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文檔簡介

按摩店技師職責與顧客服務標準一、按摩店技師崗位職責1.專業技能：技師需掌握多種按摩技術，包括但不限于瑞典按摩、深層組織按摩、足底按摩等，確保能夠根據顧客需求提供相應的服務。2.顧客評估：在每次服務前，技師需與顧客進行溝通，了解其身體狀況、按摩需求及任何特殊要求，確保服務的個性化和針對性。3.環境維護：保持按摩室的整潔與舒適，定期檢查按摩床、用具及環境衛生，確保顧客在舒適的環境中接受服務。4.服務流程：按照店內規定的服務流程進行操作，確保每位顧客都能享受到標準化的服務體驗。5.顧客反饋：在服務結束后，主動詢問顧客的感受，收集反饋信息，以便于改進服務質量。6.持續學習：定期參加專業培訓和技能提升課程，保持對新技術和新方法的學習，提升自身的專業素養。7.健康知識傳播：向顧客普及按摩相關的健康知識，幫助顧客了解按摩的益處及注意事項，增強顧客的健康意識。8.團隊協作：與其他技師及店內員工保持良好的溝通與協作，確保店內服務的流暢性和高效性。9.遵守規章：嚴格遵守店內的各項規章制度，包括衛生標準、服務流程及顧客隱私保護等，維護店內形象。10.應急處理：在遇到顧客突發狀況時，能夠迅速做出反應，采取適當的應急措施，確保顧客的安全與健康。二、顧客服務標準1.熱情接待：顧客到店后，技師需以熱情的態度迎接，主動詢問顧客的需求，提供專業的咨詢服務。2.尊重隱私：在服務過程中，尊重顧客的隱私，確保顧客在接受按摩時感到安全與舒適。3.清晰溝通：在服務前、服務中及服務后，保持與顧客的有效溝通，確保顧客了解服務內容及注意事項。4.個性化服務：根據顧客的身體狀況和需求，提供個性化的按摩方案，確保每位顧客都能享受到最適合的服務。5.服務態度：保持友好、耐心的服務態度，積極回應顧客的需求與反饋，提升顧客的滿意度。6.專業形象：技師需保持良好的個人衛生和專業形象，穿著整潔的工作服，給顧客留下良好的第一印象。7.服務質量：確保每次服務的質量，遵循專業的按摩技巧，避免因操作不當導致顧客的不適。8.顧客關懷：在服務過程中，關注顧客的感受，及時調整按摩力度和手法，確保顧客的舒適度。9.售后服務：服務結束后，主動詢問顧客的體驗，提供后續的健康建議，增強顧客的忠誠度。10.投訴處理：對于顧客的投訴和建議，需及時處理，認真傾聽顧客的意見，積極改進服務，維護店內的良好聲譽。三、總結按摩店技師的職責與顧客服務標準是確保店內高效運作和顧客滿意度的關鍵。通過明確的崗位職責和高標準的服務規范，技師能夠在日常工作中更好地滿足顧客的需求，提升服務質量。技師的專業技能、良好的溝通能力和熱情的服務態度，都是實現顧客滿意的重

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