員工一日工作規范一、員工進店店務職責：貨品陳列，標準如下：擦拭、擺放產品，保證放置端正，無污漬；擦拭底板及道具，保證布局合理，擺放整齊，無污漬（并排放置的戒指不留縫隙）；調整價簽，保證價簽按照統一規則擺放整齊；檢查數碼粒是否齊全，保證與價簽相符，無價簽的產品要及時上報店助；為小水杯中加入適當水量；檢查調整抽屜中的生財工具，保證工具齊全，擺放整齊；陳列中的注意事項陳列、拿取產品必須佩帶白手套；按照從前到后，由內至外的順序進行陳列；取出的產品須放置在托盤內，不允許將產品直接放在柜臺上；以標準姿勢取、放產品，產品與道具一同進出，防止在進出柜臺時受到損傷；保持取出的貨品在自己的視線范圍內，不得離開貨品，取/換貨品后應隨手鎖柜；貨品安全：陳列時應檢查產品有無破損，如有破損要及時匯報；擺貨、取貨、收貨時必須佩帶白手套；產品要輕拿輕放，產品進出柜時應單手或雙手護住戒面或主石，謹防劃傷、磕傷。區域衛生員工區域衛生范圍包括：柜臺（抽屜），玻璃，道具，貨品，地面，具體標準如下：道具干凈無灰塵；玻璃干凈無印漬；柜臺干凈無灰塵；地毯干凈無雜物；垃圾桶及水桶傾倒完畢；全天中隨時檢查調整責任區衛生。店務審查及懲處員工應在9：30分前完成店務工作，并開始自查店助于10:00開始檢查、驗收店務，審查完畢后，地面衛生交接給各區域負責。店長不定時審查店務，發現問題督促店助進行解決，對店助的不盡責行為進行處罰；檢查及處罰標準見《店務檢查表》。三、員工營業中工作職責及流程站崗著裝、儀容達標，站姿標準，不倚靠；熱情邀請客人進店，努力增加進店率；門口只允許站當班員工，不聊天，不走動；及時將進店客人交接給同事。接待顧客為顧客介紹店內產品類別、品牌文化、產品特點等詢問、分析顧客需要，主動推薦相應產品；員工有義務主動幫助同事進行銷售服務，不應以私利為前提；銷售術語標準、專業，不夸大其詞，不隨意發揮，語速平穩，面帶微笑，舉動從容，熱情大方；適時邀請顧客落座，準備茶點，有小孩的客人要格外注意保護孩子在店內的人身安全；客人試戴產品時要注意產品安全，不要和客人手遞手交接貨品，戒指類放入托盤，由客人自己試戴，吊墜類試戴時要抓住主石，以防滑落；為客人取出的產品不超過三件，多了要根據客人喜好及時調整；客人詢價時應注意折扣權限、付款方式、開具發票等問題；成交時一個人陪同顧客，準備首飾盒、包裝袋等，完成收銀工作；另一個人完成打單、取證書等工作，要求迅速、準確的完成，不讓客人等待太久；交貨時與顧客核對貨品，在包裝貨品的同時向客人講授產品相關保養方法，并讓客人在蓋了章的銷售憑證上簽字后，將憑證粉聯、證書原件、包裝后的產品一并交給客人；親自將客人送到門口，邀請客人再次光臨；銷售行為完成后，要及時將貨品、道具、憑證、工具全部歸位，提醒店長/店助馬上補貨；將銷售過程與同事進行分享、討論，相關問題及時反饋給店助，由店助收集整理上報店長。四、店員離店期間工作職責負責晚點數的員工進行盤點；責任區收貨，并檢查產品是否有損傷巡查店內是否有遺漏產品或安全隱患，店助還需注意鑰匙管理；關閉倉庫門及電源。鑰匙管理鑰匙是店面的重要工具之一，是安全管理的重要環節，員工應嚴格遵守規定，慎重保管。各區域柜臺鑰匙由本區域責任人負責管理，不得隨意放置，注意他人使用后及時要回。每日開店、閉店前由店助統一清點檢查，如有丟失應及時上報總務部，采取應急措施。庫房的鑰匙由各班店助保管，要注