第頁碼1頁/總頁數NUMPAGES總頁數3頁全國企業員工全面質量管理知識競賽答案全國企業員工全面質量管理知識競賽答案篇一一、填空題1、在質量改進過程中，如果分析現狀用的是排列圖，確認效果時必須用。（排列圖）2、在明確一系列項目與相關技術之間的關系時可以選用的工具是。（矩陣圖）3、排列圖是用來確定。（關鍵的少數）4、數據的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數據頻數最多，頻數在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是。（標準型直方圖）5、畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是。（頭腦風暴法）6、樹圖中上一級成為下一級手段的行動目的。（手段）7、利用，可從全局、從整體掌握系統狀態以作出全局性判斷，可按時間順序掌握系統的進展情況。（PDPC法）8、只能給出比較粗略的計劃和簡單的作業指示，表現不出作業間的從屬關系。（甘特圖）9、對不合格品進行控制的主要目的是。（為了防止不合格品仍按預期的要求交付和使用）10、發現不合格品后，采取的正確處理措施是。（評審和處置）11、內部審核發現了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發生，這些措施是。（糾正措施）12、一般情況下，在規定的產品的測量和監視安排都圓滿完成后，產品可放行和交付使用。特殊情況下，同時具備、等條件，產品方可放行和交付使用。（有關授權人批準、適用時顧客批準）13、數據分析提供的信息可包括顧客滿意、與產品要求的符合性、。（過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會）14、防止不合格并消除其產生原因的措施有。（糾正措施、預防措施）15、質量管理體系建立與實施的根本是。（全員參與）16、在質量管理體系中，的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。（持續改進）17、內部質量管理體系審核的重點是評價質量管理體系的。（適宜性、有效性、充分性）18、質量檢驗是指要獲取證實的客觀證據。（產品質量合格與否）19、通過環境試驗的基本條件是。（產品功能正常、無任何故障）20、顧客滿意指數是指通過特定的因果關系模型對的測評結果。（顧客滿意程度心理感受）21、現場質量管理的目標，是生產符合設計要求的產品或提供符合的服務，即保證和提高質量。（質量標準、符合性）22、過程能力指數是表示滿足要求程度的量值。（過程能力、公差范圍）23、QC小組活動要提倡和堅持“、、、”的發展方向。（小、實、活、新）24、QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有以事實為依據用數據說話、三個方面。（遵循PDCA循環、應用統計方法）篇二填空題1、產品質量波動可分為和。（正常波動、異常波動）2、散布圖是研究成對出現的之間關系的簡單示圖。（兩組相關數據）3、國家對家用電器等使用面廣、耗能量大的用能產品，實行管理。（能源效率標識）4、例外放行是指不合格成品在緊急情況下，經過技術評估并預測市場風險，由有關授權人批準后，產品不經過返修而直接出貨。事業部授權批準人是（品質管理部總監）5、強制性產品認證證書有效期為年。（5）6、關鍵質量特性是指若不滿足規定要求，或造成產品的質量特性。（整體功能喪失或安全性喪失）7、是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，其目的是保證最終的結果能滿足顧客的需要。（質量策劃）8、的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志。（控制圖）9、著名質量大師菲根堡姆提出的全面質量管理的概念，是以為中心，以為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（質量、全員參與）10、企業制定的方針目標應包括三個方面，并使其有機的統一起來。（總方針、目標、措施）11、企業的方針目標縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外，還應包括。（班組或崗位目標展開到措施）12、方針目標管理除了強調系統管理之外，還應該注重。（措施管理、重點管理、自我管理）13、劣質成本由構成。（不增值的預防成本和鑒定成本、內部損失和外部損失成本）14、最佳質量成本模型圖表示了故障成本、與以及總質量成本之間的關系。（鑒定成本、預防成本）15、在質量管理活動中，企業對供應商進行評價的費用屬于。（預防成本）40、通過加強質量管理可提高組織經濟效益，主要有兩個途徑：增加收入、利潤和市場份額和。（降低經營所需資源的成本）16、國家對產品質量實行以為主要方式的監督檢查制度。（抽查）。17、不準銷售的七類產品是失效、變質、偽造、冒用、摻雜摻假、以假充真以次充好和產品。（不合格產品冒充合格）。篇三填空題1、《產品質量法》所稱的產品是指經過，用于的產品。（加工、制作，銷售）。2、質量管理體系認證依據的標準是GB/T,等同于ISO。（19001，9001）。3、根據產品特點和標準，技術法規的不同要求，我國產品認證分和兩種。（強制性，自愿性）。4、生產不符合強制性標準的產品（食品除外）的，應當令其停止生產，并，監督銷毀或作必要的技術處理；處以該批產品貨值金額的罰款，對有關責任人處以元以下的罰款。（沒收產品，20%至50%，5000）5、企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定標準，作為組織生產的依據。（企業）6、我國標準分為強制性標準和標準兩種性質的標準。（推薦性）7、國家標準規定紅、綠、藍、黃四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，色表示禁止、停止或防火；色表示警告、注意；色表示指令、必須遵守的規定；色表示安全狀態，通行。（紅、黃、藍、綠）8、我國產品質量監督管理的主管部門是___________局。（國家質量監督檢驗檢疫總局和地方各級質量技術監督局）9、全國每年質量月的時間為_____（9月）。10、國際單位制的七個基本單位是由米、、、安培、開爾文、坎德拉和摩爾構成。（秒、千克）11、使用實行強制檢定的工作計量器具的單位，應當向級人民政府計量行政部門指定的計量檢定機構申請檢定。（當地縣級，周期）12、計量在歷史上稱為度量衡，其含義是、和的測量，所用的主要測量器具是、和。（長度、容積、質量；尺、斗、秤）13、生產、經銷定量包裝商品沒有按規定正確、清晰地標注凈含量的，責令予以改正，對于沒有標注凈含量的限期改正，逾期不改的可處元以下罰款。（1000）14、《消費者權益保護法》規定，經營者應保證其提供的商品或者服務符合保障、安全的要求。（人身、財產）15、行政處罰程序有三種，分別是、、。（簡易程序、一般程序、聽證程序）16、承擔產品質量責任包括承擔相應的責任、責任和責任。（行政、民事、刑事）17、建筑工程不適用《產品質量法》規定，但是建設工程使用的、和適用于《產品質量法》規定。（建筑材料、建筑構配件、設備）18、認證是保證、、符合技術法規和標準的合格評定活動。（產品、服務、管理體系）19、使用認證標志的產品，因產品不符合認證要求各消費者造成損害的，認證機構要承擔責任。（連帶）20、我國強制性國家標準的代號是，推薦性國家標準的代號是，企業產品標準的代號是。（GB、GB/T、Q/企業代號）21、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為購買商品的價款或者接受服務的費用的倍。（1）22、按照ISO9001標準定義，質量是一組滿足要求的程度。（固有特性）23、質量是個廣義的概念，既指產品質量，又指的質量。（某個活動、過程或體系）24、質量具有經濟性、時效性、廣義性、相對性四個特點，“物有所值”體現了質量的。（經濟性）25、產品包括硬件、軟件、流程性材料和四大類。（服務）26、采用過程方法是質量管理的一大特點，這里的過程由三個環節組成。（輸入、實施活動、輸出）27、常用的質量特性分類方法是將質量特性分為三類。（關鍵質量特性、重要質量特性、次要質量特性）28、增強顧客滿意包括開發新產品（包