某家電器品牌美之彩系列彩電農村市場整合推廣傳播

手冊

某家電器品牌王牌美之彩系列彩電農村市場整合推廣

傳播手冊

（2001年版）

目錄

一、產品介紹（1-2）

二、整合推廣思路（3-7）

三、推廣傳播手段（8-11）

四、現場推介要點（12T4）

五、促銷員行為規范（1576）

六、渠道建設手段（17-29）

七、王牌工程師的包裝（30-35）

八、戶外媒體操作規范（36-49）

九、POP物料使用規范（50-63）

十、影視電波媒體操作規范（64-72）

十一、美之彩LOGO使用規范

某家電器品牌電器銷售公司TV銷售中心農村市場推廣部

內部資料注意保密

一\產品介紹

（—X產品命名：“美之彩’安全節能彩電

（二X產品概述

某家電器品牌王牌最新推出的“美之彩”安全節能彩電，是專門針對三、四級市場

的消費特點與消費環境而研制的彩電新品。該機使用日本三洋公司最新數碼FC總

線芯片解碼集成電路，技術領先，功能強大，外觀時尚。最大特點是使用某家電器

品牌專利技術的家電安全智能保護器，有效保護彩電及其它家電在電壓不穩狀態下

的安全使用，為消費者營造出多姿多彩的美好視聽生活。

（三）、要緊功能介紹

★家電安全智能保護器（某家電器品牌專利技術）

自動檢測電壓：能夠對當地的電網供電電壓自動進行檢測，不管電壓如何變化，都

逃只是它的眼睛。

自動顯示電壓：特別先進的是，它還能夠將檢測后的電壓道自動顯在電視機屏幕上,

讓消費者看的清清晰楚、明明白白。

自動保護措施：當電壓高于270V或者低于130V時，屏幕會自動提醒您關機。為了

方便您也能夠自己進行設置，當電壓過高或者過低時，彩電只進行屏幕提示或者提

示后自行關機。

★省電節能雙環保

在畫面模式選擇中，增加了省電/雙環保模式，不僅節約電耗，更加降低了X射線對

人體的低輻射危害。在該模式下電視能夠自動調節亮度與對比度，同時通過內部線

路使之達到省電與低輻射的效果。

*超強防雷

某家電器品牌使用世界最先進的雷擊保護器與壓敏電阻，研制出雷電保護電路。當

雷電從電源端感應時，彩電通過保險絲與雷電保護器所形成的回路，限制高壓進入

整機；當雷電從天線端感應時，通過高頻頭與地之間的雷電保護器放電，起到避雷

作用。經三菱材料有限公司日本研究所檢測認證，最高抗雷擊電壓超過10000伏。

★三檔數碼超強接收

通過電視機內部的全波段高增益、低噪聲的寬頻放大器，使電視弱場強信號得到有

效放大，實現了全頻道的超強接收。同時使用“數碼消雪花”電路，能夠自動抑制

噪波干擾而不影響畫面景物輪廓，使雪花點消失無蹤,信號接收能力提高90%

（四）、$肖費西益A標

1、家電安全智能保護器的專?利設計，有效保護彩電及其它家電產品的安全使用，延

長了彩電的使用壽命，真正安全乂耐用。

2、特殊的設計，為消費者省電省錢，而且低輻射保護消費者的身心健康。

3、輕松抵抗上萬伏高壓，雷雨天氣照常收看，無須擔心雷擊，安全又省心。

4、超強接收的強大功能，為消費者制造了清晰穩固的視聽享受。

5、單鍵選臺、萬年歷與游戲等其它先進功能，為消費者制造了更多超值享受。

二、整合推廣思路

“美之彩”安全節能彩電，是集團2001年度農村市場推廣的主力產品，具有重要的

戰略意義。本手冊適用于“E”后綴即使用二洋機芯的機型，貫穿21“29”二種

規格。

(—x整合推廣目標

7,銷售目標

作為2001年度的主力機型與農村市場的旗艦產品，“美之彩”安全節能彩電不僅要

完成自身的銷售任務，更肩負著帶動集團其它系列產品在農村市場的聯動銷售，最

終達成提高市場占有率的全年市場銷售目標。

2、蹦射

以“美之彩”農村副品牌的推廣為背景，強化某家電器品牌王牌的創新、品質與科

技感的品牌形象，占領農村的主流市場，成為農村市場的放心品牌，最終達成某家

電器品牌王牌農村市場首選品牌的目標。

(二x整體推廣策略

產品與概念并行：在產品推廣中引導消費觀念,用“美好生活，多姿多彩”的概念

訴求，樹立王牌彩電的農村市場第一品牌地位，力爭使“安全節能”成為農村消費

者購買彩電的新標準。

品牌與服務并重：借助“美之彩”的農村副品牌與“王牌工程師”的服務品牌推廣，

提升某家電器品牌王牌在農村市場的品牌知名度與美譽度。

廣告宣傳與渠道建設同步：在渠道建設上導入“消費者權益代表”與“王牌工程師”

委任制度，建立王牌在農村市場的牢固品牌堡壘。

（三X整合推廣的兩階段

第一階段：概念導入與全面擴展階段

時間：2001年3-4月

1、概念導入期

目的：導入“美好生活，多姿多彩”的“美之彩”副品牌概念，提高農村消費者安

全使用彩電的消費意識，推出世紀新品一一安全節能彩電，為美之彩系列彩電以后

的銷售打下良好鋪墊。

廣告宣傳導向：宣傳安全使用彩電的重要性，電壓不穩對彩電造成的損害與安全節

能彩電的特點，重點介紹安全節能彩電的“安全”概念與利益點。

宣傳主題：彩電要安全，安全看王牌

要緊推廣手段：

★電視廣告

1、在省、縣、鄉級電視臺的黃金劇場或者熱門電視節目、連續劇中插播廣告，同時

也可選擇在縣、鄉級電視臺全天節目播放完畢后以藍屏字幕進行廣告宣傳。

2、系列廣告片版本

A-《15”產品篇》：產品篇要緊介紹美之彩的功能特點，要緊訴求其安全節能。

B-《30”服務篇》：要緊以王牌工程師為主線，表現某家電器品牌王牌的服務。

C-《5,專題片》：包含企業實力、產品功能、服務三大部分。

★電臺廣告

1、在中央與地方電臺，選擇特約專欄、整點報時或者熱門節目等欄目，以插播廣告

與舉辦特約家電科普講座（直播間解答家電維修問題）的方式開展廣告宣傳。

2、系列廣播帶版本

A-《30”品牌篇》、《60”新產品篇》與《30”服務篇》廣播錄音帶

B-科普講座基礎講稿：200Q字

★農村廣播站廣告

1、在村鄉鎮廣播站，選擇定時播出或者促銷期全天播出的方式，內容涵蓋廣告與歌

曲、相聲、評書等綜合節目。

2、系列廣播帶版本

A-《農村安全新生活系列》；形式活潑、幽默風趣、生活味濃，時長180秒。

B-內容包含企業實力、產品功能、服務等，由各地經營部與當地村廣播站聯系播放。

以上廣播錄音帶由總部在4月份統一制做，由各分公司及經營部申報領取（具體辦法

參考總部廣告品申領有關規定）。

★彩電風行版的配合

對品牌、產品、服務等進行全方位宣傳。

★戶外媒體投放

著手在民墻、車體及街道橫幅上實施廣告投放。

第二階段：全面推廣期

時間：2001年5月—10月

目的：通過一系列的促銷與宣傳活動，使安全節能彩電成為農村彩電市場的暢銷產

品，最大限度的爭奪市場份額，并使“安全”成為2001年彩電的新標準。

廣告宣傳導向：通過集市促銷、電視、電臺廣告、彩電風行版、戶外媒體、售點宣

傳等方式，特別是以系列促銷活動為主，使安全節能彩電實現市場與利潤的最大化。

促銷活動能夠贈送禮品、批獎等形式進行，盡可能的促成農村消費者的購買行為。

宣傳口號：彩電要安全，安全看王牌

要緊推廣手段

★假日集市巡回展示促銷

促銷時間：節假日/集日/城日促銷地點：農村鄉鎮人流量大的街道、市場舉行

促銷方式：產品展示/有獎促銷/概念宣傳相結合

活動前5-7天在當地招貼促銷海報告知，增加宣傳范圍與影響力。物料與人員到位,

懸掛大型背景幕布與橫幅，突出品牌與活動主題，產品到位并呈開機播放安全節能

彩電專題片狀態。介紹購買彩電的技巧與常識，并結合電壓調節器推介安全節能彩

電的技術功能，向消費者推介與演示。現場售賣，以有獎銷售形式進行。

★現場促銷

重要節日五一、七一、八一、端午、重陽、中秋、國慶舉行大型親善有獎促銷，平

常集日/墟日小型采取“巡回特價”方式售點現場展示促銷C

★電視廣告

地方電視臺電視劇場時段加入告臼式產品促銷信息。

★農村廣搔站

持續進行某家電器品牌王牌彩電村級彩電使用知識講座，配合以限額抽獎與消費者

權益代表的授證書儀式，以文化行銷方式獲得品牌忠誠與直接促銷難以達到的品牌

滲透與成本操縱。

★戶外媒體投放

持續并加大在民墻、車體及街道橫幅的廣告投放力度。

★大型促銷活動

五一節促銷活動主題彩電普及，科技共享

七一節促俏活動主題美好生活，多姿多彩

八一節促銷活動主題買彩電，講安全

端午節促俏活動主題我家的美之彩安全節能彩電

重陽節促銷活動主題我為家人獻愛心，安全節能最稱心

中秋節促俏活動主題買安全節能彩電，走幸福健康之路

國慶節促銷活動主題王牌新彩電，幸福新生活

★售點促銷

A-保證產品序列在售點陳列的整齊劃一

B-所有宣傳物料的規范使用：機頂卡牌/大立牌/海報/吊旗/單張/橫幅/風行版/角牌

C-加強一線促銷員的產品講解與現場推介，規范產品解說詞

第三階段：深入擴展期

時間：2001年11月―20月年1月

目的：運用前期對美之彩系列彩電的宣傳與推廣打下的品牌基礎，在全年銷售黃金

季節大力推動產品銷售，為所有美之彩系列彩電的銷售推波助瀾。

廣告宣傳導向：持續進行集市售點宣傳促銷，并通過省級電視臺投放CF廣告片（形

象篇）、民墻廣告、彩電風行版等媒體形式，以售點的產品信息宣傳為主，與服務訴

求相呼應，形成美之彩系列彩電購買熱潮。可插入一些與產品無關、旨在樹立企業

形象的活動，如送科技、文化、新生活模式下鄉等等。

宣傳口號：美好生活，多姿多彩

要緊推廣手段

★元旦、春節促銷

由于元旦、春節時間間隔比較短，建議一起搞活動。

主題：某家電器品牌王牌“世紀幸福之家”大評選

內容：凡在元旦至春節期間，購買某家電器品牌王牌安全節能彩電的用戶，可將在

調查表上填上家庭成員、狀況，寄往指定地址，參加某家電器品牌世紀幸福之家評

選。

1等獎：5名某家電器品牌王牌全套家電（29寸彩電、洗衣機、電冰箱、空調、家

庭影院、DVD）2等獎：10名某家電器品牌王牌家庭影院3等獎：30名某

家電器品牌王牌洗衣機

幸福獎：1000名某家電器品牌電話一臺

★戶外媒體投放

注意：戶外廣告只是少量投放，不作為宣傳的重點。

1、民墻廣告

2、布幅廣告

3、車體廣告

4、幸福快車流淌宣傳

三、推廣傳播手段

為了更好的配合總部關于“美之彩”安全節能彩電的推廣策略，現就整體推廣過程

中所涉及的各類促銷方案，進行整合打包，以供各分公司、經營部根據當地實際情

況選擇使用，將促銷活動舉辦的有聲有色。

★集市促銷細則

集市促銷要緊是在縣、鎮、鄉級經銷商處進行的促銷活動，有的時候還包含在農村

集市上的促銷活動。要緊包含下列內容：

1、人員組織

通常由經營部派出王牌工程師小分隊，包含一名市場人員（要緊負責主持活動，宣

傳企業文化及介紹產品）、一名技術維修人員（要緊負責家電維修、家電知識咨詢等）、

兩名促銷人員（要緊負責協助促銷活動），通常4—5人。市場人員與技術維修人員要

統一服裝（王牌工程師服裝），促銷人員能夠穿通常員工服裝。大的縣、鎮，能夠帶

上演出小組，表演文藝節目，以增強活動氣氛，有效吸引人流，擴大影響。

特別提醒：在經營部所在地，通常都有大專院校。經營部可與大專院校結成合作伙

伴關系，給大學生提供勤工儉學機會，比如參加促銷活動，與促銷活動時的文藝演

出活動等。一方面給大學生提供接觸社會的機會，一方面能夠增加我們的促銷人員

數量，便于開展活動。同時也能夠有效降低促銷成本。

2、準備活動

要在活動5—7天前通知當地經銷商，以便活動消息能有效的傳達到消費者。由于促

銷活動能直接給當地經銷商帶來利潤及擴大知名度，因此傳達促銷消息的跋用通常

由經銷商自己承擔。通常有下列幾種方式：

A、經銷商在當地電視臺打字幕廣告

B、經銷商在當地廣播站傳播促銷信息

C、經銷商在當地各處張貼促銷海報（由經營部提供）

D、經銷商自己印制派發促銷活動傳單

E、經銷商在店頭廣告告知消費者促銷活動信息。

根據當地區域或者經銷商實力大小，經銷商可能會選取以上的幾種或者一種方式宣

傳。

通知促銷活動所在地下屬的各村“某家電器品牌王牌消費者權益代表”，讓他們代為

傳播。

某家電器品牌王牌老用戶可參加抽獎活動；

介紹新用戶購買某家電器品牌王牌彩電可有優惠；

免費維修村民的彩電；

提供各類家電使用保養常識性的免費咨詢活動。

3、攜帶物料清單

交通工具：幸福快車

促銷物料：帳篷、布幔、橫幅、高音喇叭、海報、單張、彩電風行版、機頂臺牌、

背景板、促銷彩電產品、促銷小禮品（筆、鑰匙扣、傘、氣球等）

（各經營部可根據實際情況有所增減）

4、活動內容

必得項目活動內容

★介紹企業文化及產品信息、促銷活動內容

★有獎小問答

有獎游戲

★彩電免費餞修、家電知識咨詢

★派發宣傳單張及彩電風行版

★某家電器品牌王牌新老用戶抽獎（100%中獎）

★產品功能演示

表演文藝節目

注意：某家電器品牌新老用戶抽獎時憑保修卡抽獎

獎品設置：較大獎項-電話機/雨傘/T恤衫等

紀念獎一筆/鑰匙扣/氣球等

★農村市場的文化傳播

A-某家電器品牌王牌豐收節文藝晚會

時間：秋收結束的農閑時段，一年一次

地點：縣鎮文化廣場

方式：某家電器品牌經營部與當地文化部門聯合舉行

內容：歌舞、小品形式，形式新穎活潑，喜聞樂見。

B-送知識下鄉

編制農村《生活小百科》手冊，內容包含農業種植知識，家電購買、使用、維修常

識，農村節氣等等。幸福快車下鄉或者集市促銷時派送。在幫助農民學習新知的同

時，宣傳某家電器品牌王牌的品牌形象。

C-送電影下鄉

在送電影下鄉的的電影中推播貼片廣告，并與當地文化部門聯合送文化下鄉，通過

各類農民喜聞樂見的方式，傳達產品信息。

由總部統一將廣告片制作成電影膠片，發放到各經營部。各經營部與當地文化部門

或者電影放映隊聯系，在下鄉電影中插播廣告并注明由某家電器品牌王牌獨家贊助。

然后可與服務下鄉小分隊相配合，在放映前搞有獎問答等活動，進一步宣傳某家電

器品牌王牌。

★戶外媒體投放

1、民墻廣告：選擇鄉村公路兩旁的位置，廣告以簡單、醒目為主。在生活條件較好

的地區包裝村鄉鎮的公眾文化娛樂設施，如籃球板、影劇院售票口海報張貼欄。

籃球板及海報張貼欄可由各地經營部同當地的文化部門聯系，由經營部換上新籃球

板及海報張貼欄，上面打上某家電器品牌王牌的標識。并可結合送文化下鄉，舉行

盛大的贈送儀.式，借機炒作.

2、布幅廣告：懸掛于售點、農村集市、縣或者鎮街道醒目處及家電商場鄰近。

布幅廣告要緊以產品信息、服務承諾、促銷活動信息為主。懸掛于縣、鄉、村要緊

街道、十字路口的醒目位置，機動性強，成本相對較低。由總部統一制定色彩、內

容等標準，各地經營部嚴格執行，確保形象的統一性。

3、車體廣告：可選擇經銷商送貨車、往返于城鄉之間或者縣鄉之間的中巴車或者長

短途客運汽車。包含駕駛室內上方的不干膠貼與車身廣告。幸福快車裝配喇叭用于

流淌宣傳。

由總部制定統一車身廣告標準，由各地經營部執行。能夠與當地經銷商聯系，由他

們與當地的車主聯系車身廣告。位于駕駛室上方的位置屬于黃金位置，可由總部印

制精美的不干膠廣告或者小型海報，以達到更好的宣傳效果.

幸福快車廣播可由總部統一提供錄音帶，在下鄉途中及服務時播放。

4、店頭廣告：包裝家電維修鋪與村小賣部的店頭，加大宣傳力度。可由當地經銷商

或者經營部選擇位置較好的家電維修部及村小賣部，與之簽訂協議后，按總部的統

一標準更換新的店頭。

5、包裝村里的村務公開欄、閱報欄：可由當地經營部與縣、鄉級政府聯系，由地方

政府出面，經營部出資，統一換上新的村務公開欄與閱報欄。

由總部統一制定村務公開欄與閱報欄標準形式，上面放有某家電器品牌王牌的標識。

材料由各經營部根據當地情況而定。

6、村界、鄉界、鎮界樹立熒光材料制做的指示牌：既協助地方政府辦實事，又保證

日夜間的宣傳效果。

四、現場推介要點

(—X產品促銷規范講解詞

您現在看到的這款電視機是某家電器品牌王牌最新推出的“美之彩”安全節能

彩電，它品最大的功能特點就是安全與省電，同時獨有的某家電器品牌王牌專利技

術一一家電安全智能保護器，無疑是您安全看彩電的首選。下而我就全面向您介紹

一下。

一一家電安全智能保護器：針對農村用電設施建設滯后與電壓不穩，導致彩電

在使用中受到損害的現實情況，家電安全智能保護器技術的應用，就是彩電在安全

性能方面的最大突破。它能夠自動檢測當地電網電壓的數值，而且隨時能夠將電壓

值顯示在屏幕上方，讓您看得清晰明白。更值得一提的是，當電壓過高或者過低、

有可能危害彩電安全時，家電安全智能保護器便可立即自動切斷彩電的電源，以免

損害彩電。這樣一來，當屏幕上顯示的電壓比較危險時，您就可與時切斷其它家用

電器的電源，從而避免了其它家電受到損害。

二■省電節能雙環保：不僅安全，美之彩安全節能彩電更省電、更健康。它在

畫面模式選擇中特設省電雙環保模式，彩電在該模式下能核自動調節亮度與對比度,

從而非常省電。同時在該模式下電視機的輻射也大大降低，充分保護您與家人的身

體與視力健康人

三-三檔數碼超強接收：使信號接收能力比普通彩電提高90樂這關于農村來說

就顯得格外有用了。而且由于畫面接收能力提高，當然也使你的眼睛免受其害，讓

您能看更多更好的電視節目。

四-超強防雷：使用世界最先進的雷電保護器與壓敏電阻形成的雷電保護電路,

最高抗雷擊電壓超過10000伏以上，并獲得了三菱材料有限公司日本研究所的檢測

認證v真正的雷打不動，讓您再也不可能為下雨打雷天句錯過精彩電視節目而感到

遺憾了！

五-健康環保：獨有環保設計，保護身心健康。

六-國家質量免檢產品：某家電器品牌美之彩節能彩電更由于過硬的質量，獲

得了“國家質量免檢產品”的稱號，讓您完全放心選購。

七-全面售后服務保障：某家電器品牌倡導不擾民服務，提早3.15、天天3.15

的“售前”服務，不是事后彌補，而是事先解決產品質量困擾，真正為消費者提供

超值的物質與精神滿足。遍布全國的王牌工程師服務站，與“126呼某家電器品牌

王牌”的貼身保護，您可碓實高枕無憂了。

八-品牌價值超百億：某家電器品牌集團以105.93億的品牌價值名列中國所有

商品品牌價值排行榜的第五位，這不僅是自身實力的表達，更讓您彩電買得安心又

舒心。

外觀精美時尚、科技集成度高、價格乂實惠、品質乂完全有保障，這么高性價

比的彩電，確信是您買彩電的首選了。關之彩安全節能彩電，帶給您多姿多彩的生

活，實現美好生活夢想，”然選美之彩。

（二X產品陳列規范

要求將安全節能彩電系列統一集中擺放于獨立的展臺上，旁邊布置好大立牌、資料

架，與機頂臺牌、靜電貼、海報、宣傳單張等。形成售點產品陳列陣勢，以使消費

者留下深刻的印象。

如在經銷商處，產品陳列條件有限，須要求經銷商將產品集中擺放在一起C并與產

品海報、機頂臺牌等售點物料規范擺放。

（三XPOP使用指引

1、產品單張：售點與促銷現場的展臺邊，或者者是產品旁邊，擺放整齊，便于取閱,

隨時補充.

2、海報：突出產品，視售點/活動現場條件，張貼于售點及戶外促銷場所，以醒目、

有氣勢為準。

3、促銷海報：用于促銷'活動信息的公布,可隨機填寫，張貼于售點及戶外促銷場

所.

3、禮儀氣球：向消費者派發，用于售點及戶外宣傳推廣.

5、機頂臺牌：傳達產品特點，擺放在樣機的上方。

6、大立牌：售點大門或者要緊通道口前使用，醒目提示品牌，鎖定消費者游移的目

光

7、角牌；突出產品的最大功能賣點，便于銷售人員推薦產品，用于售點與促銷活動展

示現場.

5、全國免檢證書：擺放于售點，向顧客展示產品的優秀品質。

6、橫幅：宣傳產品要緊賣點，懸掛于賣場四周。

7、大布幔：宣傳要緊賣點，吸引消費者注意力，懸掛于大型商場或者高層建筑物

上。

8、禮品（鑰匙扣、筆、氣球、VCD等）用于現場促銷的配送、有獎活動的禮贈與隨

機附送品，不得隨意派發。

9、其它：局時另行下發效果圖及使用方法。

（四X“家電安全智能保護器”現場演示指引

1、接好變壓器，將變壓器調至正常狀態（220V）

2、接好電源，確認電視機出于正常狀態

3、選擇電壓顯示功能，向消費者展示，同時注意向消費者介紹

4、小幅度調整變壓器（18QV—250V）,選擇電壓顯示功能，讓消費者明顯看到電壓

的變化

5、大幅度調整變壓器（低于130V）,屏幕提示電壓過低，向消費者介紹電壓過低或

者過高時，彩電的自動提示功能

8、設置電壓過低或者過高時自動關機功能，大幅度調整變壓器（低于130V或者高

于270V）,這時彩電自動關機。操作的同時能夠重點強調彩電的安全性，并列舉電

壓不穩對?彩電的危害。

五、促銷員行為規范

（—X口頭宣傳

對顧客介紹產品周到詳盡、熱情禮貌，對產品推廣要點熟練掌握，為美之彩的銷售

起到臨門一腳的重要作用。本規范要求促銷員熟記“八點一面”的美之彩安全節能

彩電推廣要點，詳情請參見“現場推介詞”

推廣內容要點提示：

八點第一點：家電安全智能保護器第六點：是獲得國家質量免檢產品

第二點：省電節能第七點：售前服務與王牌工程師貼身

保護

第三點：三檔數碼超強接收

第四點：超強防雷

第五點：健康環保第八點：品牌價值超百億元

一面某家電器品牌王牌推出美之彩，助您實現安全美好、多姿多彩的生活

夢想

促銷員口頭用語規范：

促銷人員應保持熱情主動的促銷意識，針對不一致情況，及時對光臨售點的顧客禮

貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中同意促銷員的推介，完成購買。

不一致情況針對性用語

見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨！”

稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱

謂

對購機顧客表示感謝“謝謝您支持”

對未購機者可使用“沒有關系”/“歡迎下次光臨”等鼓勵性語言

不能立刻接待顧客時“對不起，請您稍候”

讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

介紹產品時“請到這邊來，我為您演示產品的功能，好嗎？”

“請您看一看我們的產品介紹，我來給您解釋”

在請教顧客時“時不起，請問您貴姓？”

“您能留下電話號碼（地址）給我們嗎？”

在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添了許多煩惱”

（二X售點推廣

在售點的日常工作中，我們發現團隊的精神面貌與售點展臺整潔程度往往與銷售業

績成正比，一個人不能形成大氣候，各位同事務必齊心協力制造一個完美的銷售氛

圍，迅速提升銷售業績，完成公司、個人共同成長的雙贏目標。

規范項目具體執行內容

首要項堅持微笑服務，提高售點親與力

執行規范1、檢查著裝、儀表是否符合規范

2、檢查P3P使用是否得當

3、檢查展臺、產品樣機是否整潔

4、顧客光臨，主動致意

5、向顧客全面介紹安全節能彩電的意義與家電智能保護功能

6、向有購買意向的顧客演示產品功能

7、強調王牌工程師服務的保障

8、注意收集顧客意見，及時反饋整理

六、渠道建設手段

兩條腿走路，在廣告宣傳推進同時，建立與完善一個覆蓋率高，執行力強的集

道系統，掀起一場王牌營銷的“新農村運動”，為美之彩系列彩電在農村推廣提供強

有力的人力資源保障，形成某家電器品牌王牌穩固的品牌堡壘。

渠道建設不僅僅針對某家電器品牌王牌美之彩系列彩電，而是農村市場推廣渠

道建設長期深入應用、改進的部分，適用了某家電器品牌王牌任何農村主力彩電產

品的渠道推廣，是我們在農村推廣過程中一項長期而艱巨的任務。

此部分內容是在南通經營部的成功案例中總結整理出來的，在此對南通經營部

表示感謝。

★消費者權益代表

對農村消費者來說，行政事業單位員工、教育工作者、電器維修人員、個體工

商戶、馬使用該品牌彩電的用戶，在口碑傳播的層面上影響力較大。從中聘請某家

電器品牌王牌消費者權益代表，一方面能夠傳播某家電器品牌王牌的品牌文化，一

方面能夠產生實際的購買力。

對他們既有精神上的獎勵，又有物質上的回報。

目標：全國范圍內，30萬名。外向型進展，成為某家電器品牌王牌基層組織。

人選：村支書或者者當地家電維修人員

時間：從2001年3月至10月開始建立宣傳、促銷網絡，形成更為完整的銷售體系

并持續至以后

執行：某家電器品牌經營部為鄉鎮級經銷商提供培訓、指導，向宣傳、促銷網絡成

員直接傳播企業文化，產品知識。經銷商具體征集，承擔網絡的日常運作費用。

對“消費者權益代表”授予證書，委托其向消費者傳播企業文化，產品知識，新品

上市消息發掘潛在顧客，為指定經銷商促銷并從經銷商處獲取酬勞，成為王牌營銷

的基層組織。

1、TCL經營部向經銷商提供方案，取得經銷商的支持。

2、經銷商在認可方案的情況下，先行到鎮政府收集各村干部名單及家電維修人員

名單、住址、電話八

3、由某家電器品牌經營部統一郵寄發出《聘用通知》《邀請函》與請柬，并結合電

話邀約，在經銷商處召開“某家電器品牌王牌消費者權益代表茶話會”，邀請對

象為鎮政府要緊領導及各村支部書記。會議的場地，招待品等由經銷商提供。

對“權益代表”的獎勵辦法：

（I）經銷商根據“權益代表”的每次實際促銷業績，按一定比例給予其提成，提成

資金即時兌現（私下），但務必把握好尺度，切不可將消費者權益代表視為只有單純

利益關系的產品推銷員，這不僅失去消費者權益代表存在的實際意義，更為品牌、

產品帶來損害。

（2）經銷商將“權益代表”的促銷業績作認真統計后交與某家電器品牌經營部，關

于一定時期內業績前三名者由某家電器品牌經營部頒發獎狀、獎品，給予其表彰、

獎勵。

（3）逢年過節或者”權益代表“生日時，經營部與經銷商寄賀卡或者打電話祝賀問

候。

（4）”權益代表”木人及親屬購買某家電器品牌產品時，可在經銷商處享受優惠價

格。

聘用通知

為了提高某家電器品牌集團的產品質量與服務水平,切實保護某家電器品牌王牌

廣大消費者的利益，某家電器品牌集團特此決定聘請有社會威望的人士擔任”某家電

器品牌王牌消費者權益代表”，具體方案如下：

1、聘任對象：

在每個村（居委會）聘用一名代表，要求為人正直、有威望，并有一定的業余時間

參與某家電器品牌公司事務。根據當地具體情況，可選擇村支書、人口集中地小賣

部店主、信貸員、教師等人際關系好，在地方有影響的人員。

2、”消費者權益代表”的權利與義務。

（1）權利：

a、有權同意家電的使用、保護等知識的培訓，有權學習某家電器品牌先進的企業文

化與經營思路。

b、有權保護本村某家電器3牌王牌用戶的正當權益。在某家電器品牌公司的產品質

量與售后服務出現問題的情況下，有權作為消費者的代言人直接向某家電器品牌經

營部反映，并監督某家電器品牌公司有關部門及時解決問題。

c、費者權益代表”本人及其親屬在購買某家電器品牌王牌產品時，可在當地經銷商

處享受特惠價格，并享受產品的免費終身保護（更換零配件除外）。

（2）義務：

a、某家電器品牌公司及當地經銷商提供合理化建議。

b、自覺保護某家電器品牌公司聲譽及當地經銷商做好宣冷、銷售工作。

c、配合經營部促銷，保護當地王牌戶外條幅、民墻廣告的完整，發現問題即時向經

營部反映。

d、協調當地政府部門實施“某家電器品牌王.牌村務公開欄”上墻工作。

e、協助當地某家電器品牌銷售網絡調查、發掘、統計潛在用戶，并參與對現有用戶

的咨詢、管理。

（3）獎懲制度:

a、根據某家電器品牌用戶服務中心所規定的“王牌工程師”初級、中級、高級資格鑒

定標準，對“權益代表”中表現積極者，予以技術培訓，（“權益代表"也可推薦親屬或

者好友同意培訓）通過考試合格者，頒發“王牌工程師”等級證書，并經特許成為某

家電器品牌王牌特約維修點,，某家電器品牌按統一標準發放維修服務報酬。

b、在鄉鎮范圍內開展宣傳、促銷競爭，關于表現優秀者，某家電器品牌公司將給特

別獎勵。

c、每年全市、縣的優秀代表可去某家電器品牌公司聚會，某家電器品牌公司領導將

為優秀代表開慶功會，并頒發獎金獎狀。

d、在努力協助某家電器品牌公司與當地經銷商做好了宣傳與銷售工作，使某家電器

品牌王牌產品用戶戶數比率在本村達到60%以上者，可評為“某家電器品牌王牌家電

村”，某家電器品牌公司與當地經銷商將共同給予特別獎勵，在媒體上對該村進行廣

泛報道，并對該村的公共事業給予資助。

e、關于態度消極，對某家電器品牌公司及當地經銷商持惡意攻擊態度者，將取消其

”消費者權益代表”的資格及權利。

以上制度由某家電器品牌公司及經銷商共同考評執行。

消費者情況調查表

鎮（鄉）村

調查對象戶主姓名出生年月日家庭住址電話號碼備注

調查對象：1、家電維修戶；2、婚嫁戶；3、蓋房戶；4、富裕戶：5、王牌老用戶

某家電器品牌王牌用戶檔案

姓名出生年月口家庭信住址

電話號碼購機型號購機時間購機地點

某家電器品牌王牌用戶

使用后的滿意程度及意

見建議

某家電器品牌王牌用戶

享受售后服務情況

某家電器品牌王牌對用

戶的回訪記錄

某家電器品牌王牌用戶

的近期家中還需添置何

種家電設備

備注

”某家電器品牌王牌消費者權益代表茶話會”的組織，召開程序及其

內容

1、茶話會召開之前應布置好會場，包含：門口的橫幅標語，歡迎牌、分類產品橫

幅，彩旗，會場院內的茶水，水果等招待品，企業簡介、產品POP單頁等資料?，作

到開會之前?切準備就序，靜候來賓光臨。門口要有某家電器品牌工作人員迎賓，

某家電器品牌工作人員要統?著裝。

2、來賓全部到場后，主持人向來賓致歡迎辭，并向來賓介紹某家電器品牌出席的

領導及工作人員，經銷商，然后請某家電器品牌經營部領導致詞，經銷商發言。

3、主持人開始介紹某家電器品牌的進展歷史，企業文化、企業實力，企業的成就、

產品系列，營銷網絡，服務情況，企業未來的進展前景，以便讓來賓對某家電器品

牌有一個全面的熟悉。

4、由經銷商介紹自己的經營狀況、經營理念、售后服務內容，經營中的信譽與今

后經營的方向。

5、主持人(或者某家電器品牌經營部領導)著重簡述招聘”某家電器品牌王牌消費

者權益代表”的目的與擔任”權益代表”的意義，要讓招聘對象產生“榮譽感"與“使命感

”，在此基礎上擺正他們與某家電器品牌及經銷商之間的關系，強調”合作與伙伴關

系“

(1)、建立"某家電器品牌王牌消費者權益代表”的目的：

a、某家電器品牌王牌希望通過“權益代表”的橋梁與紐帶作用，在更好地熟悉與滿足

消費者需求的同時，被廣大消費者所接納，喜愛，實現企業與消費者之間“零距離”

的溝通。

b、”某家電器品牌王牌消費者權益代表”是某家電器品牌的一面明鏡，通過“權益代

表”的監督指正，某家電器品牌能及時發現與改正自身不足之處，以此來主動關心與

保護消費者利益，更好地實現”為顧客制造價值”這一企業宗旨。

c、希望通過“權益代表”們的幫助，把某家電器品牌周到、親切，專業的服務貼近消

費者。

(2)擔任”某家電器品牌王牌消費者權益代表”的意義：

a、這是一項保護消費者合法利益的公益性事務，是為社會作奉獻。

b、有利于提高本人在群眾中的威信。

c、在與某家電器品牌的交往、合作中，可學到某家電器品牌優秀的企業文化與先進

的經營管理經驗。

d、工作表現出色的“權益代表”可得到某家電器品牌的技術培訓，有希望取得”王

牌工程師”資格。

6、”某家電器品牌王牌消費者權益代表”與某家電器品牌之間的關系定位的發言稿：

“各位來自于廣大消費中間，本身就是消費者，部分還是某家電器品牌王牌的用

戶，聘請各位作為“權益代表”的目的，就是想通過大家的幫助來使我們某家電器品

牌王牌的消費者享受到某家電器品牌更高質量的服務，譬如說：我們的用戶在購買

了家電以后不明白如何更好地使用與保護這些家電，那么通過各位及時提供反饋信

息，由我們派出服務人員上門服務，這就保護了消費者的利益。

而各位同時受聘于某家電器品牌，那么也是屬于某家電器品牌大家庭中的一員。

但各位與某家電器品牌之間的關系不是雇傭與被雇傭的關系，而是伙伴關系，更不

是“金錢”關系。各位在本地都是很有威望的人，有自己的事業與地位，我敢確信假

如僅僅是由于“金錢”，各位是決不可能同意某家電器品牌的聘請的，大家之因此今

天愿意會到這里來同意某家電器品牌的聘請是由于各位都看到擔任“消費者權益代

表”有益于社會公眾，有益于促進像某家電器品牌這樣民族工業企業進展，這才是但

任”某家電器品牌王牌消費者權益代表”的真正的價值所在。

當然，各位在今后為消費者服務，幫助某家電器品牌提高服務水平與協助我們做好

宣傳，銷售工作，我們某家電器品牌公司與經銷商必定會對你們的奉獻作出真情回

報。而獎金、獎品、表彰等這曲都是回報的具體方式。因此各位與某家電器品牌的

之間關系的建立是以“感情與為社會制造效益”為基礎的。

衷心希望通過各位對某家電器品牌的支持與幫助，來建立某家電器品牌與廣大消費

者之間更加親密的關系，真正實現某家電器品牌與廣大消費者"零距離''溝通，“為顧

客制造價值”的愿望。

7、在主持人介紹完以上內容后，能夠進入自由討論階段，議題如：如何完善售后

服務，如何真正保護消費者利益等，能夠由來賓提問，某家電器品牌工作人員解答。

來賓常見的提問如下：

A、現在其他國內品牌都在降價，某家電器品牌王牌什么時候會降價？

B、為什么某家電器品牌王牌產品比其他國內牌子產品價格要高？

C、如今特價彩電質量是否可靠？

D、為什么康佳彩電提出“五年保修”而某家電器品牌還是堅持“三年保修”？

E、為什么國內彩電降價幅度如此之大？彩電的利潤到底有多高？

F、數字電視與數碼彩電區別在哪里？

G、某家電器品牌王牌以后會推出什么樣的新品？

H、某家電器品牌與國外企業相比，技術如何？

當然，來賓提出的問題舉不勝舉，某家電器品牌的工作人員在茶話會之前就應

該從產品系列、功能、質量、服務、價格、技術、競爭策略、進展思路等到方方面

面作好應答的準備，以求給來賓滿意答復的同時，提升某家電器品牌王牌的品牌形

象。

8、自由討論完畢后，應發放意見征詢小問卷，以便征詢他們個人意見，并取得他

們基本情況的資料以便為他們建立檔案。在收答卷時一定要注意他們是否填寫完整,

清晰。

9、最后在茶話會結束之前要留下某家電器品牌經營部的地址、電話號碼及經銷商

的也話號碼，以便以后聯系。在來賓離場之前，統一頒發委任證書（或者由經銷商

在以后對“權益代表”的登門拜訪時，逐一頒發），贈送一份廣告禮品，如T恤衫、晴

雨傘等等，以聯絡感情。來賓離場時，某家電器品牌的與會人員與經銷商要在門口

列隊同他們握手道別。

邀請函

--------先生/女士：

為了提高某家電器品牌集團的產品質量與服務水平，切實保護某家電器品牌王

牌廣大消費者的利益，某家電器品牌集團欲聘請您擔任“某家電器品牌消費者權益代

表”，特此邀請您于_月_日下午時整參加我們在召開的茶話會，以便當面

征詢您的意見。我們衷心盼望您的光臨，同時為您準備了一份精美的禮品！假如您

因故無法出席，懇請您委托親屬代出席。

某家電器品牌―經營部敬邀

消費者權益代表檔案登記表

姓名性別出生年月日身份證號碼

職業（職務）電話號碼家庭住址

意見征詢小問卷

請在您所選的()內打“J"，某家電器品牌公司將為您嚴格保密。

1、在繁忙的工作之余，您是否能抽出一定的業余時間參與消費者權益保護與某家電

器品牌公司事務的工作？

()有足夠的時間()有少量時間()沒有的時候問

2、您是否愿意同意聘請，擔任“某家電器品牌王牌消費者權益代表”？

()愿意()不愿意()能夠推薦其他人擔任

3、在協助某家電器品牌公司及當地經銷商作宣傳、促銷工作方面，您估計自己能做

得如何?

()很好()通常()較差

4、當您因工作很忙而自感沒有的時候間協助我們工作時，您是否會主動向某家電器

品牌公司推薦一名合適人選接替您？

()主動推薦()不可能推薦O等到某家電器品牌公司要求后再推薦

5、您認為通過您與某家電器品牌公司及當地經銷商的相互配合、共同努力，要使您

所在的村成為“某家電器品牌王牌家電村”最少需要幾年時間？

()1年()2年()3年()不可能實現

6、您愿意為實現“某家電器品牌王牌家電村”這一目標而努力嗎？

()非常愿意()愿意()不愿意

7、您是否愿意通過努力，更上一層樓，成為“王牌工程師”？

()()非常愿意()愿意()不愿意

8、您是否有可能直接介紹顧客到當地經銷商處購買某家電器品牌工牌的產品？

()不可能()偶爾可能()積極介紹

9、作為對您保護了消費者利益，協助某家電器品牌公司及當地經銷做好了宣傳、銷

售工作，我們某家電器品牌公司與當經銷商將對您個人作出真情回報，您認為合理

的回報方式有什么？

O獎金()獎品()提成()表彰()媒體宣傳

后繼工作：茶話會以后，經銷商應親自或者指派專人馬上進行電話或者登門拜訪，

通過單獨溝通建立友誼，另外私下告知其具體的物質回報方式、方法，以充分鼓動

其宣傳、促銷的積極性。應特別注意：對鎮政府領導最好不要涉及“提成”事項，除

非對方主動要求。

某家電器品牌經營部應建立“權益代表”全面檔案庫，并通過郵寄的方式直接向”

權益代表”傳播企業文化，企業動態、產品知識、新品上市消息，通過郵寄賀卡、電

話問候聯絡感情，給予精神上的關懷。關于表現出色的人員給予精神獎勵與適當的

物質獎勵，以培養其對某家電器品牌王牌的品牌忠誠度。

某家電器品牌經營部應根據經銷商統計到的網絡成員宣傳、促銷業績，每半年

或者一年在經銷商的配合下，在當地舉行一次表彰會。為了便于實際操作，各地表

彰會的時間應相互錯開，并事先發出通知。

方案實施中的注意事項：

（1）某家電器品牌經營部要以“榮譽感”與“使命感”去感染網絡成員，以精神獎勵

與感情溝通為手段使網絡成員潛移默化地接納某家電器品牌的企業文化，成為某家

電器品牌的忠實擁護者。

（2）經銷商要以感情溝通與不公開的物質獎勵為手段:來激發他們的促銷積極

性。

（3）網絡成員促銷方式有兩種：第一種是直接將顧客帶到經俏商處購買，這樣

的促銷效果最佳。第二種是網絡成員為顧客寫一張便條，請經銷商接待，并在顧客

購機時給予一定優惠。

（4）經銷商要配合好某家電器品牌進入村子搞一些公益性活動，以加強對某家

電器品牌產品與經銷商的宣傳。

（5）”王牌工程師”推廣負責人要與經營部村級宣傳、促銷網絡負責人相互密切配

合，以形成互補關系。

（6）在經營觀點上，某家電器品牌王牌與經銷商之間有一個質的變革：雙方從

原有單純的業務合作，轉變為市場推廣與業務緊密相連的合作方式，以爭取更大的

銷售業績。

經營部人員職責分工：

1、村級宣傳，促銷網絡開發總負責人：

（I）對村級市場網絡開發項目全面負責。

（2）培訓有關業務員對宣傳，促銷網絡的操作技能。

（3）主持茶話會，表彰會，傳播企業文化，擔當起“傳播者"角色。

2、有關片區業務員：

（1）聯系經銷商，推廣村級宣傳、促銷的網絡開發方案。

（2）指導并協助經銷商保護網絡的日常運作。

（3）負責經銷商與經營部的日常信息溝通。

（4）組織具體推廣活動,

（5）建立并保持與外協“王牌工程師”與“消費者權益代表”的聯系。

3、文員：

（1）建立網絡成員檔案庫

（2）收集、整理、分析信息

（3）郵寄賀卡，企業文化，新品上市資料。

（4）電話訪問網絡成員。

4-.鄉鎮經銷商：

（1）組織保護網絡的H常運作。

（2）承擔促銷提成。

（3）與網絡成員聯系溝通。

（4）向某家電器品牌經營部反饋信息。

（5）支持配合某家電器品牌舉辦的各項推廣活動。

5、網絡成員

（1）向消費者傳播企業文化，新品上市消息。

（2）為某家電器品牌王牌及當地經銷商提供合理化的建議。

（3）自覺保護某家電器品牌及經銷商的形象。

（4）為某家電器品牌及經銷商做好宣傳，促銷工作。

（5）配合”王牌工程師”小分隊辦好”送電影下鄉，送文化下鄉，送服務下鄉”活動。

（6）”消費者權益代表”發現某家電器品牌王牌用戶需要技術服務時，帶助聯系當

地”王牌工程師”。

★王牌工程師

王牌工程師是本次美之彩系列彩電推廣工作整合的i條主線，貫穿農村推廣工

作的始終，同時是某家電器品牌王牌在新世紀發動“新農村運動”的重要組部份，

與“消費者權益代表”共同構成王牌農村市場基礎網絡，不但在品牌整體推廣過程

中能夠使消費者對王牌的品牌印象產生”聚焦、疊加”效應，更是消費者信賴王牌,

以王牌為購買彩電的首選品牌的直接溝通者與代表人物，還是王牌農村堡壘政策實

現的基礎保障。

王牌工程師”人選的確定：

1、內部員工：

(1)現在某家電器品牌售后服務部技術人員。

(2)市場推廣人員中專門負責“王牌工程師”形象推廣的員工。(注：作為“王牌工

程師”身份與公眾媒介接觸時的形象代表,其技術服務職能由隨行的技術人員承擔)C

2、外協”王牌工程師“

(1)某家電器品牌在城鎮指定的特約維修點技術人員。

(2)在”某家電器品牌王牌消費者權益代表”與社會家電維修人員中，為某家電器

品牌王牌消費權益做宣傳，促銷工作表現優秀者，通過某家電器品牌技術

培訓與考核之后，獲得”王牌工程師”等級證書者c

外協”王牌工程師”的晉級制度：

1、外協”王牌工程師”可通過考核，由初級升為中級、高級。

2、外協”王牌工程師”在為某家電器品牌用戶服務工作中，表現出色者，可獲得”某

家電器品牌特約維修點”資格。

3、某家電器品牌特約維修點的外協“王牌工程師”服務業績優秀者，通過某家電器

品牌經營部及售后服務部領導業績考核評定后，可轉為某家電器品牌內部正式員工,

享受內部員工待遇。

外協”王牌工程師”的待遇及獎懲制度：(待定)

外協”王牌工程師”技術等級評定標準：(待定)

對外協”王牌工程師”的包裝。

1、胸卡

2、技術等級證書（鏡框式）

3、工具箱

4、某家電器品牌特約維修點的門頭裝修，授權銅牌

5、某家電器品牌服務卡片

外協王牌工程征集：召開“某家電器品牌王牌工程師用戶服務”茶話會

茶話會目的：召集經營部健區內社會家電維修人員，展開王牌工程師活動的宣導，

引導他們與經銷商配合，更好地完成銷售工作。

茶話會過程中，.主持人應著重聲明：社會家電維修人員如何獲取某家電器品牌技術

培訓的資格，與在通過考核獲取“王牌工程師”技術等級證書后，如何獲取晉級的制

度。讓他們熟悉從“王牌工程師”到獲得設立“某家電器品牌特約維修點”點的授權，

再到轉正為某家電滯品牌內部員工的這一系列晉級制度，從而給來賓一個明確的利

益追求目標。然后以某家電器品牌經營部的名義當眾宣布木次茶話會中首批獲得“王

牌工程師”認證的人員名單：名單應事先通過篩選后內定）并告知某家電器品牌經營

部組織技術培訓、考核的具體時間、地點與通過考核后可獲得“王牌工程師”技術等

級證書等事項，樹立標準，激發與會者配合銷售工作的積極性。

基本程序與“權益代表”類似，在主持人（市場推廣人員）介紹完企業概況以后，由

某家電器品牌售后服務部負責人（王牌工程師負責人）就如何改善某家電器品牌售

后服務方向的問題展開討論，并解答來賓的提問。

A、某家電器品牌可否為當地家電維修人員提供零配件？

B、某家電器品牌可否提供一些技術資料？

C、擔當了“王牌工程師”以后如何結算維修服務報酬？

D、取得"王牌工程師”資格需要什么條件？

E、取得某家電器品牌王牌特約維修點資格后，某家電器品牌能提供給他們什么支

持？

主持人一定要熟悉“王牌工程師”方案的執行政策，以“王牌工程師”資格作為對他們

的吸引點。激發起他們宣傳，促銷服務的積極性。在茶話會結束之前要當場聘請維

修人員中的一位或者幾位技術權威，意見領袖為??王牌工程師”，井頒發證書、銅牌。

其余則與“權益代表”茶話會程序一樣。

備注：外協“王牌工程師”與某家電器品牌經營部保持溝通，取得技術上的進步，并

與當地某家電器品牌經銷商及“某家電器品牌王牌消費者權益代表”保持密切聯系，

能夠通過他們的介紹，承接維修業務，還能夠通過為某家電器品牌與當地經銷商宣

傳、促銷獲取獎金、酬勞。

網絡成員晉級獎勵辦法：

根據某家電器品牌用戶服務中心所規定的“王牌工程師”初級、中級、高級資格鑒定

標準，對“權益代表”、家電維修人員中表現優秀者，予以技術培訓，（本人也可推

薦親屬或者好友同意培訓），通過考試合格者，頒發“王牌工程師”等級證書。關于

提供維修服務的報酬，可按某家電器品牌內部維修費用規定發放。

”王牌工程師”與公眾、媒介接觸中的表現：

1、”王牌工程師”服務萬里行：

與往常“某家電器品牌王牌幸福萬里行”活動類似，構成包含市場推廣人員，技術

人員在內的“王牌工程師”小分隊，運用幸福快車送彩電，送文化、送服務下鄉，假

日售點現場進行產品展示、推薦、促銷、義務咨詢維修、老用戶回訪等活動。

2、由經營部聯絡當地報社、電臺、電視臺等媒表達場采訪、拍攝，展現“王牌工程

師”周到、親切、專業的服務形象。

七、王牌工程師的包裝

前言

王牌工程師作為農村推廣過程中渠道建設的一項要素內容，是企'也、品牌、

產品與消費者之間一座互相認知的橋梁，其在與消費者的情感溝通、產品宣傳、提

供售后服務等方面發揮著重要作用。

為突出王牌工程師的專'也形象與職業的神圣，并對王牌工程師實施統一的管

理，以便為消費者提供更多、更優質的服務，總部為王牌工程師提供了五項專用必

備物品：胸卡、工具箱、授權銅牌、技術等級證書與服務登記卡，它們是王牌工程

師身份的憑證與為消費者提供專業服務的憑證。

各經營部應認證對待王牌工程師專用必備物品存在的重要意義，切不可隨意

使用與發送。若一旦發現對王牌工程師專用必備物品的使用有損事實上際價值，為

某家電器品牌王牌帶來名譽損害與王牌工程師的形象損？總部必將嚴肅處理。

若王牌工程師在階段考核或者適時考察中不合格，某家電器品牌有權將王牌

工程師胸卡、專用工具箱、授權銅牌、技術等級證書等收回或者宣布作廢。

（一）、牌工程師胸卡

正面：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上方），“王牌工程師”字樣（中央），“想得更

多，做得更好”字樣（下方）,全國統一編號“X-XXX-XXXX-X"（左下角）

反面：照片；姓名；性別；出生年月；發證單位（蓋章）；發證日期；“想得更多，

做得更好”字樣（右下方D

全國統一編號例：川-00『0001-A（四川省成都經營部,編號為0001的王牌工程師,

技術等級為A級）

規格：10cm（長）X6cm（寬）

制作：名片紙雙面卬刷，過塑，穿鐵夾

使用：

1、供王牌工程師在工作時佩帶使用。

2、佩帶于左胸上。

3、保持胸卡的完整與潔凈c

4、胸卡上的照片：姓名；性別；出生年月等資料務必與佩帶人相符。嚴禁向不有關

人員發放、贈送空白胸卡；嚴禁不有關人員佩帶、使用胸卡。

（二）、用工具箱

正面、背面：“某家電器品牌王牌"LOGO

左側：“想得更多”字樣

右側：“做得更好”字樣

規格：40cm（長）XI5cm（寬）X30cm（高）

制作：鋁合金箱體，字模噴漆

使用：

a）用于裝維修工具，供王牌工程師在從事上門服務二作時使用。

b）保持箱體的潔凈及箱內工具的擺放有序。

c）若箱體上的字樣磨損或者劃花，應及時用漆補噴。

d）嚴禁向不有關人員發放、贈送工具箱；嚴禁不有關人員使用工具箱。

（三）、授權銅牌

內容：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上角）；“中國馳名商標”字樣（右上角）；“授

予XXX：”字樣（左上方）；“王牌工程師稱號”字樣（中央）；“全國統一編號:

X-XXX-XXXX-X”（左下方）；發證單位（簽章）與發證日期（右下角）

全國統一編號例：川-OOl-OOOl-A（四川省成都經營部,編號為0001的王牌工程師,

技術等級為A級）

規格：外框24cm（長）X18om（寬）

內框21cm（長）X16em（寬）

制作：銅板化學雕刻或者壓印文字、圖案，鑲嵌于木制邊框內；背面安裝活動

立角。

使用：

a）作為“王牌工程師”稱號授予的證明。

b）供被授予者擺放于辦公室桌面或者家里。

c）保持授權銅牌的完整潔凈。

（1）嚴禁向不有關人員發放、贈送銅牌；嚴禁不有關人員使用授權銅牌。

（四）、技術等級證書（鏡框式）

內容：“某家電器品牌王牌"LOGO（左上角）；“中國馳名商標”字樣（右上角）；“授

予XXX：”字樣（左上方）；“經嚴格考核，XXX同志達到X級王牌工程師技術

標準。此證”（中央）；“全國統一編號：X-XXX-XXXX-X”（左下方）；發證單位

（簽章）與發證口期（右下角）

全國統一編號例:川-001-0001-A（四川省成都經營部,編號為0001的王牌工程師,

技術等級為A級）

規格：外