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文檔簡介

2025年企業客戶關系管理外包協議甲方：____有限公司乙方：____客戶關系管理服務有限公司鑒于甲方為提升客戶服務質量和效率，降低運營成本，擬將客戶關系管理業務外包給乙方，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經友好協商，達成如下協議：一、協議背景1.1甲方作為一家____年成立的企業，主要從事____業務，擁有廣泛的客戶群體。1.2乙方作為一家____年成立的專業客戶關系管理公司，具有豐富的客戶服務經驗和優秀的服務團隊。1.3雙方同意，甲方將其客戶關系管理業務外包給乙方，乙方負責為甲方提供客戶關系管理服務。二、服務內容與范圍2.1乙方為客戶提供以下服務：（1）客戶咨詢與解答；（2）客戶投訴與建議處理；（3）客戶滿意度調查與改進；（4）客戶資料整理與分析；（5）客戶關懷與維護；（6）其他與客戶關系管理相關的事項。2.2乙方服務的具體范圍如下：（1）為客戶提供全天候、多渠道的客戶服務；（2）為客戶提供個性化、差異化的客戶服務方案；（3）根據甲方需求，提供定制化的客戶關系管理報告；（4）協助甲方進行客戶關系管理系統的優化與升級。三、服務期限與費用3.1本協議自____年____月____日起生效，有效期為____年。3.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）本協議簽訂后，甲方一次性支付乙方服務費用人民幣____元；（2）自協議生效之日起，甲方按月支付乙方服務費用人民幣____元；（3）如甲方要求增加服務內容或范圍，雙方協商一致后，甲方應按照約定支付額外服務費用。四、雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（1）甲方有權要求乙方按照本協議約定提供服務；（2）甲方應向乙方提供必要的客戶資料、業務流程等相關信息；（3）甲方應協助乙方進行客戶關系管理系統的搭建與優化；（4）甲方應按時支付乙方服務費用。4.2乙方權利與義務：（1）乙方應按照本協議約定為客戶提供優質、高效的服務；（2）乙方應保守甲方客戶信息，不得泄露給第三方；（3）乙方應定期向甲方匯報客戶關系管理服務情況；（4）乙方應不斷提升服務質量，滿足甲方需求。五、違約責任5.1雙方應嚴格履行本協議各項條款，如一方違反協議，另一方有權要求違約方承擔違約責任。5.2如乙方未能按照本協議約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：____%。5.3如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付完畢。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。6.2如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____有限公司乙方（蓋章）：___

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