如何做一名成功的藥店經(jīng)理藥店店長概論藥店的職能和目的職能：藥品銷售藥學效勞信息收集目的：贏利效勞藥店利潤來源銷售藥品的差價進店費贊助費決定利潤的根本是銷售額藥店費用構成經(jīng)營費用：財務費用：稅賦，利息管理費用：人員工資所有的費用都和人有關店長工作內(nèi)容人財物資訊藥店店長崗位職責店長職責四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結構組合實情作出最正確高效的信息處理并承擔行為責任。五、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。店長職責店長職責十、負責分店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀終端作業(yè)管理。十一、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾標準的執(zhí)行。十二、維護分店的清潔與平安，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負責顧客投訴與意見的處理。管理者與領導者管理者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、方案、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者領導者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領導者不應都在做管理一個成功的店長，除了管理好店內(nèi)的一切事物之外還要有義務培訓和培養(yǎng)下屬，這樣可以提高工作的績效，提高員工的綜合素質(zhì)，為選拔人才做奉獻，最終促成公司業(yè)務的順利開展。因此，無論工作能力多強，如果無法培訓員工使之提高，最多也只是一個好的工作人員，而并非是店長。領導與管理的主要區(qū)別項目Management管理Leadership領導對象人、財、物、信息及管理系統(tǒng)人權力基礎職位個人魅力部屬動力來源

福利待遇

事業(yè)前景

目標共享

取悅上司的愿望

領導人的承諾變動低高控制機能預算規(guī)章規(guī)劃控制職權愿景、價值、目標、企業(yè)文化進行方式指示、命令、督促、政策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻成功藥店經(jīng)理的條件店長要達成業(yè)務的方案目標，必須要有良好的素質(zhì)和條件.身為店長，必須具備以下條件：①能否帶給員工信賴感②能否激發(fā)員工的工作欲望③能否具備領導與統(tǒng)御能力店長性格1擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難2擁有忍耐力

店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以有耐心地進行正常的活動是很重要的3開朗用開朗的笑容面對工作，店內(nèi)的氣氛是否明朗，店長的情緒真的很重要店長性格包容：雖然對員工的錯誤要注意，但不可常常提起。為了提升他們，店長可以去給員工時間并幫助其糾正錯誤，但是不可放縱店長能力要求①擁有優(yōu)良的銷售技巧和說服力②對于銷售的商品有很深的理解力③擁有能良好的處理人際關系的能力④擁有指導部下的領導力⑤能對各種狀況做適當?shù)奶幚恝迵碛泄镜膱F隊精神店長知識要求店長工作態(tài)度⑴做員工的好典范⑵贏得員工的仰慕與信賴⑶經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設法改進。⑷工作方法的改善⑸作好人際關系，謀求組織內(nèi)的良好溝通提高店員積極性觀念到位情感溝通想賣專業(yè)指導敢賣客戶效勞會賣激勵人才是企業(yè)核心競爭力我們唯一的核心競爭力和差異化其實就是擁有一群以工作為樂的高素質(zhì)員工，并留住這些員工。最終激發(fā)他們工作熱忱,靠的只能是“員工第一〞理念。讓店員忠誠于藥店讓店員知道自己的重要參與原那么藥店的目標和使命讓我覺得我的工作很重要.員工覺得工作重要,但絕不是唯一的,以防其驕傲.2、遠景："

未來的利益"

長遠的開展"

藍圖、期票3.設計好你企業(yè)的薪酬體系"

讓3個人做5個人的事情，領4個人的薪水店員的薪酬要不要透明?"

不追究問的人，而追究說的人。4.把店員當成你的心腹知己！學會感謝你的店員1、讓員工對工作心懷感謝

思想工作天天做，心態(tài)調(diào)整周周抓2、

你也要對員工心存感謝

感謝員工經(jīng)常無償為了你的公司加班

感謝員工為了獲得銷售忍受大量的冷眼和鄙視。

感謝員工盡職盡責做好了本職工作才使得公司能夠正常運營

感謝員工為準時上班頂著高溫，揮汗如雨

感謝員工為了維護公司形象單獨咽下的委屈和淚水3

笑容能代表所有感謝之情

在繁忙之中，笑容可以傳遞你對員工的關心和慰藉，也在傳達員工和領導相互之間的感謝之情。4

用行動向員工表達你的感謝之情

感謝就是這么簡單，表達出來，就會給人以溫暖，給人以動力。學會感謝你的店員3

笑容能代表所有感謝之情

在繁忙之中，笑容可以傳遞你對員工的關心和慰藉，也在傳達員工和領導相互之間的感謝之情。4

用行動向員工表達你的感謝之情

感謝就是這么簡單，表達出來，就會給人以溫暖，給人以動力。藥店也要有企業(yè)文化二、營造三種氣氛

工作氣氛、人際氣氛、競爭氣氛三、弘揚三種精神

敬業(yè)精神、執(zhí)著精神、創(chuàng)新精神四、培養(yǎng)三種習慣

遵章守紀、盡心盡力、凡事求果五、樹立三種觀念

是非觀、得失觀、優(yōu)劣觀喚醒團隊激情不當太累的老板為什么累？"

1、沒有授權"

2、接受反授權"

3、插手已授權一個公司最大的不幸就在于：〔1〕有才不知〔2〕知而不任〔3〕任而不用用人的最高境界是：

授權給他，讓他去干、去為他所做的事負責任。注重承諾員工心灰意冷的原因是誰造成的?是怎么造成的?〔1〕老板承諾不兌現(xiàn)〔2〕變化太快，朝令夕改1、請經(jīng)常記著對員工的許諾！人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導致企業(yè)的消亡。2

請不要輕易對員工承諾！3、你要一諾千金！☉許諾的條款要明明白白，不要模糊其辭。☉隱性許諾就是雖然沒有明確承諾員工，但員工自認為上司就應該如何，如果上司沒有做到，員工會認為上司失信。注意：不要輕易允諾：比方股份問題，職務問題，高額分紅提成問題和重大物質(zhì)獎勵問題等。店員價值認同再富不能富孩子，再苦不能苦員工.

員工是你的第一顧客，員工滿意才能保證顧客滿意☉按時發(fā)放工資，及時發(fā)放獎金是增加員工積極性的首要法寶。注意：公司效益好的時候，不一定漲工資；同時，公司效益不好的時候決不能降工資。而要喚醒團隊熱情，重塑企業(yè)動力。５、對員工的尊重和賞識☉員工的工資和獎金不是公司的施舍，而是員工應得的報酬．☉對員工價值的認同要持續(xù)的表達，尤其是員工對公司的奉獻和忠誠．提示：全員總結大會，除了匯報公司以及各個部門的業(yè)績外，還有就是宣布一些名單，滿一年以上的是誰，兩年、五年、八年、十年、二十年等。鼓掌以資鼓勵做好店員培訓提高自己人不是萬能的，沒有一個人一生下來就具有上述各項的性格。只有認清自己的缺點和弱點，努力地改善。才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長才可以得到員工的愛戴，進而提高業(yè)績。第一局部：銷售管理藥品采購品種選擇：因素：品牌，價格〔銷售毛利率〕，質(zhì)量，效勞〔配送，售后等〕，付款方式交叉率：毛利率*周轉(zhuǎn)率品牌藥品，高毛利藥品，普通藥品構成比例？關鍵點：管好藥店采購藥品銷售價格定位：價格和品牌價格競爭策略：價格和毛利率促銷：促銷方法：會員制，捆綁銷售廣告：店頭，陳列，燈箱，海報提高藥店效益擴大客流量提高購置率提高客單價提高毛利率增加交叉率高的品類，降低交叉率低的品類擴大客流量方法：藥店包裝和產(chǎn)品布局增加藥店效勞設施：顧客休息處等增加藥店效勞工程：免費供水，代客煎藥，上門效勞等廣告宣傳降低顧客購藥本錢：金錢本錢，時間本錢促銷：買贈，積分，試用等提高購置率產(chǎn)品全陳列醒目質(zhì)優(yōu)價廉效勞熱情到位促銷提高客單價客單價：單顧客平均購置量藥學效勞醫(yī)學效勞聯(lián)合用藥疾病相關效勞顧客隨同者相關效勞提高毛利率購進產(chǎn)品貨比三家推薦產(chǎn)品合理搭配有效鼓勵店員坐堂醫(yī)生鼓勵廠商支持藥店促銷活動1、確定目標對象——向誰促銷？2．確定促銷目的——為什么促銷？企業(yè)促銷目標：1〕改善長期業(yè)務經(jīng)營?

樹立形象與地位?

公共效勞/贊助公益事業(yè)2〕改進短期業(yè)務經(jīng)營?

招攬新顧客?

增加現(xiàn)有顧客購置額促銷方案實施員工管理領導和權力權力的類型兩大權力系統(tǒng)的比較領導權威=職務權力+非職務權力 〔職務影響力〕+〔個人影響力〕權力的類型權力職位權力非職位權力合法權獎賞權懲罰權專長權個人魅力感情權背景權藥店經(jīng)理應該關心什么關心什么？〔一〕

數(shù)字〔二〕

商品〔三〕

顧客〔四〕

工作伙伴〔五〕營運目標〔六〕

活動〔七〕

整潔〔八〕教育訓練〔九〕同業(yè)〔十〕檔案管理不得力員工管理用寬容之心對待不得力的員工用關愛之心鼓勵不得力的員工用真誠之心感化不得力的員工以公平而嚴格的競爭和淘汰機制鞭策工作不得力的員工如何管理刺頭型員工刺頭型員工:他們極其聰明,好動,有著鮮明的個性,不愿拘泥于形式,在齊思妙想方面有著上佳表現(xiàn),而且在企業(yè)中〞興風作浪〞更有一套,是企業(yè)中違反紀律,煽動狂熱情緒的倡導者.與刺頭和平相處,有效利用他們個性的特點,為企業(yè)人際和諧的達成,自由創(chuàng)新氣氛的形成發(fā)揮作用.給他們充分施展〞個人魅力〞的空間,把他們從不習慣的工作方式中解放出來,幫助你籌劃企業(yè)的集體活動,并且委之以大權,充分利用他們的才能.刺頭的出現(xiàn),正是為企業(yè)破除舊有觀念,建立新次序配備了人選,你只要合理利用他們的長處,企業(yè)的人際關系必然會呈現(xiàn)出一個自由,開放,和諧,團結的良好氣象.如何管理爭強好勝型員工有的員工喜歡爭強好勝,他總覺得比你還強,這種人狂傲自負,自我表現(xiàn)欲望極高,還經(jīng)常會輕視你甚至嘲諷你.你不必動怒,也不能成心壓制他分析原因,如果是你自己的缺乏,可以坦率地成認并采取措施糾正,不給他留下嘲諷你的理由和輕視你的借口.如果是他因覺得懷才不遇,為他創(chuàng)造發(fā)揮才能的時機.如何管理官迷型員工一心想作官的官迷員工,他們?yōu)榱说竭_作官的目的,常不惜一切代價,并通過各種方式來拉攏領導,打擊同事.使之不易得逞的方法是:1.與任何員工保持正常的上下級關系,不建立超常的特殊關系2.不培植個人親信,不允許出現(xiàn)凌駕于其他員工之上的特殊員工3.對投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,堅決反對一切低級庸俗的交往行為.4.實行廣泛的民主管理,杜絕封建主義的家長制領導作風,不給任何篡權者留下絲毫可趁之機.如何管理狂妄型員工他們深知自己的一言一行對他人會產(chǎn)生什么影響,所以,他們總是得寸進尺,一而再,再而三地去恐嚇他人,以獲取他們所希望得到的.使他們改變態(tài)度的具體方法:1,宣布嚴格的管理制度,違法者要立即處理2,對因狂妄而犯下過失的員工在大會上點名批評并處分.3,在公開及私下場合警告對方,并告誡其他員工不要與之合流,借以孤立對方.如何管理勤奮低效率型的員工正確使用這類人,多稱贊他的工作精神,讓他們做一些繁瑣但又無關緊要的工作,因為他們確實〞老太太賽跑,精神可嘉〞,除做這些瑣事之外,別的事情確實難以很好地承擔.如何管理反骨型員工如何管理倚老賣老型員工千萬不要對這類員工存有偏見,以免影響合作.公事公辦,就事論事的態(tài)度,會提高雙方的合作性.年資長的員工,自然對工作有一定的心得,你大可誠心地稱贊他的工作表現(xiàn),并經(jīng)常向他們請教,你只有尊敬他們,視他們?yōu)槠髽I(yè)的珍貴財富,他們的心理才能平衡,才能心甘情愿為你效勞.第三：店面管理店面管理的內(nèi)容商品管理價格管理導購管理促銷管理另外還有平安管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、效勞管理店面管理-藥品管理藥品分類管理：1藥品分類和布局：結合當?shù)貧夂蛸Y源，環(huán)境，水文，經(jīng)濟，習慣確定藥品的布局，患者群和藥品群要對應2藥品經(jīng)營分類和布局：根據(jù)患者群確立高毛利藥品，品牌藥品，一般藥品，保健品，汝妝品等的陳列，績效考核3根據(jù)法規(guī)對藥品進行分類管理，設定責任人4藥品記錄管理：短貨記錄，顧客反響記錄以及法規(guī)規(guī)定的記錄一、藥店的空間布局，二、藥店顧客流動線設計，三、貨架布局四、藥品類別面積與位置的配置，五、營業(yè)場所的內(nèi)部輔助區(qū)域設計藥店環(huán)境設計一、色彩，二、照明。三、溫度和濕度，四、聲音上述管理要通