商場殘疾人購物服務流程指南_第1頁
商場殘疾人購物服務流程指南_第2頁
商場殘疾人購物服務流程指南_第3頁
商場殘疾人購物服務流程指南_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

商場殘疾人購物服務流程指南一、制定目的及范圍為提升商場對殘疾人顧客的服務質量，確保殘疾人能夠順利、便捷地完成購物，特制定本服務流程指南。該指南適用于所有商場工作人員，涵蓋殘疾人購物的各個環節，包括入場、購物、結賬及離場等。二、服務原則1.服務必須遵循“尊重、平等、便利”的原則，確保殘疾人顧客在購物過程中感受到尊重與關懷。2.商場應提供無障礙設施，確保殘疾人能夠順利進入商場及各個區域。3.所有工作人員需接受相關培訓，了解殘疾人需求，提升服務意識與能力。三、服務流程1.入場服務1.1無障礙通道：商場應設置明顯標識的無障礙通道，確保殘疾人能夠順利進入。1.2引導服務：在入口處安排專人負責引導，協助殘疾人顧客進入商場，提供必要的幫助。1.3輪椅租借：商場應提供輪椅租借服務，顧客可在入口處登記租借，工作人員需協助顧客完成租借手續。2.購物服務2.1商品展示：商場應確保商品擺放合理，方便殘疾人顧客取用，特別是對視力障礙者，需提供觸覺標識。2.2購物協助：工作人員應主動詢問殘疾人顧客的需求，提供購物協助，幫助其找到所需商品。2.3信息提供：商場應提供清晰的商品信息，必要時可提供語音導購服務，幫助視力障礙者了解商品。3.結賬服務3.1無障礙收銀臺：商場應設置無障礙收銀臺，確保殘疾人顧客能夠順利完成結賬。3.2優先結賬：對殘疾人顧客提供優先結賬服務，減少其等待時間。3.3支付方式：提供多種支付方式，確保殘疾人顧客能夠方便地完成支付。4.離場服務4.1引導離場：工作人員應在顧客離場時提供引導，確保其順利離開商場。4.2輪椅歸還：如顧客租借了輪椅，工作人員需協助其歸還，并檢查輪椅的完好情況。4.3反饋收集：在顧客離場時，工作人員應主動詢問其購物體驗，收集反饋意見，以便后續改進服務。四、服務保障1.設施維護：商場應定期檢查無障礙設施的完好性，確保其正常使用。2.員工培訓：定期對員工進行殘疾人服務培訓，提高其服務意識與能力。3.投訴處理：設立專門的投訴渠道，及時處理殘疾人顧客的意見與建議，確保服務質量不斷提升。五、服務評估與改進1.定期評估：商場應定期對殘疾人購物服務進行評估，分析服務效果與顧客滿意度。2.持續改進：根據評估結果，及時調整與優化服務流程，確保服務質量不斷提升。3.顧客參與：鼓勵殘疾人顧客參與服務改進，定期組織座談會，聽取其意見與建議。六、總結本指南旨在為商場提供一套系統的殘疾人購物服務流程，確保每個環節都能順暢、高效地

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論