量去達成職工

工資水平的提高。

C、企業(yè)主要有慈善家的仁義把一部分利

潤用于職工收入水平的提高。

D、提高工廠的生存與發(fā)展活力。

25、泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假

設(shè)的體現(xiàn)（A）

A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)

C、復(fù)雜人假設(shè)D、自我人假設(shè)

26、德魯克說過：如果你理解管理理

論、但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用

能力，你還不是一個有效管理者；反過

來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌

握管理理論，，那么充其量你只是個技術(shù)

員。這句話說明（A）。

A、有效管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又

具備管理技巧和管理工具的運用能力。

B、是否掌握管理理論對管理者工作的有

效性來說無足輕重。

C、有效的管理者應(yīng)該注重管理技巧和管

理工具的運用能力，而不必注意管理理

論。

D、如果理解管理理論，就能成為一名有

效的管理者。

27、為了提高工作效率，某企業(yè)的總裁

在企業(yè)內(nèi)部進行了全面的企業(yè)管理規(guī)范化

的活動。包括：為生產(chǎn)現(xiàn)場的工人制定了

工作定額，對工人的工作動作進行了規(guī)范

和培訓(xùn)。此外，制定了嚴格的規(guī)章制度，

并要求全體員工執(zhí)行。當(dāng)然，對于表現(xiàn)好

的員工，公司也進行有吸引力的物質(zhì)獎

勵。對于他的這種管理方法，你認為下面

四種評論哪種更接近正確？（C）

A、這種管理方法能否有效，還有取決于

被領(lǐng)導(dǎo)的工人的反應(yīng)以及企業(yè)所處的內(nèi)外

部環(huán)境。

B、總裁對人的看法基本上是“經(jīng)濟

人”。

C、A和Bo

D、通過規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)員工的行為，

該總裁的管理方式應(yīng)該有效

28、有人對科學(xué)管理理論及方法的積極

影響作了如下描述，你所同意的是：（D）

A、增加了勞資協(xié)調(diào)的可能性。

B、提高了企業(yè)管理和管理理論的科學(xué)

性。

C、為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依

據(jù)。

D、以上三者都是

29、現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，其中決策

理論學(xué)派的主要代表人物是：（D）

A、菲德勒B、巴納德

C、彼得?德魯克D、赫伯特?西蒙

30、大眾天天是一公司制企業(yè)，總經(jīng)理

田利先生的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定

的各項政策。田利作為該公司的總經(jīng)理，

下列哪種說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺?/p>

能？能）

A、田利將負責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的

決策，但職工思想政治除外。

B、田利主要負責(zé)管理決策。

C、田利只負責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做

任何決策。

D、田利肯定不持有公司的股票。

31、某公司董事會召開會議，對研究開

發(fā)部提出了目標(biāo)要求，即研究開發(fā)部經(jīng)過

努力必須在一定時期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場

推出具有較高市場份額的產(chǎn)品。對于這一

要求，你認為下列評價中哪種更有道理？

(D)

A、較高市場份額的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，要詳細

說明。

B、關(guān)鍵市場的提法不具體，很難界定范

圍。

C、時間不明確，在實踐中缺乏操作標(biāo)

準(zhǔn)。

D、應(yīng)綜合考慮上述意見所反映的問題。

32、正大企業(yè)面臨一項投資決策，目前

有四種方案可供選擇。下表反映了在三種

預(yù)期市場環(huán)境條件下，四種方案的預(yù)期盈

利狀況（萬元）：（A）

滯］

暢不太暢

方案

銷銷銷

建大型企業(yè)350200-80

建中小型企業(yè)190150-40

建小型企業(yè)1208030

先建小型，視情況再擴

1006039

建

若采用悲觀原則進行決策，應(yīng)選擇哪個方

案：

A、第四個方案H、第三個方案

C、第一個方案D、第二個方案

33、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。企業(yè)

中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)

于決策的解釋，哪個更正確？（A）

A、越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決

策越傾向于戰(zhàn)略型、風(fēng)險型的決策。

B、越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決

策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險型的決策。

C、越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決

策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策。

D、越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決

策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策。

34、某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大

家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進入小家

電領(lǐng)域。由于企業(yè)在市場上已經(jīng)有了一定

的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。

2009年比2008年的銷售增長率為

11.8%,2010年比2009年的銷售增長

率為12.6%但市場占有率與其他競爭對

手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)

屬于下面哪一類？（A）

A、幼童類業(yè)務(wù)B、金牛類業(yè)務(wù)C、瘦

狗類業(yè)務(wù)D、明星類業(yè)務(wù)

35、某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過

程是由各部門（如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)

部、人事部等）獨立把各自部門的情況寫

成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成

有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些

調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的

報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，

最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在

收到報告后，就把這些報告交給一個有各

部門人員共同參與組成的委員會，通過委

員會全體成員的面對面討論，最終形成有

關(guān)決策。對此你的看法是：（B）

A、這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策

以及其他方面的工作沒有什么影響

B、這種處理方式的改變增加了信息溝通

的范圍，可帶來更多的成員滿意感

C、這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下

信息溝通的效率

D、這種處理方式的改變可以大大提高企

業(yè)決策的效率

36、某廠一種產(chǎn)品的有關(guān)預(yù)測數(shù)據(jù)如

下；固定成本每天1200元，每單位產(chǎn)品

（件）變動成本25元，單位產(chǎn)品售價

4。元，該廠每天得生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品

才可使盈虧平衡？（C）

A、100件B、150件C、80件D、

120件

37、小王有4萬元，投資A、B兩個項

目。投資A項目有60%的機會得到12

萬元的回報，同時也有40%的可能性虧

損4萬元。投資B項目可無風(fēng)險地獲得

7.5萬元的收益。小王在決策投資A、B

兩個項目時，他選擇A項目。下列說法

正確的是：（D）

A、小王對每種方案的未來收益期望值做

出的估計，因此做出了錯誤的決策

B、小王是一個風(fēng)險規(guī)避者

C、小王對未來的收益狀況做出了明確的

估計，但做出了錯誤的決策

D、小王為了獲得12萬元而愿意冒大的

風(fēng)險

38、如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出

現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時，你將主要

精力放在哪件事上？（D）

A、編制預(yù)算B、引進生產(chǎn)設(shè)備C、資

金籌措D、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

39、某公司為了尋找改進管理的途徑召

開頭腦風(fēng)暴法的會議。在會議上大家各抒

己見，但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，

甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情

況你應(yīng)該如何處理？（B）

A、只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時

才打斷他

B、會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干

預(yù)

C、及時斷然地打斷他，這樣才可以防止

其他人也犯同樣的錯誤

D、委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

40、某企業(yè)產(chǎn)品單位變動成本為5元，

單價8元，固定成本200。元，銷售量

6。。件，欲實現(xiàn)利潤4。0元，可采取什

么措施？（B）

A、降低固定成本40。元

B、提高售價1元

C、降低單位變動成本。.5元

D、提高銷售量1。。件

41、根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營單位組合分析

圖”，下列哪一項命題是不正確的？

(D)

A、所有幼童和瘦狗都可被放棄

B、金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流

C、應(yīng)用該方法決策要以“企業(yè)的目標(biāo)

是追求增長和利潤”為前提

D、對幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴大

其市場占有率

42、某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)

之所以能夠從無到有，在短短的8年時間

里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一

的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些

特別客戶提出的許多同行廠家均不愿意承

接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接

的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價格太

低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同

行中許多有實力與品牌影響的廠家認為無

利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通

過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以的出結(jié)論：

(A)

A、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇

是企業(yè)頭等大事

B、積累能夠滿足客戶各類要求的能力是

企業(yè)成功關(guān)鍵

C、一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人

家不敢做的事

D、選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期

發(fā)展意義重大

43、小王是華奧投資公司市場部的一名

職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華

奧投資公司準(zhǔn)備對一家保齡球俱樂部投資

的可行性報告中，他分析了以下各種因

素，你認為哪一因素對該項目的未來發(fā)展

前景最無關(guān)聯(lián)影響？（D）

A、其他娛樂運動項目對保齡球的替代

作用

B、市場上對保齡球運動的重視程度

C、政府對公共娛樂運動項目的管理政策

D、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)

量水平

44、根據(jù)Y理論，你認為持此理論觀的

管理者在為下屬制定的計劃時，會傾向于

哪一類計劃？（C）

A、具體計劃

B、綜合性計劃

C、指導(dǎo)性計劃

D、戰(zhàn)略計劃

《管理學(xué)原理》題庫（4套版）

一、客觀題（單選題）

1、“管理活動的構(gòu)成要素是計劃、組

織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個觀點

的代表人物是（A）

A、法約爾B、西蒙C、孔茨D、羅賓

斯

2、管理的歸宿是（D）

A、行使管理職能

B、參與社會實踐

C、合理配置資源

D、實現(xiàn)組織目標(biāo)

3、根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本

觀點，管理的二重性是（B）

A、科學(xué)性與藝術(shù)性

B、自然屬性和社會屬性

C、科學(xué)性與技術(shù)性

D、技術(shù)性和藝術(shù)性

4、在管理的實踐中，強調(diào)管理的創(chuàng)造性

和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（C）

A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、藝術(shù)性D、

現(xiàn)實性

5、在一個組織中，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而行

使管理職能的人是（C）

A、領(lǐng)導(dǎo)者B、組織者C、管理者D、

決策者

6、按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃

分，大學(xué)組織屬于（B）

A、簡單穩(wěn)定環(huán)境

B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境

C、簡單動態(tài)環(huán)境

D、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境

7、在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的

是（A）

A、技術(shù)因素B、競爭者C、顧客D、

資源供應(yīng)者

8、在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的

是（C）

A、經(jīng)濟因素B、社會因素C、顧客

D、技術(shù)因素

9、組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（B）

A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境

B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境

C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境

D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

10、組織文化的核心要素是（A）

A、組織價值觀

B、組織宗旨

C、組織精神

D、組織形象

11、某企業(yè)明確紀律的要求是令行禁

止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有

(C)

A、凝聚功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵功能

12、首鋼集團提出了“科技首鋼”、

“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號，這

指的是（C）

A、企業(yè)價值觀

B、企業(yè)精神

C、企業(yè)形象

D、企業(yè)規(guī)范

13、管理學(xué)研究的主要是（D）

A、經(jīng)濟管理問題

B、企業(yè)管理問題

C、行政管理問題

D、一般管理問題

14、從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是

一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強的（B）

A、綜合性B、實踐性C、一般性D、

社會性

15、在管理思想史上，首先重視“資本

所有者與企業(yè)管理分離”的時期是（C）

A、傳統(tǒng)管理思想

B、科學(xué)管理思想階段

C、行為科學(xué)思想階段

D、現(xiàn)代管理思想階段

16、科學(xué)管理的核心問題是(A)

A、解決分工與協(xié)作的問題

B、處理人際關(guān)系

C、作好經(jīng)營計劃

D、提高勞動生產(chǎn)率

17、法約爾認為企業(yè)經(jīng)營活動的類型是

(B)

A、技術(shù)活動和商業(yè)活動

B、財務(wù)活動與安全活動

C、會計活動和管理活動

D、A.B和C

18、法約爾提出計劃、組織、指揮、協(xié)

調(diào)與控制的五大職能，這是指（D）

A、技術(shù)活動B、商業(yè)活動C、管理活

動D、財會活動

19、韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻是提出

了（D）

A、一般管理理論

B、科學(xué)管理理論

C、理想行政組織理論

D、人際關(guān)系理論

2。、在韋伯看來，涉及到行政組織基礎(chǔ)

的權(quán)力是（C）

A、理性的、法定的權(quán)力

B、傳統(tǒng)的權(quán)力

C、現(xiàn)代的權(quán)力

D、超凡的權(quán)力

21、梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果，認為企

業(yè)存在著（C）

A、團隊B、群體C、正式組織D、非

正式組織

22、第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理

理論叢林”現(xiàn)象的管理學(xué)家是（A）

A、巴納德B、孔茨C、卡斯特D、德

魯克

23、西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是

基于（D）觀點

A、有限理性B、絕對理性C、有限感

性D、絕對感性

24、系統(tǒng)管理學(xué)派認為組織是一個（B）

A、開放系統(tǒng)B、封閉系統(tǒng)C、合作系

統(tǒng)D、獨立系統(tǒng)

25、學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是（B）

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德

魯克D、戴明

26、五項修煉的核心與基石是（A）

A、系統(tǒng)思考B、自我超越C、團隊學(xué)

習(xí)D、改善心智模式E、建立共同愿景

27、兩個或兩個以上的獨立的實體，為

迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時間

內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。這指的是（A）

A、虛擬組織B、再造組織C、學(xué)習(xí)型

組織D、核心組織

28、企業(yè)再造理論的主要代表人物是

(A)

A、彼得?圣吉B、邁克爾?哈默C、德

魯克D、戴明

29、構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是(A)

A、要素B、聯(lián)系C、結(jié)構(gòu)D、功能

E、環(huán)境

30、系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)

構(gòu)和功能的能力。從系統(tǒng)的特征來看，這

是指(A)

A、整體性B、層次性C、目的性D、

適應(yīng)性

31、人本原理講求和解決的核心問題是

(B)

A、人的主動性B、人的創(chuàng)造性C、人

的積極性D、A,B和C

32、以情感和文化為基礎(chǔ)，運用尊重、

激勵、引導(dǎo)和啟迪等方式進行管理，是指

(A)

A、動力管理B、人才管理C、能級管

理D、柔性管理

33、從創(chuàng)新的管理體系來看，組織的生

命之源是（D）

A、觀念創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)

新D、管理創(chuàng)新

34、特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與

所取得的效果之間的比率。這是指（D）

A、效益B、效率C、效果D、效能

35、管理者與被管理者必須共同遵循的

最高道德準(zhǔn)則是維護（D）

A、個人利益B、集體利益C、國家利

益D、顧客利益

36、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，因為負責(zé)

任的行為才是所要做的正確的事情。這個

觀點闡述的角度是（A）

A、公眾期望B、長期利潤C、道德義

務(wù)D、股東利益

37、管理的首要職能是（A）

A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

38、計劃工作的起點是（A）

A、估量機會B、確定目標(biāo)C、確定前

提條件D、確定方案

39、目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)

具有（B）這一特點基礎(chǔ)之上的

A、綜合性B、層次性C、多樣性D、

網(wǎng)絡(luò)化

40、目標(biāo)管理的基本程序是（B）

A、執(zhí)行目標(biāo)、確定目標(biāo)、成果評價

B、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、成果評價

C、成果評價、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)

D、確定目標(biāo)、成果評價、執(zhí)行目標(biāo)

41、組織表示其活動的總計劃是（C）

A、宗旨B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、目的

42、戰(zhàn)略管理的起點是（A）

A、組織宗旨和目標(biāo)的確定B、環(huán)境分析

C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略實施

43、對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進

行探索，并事先作出估計和評價。這是指

（C）

A、計劃B、目標(biāo)C、預(yù)測D、決策

44、預(yù)測的結(jié)果與將來的實際情況總會

存在著或大或小、或多或少、或前或后的

偏差，它表明預(yù)測具有（C）特點。

A、不確定性B、科學(xué)性C、近似性

D、局限性

45、一般來說，下列哪項是在非正式組

織中不能得到滿足只有在正式組織中才能

得到滿足的（B）

A、情感交流B、晉升需要C、社會交

往需要D、心理需要

46、由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)

構(gòu)形式是（C）

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣

式組織D、職能式組織

47、下級機構(gòu)或人員接受每個分擔(dān)專業(yè)

職能的上級發(fā)出的指令，這是（D）的特

點

A、直線式組織B、事業(yè)部制C、矩陣

式組織D、職能式組織

48、下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識經(jīng)

濟時代的組織結(jié)構(gòu)形式（B）

A、直線式組織B、團隊組織C、矩陣

式組織D、職能組織

49、學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（A）

A、扁平式結(jié)構(gòu)B、高聳式結(jié)構(gòu)C、科

層式結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

50、強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，具有獨立作戰(zhàn)

的組織是（A）

A、團隊組織B、學(xué)習(xí)型組織C、虛擬

組織D、矩陣式組織

51、我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機構(gòu)

的程序，叫做（A）

A、因事設(shè)職B、因職配人C、因人設(shè)

事D、因人配職

52、一個組織在正常情況下，一個管理

人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做

（D）

A、指揮權(quán)力B、管理能力C、管理層

次D、管理幅度

53、在組織規(guī)模一定的情況下，組織層

次與管理幅度的關(guān)系是（B）

A、成正比B、成反比C、曲線相關(guān)

D、不相關(guān)

54、把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級

的一切行動聽從上級指揮，這是（A）

A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、擅權(quán)

55、構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是

（B）

A、才能B、職位C、知識D、品格

56、按雙因素理論的觀點，即使?jié)M意了

也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（B）

A.激勵因素B、保健因素C、輔助因素

D、外在因素

57、在組織規(guī)模較大時，相對而言，反

應(yīng)速度快、時滯短的控制方式是（B）

A、集中控制B、分散控制C、分層控

制D、反饋控制

58、進行控制的首要步驟是(A)

A、確立控制目標(biāo)

B、衡量實際業(yè)績

C、進行差異分析

D、采取糾偏措施

59、管理者在管理的過程中對下屬曉之

以理，動之以情，說明思想教育手段具有

(B)特征

A、目的性B、激發(fā)性C、長期性D、

靈活性

60、管理者運用表揚、獎勵、晉升或者

是批評、記過、降級、撤職等方法來保證

命令的執(zhí)行，這是指行政手段（B）

A.權(quán)威性E、強制性C、垂直性D、穩(wěn)

定性

二、簡答題

1、管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運用

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組

織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得

到合理的配置，從而有效和高效率地實現(xiàn)

組織目標(biāo)。

管理的性質(zhì)有：

(1)根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基

本觀點，管理具有二重性。具體具體來

講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)

相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)

關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

(2)管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)

性。

2、管理的外部環(huán)境對組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影

響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)

境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟因素、政治因素、社會

因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方

式影響社會某一特定的管理組織，但是這

些起間接作用的變量因素將最終決定著組

織的長遠發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、

競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部

門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對

某一組織的目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要

素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同

的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)

境相比，對組織的影響要更為直接和具體

些。

3、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本

觀點，繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展

主要集中在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果提出了人際關(guān)系

學(xué)說，其基本觀點是：職工是社會人；企

業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在

于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科

學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域：

(1)有關(guān)人的需要、動機和激勵的問

題；

(2)同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題；

(3)企業(yè)中的非正式組織以及人與人的

關(guān)系問題；

(4)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

4、決策理論學(xué)派的主要觀點有哪些，西

蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？

決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)

上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和

計算機程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。

決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等

人，決策理論學(xué)派認為：

(1)管理就是決策。

(2)決策的過程分為四個階段：情報活

動；設(shè)計活動；抉擇活動；審查活動。

(3)提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是

“有限理性”。

5、什么是五項修煉，五項修煉的核心是

什么？

彼得?圣吉認為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源

于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來

真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層

人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組

織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之

以恒地進行與之緊密相關(guān)的五項修煉：

(1)自我超越；

(2)改善心智模式；

(3)建立共同愿景；

(4)團隊學(xué)習(xí)；

(5)系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它要

求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。

6、組織管理者在實踐中如何貫徹系統(tǒng)原

理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管

理者必須注意以下三個方面：

(1)樹立組織的整體系統(tǒng)觀。

(2)掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個

組織系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方

面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的

聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷

史；研究系統(tǒng)的改進。

(3)貫徹組織的整分合原則，即：整體

把握、科學(xué)分解和組織綜合。

7、什么是人本原理，人本原理實現(xiàn)的方

式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和

最為活躍的因素。作好了人的工作，管理

就抓住了根本。從這個意義上講，管理的

人本原理，就是指組織的各項管理活動，

都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和

創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項

管理原理。

人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動

力管理；柔性管理；人才管理。

8、組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系，創(chuàng)新管

理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個

過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)

新。尤其是在知識經(jīng)濟時代，組織的內(nèi)外

部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與

競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以

講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組

織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而

構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有

效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀

念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)

9、什么是企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)社

會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會責(zé)任是認真考慮企業(yè)行為對社

會的影響。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：

(1)公平競爭的責(zé)任;

(2)保護環(huán)境的責(zé)任;

(3)保護員工的責(zé)任；

(4)保護顧客的責(zé)任；

(5)保護投資者的利益;

(6)保護社區(qū)的責(zé)任。

1。、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪

些，戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為

實現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點部署和資源安

排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配

置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的

過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：

(1)組織的宗旨和目標(biāo)的確定;

(2)環(huán)境分析；

(3)戰(zhàn)略制定；

(4)戰(zhàn)略實施。

11、怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？

預(yù)測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進

行探索，并事先作出估計和評價。決策就

是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制

定與選擇活動方案的過程。

預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直

接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中

的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決

策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它

可以為決策提供多種方案或方法，擴大可

供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)

備。

預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客

觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時

機的科學(xué)選擇；二是預(yù)測要提供多種可能

的方案，決策則主要是從多種可能方案中

選擇最佳方案；三是預(yù)測是決策科學(xué)化的

前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。

12、簡述正式組織和非正式組織的關(guān)

系？

正式組織，是為了達到目標(biāo)而規(guī)定的人與

人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非

正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而

然形成的一種無形組織，是一種非正式的

聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主

要表現(xiàn)兩點：

(1)標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率

為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感

情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。

(2)組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在

正式組織中有完備的組織章程和制度，有

明確的組織原則，有固定的組織成員，且

組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴

密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的

自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于

情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興

趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背

或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組

織的聚散或重新組合。因而非正式組織的

成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易

受到偶然因素的影響，有很大的變異性和

不穩(wěn)定性。

13、什么是組織設(shè)計，影響組織設(shè)計的

因素有哪些？

組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、

各個部門進行總體的規(guī)劃，以保證這些要

素和部門所組成的組織是一個有機的整

體，能夠協(xié)調(diào)地運作。

組織設(shè)計是組織實體的建構(gòu)過程，主要集

中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整和安排上。

影響組織設(shè)計的因素有：組織環(huán)境；組織

戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。

14、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，

根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進行

調(diào)整。耍對組織進行合理的設(shè)計，必須遵

循組織設(shè)計的原則。組織設(shè)計的原則有：

(1)有效性原則；

(2)部門化原則；

(3)管理幅度原則；

(4)權(quán)責(zé)對等原則；

(5)統(tǒng)一指揮原則；

(6)協(xié)調(diào)一致原則。

15、簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組

織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、

部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作

任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而

授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利

用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)

務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增

業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計中的權(quán)力分配

（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)

都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層

次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的

區(qū)別是:

(1)制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)

具有很大的隨機性。

(2)制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，

而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。

(3)制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可

以是長期的，也可以是臨時的。

(4)制度分權(quán)是一項組織工作的原則，而

授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。

16、什么是人員配備，實行人員配備的

條件和原則是什么？

人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)?/p>

位置上的過程。

實行人員配備，需要二個基本的條件：

(1)有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體

的各種職位。

(2)有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的

各類人員。

實行人員配備的原則有：

(1)因事?lián)袢嗽瓌t。

(2)選賢任能原則。

(3)因材使用原則。

(4)群體相容原則。

(5)動態(tài)平衡原則。

17、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：

(1)領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點則

集中在制定大針方針上面，進行戰(zhàn)略指導(dǎo)

的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，

進行戰(zhàn)術(shù)運行的職能性工作，實施具體的

計劃、組織、控制。

(2)領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明

戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)

具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財、物的配

置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方

式、途徑和措施。

(3)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的

統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完

善。

(4)領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管

理側(cè)重于具體工作的效率和效果。

(5)領(lǐng)導(dǎo)的實踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)

一；管理的實踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)

O

(6)領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、

榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、

感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；

管理具有強制性，注重權(quán)力、法律、制度

的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服

從。

18、什么是正式溝通，它有哪些方式及

形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行

信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝

通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。

正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝

通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

19、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它有哪些基本類

型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)

驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應(yīng)變而

又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：

(1)多謀善斷的藝術(shù)；

(2)善于用人的藝術(shù)；

(3)人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；

(4)解決沖突的藝術(shù)。

20、控制過程包括哪些內(nèi)容，管理者如

何進行有效控制？

過程包括三個方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成

效；糾正偏差。管理者要進行有效控制，

必須把握住控制過程：

首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無

形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)

準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)

準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具

體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實際

成效的信息；比較實際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出

差距。

再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差

進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏

差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要

對偏差進行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效

率，加強糾偏的措施。

21、什么是績效評價，它有哪些種類，

績效評價是定期考察和評價組織、管理

者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活

動或過程。

績效評價的種類有:

(1)以評價的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價

為組織績效評價和個人績效評價。

(2)以評價主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分

為1度績效評價、9。度績效評價、18。

度績效評價和360度評價。

(3)以評價目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效

評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評

價、潛力評價和適應(yīng)性評價等。

(4)以評價方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分

為主觀評價和客觀評價。

三、論述題

1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性

的統(tǒng)一

管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知

識體系。管理的科學(xué)理論對管理人員來講

是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種

經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免

單純憑經(jīng)驗、直觀和靠運氣的方法，對管

理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、正確

的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只

要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范

的要求進行運作，是能夠反映事物的客觀

規(guī)律性的。

管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識

體系轉(zhuǎn)化為能夠進行操作的方法和技巧，

是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實踐的一個必不可

少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它

是從管理經(jīng)驗和管理技能中提煉發(fā)展而來

的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實

踐，是達到某種所需要的具體結(jié)果的“訣

竅”。它強調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。

管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。

管理者在理論的運用中應(yīng)該注意二點：一

是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生

搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲

地駕馭一切。從科學(xué)性來講，不能用一個

不適應(yīng)實情的原理去改善管理者所面對的

現(xiàn)實。不論是理論家還是實踐家，試圖把

一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的

那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來

講，管理者應(yīng)該正確運用管理技術(shù)中的預(yù)

算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控

制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動。

從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管

理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理

者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理

制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不

可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如

果管理制度本身不合理，那么就需要修訂

管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合

理的管理制度。可以講，建設(shè)管理制度，

需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制

度，需要運用藝術(shù)性。

2、試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重

要作用

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和

最為活躍的因素。作好了人的工作，管理

就抓住了根本。從這個意義上講，管理的

人本原理，就是指組織的各項管理活動，

都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和

創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項

管理原理。將人本原理運用到實踐中去，

管理者就要實行以人為本的管理。

組織文化是在一定社會文化背景下的組

織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為

組織成員所認同的價值觀念、群體意識、

道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的

內(nèi)容。從這個定義來看，它包含有三層意

思：組織文化的核心要素是價值觀；組織

文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的

體現(xiàn)是組織形象。

管理者進行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)

揮組織文化的功能，而這有賴于人本管

理。因為：

以人為本，可以培育組織成員的認同感和

歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依

存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信

念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形

成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形

的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組

織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實現(xiàn)了

組織文化的凝聚功能。

以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心

理，使人們在潛移默化中接受共同的價值

觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求

目標(biāo)來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化

的導(dǎo)向功能。

以人為本，可以通過信任鼓勵、關(guān)心鼓

勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組

織文化的激勵功能。

以人為本，實行的是柔性管理，使組織成

員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)

范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功

能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）

3、聯(lián)系實際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管

理體系的重要性及其對策。

企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個

過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)

新。尤其是在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的內(nèi)外

部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與

競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以

講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企

業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而

構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有

效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀

念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)

新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對

策是：

(1)樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。

如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其

由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”

的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成

先賣信譽后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立

有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；三是

強調(diào)用戶永遠是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意

識等。

(2)強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實行人才資源的優(yōu)

化組合。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試

制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)

新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法

寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和

工藝設(shè)備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，

產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的

刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術(shù)創(chuàng)新則

是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實行

技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴

一支高素質(zhì)的員工隊伍。因此，需要實行

人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機

制。

(3)重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。

創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，

任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象

變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更

新和發(fā)展。通過隨時跟蹤對象，對那些過

時的、不適應(yīng)對象的制度安排要進行變革

和重新設(shè)計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的

方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包

括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新

和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個

動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。

(4)實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資

源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無

論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管

理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維

持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與

眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的

最佳配合。通過組織資源的有效整合，充

分調(diào)動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛

圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新

工藝和新方法。

4、聯(lián)系實際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織

長期穩(wěn)定高效益的途徑。

所有的管理都是致力于提高效益，但并不

是所有的管理都是有效的。從管理的角度

來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣

的，如管理思想、管理制度、管理方法、

管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管

理效益的影響是十分重大的，尤其是像管

理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影

響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一

系列活動，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作

用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高

效益的途徑有：

(1)確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管

理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起

來，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟

效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境

的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟效益和社會

效益、局部效益與全局效益、短期效益和

長遠效益、間接效益和直接效益等方面的

關(guān)系，把過程與結(jié)果、動機與效果有機地

結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的

工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。

(2)提高管理工作的有效性。管理的有

效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)

一。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理

的評價體系。一是在評價標(biāo)準(zhǔn)上要注意直

接的成果和價值的實現(xiàn)。二是在評價內(nèi)容

上應(yīng)以工作績效為主，以貢獻為主，并分

清主客觀條件對工作績效的影響。

(3)不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。

管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一

方面，不僅要“正確地做事”，更為重要

的是要“做正確的事”。這是因為效益與

組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向

正確，工作效率越高，獲得的效益越大；

如果目標(biāo)方向完全錯誤，工作效益越高，

反而效益會出現(xiàn)負值。因此，管理者在管

理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)

方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提

下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲

得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。另一方

面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企

業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟效益水

平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)

品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場

的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進行企業(yè)的技術(shù)

改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，

才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟效

益。

5、運用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何

提高決策的科學(xué)性

決策就是為解決面臨的問題或完成某項任

務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。在管理

的一切領(lǐng)域，無論是管理中的計劃制定、

組織實施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控

制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管

理的全過程。組織管理者要提高決策的科

學(xué)性，必須運用系統(tǒng)原理，對決策對象進

行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每

一個要素及要素間的聯(lián)系，進行系統(tǒng)化的

管理。具體來講：

一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策

的組織保障和運行機制。它是決策系統(tǒng)的

組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確

決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊

系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成

要素所具有的不同功能，利用其特點，實

現(xiàn)決策的科學(xué)化。

二是明確決策程序。一般來說，決策程序

有：

(1)發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識

別、分析。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確

問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所

在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找

出問題。

(2)明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出

發(fā)點，也是決策的歸宿點。某一決策問題

的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)

容就有一個可靠、扎實的基礎(chǔ)。

(3)擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有

的條件和能力，設(shè)計出盡可能多的備選方

案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案

只可相互排斥或相互替代，不可相互包容

或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因

素；方案要有創(chuàng)造性。

(4)評估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面

的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一

方面是確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)。

(5)選擇方案。在方案選擇的過程中，要

注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度

地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在

充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對

組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種

方案的利弊，作出決斷。

(6)執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實

施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都

了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時

要建立適當(dāng)?shù)慕M織機構(gòu)，建立信息反饋和

控制系統(tǒng)。

(7)評價決策效果。對決策執(zhí)行的效果進

行評估，就是要對決策方案進行審視，以

確認方案實施是否已經(jīng)解決了問題。

三是正確運用決策的方法。采用定性和定

量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。

決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動進行

分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲

法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分

析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有

決策樹、非確定性決策法等。組織管理者

應(yīng)靈活運用不同的決策方法，加強決策的

科學(xué)性。

6、根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激

發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。

在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)

和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的

動機、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)

動人的積極性方面，做了大量的工作，提

出了許多有關(guān)激勵方面的理論。激勵理論

主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯

格的雙因素論、激勵需要理論、期望理

論、公平理論、強化理論和波特，勞勒模

式等。

根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員

工積極性的方法：

(1)層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需

要層次理論而進行的激勵方法。馬斯洛認

為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激

勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高

一級需要，才能進一步提高人的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達到需求水

平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動人的積

極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而

有針對性地激勵人的方法，我們可以把它

看成是加強激勵有效性的一個重要舉措。

(2)關(guān)懷式激勵法。這種激勵法就是要

求領(lǐng)導(dǎo)者時刻把握職工的情緒，使職工體

會到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面

要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進行融通，

具體的途徑可以運用思想政治教育的方

法。另一方面就是信息方面的溝通。因為

領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和

能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民

情，才會有針對性地進行關(guān)懷。而下屬只

有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。

(3)強化式激勵法。強化是心理學(xué)術(shù)

語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這

個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強

化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使

之逐漸減弱、消退，叫做“負強化”。管

理者應(yīng)注意處理批評和表揚的關(guān)系，實行

以表揚為主，批評為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在

使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及

時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。

(4)榜樣式激勵法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通

過樹立鮮明、生動、具體、形象的學(xué)習(xí)榜

樣，來激發(fā)下屬的上進心和榮譽感；另一

方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下

屬積極性。(學(xué)生可列舉其它的方法)

7、試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：

(1)權(quán)力性的影響力

權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它

的特點是對別人的影響帶有強迫性和不可

抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下

幾點：

傳統(tǒng)因素。這是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳

統(tǒng)觀念，總認為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比

普通人更強些，這些觀念逐漸形成某種形

式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從

感。

職位因素。這是指個人在組織中的職務(wù)和

職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位

越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越

強。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純

粹是社會組織賦予的力量。

資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)

影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它

反映了一個人的過去的情況。人們對于資

深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。

(2)非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒

有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上

級的