現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理上海開放大學(xué)莊文1

現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理是上海開放大學(xué)行政管理專業(yè)專科的一門選修課，主要介紹了人力資源開發(fā)與管理的基本知識、基本原理、基本技能。

通過本課程的學(xué)習(xí)，你不一定要成為HR專家，但一定要了解一些HRM方面的知識和技巧。2考核方式形成性考核內(nèi)容比例：網(wǎng)上記分作業(yè)40%期中測驗(yàn)40%學(xué)習(xí)表現(xiàn)20%形成性考核占總成績比例40%期末考試占課程總成績比例60%考試形式：開卷、上機(jī)3參考資料4主要內(nèi)容5第二部分第三部分第四部分第五部分第一部分緒論，人力資源規(guī)劃模塊（第一章~第三章、第十四章）員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)模塊（第四章~第七章）績效評估、報(bào)酬、員工關(guān)系模塊（第八章~第十一章）不同類型單位人力資源管理（第十二章、第十三章）結(jié)論與展望（第十五章~第十八章）工作生活質(zhì)量和提高生產(chǎn)率第一節(jié)人力資源管理概述

6第一章導(dǎo)言7寶潔公司前董事長RichardDeupree說過這樣的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下，10年內(nèi)我們將重建一切”美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后我將仍是一個(gè)鋼鐵大王戰(zhàn)略目標(biāo)降低成本手段大量裁員（69,555名 58,097名）使用非全日制工人業(yè)務(wù)外包結(jié)果正面公司財(cái)務(wù)狀況改善（股價(jià)上揚(yáng)、負(fù)債好轉(zhuǎn)）反面服務(wù)質(zhì)量下降（顧客投訴率急劇上升）員工士氣一落千丈最后結(jié)果公司董事會主席和總裁被解聘達(dá)美航空公司（英語：Delta

AirLines，NYSE：DAL）是一家總部設(shè)于美國的大型航空公司，公司總部位于美國佐治亞州亞特蘭大，其在全球五大洲57個(gè)國家擁有超過247個(gè)航點(diǎn)。9“企”字，企業(yè)資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等。

世界上的資源可分為三種：（1）自然資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切未經(jīng)人們加工的自然物，土地，山川，森林等；（2）資本資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切經(jīng)過人們加工的自然物，資金，廠房，機(jī)器，設(shè)備等；（3）人力資源：第一資源，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略性資源1、人力資源的概念10企業(yè)成功的緣由企業(yè)成功的緣由？領(lǐng)導(dǎo)者資金技術(shù)市場質(zhì)量服務(wù)…………在一個(gè)企業(yè)中，人力資源是最重要的資源11

定義有廣義和狹義之分廣義上：是指一切智力正常的人狹義上：是指能夠推動企業(yè)的發(fā)展，為社會提供勞動和服務(wù)的具有智力和體力勞動能力的人的總和。

本書中的人力資源主要是指企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。

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人力資源的數(shù)量：是指一個(gè)國家或地區(qū)中具有勞動能力、從事社會勞動的人口總數(shù)。（宏觀角度）

人力資源的構(gòu)成——數(shù)量、質(zhì)量未成年人口老年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口求業(yè)人口（待業(yè)人口）就學(xué)人口家務(wù)勞動人口服役人口其他人口喪失勞動能力的人口現(xiàn)實(shí)的人力資源潛在的人力資源0歲少年人口16歲勞動適齡人口60/55歲老年人口

一個(gè)國家或地區(qū)的人力資源數(shù)量由八大部分構(gòu)成：

2、人力資源的構(gòu)成13

人力資源的質(zhì)量：是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態(tài)度。

人力資源的質(zhì)量的衡量指標(biāo)

一個(gè)國家或地區(qū)人力資源的充裕程度不僅取決于數(shù)量，更取決于質(zhì)量。人力資源的質(zhì)量重于數(shù)量。發(fā)明家、科學(xué)家等

人力資源就是企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和，人力資源包括兩部分：現(xiàn)實(shí)的人力資源：正在使用的人力資源和未被使用的人力資源；后備的人力資源：現(xiàn)在不能使用但未來可使用。人力資本是體現(xiàn)在勞動者身上的一種資本類型，它以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量，即勞動者的知識程度、技術(shù)水平、工作能力以及健康狀況來表示，是這些方面價(jià)值的總和。143、人力資源與人力資本15人力資本與人力資源的區(qū)別人力資本人力資源關(guān)注焦點(diǎn)收益價(jià)值概念范圍指所投入的未知資本在人身上所凝結(jié)的人力資源（資本性人力資源），它存在于人力資源中；包括自然性人力資源（未經(jīng)開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個(gè)體）與資本性人力資源（通過教育、培訓(xùn)、健康與遷移投資而形成的）。性質(zhì)流量與存量問題存量問題研究角度將人力作為投資對象，作為財(cái)富的一部分，從投入與收益的關(guān)系來研究人的問題將人力作為財(cái)富的源泉，是從人的潛能與財(cái)富關(guān)系來研究人的問題人力資源是指一定時(shí)間、一定空間內(nèi)人所具有的對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。人力資本，如果從生產(chǎn)很多的角度看，往往是與流量核算相聯(lián)系的，表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、技能的不斷增進(jìn)、產(chǎn)出量的不斷變化和體能的不斷損耗；如果從投資活動的角度看沒又與存量核算相聯(lián)系，表為投入到教育培訓(xùn)、遷移和健康等方面的資本在人身上的凝結(jié)。得人心者得天下

——孟子為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本

——李世民三顧茅廬的啟示16人力資源管理是什么？17

人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度。

——雷蒙德·A·諾伊人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。

——加里德斯勒

4、人力資源管理的基本概念18

人力資源管理，主要指對人力這一資源進(jìn)行有效的開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。（趙曙明）人力資源管理，即包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動。（張一弛）19人盡其才，才盡其用目標(biāo)

人力資源管理是指企業(yè)對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動。

1、選人：選人者的素質(zhì)、被選者素質(zhì)、被選者的數(shù)量2、育人：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、符合企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、實(shí)效3、用人：避免人才浪費(fèi)、工作豐富化、效率(公平）4、留人：馬斯洛需求五層次理論（生理需求，待遇留人；安全需求；歸屬需求，感情留人；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求，事業(yè)留人）205、人力資源開發(fā)管理的內(nèi)容21人力資源開發(fā)與管理內(nèi)容：選人、育人、用人、留人

管理模塊：⑴人力資源規(guī)劃⑵招聘與配置⑶培訓(xùn)與開發(fā)⑷績效管理⑸薪酬管理⑹勞資關(guān)系六大模塊的關(guān)系2223

松下：“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”聯(lián)想：“辦企業(yè)就是辦人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客”

寶潔的人才觀點(diǎn)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”人本管理思想6、人力資源的重要性——知名企業(yè)的人力資源觀24

人就是一切。人的因素可以改變一切。我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情。把正確的人放到正確的位置，變革才會發(fā)生。是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。7、杰克·韋爾奇的觀點(diǎn)25迷信式：老佛爺?shù)脑挏?zhǔn)沒錯(cuò)追星式：鍍過金的一定是本尊偏見式：血統(tǒng)純正才是人才主觀判斷式：只有我才知道什么是人才

阻礙人力資源的有效利用影響企業(yè)的發(fā)展8、確定人才的一些誤區(qū)26

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈9、企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈

——人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值27以吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才充分發(fā)揮其潛力，

是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

公司長期發(fā)展+企業(yè)核心競爭能力工資年度獎(jiǎng)勵(lì)福利工作滿意成就感知識和經(jīng)驗(yàn)業(yè)績分紅津貼企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo):

養(yǎng)老金參與企業(yè)家創(chuàng)新社會地位

和名譽(yù)權(quán)力個(gè)人發(fā)展2811、人力資源管理與人事管理的區(qū)別(重點(diǎn))傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理內(nèi)容管理方式管理理念檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動保護(hù)等事務(wù)性工作——簡單涉及從人力規(guī)劃、錄用、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控和開發(fā)的全過程——豐富控制、秘密以事為中心HR是一種成本的消耗，要控制這種成本參與、透明以人為中心HR是一種重要的稀缺資源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具管理者與被管理者角色認(rèn)識上的問題293011、人力資源各項(xiàng)管理職能的不足，難以形成一個(gè)良性循環(huán)，無法為公司發(fā)展提供有力的支持不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才不能招聘到合適人才，人力資源部門和用人部門溝通不足企業(yè)迅速發(fā)展，人才相對短缺，培訓(xùn)少且沒有針對性激勵(lì)手段單一，薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工的不公平感組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析培訓(xùn)考核流于形式，不能建立組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系31人才浪費(fèi)員工對自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來收入預(yù)期不明確缺乏激勵(lì)人上進(jìn)的組織氣氛員工不公平感增強(qiáng)人員不能合理流動員工敬業(yè)精神弱化員工士氣不高由此帶來的眾多問題甚至?xí)葑兂?/p>

阻礙企業(yè)發(fā)展的隱患有人無事干，有事無人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干卻不讓干第二節(jié)工作生活質(zhì)量

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工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）也稱為“勞動生活質(zhì)量”，它是根據(jù)“生活質(zhì)量”引申而來的術(shù)語，起源于20世紀(jì)30年代的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。工作生活質(zhì)量的理論基礎(chǔ)來源于英國塔維斯特克所提出的社會技術(shù)系統(tǒng)的概念，該概念的基本思想是為了提高組織工作效率，不能只考慮技術(shù)因素，還要考慮人的因素，使技術(shù)和人協(xié)調(diào)一致，但其實(shí)施方案首先是在美國發(fā)展起來的。33工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）

工作生活質(zhì)量（QWL）是指組織中所有人員，通過與組織目標(biāo)相適應(yīng)的公開的交流渠道，有權(quán)影響決策改善自己的工作，進(jìn)而導(dǎo)致人們更多的參與感，更高的工作滿意感和更少的精神壓力的過程

34工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）⑴改善與員工交往的渠道與質(zhì)量⑵科學(xué)地、合理地進(jìn)行群體設(shè)計(jì)⑶有效地進(jìn)行職業(yè)管理，為員工的前途著想⑷適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整⑸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的心理氣氛⑹優(yōu)化工作環(huán)境

35工作生活質(zhì)量的內(nèi)容（1）環(huán)境：內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境（2）培訓(xùn)和開發(fā)（3）人力資源計(jì)劃（4）工作分析與績效評估（5）安全與健康（6）人事安排36影響工作生活質(zhì)量的因素⑴把員工的利益放在重要位置上⑵實(shí)施民主管理⑶暢通信息溝通的渠道⑷建立QWL小組⑸工作環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)化

37企業(yè)提高工作生活質(zhì)量的途徑建立QWL的原則：1、參與者要完全自愿；2、縱向建立QWL小組，以便了解各層次的需求；3、小組領(lǐng)導(dǎo)人可是正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人，也可以是非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人；4、最高管理層應(yīng)該給小組積極的支持，當(dāng)小組活動卓有成效時(shí)，應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié)提高生產(chǎn)率38生產(chǎn)率就是產(chǎn)出除以投入

測量生產(chǎn)率的方法：1、以某種具體的測量單位來測量；2、符合組織目標(biāo)；3、要符合不同的工種。

39提高生產(chǎn)率⑴工作生活質(zhì)量⑵缺勤率和離職率⑶對提高生產(chǎn)率的認(rèn)識40影響生產(chǎn)率的因素

⑴合理的報(bào)酬：多勞多得；優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；不定期獎(jiǎng)勵(lì)；分享成果⑵提高員工與管理人員的認(rèn)識：提高管理層和全體員工的認(rèn)識⑶工作豐富化：工廠自動化；辦公自動化⑷自動化：工作豐富化可以使企業(yè)提高生產(chǎn)率41提高生產(chǎn)率的措施案例：工作生活質(zhì)量

一項(xiàng)調(diào)查顯示，“80后”打工者們僅有18.2%以“掙錢”為主要目的，其跳槽頻率卻是“50后”的近6倍。隨著這群人不可逆轉(zhuǎn)地走向打工舞臺中央，制造企業(yè)主們開始面臨一項(xiàng)難以琢磨的新挑戰(zhàn)當(dāng)文西在“十一”前一天把行李從深圳一個(gè)小印染廠搬出來時(shí)，他完成了高中畢業(yè)后4年間的第17次跳槽，這個(gè)不滿23歲的年輕人對極力挽留自己的老板說，印染廠長時(shí)間的高溫和潮濕使他難以忍受，他決定換一個(gè)工作環(huán)境近年來，像文西這樣的“80后”，陸續(xù)加入了打工者行列并逐漸成為主流。有調(diào)查顯示，這些年輕人選擇工作不再“唯利是圖”，而是更加注重自身權(quán)益、工作環(huán)境，乃至個(gè)人心情。他們比年長于自己的“70后”、“60后”打工者更頻繁地跳槽，儼然為打工部落中的“流”一族42用人案例：伯樂相馬此法的高人之處在于伯樂慧眼獨(dú)具。因?yàn)榛垩郦?dú)具，伯樂就敢于"識才于未顯之時(shí)，用才于爭議之中"。臺塑集團(tuán)董事長王永慶就是一位愛才的伯樂。一次，王永慶在紐約遇到一位研究生物化學(xué)的中國人，直覺告訴他此人能有所作為，于是邀請此人去臺塑工作。此人姓包，面孔黑黑，身材矮胖，王永慶開玩笑地問他是不是宋朝宰相包文正的子孫？結(jié)果還真被王董事長言中了。此人乃包宰相的第43代子孫，后來成為了臺塑所屬醫(yī)學(xué)院的首席研究員。43用人案例："超彈性工作時(shí)間"法有一位名叫泰特·喬治的年輕人于斯坦福大學(xué)生畢業(yè)后，曾想謀求一份既能賺大錢、又不耽誤他白天打高爾夫球的兩全其美的工作。當(dāng)美國硅谷一家網(wǎng)絡(luò)終端公司了解到喬治真有辦事的才能后當(dāng)即表示滿足他的要求。于是，他白天打高爾夫球，晚上工作，且工作質(zhì)量和效率很高，單位和個(gè)人都感到非常滿意。于是，人們將喬治的這種工作時(shí)間稱之為"超彈性工作時(shí)間"。顯然，這種"超彈性工作時(shí)間"對應(yīng)聘者很具吸引力。44寓言故事<<三只鸚鵡>>

一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

45寓言故事的啟發(fā)印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂擇，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。

46每章練習(xí)題一、單選題1、人力資源開發(fā)與管理的第一步是（

）2A、選人B、育人C、用人D留人2、企業(yè)的發(fā)展主要靠人推動，而（

）就是加強(qiáng)推動力3A、選人B、育人C、用人D留人3、員工工作的第一目標(biāo)是（

）4A、得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可B、獲得晉升C、獲得薪資收入D、積累工作經(jīng)驗(yàn)4、現(xiàn)代企業(yè)成功的秘訣，也是提高工作生活質(zhì)量的一條重要途徑是（

）8A、把員工的利益放在重要位置上B、實(shí)施民主管理

C、暢通信息溝通的渠道D、建立工作生活質(zhì)量小組47ABCA二、多選題1、企業(yè)所面對的外部環(huán)境的變化包括（

）5A、社會價(jià)值觀念的變化B、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展C、社會分工的變化D、信息高度發(fā)展E、員工素質(zhì)的變化2、企業(yè)所面對的內(nèi)部環(huán)境的變化包括（

）5A、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展B、企業(yè)分工越來越細(xì)

C、信息高度發(fā)展D、社會價(jià)值觀念的變化E、員工素質(zhì)的變化3、工作生活質(zhì)量的重要意義有（

）。6A、提高員工主人翁精神B、提高員工自我控制能力C、加強(qiáng)員工的責(zé)任感D、增加員工的自尊性E、提高產(chǎn)品的產(chǎn)量48ABCABCDEBCE4、從人力資源角度看，影響生產(chǎn)率的因素包括（

）12A、社會分工的變化B、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展C、缺勤率和離職率D、工作生活質(zhì)量E、提高對生產(chǎn)率的認(rèn)識5、提高生產(chǎn)率的措施有()。13A、合理的報(bào)酬B、提高認(rèn)識C、自動化

D、工作豐富化E、增加勞動人數(shù)6、工作生活質(zhì)量的內(nèi)容包括（

）7A、改善與員工交往的渠道與質(zhì)量B、科學(xué)地、合理地進(jìn)行群體設(shè)計(jì)C、有效地進(jìn)行職業(yè)管理，為員工的前途著想D、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整E、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的心理氣氛49CDEABCDABCDE7、合理的報(bào)酬包括()。13A、利潤分?jǐn)侭、多勞多得C、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)D、不定期獎(jiǎng)勵(lì)E、分享成果8、建立QWL小組的原則是（

）。10A、了解員工的真正需要B、參加者要完全出自自愿C、縱向建立QWL小組，以便了解各層次的需求D、小組領(lǐng)導(dǎo)人可以是正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人，也可以是非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人E、應(yīng)該給小組以積極的支持，當(dāng)小組活動卓有成效時(shí)應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)9、測量生產(chǎn)率的方法應(yīng)體現(xiàn)的原則是( )11A、工廠自動化B、辦公室自動化C、以某種具體的測量單位來測量D、符合組織E、要符合每一種工種50BCDEBCDECDE三、判斷改錯(cuò)題（要求先判斷正誤，并在錯(cuò)誤部分下劃線，再改正）1、在一個(gè)企業(yè)中，物質(zhì)資源是最重要的資源。

（）2、育人是人力資源開發(fā)與管理的第一步。

（）3、選人時(shí)，應(yīng)遵循“最適原則”高于“最優(yōu)原則”。（）

4、積累工作經(jīng)驗(yàn)是員工工作的第一目標(biāo)。（）

5、現(xiàn)代企業(yè)中的管理是以目標(biāo)為核心的民主管理。（）

6、參加工作生活質(zhì)量小組的成員要完全出自自愿。（）

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