新《旅行社管理與實務》考試題庫(含答案)

一、單選題

1.下列關于旅游產品經濟特征的說法,正確的是()。

A、需求的收入彈性一般大于1

B、需求的價格彈性恒為正

C、需求的收入彈性小于1

D、需求的價格彈性可正可負

答案：C

2..景區舉辦傾情大放送,在八大城市群免費派發旅游消費券，此舉屬于。促銷式。

Av廣告

B、銷售促進

C、人員推銷

D、公共關系

答案：B

3.旅行社產品特征包括以下哪個特征()。

A、綜合性

B、可分離性

C、可儲存性

D、可轉移性

答案：A

4.不同促銷工具在消費者的不同購買準備階段上,其作用會有所不同,如建立消

費者的對產品的信任，()的成本效益會最好。

A、廣告

B、人員推銷

C、公共宣傳

D、銷售促進

答案：B

5.在我國設立國內旅行社,應向()申請批準。

Av國家旅游局

B、縣旅游局

C、所在地省、自治區、直轄市旅游管理部門

D、任何縣級以上旅游管理部門

答案：C

6.服務與商品的另一感性差別是服務具有較強的()和()。

A、經驗特征社會特征

B、經驗特征信任特征

C、社會特征經濟特征

D、經濟特征信任特征

答案：B

7.旅行社服務質量的概念()。

A、是指為保證某一產品、過程或服務質量滿足規定的質量要求所必需的有計劃、

有系統的全部活動。

B、是指滿足旅游者需要和期望的程度。

C、.是指服務能夠滿足規定和潛在需求特征的總和。

D、是指旅游者評價旅游服務的高低。

答案：C

8.我國旅行社起步于20世紀20年代,但是成為一個具有一定規模的經濟行業,

卻是()。

A、1949年以后

B、1978年改革開放以后

C、1990年以后

D、1995年以后

答案：C

9.當市場發展成熟時,旅行社應采用()。

A、廣泛性銷售渠道

B、選擇性銷售渠道

C、專營性銷售渠道

D、直接銷售渠道

答案：B

10.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社產品的銷售方式屬于()。

A、直接銷售

B、間接銷售

C、代理銷售

D、批發銷售

答案：B

11.以下對我國旅行社設立的管理措施,表達不準確的一項是0。

A、申辦者的從業經驗

B、法定的注冊資本

C、旅游行政管理部門許可

D、足額的營業保證金

答案：A

12..旅游團隊出發前()以內,操作人員還應對接待計劃進行一次最后的再確認。

A、24小時

B、72小時

C、36小時

D、48小時

答案：A

13.有目的地集中少數有銷售能力的中間商進行產品推銷,這主要是旅行社策略

的優點()

A、直接銷售渠道

B、廣泛性銷售渠道

C、選擇性銷售渠道

D、專營性銷售渠道

答案：C

14.旅游者參加10人以下的旅游團,并采取一次性預付旅費的方式將各種旅游服

務全部委托一家旅行社辦理,這種旅游產品的形式稱為()O

A、自由包價旅游

B、散包價旅游

C、小包價旅游

D、半包價旅游

答案：B

15.服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等

所做的工作或企業提供的一種()。

A、經濟活動

B、社會活動

C、文化活動

D、政治活動

答案：A

16.下列是關于旅行社產品的特性的表述,其中不屬于旅行社產品的表述是()

A、有型性

B、不可感知性

C、公共性

D、非均勻性

答案：A

17.旅行社的產品涉及交通、餐飲、住宿、娛樂等多個相關部門，具有很高的()。

A、無形性

B、不確定性

C、反應性

D、有形性

答案：B

18.直接銷售渠道就是所謂的：)。

A、一級渠道

B、二級渠道

C、三級渠道

D、零級渠道

答案：D

19.服務質量的旅行社內部評價標準不包括()

A、旅游線路安排合理,旅游項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅游者在旅

游過程中游覽和生活的需要

B、保證制定的旅游線路和日程能順利實施,不耽誤或不任意更改游程

C、按質按量地提供計劃預定的各項服務

D、無需保證旅程中旅游者的人身及財產安全

答案：D

20.設立經營國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務的旅行社，注冊資本不

得少于()。

A、50萬元人民幣

Bv100萬元人民幣

C、30萬元人民幣

D、200萬元人民幣

答案：C

21.旅行社業務經營許可證有限期為()。

Ax1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案：C

22.不是我國旅行社的設立的主要階段是？()

A、前期準備

B、申請營業許可

C、辦理注冊登記

D、辦理稅務登記

答案：A

23.適用于旅行社開辟新市場時期的銷售策略是()。

A、直接性銷售渠道

B、專營性銷售渠道

C、廣泛性銷售渠道

D、選擇性銷售渠道

答案：C

24.旅行社根據競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算,這屬于其促銷預

算方法當中的()

A、銷售額百分比法

B、利潤額百分比法

C、目標達成法

D、競爭對抗法

答案：D

25.特殊旅游階段分為三個階段,其中不包括()

A、接待的前期準備

B、接待結束后的回訪工作

C、實施接待工作

D、接待后續完善工作

答案：B

26.參加旅游的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動是完全

自由的，形同散客,這屬于0。

A、半包價旅游

B、團體包價

C、零包價旅游

D、單項服務

答案：C

27.有目的地集中少數有銷售能力的中間商進行產品推銷,這主要是旅行社。策

略的優點。

A、直接性銷售渠道

B、廣泛性銷售渠道

C、選擇性銷售渠道

D、專營性銷售渠道

答案：C

28.旅行社根據旅游者額具體要求而提供各種非綜合性的有償服務,這種產品是

Oo

A、半包價

B、零包價

C、小包價

D、單項服務

答案：D

29.旅行社促銷策略制定的基礎,是旅行社的()指導下的市場營銷策略。

A、總體發展規劃和總體發展戰略

B、總體發展規劃和總體財務預算

C、總體發展戰略和產品生產戰略

D、總體發展規劃和產品生產戰略

答案：A

30.我國旅游批發商的主要業務類型中，()是目前我國旅游產品批發的主導形態,

其主要的推動力量是地接旅行社的駐外機構。

A、單一旅游產品批發型

B、“機票+酒店”商務或度假產品批發型

C、常規觀光旅游產品批發型

D、主題旅游產品批發型

答案：C

31.小包價旅游又稱()

A、選擇性旅游

B、非選擇性旅游

C、可選擇性旅游

D、靈活性旅游

答案：C

32.我國旅行社在國內旅游業務中廣泛采用的分銷渠道是0。

A、直接渠道

B、間接渠道

C、電話

D、網絡

答案：A

33.旅行社產品不具專利性、排他性,一旦其產品推向市場,其他旅行社可競相效

仿,無條件受益。這一特征就是旅行社產品的()。

A、不可感知性

B、非均質性

C、公共性

D、娛樂性

答案：C

34.()是旅行社促銷中使用最頻繁、最廣泛的一種促銷手段。

A、人員推銷

B、報紙

C、電視

D、廣告

答案：D

35.集中采購是旅行社經常采用的一種采購策略,其中不包括0。

A、渠道集中

B\采購人員集中

C、供應商相對集中

D、付款方式相對集中

答案：B

36.市場取脂定價策略適用于：)的產品。

A、競爭者易于模仿

B、消費者對價格很敏感

C、產品的需求彈性大，競爭者難于模仿

D、產品的需求彈性小，競爭者難以模仿

答案：D

37.下列哪一因素不是旅行社選址應該考慮在內的因素？()

A、目標群體

B、自身條件

C、競爭程度

D、經濟情況

答案：B

38.“分散進出，團隊旅游”的旅游形式稱為()。

A、小包價旅游

B、全包價旅游

C、半包價旅游

D、組合旅游

答案：D

39.某旅行社向海外一家旅行社組織的旅游團先收取了機場接送費,房費和早餐

以及在我國境內的城市間交通費,該旅行社銷售的產品形態屬于()。

A、團體包價旅游

B、半包價旅游

C、小包價旅游

D、零包價旅游

答案：B

40.游客旅游活動的成敗更多地取決于()。

A、旅游產品

B、旅游行程

C、服務質量

D、導游服務質量

答案：D

41.下列哪項不屬于銷售推廣的促銷方式()

A、旅游博覽會

B、廣告合作

C、贊助公益活動

D、提供宣傳品

答案：B

42.差距一指的是()

A、是顧客對服務的預期與管理者對顧客預計的認知之間的差距。

B、是管理者對顧客預期的認知與根據,其制定的服務質量標準之間的差距。

C、是服務質量標準與實際服務表現之間的差距。

D、是實際服務表現與旅行社對外溝通之間的差距。

答案：A

43.差距二產生的原因是()①服務設計不良②沒有顧客驅動的服務標準③有形展

示和服務場景不當④缺乏傾聽顧客，沒有效應對服務失敗的機制

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：C

44.旅行社散客接待方式不包括以下哪一項()。

A、電話接待

B、計劃調派

C、信函接待

D、現場接待

答案：B

45.甲旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游,由于境外接待社的過失，使旅游者權

益遭受嚴重侵害。根據《旅行社條例》規定,旅游者應該向0索賠。

A、甲旅行社

B、境外接待社

C、甲旅行社和境外接待社

D、甲旅行社或境外接待社

答案：A

46.旅行社在采購活動中采用的第三種策略是0

A、集中采購

B、建立采購協作網絡

C、分散采購

D、建立采購網絡

答案：B

47.我國旅游批發商的主要業務類型中，()是目前我國旅游產品批發的主導形態,

其主要的推動力量是地接旅行社的駐外機構。

A、單一旅游產品批發型

B、“機票+酒店”商務或度假產品批發型

C、常規觀光旅游產品批發型

D、主題旅游產品批發型

答案：C

48.只提供游客來回機票,其他費用自理的包價形式叫做()。

A、半包價

B、小包價

C、團隊包價

D、零包價

答案：D

49.旅行社采用市場滲透定價策略()。

A、實際上是一種高價策略

B、適用于消費者對價格很敏感的旅游產品

C、適用于產品需求彈性小的旅游產品

D、適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產品

答案：B

50.旅行社聲望定價策略可歸入到()。

A、折扣策略

B、心理定價策略

C、尾數定價策略

D、整數定價策略

答案：B

51.SERVQUAL通過什么方式,讓用戶對每個問題的期望值等進行評分。

A、調查問卷

B、實地觀察法

C、集體訪談法

D、蹲點調查法

答案：A

52.在旅游淡季,旅行社推出價格低廉的淡季包價旅游產品是。定價目標的一種

體現。

A、保持現狀

B、擴大產品銷售量

C、維持企業生存

D、保持價格穩定

答案：C

53.用企業內部優勢,劣勢以及企業外部環境的機會威脅為依據進行其經營戰略

選擇的分析法是()。

A、SNOI

B、SWOT

C、AWON

D、EMST

答案：B

54.半包價旅游不包含下列哪些費用？()

A、來程機票

B、中午餐費

C、住宿費

D、返程機票

答案：B

55.服務質量是服務質量差距的函數,測量企業內部存在的各種差距,即差距()，

顧客對企業的服務質量越不滿意。

A、越小

B、越多

G越少

D、越大

答案：D

56.當旅行社的新產品投放到市場初級階段,采取的價格策略一般為()。

A、取脂(撇油)定價策略

B、滲透定價策略

C、吉祥定價策

D、優惠定價策略

答案：A

57.旅行社促銷組合最基本的策略是0。

A、先推后拉的促銷組合策略

B、先拉后推的促銷組合策略

C、推拉并舉的促銷組合策略

D、創造需求的促銷組合策略

答案：C

58.旅行社產品的有形部分包括()①硬件設施設備②服務設施的外觀③宣傳品的

擺放④員工儀容儀表

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：D

59.中外合資旅行社的注冊資本最低限額為()萬元。

A、250

B、5000

C、400

D、1000

答案：A

60.《旅行社條例》規定,旅游行政管理部門自收經營國內、入境、出境游旅行社

申請之日起()作出許可或不予許可的決定。

A、7個工作日內日

B、15個工作日內日內

C、20個工作日內

D、60個工作日內日內

答案：C

61.履行社接待服務的()是履行受接待服務最基本的要求,也是履行社接待管理

的有效途徑。

A、綜合化和實效性

B、規范化和個性化

C、標準化和規范化

D、原則性和靈活性

答案：C

62.不屬于歐美國家對旅行社行業實行“三分法”的旅行社是()

A、旅游承包商

B、旅游批發商

C、旅游經營商

D、旅游零售商

答案：A

63.旅行社品牌的核心是()。

A、旅游線路

B、企業名稱

C、旅游市場名稱

D、旅游產品名稱

答案：A

64.今后我國的豪華型旅游產品中，()是值得重點開發的品種。

A、觀光旅游、獎勵旅游、會議旅游

B、度假旅游、獎勵旅游、會議旅游

C、觀光旅游、度假旅游、獎勵旅游

D、獎勵旅游、會議旅游、游船旅游

答案：D

65.某旅行社總經理對法國小說家莫泊桑十分崇拜,便期待組織一個“探尋莫泊桑”

的旅游團。但由于這個細分的子市場容量太小、客戶群確定較為困難。該市場細

分沒有體現()。

A、可衡量性

B、有效性

C、可進入性

D、對營銷策略反應的差異性

答案：B

66.旅行社產品的最基本特征是0。

A、綜合性

B、脆弱性

C、預約性

D、高接觸性

答案：A

67.團體包價旅游的服務項目不包括0

A、導游服務費

B、房費

C、餐飲費

D、購買土特產

答案：D

68.通過旅游業批發商把產品廣泛分派到各個零售商以便及時滿足旅游者需求的

一種渠道策略，是0。

A、選擇性銷售渠道策略

B、廣泛性銷售渠道策略

C、穩定性銷售渠道策略

D、專營性銷售渠道策略

答案：B

69.差距三是指()。

A、是顧客對服務的預期與管理者對顧客預計的認知之間的差距。

B、是管理者對顧客預期的認知與根據,其制定的服務質量標準之間的差距。

C、是服務質量標準與實際服務表現之間的差距。

D、是實際服務表現與旅行社對外溝通之間的差距。

答案：C

70.在落實接待計劃中，()業務起著關鍵的作用。

A、訂票

B、訂車

C、訂餐

D、訂房

答案：A

71.在我國設立旅行社需要很多條件,其中包括一定數量的注冊資本、一定數量的

取得國家規定資格的經營管理人員,以及。等。

A、300平方米以上額營業用房

B、旅游用豪華大巴

C、高級注冊會計師2名

D、必要的營業設施

答案：D

72.旅游服務質量高低最敏感的標志是()。

Ax交通服務質量

B、酒店服務質量

C、餐飲服務質量

D、導游服務質量

答案：D

73.旅行社經營出境游業務需要交納()萬元人民幣保證金。

A、60

B、100

C、30

D、140

答案：D

74.旅行社常用的促銷法有廣告、銷售促進、人員推銷和0。

A、公共關系

B、媒體宣傳

C、上門推銷

D、參展促銷

答案：A

75.按照旅行社業務操作流程,其第一項業務是0。

Av產品開發

B、旅游采購

C、產品銷售

D、團隊接待

答案：A

76.在下列各項業務服務內容中，不屬于地陪的接待工作范疇的是哪一項？()

A、在旅游目的地迎接客人

B、在旅游目的地為旅游者進行導游服務

C、在旅游目的地為旅游者進行生活服務

D、從旅游客源地到旅游目的地對旅游者進行全程陪同服務

答案：D

77.按旅行社銷售產品的職能分,美國的運輸公司屬于()

A、代理商

B、批發商

C、三類旅行社

D、國內旅行社

答案：B

78..按旅行社銷售旅游產品的職能分類,美國的托馬斯.庫克公司屬于()

A、旅游代理商

B、旅游零售代理商

C、國內一般旅游商

D、旅游批發商

答案：A

79.在旅行社產品定價策略中,又被成為取脂定價策略的()。

A、高價策略

B、低價策略

C、心理定價策略

D、質量定價策略

答案：A

80.一種產品的整體市場之所以可以細分,是由于消費者或者用戶的需求存在()o

A、差異性

B、新穎性

C、時效性

D、進入性

答案：A

81.以下哪項不屬于散客旅游的主要特點0o

Av批量小

B、預定期短

C、要求多

D、變化少

答案：D

82.下面不能作為旅行社的注冊資本的是()。

A、自有資金

B、合股集資

C、發行股票和債券

D、銀行貸款

答案：D

83.按旅行社銷售產品的職能分,美國的運輸公司屬于()

A、代理商

B、批發商

C、三類旅行社

D、國內旅行社

答案：B

84.服務質量的旅行社內部評價標準不包括()

A、旅游線路安排合理,旅游項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅游者在旅

游過程中游覽和生活的需要。

B、保證制定的旅游線路和日程能順利實施,不耽誤或不任意更改游程。

C、按質按量地提供計劃預定的各項服務。

D、無需保證旅程中旅游者的人身及財產安全。

答案：D

85.旅行社計調人員在對原旅行計劃進行調整時,應遵循的原則不包括()。

A、變更更小

B、多退少補

C、賓客至上

D、同級變通

答案：B

86.旅行社設立分社應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政

管理部門辦理設立登記,并自設立登記之日起0個工作日內向分社所在地的旅游

行政管理部門備案。

A、5

B、7

C、3

D、10

答案：C

87.下列不屬于旅行社計調的主要職能的是()。

A、選擇職能

B、簽約職能

C、聯絡職能

D、出境職能

答案：D

88,下列哪項不屬于小包價的構成部分：Oo

A、飯店客房

B、集散地接送服務

C、城市間的交通

D、參觀游覽

答案：D

89.世界上第一專業旅行代理商是()。

A、托馬斯庫克

B、托馬斯貝克

C、喬治史蒂文森

D、卡爾貝納森

答案：A

90.申請設立國內旅行社需交質量保證金不得少于()。

A、20萬元人民幣

B、60萬元人民幣

C、10萬元人民幣

D、30萬元人民幣

答案：A

91.下列哪項服務不屬于旅游服務采購的內容()。

A、交通服務

B、購物服務

C、導游服務

D、地接社

答案：C

92.關于中外合資的旅行社的敘述,正確的是()。

A、需要一般內資旅行社多交納質量保證金

B、中外合資旅行社不可設立分支機構

C、中外合資旅行社可聘用外國人導游

D、可經營特種旅游項目

答案：B

93.依照《旅行社條例》規定，旅行社獲得經營許可滿()年,且未因侵害旅游者合

法權益受到行政機關罰款以上懲罰，可以申請經營出境旅游業務。

A、一

B、兩

C、三

D、五

答案：B

94.個別發送法和郵寄調查法均屬于調查資料收集方法中的()。

A、結構訪問法

B、行為數據法

C、問卷調查法

D、自填問卷法

答案：C

95.旅行社設立分社,應持許可證副本向()辦理設立登記。

A、國家旅游局

B、擬設地省級旅游局

C、擬設地工商局

D、擬設地的縣級以上旅游局

答案：C

96.下列不屬于分銷渠道評估標準的是()

A、經濟性

B、合理性

C、控制性

D、合適性

答案：A

97.“團隊進出，分散旅游”的旅游方式指的是()。

A、組合旅游產品

B、零包價旅游產品

C、小包價旅游產品

D、半包價旅游產品

答案：B

98.1996年10月15日，我國國務院頒布了《旅行社管理條例》，從此我國的旅行

社分為()兩類。

A、一類社、二類社和三類社

B、國際旅行社和國內旅行社

C、一般旅行社和國內旅行社

D、旅游批發商和旅游零售商

答案：B

99.團體包價旅游的旅費中的陪同費用包含在0中。

A、綜合服務費

B、專項附加費

C、雜費

D、專業活動費

答案：A

100.互聯網促銷給旅行社的好處是()。

A、促銷效果好但投入大

B、能適應國際團隊游客增多的趨勢

C、能提高產品個性化程度

D、能提高產品標準化程度

答案：C

101.1973年,達比和卡內兩人在商品品質0的基礎上增加了信任品質。

A、二分法

B、列名法

C、篩選法

D、映射法

答案：A

102.旅游團抵達當地的市內用車,一般由()負責安排落實。

A、組團社

B、接待社

C、全陪

D、當地導游員

答案：B

103.下列哪一項不屬于服務的特征表現()。

A、保證性

B、不可感知性

C、異質性

D、不可儲藏性

答案：A

104.下列不屬于旅行社計調的主要職能是()。

A、選擇職能

B、簽約職能

C、聯絡職能

D、出售職能

答案：D

105.適于運用“拉式”促銷策略的情形是0。

A、旅游產品的銷售對象較為集中

B、以人員推銷為主

C、旅游產品業已獲得較高聲譽

D、旅游新產品初次上市

答案：D

106.CIS簡稱中的VI是指0。

A、企業識別系統

B、行為識別系統

C、視覺識別系統

D、理念識別系統

答案：C

107.旅行社產品與其他商業結構的合作,或采取產品的捆綁式銷售,或采取購物

有獎的方式。這屬于銷售方式中的0。

A、低價促銷

B、老客戶促銷

C、關聯性促狹

D、適度促銷

答案：C

108.感知服務質量的差距即()期望與()感知的服務差距。

A、產品顧客

B、顧客產品

C、顧客顧客

D、交易產品

答案：C

109.旅游企業把旅游產品直接出售給消費者或使用者，中間不經過任何形式的商

業企業、代理機構等中間轉手的營銷渠道叫做0。

A、直接渠道

B、間接渠道

C、垂直渠道

D、水平渠道

答案：A

110.旅行社通過向旅游者寄送產品目錄或者宣傳品等向旅游者傳播產品信息,這

屬于旅行社促銷技巧中的0

A、媒體廣告

B、營銷公關

C、直接營銷

D、現場傳播

答案：A

111.符合條件的經營國內、入境旅行社,每增加一個分社，增存質量保證金()。

A、5萬元人民幣

Bv10萬元人民幣

Cv15萬元人民幣

D、20萬元人民幣

答案：A

112.旅行社通過中間商,經銷、代理或幫助銷售，向游客銷售旅游產品和服務的流

通途徑就是()。

A、人員推銷渠道

B、直接銷售渠道

C、間接銷售渠道

D、多級銷售渠道

答案：C

113.保證供應和()是旅行社采購工作中同等重要的兩大任務，但在實際工作中，

這兩者之間是矛盾的，需要旅行社根據不同的情況在這兩者之間選擇不同的重點,

或者采取不同的策略，以達到最優效果。

A、降低成本

B、建立廣泛的采購協作網絡

C、集中采購

D、分散采購

答案：A

114.人員推銷、直接郵寄、電話營銷的促銷形式是促銷策略中的()。

A、銷售推廣

B、媒體廣告

C、現場傳播

D、直接營銷

答案：D

115.旅行社三大核心部門不包括0。

A、計調部

B、接待部

C、外聯部

D、票務部

答案：D

116.對某些客源層不廣泛的特殊旅游產品,旅行社就可以采用()進行推銷.

A、直接銷售渠道

B、專營性銷售渠道

C、廣泛性銷售渠道

D、選擇性銷售渠道

答案：D

117.《旅行社管理條例》規定,旅行社每年接待()萬人次以上的,可以設立不具有

法人資格的分社。

A、10

B、15

C、5

D、20

答案：A

118.在進行市場細分時,企業必須考慮細分市場上顧客的數量以及他們的購買

能力和購買頻率。該細分遵循了市場細分的()。

Ax可衡量性

B、可進入性

C、有效性

D、時效性

答案：C

119.適應于短期的定價策略為()。

A、市場撇油策略

B、市場滲透策略

C、其他定價策略

D、以上三種都不是

答案：A

120.目前我國廣東一家旅行社退出“代理你的移動”，為商務旅行服務,這屬于產

品形態中的0。

A、包價旅游

B、單項服務

C、散客包價旅游

D、半包價旅游

答案：B

121.旅行社設立的必要條件不包括()。

A、固定的營業場所

B、必要的營業設施

C、銀行貸款

D、足額質量保證金

答案：C

122.旅行社根據競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算,這屬于其促銷預

算方法當中的()。

A、銷售額百分比法

B、利潤額百分比法

C、目標達成法

D、競爭對抗法

答案：D

123.影響旅行社設立的外部因素包括()。

A、資金籌措

B、選址

C、客源組織

D、員工的錄用

答案：B

124.差距二是指()0

A、是顧客對服務的預期與管理者對顧客預計的認知之間的差距。

B、是管理者對顧客預期的認知與根據,其制定的服務質量標準之間的差距。

C、是服務質量標準與實際服務表現之間的差距。

D、是實際服務表現與旅行社對外溝通之間的差距。

答案：B

125.旅行社違反《旅行社條例》及其實施細則的規定,情節嚴重的，由()吊銷其經

營許可證。

A、工商部門

B、公安部門

C、旅游行政管理部門

D、司法部門

答案：C

126.旅行社定制產品銷售價格的直接依據是()。

A、產品成本

B、產品數量

C、產品質量

D、產品特色

答案：A

127.對于我國的大多數旅行社來說,經常使用的推銷方法是()

A、講座促銷

B、人員接觸

C、會議促銷

D、營業推廣

答案：D

128.以下項目中屬于小包價旅游的可選擇部分的是()。

A、住宿

B、交通

C、早餐

D、參觀旅游

答案：D

129.顧客對期望的服務與感知的服務不一致是屬于差距()o

A、—

B、二

C、四

D、五

答案：D

130.旅游促銷的實質就是要實現旅游營銷者和旅游產品潛在購買者之間的()o

A、交換

B、交流

C、溝通

D、反饋

答案：C

131.在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是()。

A、盡一切可能保護客人的生命財產安全

B、盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽

C、所有人員原地不動，直到事故處理完

D、在無法挽救的情況下，要求妥善處理

答案：C

132.散客旅游接待服務的特點有()

A、增加旅游產品的文化含量，提供個性化服務

B、建立計算機網絡化預訂系統

C、建立廣泛,高效，優質的旅游服務供應網絡

D、以上三者

答案：D

133,根據《旅行社管理條例》規定,旅行社服務網點從事招徒、咨詢以外的活動0。

A、是合法的

B、需要向旅游行政管理部門備案

C、是違法的,旅游行政管理部門或者工商行政管理部門將根據其違法所得處以罰

款

D、是違法的,但是不會被處以罰款

答案：C

134.我國現行的《旅行社條例》頒布于哪一年？()

A、1996

B、1999

C、2003

D、2009

答案：D

135.以豐富對樣的旅游產品和相對穩定的產品價格,來保持和增加營業額以保持

和擴大市場占有率。這樣的定價目標()。

A、利潤導向目標

B、競爭導向目標

C、營業額導向目標

D、市場占有率導向目標

答案：D

136.團隊結賬、客戶回訪、客戶檔案管理、產品改進和新產品開發屬于同行批發

業務的()操作流程。

A、接聽業務詢價電話

B、報價及確認

C、業務操作與落實

D、后繼服務

答案：B

137.游客旅游活動的成敗更多地取決于()。

A、旅游產品

B、旅游行程

C、服務質量

D、導游服務質量

答案：D

138.SERVQUAL將服務質量分為()個層面。

A、4

B、5

C、3

D、6

答案：B

139.某旅行社服務網點從事接待活動,獲得違法收入6萬元,旅游行政管理部門

除沒收其違法所得6萬元之外,還可以處的罰款。

A、60萬元以上

B、50萬元以上

C、0萬元

Dx10萬元

答案：D

140.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社產品的銷售方式屬于0o

A、直接銷售

B、間接銷售

C、代理銷售

D、批發銷售

答案：B

141.旅行社責任保險的有效期為()。

A、一個月

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：C

142.以下哪項不屬于特殊旅游接待的特點0。

A、計劃性非常強

B、有特定的旅游目的地

C、對接待工作要求比較高

D、對游購娛有較高的興趣

答案：D

143.根據消費者對產品的了解程度、態度、使用情況及反應等，可以將他們分為

不同的群體,稱之為0。

A、心理細分變量

B、人口細分變量

C、行為細分變量

D、地理細分變量

答案：C

144.旅行社集中與分散采購的敘述,不正確的是0。

A、在供不應求的情況下,分散采購可能更易于獲得客人需要的服務

B、集中采購就是把集中起來的訂單投向可能少的供應商

C、集中采購數量大,不確定性也小

D、在供給大于求得情況下,分散采購可能比集中采購來的便宜

答案：A

145.旅行社對產品的采購模式為()。

A、協議