教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)員退費(fèi)說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：機(jī)構(gòu)名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（學(xué)員）：姓名：________________身份證號(hào)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在教育培訓(xùn)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范學(xué)員退費(fèi)的相關(guān)事宜，保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的各類教育培訓(xùn)課程，乙方作為學(xué)員參加培訓(xùn)并可能涉及退費(fèi)的情況。3.定義與解釋（1）“培訓(xùn)課程”指甲方按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃為乙方提供的各類教育培訓(xùn)內(nèi)容。（2）“開(kāi)課日期”指培訓(xùn)課程開(kāi)始授課的日期。（3）“退費(fèi)”指乙方在一定條件下，要求甲方退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。二、學(xué)員權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排和師資情況。（3）在符合退費(fèi)條件的情況下，乙方有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)員的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的教學(xué)管理制度，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得無(wú)故曠課。（3）乙方應(yīng)尊重教師和其他學(xué)員，不得干擾教學(xué)秩序。三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)教學(xué)需要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)安排，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評(píng)估。（3）在乙方違反教學(xué)管理制度的情況下，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)配備合格的師資隊(duì)伍，按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課。（3）甲方應(yīng)及時(shí)解答乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出的問(wèn)題，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。四、退費(fèi)政策1.退費(fèi)條件（1）在開(kāi)課日期前，乙方因個(gè)人原因無(wú)法參加培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)，甲方應(yīng)退還乙方已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用，但需扣除手續(xù)費(fèi)[X]元。（2）在開(kāi)課日期后，如乙方因身體原因或不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，按照退費(fèi)計(jì)算方式退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）若甲方未能按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，如教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與宣傳不符等，乙方有權(quán)要求退費(fèi)，甲方應(yīng)全額退還乙方已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.退費(fèi)流程（1）乙方應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料（如發(fā)票、繳費(fèi)憑證、退學(xué)原因說(shuō)明等）。（2）甲方收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（3）審核通過(guò)后，甲方應(yīng)按照退費(fèi)時(shí)間的規(guī)定，將退費(fèi)金額退還至乙方指定的賬戶。3.退費(fèi)時(shí)間（1）在開(kāi)課日期前申請(qǐng)退費(fèi)的，甲方應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。（2）在開(kāi)課日期后申請(qǐng)退費(fèi)的，甲方應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。五、退費(fèi)計(jì)算方式1.按課程進(jìn)度退費(fèi)（1）若乙方在培訓(xùn)課程進(jìn)行到[X]%（含）以內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，甲方應(yīng)退還乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。（2）若乙方在培訓(xùn)課程進(jìn)行到[X]%至[X]%（含）之間提出退費(fèi)申請(qǐng)，甲方應(yīng)退還乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。（3）若乙方在培訓(xùn)課程進(jìn)行超過(guò)[X]%后提出退費(fèi)申請(qǐng)，甲方不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。2.按時(shí)間節(jié)點(diǎn)退費(fèi)（1）在培訓(xùn)課程開(kāi)始后的前[X]天內(nèi)，乙方提出退費(fèi)申請(qǐng)，甲方應(yīng)退還乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。（2）在培訓(xùn)課程開(kāi)始后的第[X]天至第[X]天（含）內(nèi)，乙方提出退費(fèi)申請(qǐng)，甲方應(yīng)退還乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。（3）在培訓(xùn)課程開(kāi)始超過(guò)[X]天后，乙方提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照按課程進(jìn)度退費(fèi)的方式進(jìn)行計(jì)算。3.其他特殊情況的退費(fèi)計(jì)算（1）如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)按照乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并退還乙方已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用。（2）如乙方因個(gè)人原因中途退學(xué)，但已完成的課程部分經(jīng)甲方評(píng)估達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如考試成績(jī)合格等），甲方可根據(jù)實(shí)際情況退還乙方部分培訓(xùn)費(fèi)用，具體退還比例由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。六、退費(fèi)申請(qǐng)材料1.必要材料清單（1）《退費(fèi)申請(qǐng)表》，需填寫乙方的個(gè)人信息、培訓(xùn)課程信息、退費(fèi)原因等。（2）乙方的身份證復(fù)印件。（3）培訓(xùn)費(fèi)用的發(fā)票或繳費(fèi)憑證。（4）如因特殊原因申請(qǐng)退費(fèi)（如身體原因、不可抗力因素等），需提供相關(guān)證明材料。2.材料提交方式與期限（1）乙方可將退費(fèi)申請(qǐng)材料通過(guò)郵寄或當(dāng)面提交的方式送達(dá)甲方。（2）乙方應(yīng)在提出退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)申請(qǐng)材料提交給甲方，逾期未提交的，甲方有權(quán)不予受理。七、審核與處理1.審核流程（1）甲方收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)首先對(duì)材料的完整性進(jìn)行審核。（2）如材料完整，甲方將對(duì)乙方的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審核，包括核實(shí)退費(fèi)原因、學(xué)習(xí)情況等。（3）審核過(guò)程中，甲方可能會(huì)與乙方進(jìn)行溝通，要求乙方提供進(jìn)一步的說(shuō)明或補(bǔ)充材料。2.審核時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知乙方。3.處理結(jié)果通知（1）審核通過(guò)后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方退費(fèi)金額及退費(fèi)時(shí)間。（2）如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因，并告知乙方如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解途徑（1）申請(qǐng)調(diào)解時(shí)，雙方應(yīng)向調(diào)解委員會(huì)提交書面調(diào)解申請(qǐng)，并附上相關(guān)證據(jù)材料。（2）調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。（3）調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議履行；調(diào)解不成的，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。3.仲裁與訴訟（1）本合同的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。九、違約責(zé)任1.學(xué)員的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。（2）若乙方違反甲方的教學(xué)管理制度，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款、停課等處理，直至解除本合同。如因乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定為乙方提供教育培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)按照乙方已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此所遭受的損失。（2）若甲方未按照本合同約定的退費(fèi)政策為乙方辦理退費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)按照應(yīng)退費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。十、保密條款1.保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過(guò)程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、學(xué)員信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。3.違約責(zé)任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。十一、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同首部所列的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。2.送達(dá)時(shí)間通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十二、合同變更與解除1.變更條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如變更或補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容與本合同不一致，以變更或補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容為準(zhǔn)。2.解除條件與程序（1）若乙方未按照本合同約定按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未繳納的，甲方有權(quán)解除本合同。（2）若乙方違反甲方的教學(xué)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本合同。（3）若甲方未按照本合同約定為乙方提供教育培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未改正的，乙方有權(quán)解除本合同。（4）本合同的解除應(yīng)以書面形式作出，自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起生效。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行。如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)事宜。2.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。3.合同效力（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自培訓(xùn)課程開(kāi)始之日起至培訓(xùn)課程結(jié)束后[X]個(gè)月。（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方