員工滿意度調查在人力資源管理中的應用為何優秀的員工總是離我們遠去

——員工滿意度調查在人力資源管理中的應用對于人力資源管理而言，沒有哪一個指標能像員工滿意度指標這樣，既一針見血又真實地反映著這一領域的管理水平。——

員工滿意度和員工滿意度指數員工滿意：指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。員工的滿意度：是員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀感受/期望值()：基于計量經濟學模式的原理，以量化方法計算。100：企業為實現員工滿意度朝100分方向改進的管理活動。企業生態系統的四大指標

財務數據品牌忠誠度

員工滿意度指標

客戶滿意度員工滿意就是生產力責任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業文化提升客戶滿意實現人力資源管理和開發可持續發展員工滿意度地震預測儀明確企業管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據存在的問題，系統地去解決問題。預防的作用，它是診斷組織管理現狀最為重要的‘溫度計”、“地震預測儀”。理論基礎內容理論（）關心特定激勵人們的內容升遷、薪資、工作安全性、認同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵、指揮、維持及停止行為的過程變項交互作用及影響他人產生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

主要調查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大耗時多、對操作人員綜合素質要求高觀察記錄法：針對性強、高效表象化、主觀問卷調查法：標準化程度高、結構化周期長測量工具工作滿意度指數量表綜合滿意度明尼蘇達滿意度問卷（）短式、長式工作說明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調查表（）44個題目，十四個工作方面工作診斷調查表（）一般滿意度、內在工作動機、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關系、督導及成長等構面）工作滿足量表（）自尊自重、成長與發展、受重視程度、自訂工作目標與方式、友誼關系、升遷機會、顧客態度及工作權力等十三項衡量滿意度的因素。人力資源管理者必備的認識至少有四點認識先徹底認識（涉及內容？）再次確認目的（目的何在？）繼之落實規劃（執行重點？）運用調查成果（提供決策參考！）

充分了解當初目的為何，才能落實成果開展員工滿意度調查流程確定員工滿意度模型進行員工滿意度調查測量統計分析持續改進(管理、留才)員工滿意度調查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標）對工作回報的滿意度指標（25個指標）對企業管理的滿意度指標（20個指標）對團隊與協作滿意度的指標（20個指標）對企業經營狀況及前景滿意度指標（10個指標）對工作背景的滿意度指標工作環境舒適感現場管理污染與環保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設備維護及保養資源配備的效率固定資產管理新設備的配備新技術運用作息上下班時間休息加班制度請假制度后勤保障勞動合同就餐出差、住宿勞動保護休息場所醫療保健工傷保障職業病防護對工作回報的滿意度指標物質工資收入加班工資獎金福利社會保險薪資系統假期獎懲物質或金錢獎勵評比優秀記過降級降職處罰罰款成長與發展培訓機遇晉升知識進步社會地位能力提升精神1.工作樂趣2.成就感3.尊重與關懷4.友誼與朋友5.個人能力、特長發揮6.職位與權利7.威信與影響力8.表揚與鼓勵對企業管理滿意度指標管理機制管理創新與改進連續性和穩定性組織結構用人機制監察機制管理風格管理才能管理藝術情感管理管理有效性制度內部投訴制度建設認可程度實施效果企業文化認同感歸屬感企業形象文體、娛樂活動生日及節假日慰問報紙圖書雜志內部刊物合理化建議對企業經營狀況及前景滿意度產品質量9000質量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質量目標社會形象與供應商關系對地方經濟的貢獻與當地政府的關系就業解決及社會公益事業發展遠景遠景規劃經濟指標信息收集座談會懇談問卷調查總經理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議調查結果匯總分析10檔評價法——系數平分強制分配——正負兩項單項分數——模塊分析重點——對比、結論滿意度調查分析報告分析S(優勢)（對待優勢戰略）W（劣勢）（對待劣勢戰略）（劣勢直接威脅）（優勢面臨威脅）O（機會）改進計劃問題陳述問題分析及解決方法解決問題所需要的資源目標和實際效果時間安排糾正或預防措施達到預期目標后的評價及通報留才方案薪酬留人 競爭性信諾環境留人企業形象事業留人職業生涯規劃人文關懷留人申訴、建議、榮譽成長與發展留人

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