培訓師核心技能修煉劉星企業內部培訓師俱樂部第10期核心技能三篇章一、發現篇三、解決篇二、分析篇一、發現篇核心技能需求調查

需求分析課前狀況調查調查與分析能力培訓需求調查訪談法差距分析法觀察法問卷調查法培訓需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結果以及工作態度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內容著重確定組織范圍內的培訓需求，包括對組織目標、資源和環境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的對比分析中，從生產經營過程的現狀和問題的對比分析中，確定企業的人才需求結構，進而確定培訓的目標與計劃大綱。按照企業職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業培訓的需求分析。二、分析篇核心技能課程開發能力教案設計能力資料搜集與整理能力課程開發六要素第六要素：空間第一要素：目標第五要素：時間第四要素：模式第二要素：內容第三要素：教材216345課程開發發6大要素教案設計

基本課程信息包括：課程的名稱、時間、地點、對學員的基本分析（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）培訓教案設計包括：確定培訓的目標（從問題或工作、任務的分析入手）；確定培訓教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓時間計劃；設計培訓方法（結合學員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓方法可以增強培訓效果）；根據培訓方法確定培訓教具。培訓效果測評包括：提供培訓效果（包括長期、短期）測評的標準、工具或方法。培訓后的工作建議包括對培訓后陸續開展的配合工作的建議。一個完整的教案所應包含的四個部分收集素材的途徑與方法

書刊音像組織調研互聯網行業資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景

學員交流熱點新聞人物介紹電視節目旅途見聞日常生活一、現場資源運用能力二、現場感染力三、邏輯思維推動能力四、分析締結能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能可以利用的五種現場資源培訓師組織教材教具助教學員一、現場資源運用能力欲望用之，必先知之現場資源運用之——學員感受型學員表現較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動性視覺：課程的觀賞性感覺：內容的參與性溝通！三種感受渠道反思型學員表現較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發性給以思考余地鼓勵探索質疑鼓勵！理論型學員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏愛結構與理論體系輔助邏輯線條清晰總結概括必不可少無需過多舉例幫助擴展知識體系5實用型學員表現較為務實厭煩空洞說教對實踐性課題感興趣喜歡驗證自己的新想法凡事注重追求結果理論討論無需過長實務性內容必不可少以對策性設計感興趣指導達成學習成果成就

每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細節觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調整措施。學員資源運用——細節觀察篇

有興趣：

當學員對培訓表現出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。

有收益：

一些從該培訓中受益的學員，則可能表現出深思和關切的神態，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。

質疑：

一些對培訓排斥，或是對培訓師產生質疑的人會這樣來表達他們的態度：1）雙眼垂視，轉過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉向另一邊。

困惑和驚訝：

學員們如果感到困惑或驚訝，他們可能會表現出以下細節：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。

反對和不滿：

學員們也可能對培訓師有猜疑、反對、不滿、內疚或憤怒，這種情緒公然表現為下面幾個細節動作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉向一邊。5）從一邊斜眼看你。

感到無聊：感到無聊的學員可能的細節表現是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。

整理思路：

動作遲緩或停頓下來整理思路的學員則有以下細節：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。現場資源運用之——培訓工具、培訓場地培訓工具使用技巧白色書寫板

白板已經在很多環境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數較少的培訓，因此一定要保證最后一排的學員也可以看清楚板書內容。使用白板的技巧：1）白板移動方便，應放置在學員都能看見的地方。2）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書寫內容要簡潔。5）不要站在剛寫的內容前方，以防擋住學員的視線。6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應立即轉身面對學員講授有關內容。7）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內容。培訓工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學員進行交流，而且內容豐富多彩，缺點是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2）調整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個人都能看到屏幕。4）保證室內的光線足夠，不影響學員做筆記。培訓工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現場的人的發言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應檢查光盤內容和品質，并最好要試看一遍。2）放映內容應與培訓內容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對設備和遙控器進行檢查。培訓工具使用技巧其他工具

除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種可能會用到的培訓工具：1）活動夾紙板2）磁帶錄音機3）電腦（手提電腦）…培訓場地的選擇與布置培訓場地布置方法適用人數優點缺點傳統排列40～200適合大型、傳統的培訓方案培訓環境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓方案培訓環境較為封閉圓形10～30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一通道型20～40有利于培訓內容的傳授不利于培訓內容的記憶雙通道型30～80利于培訓內容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓方案；有利于培訓師和學員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓方案不利于培訓師和學員溝通二、培訓師感染力ZHITOUTTT

所謂感染力，是指以培訓師的個性去影響、感化學員的一種情緒力量。培訓師發揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。培訓師的感染力之關鍵外表口頭語言語速和語調肢體表達面部表情眼神態勢

以一種尊重的態度提出誠懇的激勵，能培養起與學員之間友好和諧的關系，活躍課堂氣氛，樹立起學員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵感染采用的激勵方式：精神激勵物質激勵故事激勵其他形式的激勵專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式三、邏輯思維推動能力四、分析締結能力ZHITOUTTT了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關鍵接點開啟學員發現與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑分析點評的關鍵要點直面現實的有效詢問脫離現實的空洞說教我們應該．．．？我告訴大家．．．？我認為．．．？．．．忌：結論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導性問題有效收結及其注意事項余韻展望總結呼應要求選擇希望五種屏棄的結尾﹡無力淡出﹡將結不結﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調收結設計五種呼應收結提煉收結Finishing不利的結尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結感召收結活動收結主體五、語言詞匯整合能力ZHITOUTTT結構開頭結尾內容邏輯修辭文字偏向語言方面語言規律-語言方面新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的語言規律-引發興趣的技巧8.演示4.展覽7.專家意見3.事實6.統計數字2.類比5.事例1.個人經驗語言規律-有說服力的八種例證ABCD架橋和串聯

首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來。語言規律-表達的邏輯性語言規律-表達的結構呼吁行動。結束語總結所講的內容；結論邏輯關系、趣味、可調整性；主題告訴學員要講的內容；序言引起注意；開頭語語言表達的效果營造

激發情感上的共鳴

情感營造

情感與理智的完美結合幽默營造

讓理性認識得到升華哲理營造ThankYou!ZHITOUTTT9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:08:2218:08:2218:082/26/20256:08:22PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:08:2218:08Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:08:2218:08:2218:08Wednesday,February26,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:08:2218:08:22February26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmy