電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_________________乙方（承建方）：_________________第一章合同概述第一條合同背景1.1甲方為__________（電商平臺(tái)名稱），為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。1.2乙方具備智能客服系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，愿意承擔(dān)本項(xiàng)目的開發(fā)工作。第二條合同目的2.1通過本合同，甲方委托乙方開發(fā)一套滿足甲方需求的智能客服系統(tǒng)。2.2本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目范圍第三條項(xiàng)目定義3.1本項(xiàng)目為開發(fā)一套適用于甲方的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：3.1.1自動(dòng)識(shí)別客戶問題；3.1.2提供標(biāo)準(zhǔn)化答案和建議；3.1.3支持多語言服務(wù)；3.1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與反饋。第四條項(xiàng)目內(nèi)容4.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)。4.2甲方提供必要的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)接口，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。第五條項(xiàng)目周期5.1本項(xiàng)目自合同簽訂之日起，預(yù)計(jì)開發(fā)周期為__________個(gè)月。5.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并進(jìn)行必要的測試和調(diào)試。第三章技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)第六條技術(shù)規(guī)范6.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。6.2系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵循以下技術(shù)要求：6.1.1采用先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定；6.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；6.1.3系統(tǒng)應(yīng)支持多種接口，方便與其他系統(tǒng)對(duì)接。第七條系統(tǒng)功能7.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于__________毫秒；7.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)達(dá)到__________人；7.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全性，防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。第四章費(fèi)用與支付第八條項(xiàng)目費(fèi)用8.1本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元。8.2費(fèi)用包括但不限于：8.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；8.1.2硬件設(shè)備費(fèi)用；8.1.3軟件授權(quán)費(fèi)用；8.1.4培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用。第九條支付方式9.1甲方按照以下進(jìn)度支付費(fèi)用：9.1.1合同簽訂后支付合同總金額的__________%；9.1.2系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度達(dá)到__________時(shí)支付合同總金額的__________%；9.1.3系統(tǒng)測試通過后支付合同總金額的__________%；9.1.4系統(tǒng)部署及驗(yàn)收合格后支付合同總金額的__________%。第五章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收第十條項(xiàng)目交付10.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付給甲方。10.2乙方交付的軟件應(yīng)包括：10.1.1系統(tǒng)安裝包；10.1.2系統(tǒng)使用手冊(cè)；10.1.3系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。第十一條項(xiàng)目驗(yàn)收11.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。11.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1系統(tǒng)功能應(yīng)符合合同約定；11.1.2系統(tǒng)功能應(yīng)符合合同約定；11.1.3系統(tǒng)文檔應(yīng)完整、清晰。11.3驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1甲方委托乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2乙方同意在合同有效期內(nèi)及合同終止后，不對(duì)智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)進(jìn)行任何形式的商業(yè)化使用或公開。第十三條保密條款13.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。13.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露相關(guān)保密信息。13.3保密義務(wù)不因合同終止而解除。第七章項(xiàng)目驗(yàn)收與移交第十四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)以合同約定的功能、功能、安全性和穩(wěn)定性等指標(biāo)為依據(jù)。14.2驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十五條驗(yàn)收流程15.1甲方在收到乙方交付的系統(tǒng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。15.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格證明；驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方需按照甲方要求進(jìn)行整改，直至合格。第十六條項(xiàng)目移交16.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)移交給甲方，并提供必要的系統(tǒng)文檔和用戶手冊(cè)。16.2乙方應(yīng)保證移交的軟件和文檔完整、準(zhǔn)確、可靠。第八章售后服務(wù)與技術(shù)支持第十七條售后服務(wù)17.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期__________年的售后服務(wù)。17.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：17.1.1系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)；17.1.2技術(shù)支持；17.1.3故障排除。第十八條技術(shù)支持18.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的系統(tǒng)使用和技術(shù)問題。18.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于__________小時(shí)。第十九條保密支持19.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露。第九章違約責(zé)任第二十條乙方違約責(zé)任20.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%作為違約金。20.2乙方交付的系統(tǒng)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行無償整改，直至滿足要求。第二十一條甲方違約責(zé)任21.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的__________%作為違約金。21.2甲方因自身原因?qū)е马?xiàng)目延期或終止，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。第十章合同解除第二十二條合同解除條件22.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。22.2任何一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第二十三條合同解除程序23.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。23.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定處理未了事項(xiàng)。第十一章合同生效與終止第二十四條合同生效24.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。24.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二十五條合同終止25.1本合同因以下原因終止：25.1.1合同約定的項(xiàng)目完成并驗(yàn)收合格；25.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；25.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；25.1.4其他法律規(guī)定的合同終止情形。第十二章其他條款第二十六條通知26.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等。26.2通知送達(dá)地址如下：甲方：_________________乙方：_________________第二十七條法律適用與爭議解決27.1本合同適用中華人民共和國法律。27.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同附件第二十八條附件28.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。28.2附件包括但不限于：28.1.1系統(tǒng)需求說明書；28.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；28.1