2026年版廣西高等職業教育考試（新職教高考）公共管理與服務大類《管理學基礎》模擬試卷（第1套）一、單項選擇題（30題，每題2分，共60分）廣西某特色農產品加工企業的管理者發現，隨著消費者對健康食品的關注度提升，有機農產品市場需求大增。于是，管理者決定增加有機農產品生產線，加大研發投入，推出更多有機產品。該管理者運用的技能主要是（）A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.專業技能答案：C解析：概念技能是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的能力，能夠洞察組織與環境相互影響的復雜性，并在此基礎上做出正確決策。本題中管理者基于市場需求變化決定增加有機農產品生產線等決策，體現了對企業整體發展方向和市場情況的把握，屬于概念技能。大綱1.1中桂林一家旅游公司計劃開發一條全新的旅游線路，將桂林的漓江山水、陽朔西街以及當地獨特的民俗文化體驗相結合。在制定計劃時，充分考慮了旅游資源的季節性特點，將線路開放時間定在旅游旺季。這體現了計劃的（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.靈活性答案：D解析：計劃的靈活性是指計劃在執行過程中能夠根據實際情況進行調整和變化。該旅游公司根據旅游資源的季節性特點調整線路開放時間，體現了計劃的靈活性。大綱3.1易南寧某電商企業在進行市場拓展決策時，收集了廣西本地消費者的購買習慣、消費偏好以及競爭對手的產品價格等大量信息。這些信息是該企業決策的（）A.概念B.原則C.依據D.類型答案：C解析：決策依據是指在決策過程中所依賴的各種信息和資料。企業收集的消費者和競爭對手相關信息是為了給市場拓展決策提供參考，屬于決策依據。大綱2.1易柳州某汽車零部件制造企業在組織架構調整中，減少了管理層級，使基層員工能夠更直接地與高層領導溝通。這種調整屬于（）A.扁平式組織結構調整B.垂直型組織結構調整C.職能型組織結構調整D.事業部制組織結構調整答案：A解析：扁平式組織結構的特點是管理層次少，管理幅度大，信息傳遞速度快，能使基層員工更直接與高層溝通。本題中企業減少管理層級符合扁平式組織結構調整特點。大綱4.1中廣西某科技企業的領導在團隊管理中，非常注重員工的個人發展，經常與員工交流，了解他們的職業規劃，并為他們提供培訓和晉升機會。該領導主要行使的權力是（）A.法定權B.獎賞權C.強制權D.感召權答案：D解析：感召權是指領導者通過自身的人格魅力、品德修養等因素，使下屬產生敬佩、信任和追隨的愿望，從而自愿接受領導。該領導注重員工發展，與員工交流并提供機會，靠自身魅力贏得員工追隨，行使的是感召權。大綱5.1中北海某海鮮加工企業在制定薪酬體系時，參考了同行業其他企業的薪酬水平，確保自己企業的薪酬具有一定的競爭力。這體現了薪酬管理的（）A.合法性原則B.競爭性原則C.公平性原則D.激勵性原則答案：B解析：競爭性原則是指企業的薪酬水平要與同行業其他企業的薪酬水平相當，以吸引和留住優秀人才。該企業參考同行業薪酬水平，體現了競爭性原則。大綱（人力資源管理相關，本題為知識拓展關聯）易梧州某服裝制造企業在進行人員招聘時，通過網絡招聘平臺發布招聘信息，吸引了大量求職者。這種招聘方式屬于（）A.內部招聘B.校園招聘C.社會招聘D.獵頭招聘答案：C解析：社會招聘是指企業通過網絡招聘平臺、招聘會、報紙廣告等面向社會公開招聘人員。該企業通過網絡招聘平臺招聘，屬于社會招聘。大綱4.2易玉林某農產品銷售企業的管理者在做決策時，采用頭腦風暴法，邀請了企業內部的銷售人員、市場專家以及一些長期合作的經銷商共同參與討論，提出各種銷售方案。這種決策方法屬于（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.風險型決策方法D.確定型決策方法答案：B解析：定性決策方法是指決策者根據已知的情況和現有資料，直接利用個人的知識、經驗和組織規章進行決策。頭腦風暴法通過眾人討論提出方案，屬于定性決策方法。大綱2.3中貴港某物流企業在組織文化建設中，強調團隊合作、高效服務的價值觀，并且通過組織團隊拓展活動、設立服務明星獎項等方式來強化這些價值觀。這體現了組織文化的（）A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能答案：D解析：激勵功能是指組織文化能激發員工的積極性和創造性。該企業通過設立獎項等方式強化價值觀，激勵員工追求團隊合作和高效服務，體現了激勵功能。大綱4.3中賀州某電子企業的生產部門在生產過程中，發現產品質量出現波動。為了找出原因，該部門運用魚骨圖分析法，從人員、機器、材料、方法、環境等方面進行分析。這種方法屬于（）A.控制的過程B.控制的方法C.計劃的方法D.組織的方法答案：B解析：魚骨圖分析法是一種用于分析問題原因的工具，屬于控制方法中的質量控制方法。通過分析找出質量波動原因，以便采取措施進行控制。大綱7.2中崇左某蔗糖企業在制定年度生產計劃時，考慮到廣西蔗糖產業的政策支持以及當地豐富的甘蔗資源，決定擴大生產規模，提高蔗糖產量。這體現了計劃編制的（）A.調查研究原則B.統籌安排原則C.積極可靠原則D.留有余地原則答案：C解析：積極可靠原則是指計劃指標既要有先進性，又要切實可行。該企業基于政策支持和資源優勢決定擴大生產規模，體現了計劃指標既積極又可靠。大綱3.2中來賓某食品加工企業在組織架構中，設置了采購部、生產部、銷售部、財務部等部門，各部門按照職能分工開展工作。這種組織結構屬于（）A.直線制組織結構B.職能制組織結構C.直線職能制組織結構D.事業部制組織結構答案：B解析：職能制組織結構是指按照職能劃分部門，各部門在其職能范圍內有權指揮下級。該企業設置不同職能部門，屬于職能制組織結構。大綱4.1易防城港某海產品加工企業的領導在工作中，對下屬要求嚴格，強調規章制度的執行，一旦發現員工違反規定，就會進行嚴厲批評。該領導主要運用的領導方式是（）A.民主型領導B.放任型領導C.專制型領導D.變革型領導答案：C解析：專制型領導方式的特點是領導者獨斷專行，強調規章制度，對下屬工作進行嚴格控制。該領導對下屬要求嚴格，嚴厲批評違規員工，屬于專制型領導。大綱5.1中欽州某港口物流企業在進行溝通管理時，發現部門之間信息傳遞不及時，導致工作效率低下。為了解決這個問題，企業建立了信息共享平臺，加強部門之間的溝通與協作。這是為了克服溝通中的（）A.語言障礙B.觀念障礙C.組織障礙D.心理障礙答案：C解析：組織障礙是指由于組織結構不合理、信息傳遞渠道不暢等原因導致的溝通問題。企業建立信息共享平臺解決部門間信息傳遞不及時問題，是為了克服組織障礙。大綱6.1中百色某芒果種植企業在決策是否引進一種新型芒果種植技術時，分析了該技術的成本、收益以及可能面臨的風險。這種決策方法屬于（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法答案：B解析：定量決策方法是指運用數學模型和統計方法對決策問題進行量化分析，以選擇最優方案。本題中企業分析技術成本、收益和風險，屬于定量決策方法。大綱2.3中河池某旅游紀念品生產企業在組織文化建設中，注重培養員工的創新意識，鼓勵員工提出新的設計理念和產品創意。這體現了組織文化的（）A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.創新功能答案：A解析：導向功能是指組織文化能為組織和員工的行為提供方向。該企業注重培養員工創新意識，為員工行為提供了創新方向，體現了導向功能。大綱4.3中南寧某餐飲企業在制定員工培訓計劃時，根據不同崗位的需求，為廚師提供烹飪技能培訓，為服務員提供服務禮儀培訓。這體現了培訓的（）A.針對性原則B.全面性原則C.長期性原則D.系統性原則答案：A解析：針對性原則是指培訓要根據員工的崗位需求、技能水平等進行有針對性的安排。該企業根據不同崗位需求提供不同培訓，體現了針對性原則。大綱（人力資源管理相關，本題為知識拓展關聯）易桂林某旅游景區在進行游客服務管理時，運用PDCA循環管理方法，不斷改進服務質量。在PDCA循環中，“C”代表的是（）A.計劃B.執行C.檢查D.處理答案：C解析：PDCA循環中，P代表計劃（Plan），D代表執行（Do），C代表檢查（Check），A代表處理（Act）。大綱7.2易柳州某機械制造企業在進行人員配備時，優先考慮從企業內部選拔管理人員，因為內部人員對企業情況熟悉，能夠更快適應新崗位。這種人員配備方式屬于（）A.內部招聘B.外部招聘C.校園招聘D.獵頭招聘答案：A解析：內部招聘是指從企業內部選拔人員填補空缺崗位。該企業優先從內部選拔管理人員，屬于內部招聘。大綱4.2易北海某珍珠飾品企業的管理者在領導團隊時，經常與員工分享企業的發展愿景和目標，激發員工的工作熱情和積極性。該管理者主要行使的領導權力是（）A.法定權B.獎賞權C.感召權D.專長權答案：C解析：感召權是指領導者通過自身的人格魅力、價值觀等因素，使下屬產生敬佩、信任和追隨的愿望，從而自愿接受領導。該管理者分享企業愿景激發員工熱情，行使的是感召權。大綱5.1中梧州某服裝企業在進行市場調研后，發現消費者對環保面料的服裝需求增加。于是，企業決定推出一系列環保面料服裝，并加大宣傳推廣力度。這一決策過程體現了決策的（）A.目標性B.選擇性C.可行性D.動態性答案：A解析：決策的目標性是指決策要有明確的目標，本題中企業基于消費者對環保面料服裝需求增加這一情況，決定推出相關服裝并宣傳推廣，目標是滿足市場需求，體現了決策的目標性。大綱2.1易玉林某家具制造企業在組織架構調整中，將原來的按職能劃分部門改為按產品劃分部門，設立了實木家具事業部、板式家具事業部等。這種組織結構調整屬于（）A.扁平式組織結構調整B.垂直型組織結構調整C.職能型組織結構調整D.事業部制組織結構調整答案：D解析：事業部制組織結構是指企業按產品、地區或經營部門分別成立若干個事業部，各事業部實行獨立經營，單獨核算。該企業按產品劃分部門設立事業部，屬于事業部制組織結構調整。大綱4.1中貴港某電子企業在進行員工激勵時，除了發放獎金外，還為表現優秀的員工提供出國培訓的機會。這體現了激勵的（）A.物質激勵B.精神激勵C.物質激勵與精神激勵相結合D.負激勵答案：C解析：發放獎金屬于物質激勵，提供出國培訓機會屬于精神激勵，該企業同時采用兩種方式，體現了物質激勵與精神激勵相結合。大綱5.2中賀州某農產品加工企業在進行溝通時，發現部分員工由于方言差異，導致信息理解出現偏差。這屬于溝通中的（）A.語言障礙B.觀念障礙C.心理障礙D.環境障礙答案：A解析：語言障礙是指由于語言表達、理解等方面的問題導致的溝通困難。本題中員工因方言差異導致信息理解偏差，屬于語言障礙。大綱6.1易崇左某蔗糖企業在制定生產計劃時，考慮到甘蔗種植的季節性以及市場需求的波動，預留了一定的生產彈性空間，以應對可能出現的變化。這體現了計劃編制的（）A.調查研究原則B.統籌安排原則C.積極可靠原則D.留有余地原則答案：D解析：留有余地原則是指計劃要具有一定的靈活性，預留一定的彈性空間，以應對可能出現的意外情況。該企業預留生產彈性空間，體現了留有余地原則。大綱3.2中來賓某食品企業在進行質量控制時，運用統計抽樣的方法，對產品進行隨機抽樣檢查，以確保產品質量符合標準。這種控制方法屬于（）A.前饋控制B.現場控制C.反饋控制D.全面控制答案：B解析：現場控制是指在工作進行過程中，對活動中的人和事進行指導和監督。統計抽樣檢查產品質量是在生產過程中進行的，屬于現場控制。大綱7.2中防城港某海產品加工企業在進行決策時，采用德爾菲法，邀請了多位海鮮行業專家對企業的新產品開發方案進行評估和預測。這種決策方法屬于（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.風險型決策方法D.確定型決策方法答案：B解析：德爾菲法是一種通過匿名方式征求專家意見進行決策的定性決策方法。該企業邀請專家評估新產品開發方案，屬于定性決策方法。大綱2.3中欽州某港口物流企業在組織文化建設中，強調誠信經營、客戶至上的價值觀，并且將這些價值觀融入到企業的規章制度和員工行為規范中。這體現了組織文化的（）A.導向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能答案：B解析：約束功能是指組織文化通過規章制度、行為規范等對員工的行為進行約束。該企業將價值觀融入規章制度和行為規范，體現了約束功能。大綱4.3中百色某芒果種植企業在進行人員招聘時，為了吸引更多優秀人才，除了提供具有競爭力的薪酬待遇外，還宣傳企業優美的工作環境和豐富的員工活動。這體現了招聘的（）A.吸引人才策略B.篩選人才策略C.錄用人才策略D.人才儲備策略答案：A解析：吸引人才策略是指企業通過提供有吸引力的薪酬待遇、良好的工作環境等方式，吸引優秀人才應聘。該企業宣傳薪酬待遇和工作環境等，屬于吸引人才策略。大綱4.2易河池某旅游企業在進行服務質量管理時，采用服務質量差距模型，分析企業提供的服務與顧客期望之間的差距，并采取措施加以改進。這種管理方法屬于（）A.控制的過程B.控制的方法C.計劃的方法D.組織的方法答案：B解析：服務質量差距模型是一種用于分析和改進服務質量的工具，屬于控制方法。通過分析服務與顧客期望的差距，采取措施改進，以提高服務質量。大綱7.2中二、判斷題（15題，每題2分，共30分）廣西某文化旅游企業在制定戰略規劃時，僅考慮了當前市場的熱門旅游項目，而忽視了未來旅游市場的潛在變化，這符合計劃的靈活性原則。（）答案：×解析：計劃的靈活性原則要求計劃能夠適應未來的變化，該企業只考慮當前熱門項目，忽視未來潛在變化，不符合靈活性原則。大綱3.1易南寧某電商企業在組織架構中，各部門之間職責明確，但是溝通協作不暢，導致工作效率低下，這體現了職能制組織結構的優點。（）答案：×解析：職能制組織結構的缺點之一就是各部門之間橫向聯系差，溝通協作困難，影響工作效率。所以題干描述體現的是職能制組織結構的缺點，而非優點。大綱4.1中柳州某汽車制造企業的領導在管理中，充分授權給下屬，讓下屬自主決策工作中的問題，自己只負責宏觀指導，這種領導方式屬于民主型領導。（）答案：×解析：充分授權下屬，讓下屬自主決策，領導只負責宏觀指導的領導方式屬于放任型領導。民主型領導是指領導者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。大綱5.1中北海某海產品加工企業在進行決策時，采用盈虧平衡分析法來確定產品的最低產量，以保證企業不虧損，這種決策方法屬于定性決策方法。（）答案：×解析：盈虧平衡分析法是通過計算成本、收入和利潤之間的關系，確定盈虧平衡點，屬于定量決策方法，不是定性決策方法。大綱2.3中桂林某旅游景區在組織文化建設中，將“保護自然環境，傳承桂林山水文化”作為核心價值觀，這體現了組織文化的導向功能。（）答案：√解析：組織文化的導向功能是指它能為組織和員工的行為提供方向。該景區將特定價值觀作為核心，引導員工在工作中保護自然環境和傳承文化，體現了導向功能。大綱4.3易梧州某服裝企業在進行人員招聘時，只注重應聘者的學歷和專業技能，而忽視了其團隊合作精神和職業道德，這種招聘方式是全面合理的。（）答案：×解析：全面合理的招聘應綜合考慮應聘者的多方面素質，包括學歷、專業技能、團隊合作精神、職業道德等。只注重學歷和專業技能，忽視其他方面，招聘方式不全面。大綱4.2易貴港某物流企業在進行溝通管理時，要求員工在溝通中使用規范的行業術語，這有助于克服溝通中的語言障礙。（）答案：√解析：使用規范的行業術語可以使溝通更加準確、清晰，減少因語言表達不一致而產生的誤解，有助于克服溝通中的語言障礙。大綱6.1易玉林某農產品加工企業在制定生產計劃時，沒有對原材料的供應情況進行充分調研，就確定了生產數量，這符合計劃編制的調查研究原則。（）答案：×解析：計劃編制的調查研究原則要求在制定計劃前，要對與計劃相關的各種因素進行充分調研，包括原材料供應情況等。該企業未充分調研就確定生產數量，不符合調查研究原則。大綱3.2易防城港某港口企業在進行員工激勵時，只采用物質激勵，如發放獎金，認為這樣就能充分調動員工的積極性，這種做法是正確的。（）答案：×解析：單一的物質激勵難以全面持久地調動員工積極性，應將物質激勵與精神激勵相結合，滿足員工不同層次的需求，才能更好地激發員工積極性。大綱5.2中欽州某電子企業在進行質量控制時，只在產品生產完成后進行檢驗，這種控制方式屬于前饋控制。（）答案：×解析：只在產品生產完成后進行檢驗屬于反饋控制，前饋控制是在活動開始之前對可能出現的偏差進行預測和防范，在生產前對原材料、設備等進行檢查等屬于前饋控制。大綱7.2中賀州某旅游紀念品企業在組織架構調整中，增加了管理層級，使管理幅度變小，這屬于扁平式組織結構調整。（）答案：×解析：增加管理層級，使管理幅度變小，這是垂直型組織結構的特點，扁平式組織結構是減少管理層級，增大管理幅度。大綱4.1易百色某芒果種植企業在決策是否擴大種植規模時，只考慮了芒果的市場價格，而忽視了種植成本和自然災害等因素，這種決策是科學合理的。（）答案：×解析：科學合理的決策應綜合考慮多方面因素，該企業只考慮市場價格，忽視種植成本和自然災害等因素，決策不科學。大綱2.1易河池某餐飲企業在進行員工培訓時，培訓內容與員工的實際工作需求脫節，這符合培訓的針對性原則。（）答案：×解析：培訓的針對性原則要求培訓內容要與員工的崗位需求、工作實際緊密結合，培訓內容與實際工作需求脫節不符合針對性原則。大綱（人力資源管理相關，本題為知識拓展關聯）易崇左某蔗糖企業在組織文化建設中，通過開展企業文化知識競賽等活動，增強員工對企業文化的認同感，這體現了組織文化的凝聚功能。（）答案：√解析：組織文化的凝聚功能是指通過組織文化的建設，使員工產生對組織的認同感和歸屬感，進而增強組織的凝聚力。開展企業文化知識競賽增強員工對企業文化的認同感，體現了凝聚功能。大綱4.3易來賓某食品企業在進行市場拓展決策時，沒有收集任何市場信息，僅憑管理者的經驗做出決策，這種決策方法是可行的。（）答案：×解析：科學的決策需要以充分的信息為依據，僅憑管理者經驗，不收集市場信息就做出決策，缺乏科學性和可靠性，不可行。大綱2.1易三、簡答題（3題，每題5分，共15分）請簡述管理者的三大技能及其在不同管理層次中的要求。答案：管理者的三大技能分別是技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。基層管理者對技術技能要求較高，因為他們需要直接指導員工的工作，解決工作中的技術問題。人際技能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對各層次管理者都很重要，因為管理者需要與上下左右的人進行溝通和協作。概念技能：指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的能力。高層管理者對概念技能要求較高，他們需要洞察組織與環境相互影響的復雜性，制定戰略決策，把握組織的整體發展方向。大綱1.1中請簡述決策的過程。答案：決策的過程主要包括以下幾個步驟：識別問題：發現組織面臨的問題或機會，這是決策的起點。例如廣西某旅游企業發現某地區新興旅游景點受關注度上升，可能是一個發展機會。確定目標：明確決策想要達到的目標，目標要具體、可衡量。如該旅游企業確定開發針對該新興景點的特色旅游線路的目標。擬定方案：提出各種可能的解決方案。如該企業可以擬定與當地景點合作、自主開發線路等多種方案。評估方案：對擬定的方案進行分析和評價，考慮方案的可行性、成本、收益等因素。選擇方案：從評估后的方案中選擇最優方案。實施方案：將選擇的方案付諸實踐。監督和評估：在方案實施過程中，對實施情況進行監督和評估，根據實際情況進行調整。大綱2.2中請簡述組織文化的結構。答案：組織文化的結構主要包括三個層次：物質層：是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，主要包括企業的產品、生產經營過程、企業外貌、企業廣告等。比如廣西某特色農產品加工企業的特色包裝、生產車間的環境布置等。制度層：是組織文化的中間層次，主要是指對企業員工和企業組織行為產生規范性、約束性影響的部分，包括企業的工作制度、責任制度、特殊制度和特殊風俗等。例如企業的考勤制度、績效考核制度等。精神層：是組織文化的核心和靈魂，主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌。如企業“誠信經營、追求卓越”的價值觀。大綱4.3中四、技能應用題（1題，共20分）廣西某螺螄粉企業，憑借獨特的口味和優質的產品在市場上小有名氣。隨著螺螄粉市場的不斷擴大，企業決定擴大生產規模。目前企業有兩個方案可供選擇：方案一：在本地新建一個大型生產基地，預計投資5000萬元，建設周期為2年。建成后，每年可生產螺螄粉1000萬袋，每袋利潤為3元，但需要招聘大量新員工，面臨一定的管理和培訓壓力。方案二：與廣西其他幾個小型螺螄粉生產企業合作，進行資源整合，共同擴大生產規模。預計投資3000萬元，合作整合周期為1年。合作后，每年可生產螺螄粉800萬袋，每袋利潤為2.5元，合作過程中可能面臨合作方協調不一致的問題。假設你是該企業的管理者，請根據以上信息回答以下問題：(1)運用定量決策方法中的盈虧平衡分析法，計算兩個方案的盈虧平衡點產量（假設固定成本就是投資金額，單位變動成本忽略不計）。（8分）(2)從成本、收益、風險等方面對兩個方案進行分析比較，并給出你的決策建議。（12分）答案：(1)方案一：已知固定成本F=5000萬元，每袋利潤P=3元（單位變動成本忽略不計，此時利潤可近似看作單價）。根據盈虧平衡產量公式Q=\frac{F}{P}，可得方案一的盈虧平衡產量Q_1=\frac{5000×10000}{3}\approx1666.67萬袋（因為投資金額單位是萬元，要換算成元進行計算，1萬元=10000元）。方案二：固定成本F=3000萬元，每袋利潤P=2.5元。同理，方案二的盈虧平衡產量Q_2=\frac{3000×10000}{2.5}=1200萬袋。大綱2.3中(2)成本方面：方案一投資5000萬元，方案二投資3000萬元，方案二成本更低。收益方面：方案一每年可生產1000萬袋，每袋利潤3元，年收益為1000×3=3000萬元；方案二每年可生產800萬袋，每袋利潤2.5元，年收益為800×2.5=2000萬元，方案一年收益更高。風險方面：方案一需要招聘大量新員工，面臨管理和培訓壓力，管理風險較大；方案二面臨合作方協調不一致的問題，合作風險較大。綜合考慮，如果企業資金充足，且有較強的管理和培訓能力，能夠應對新員工管理問題，從長期收益來看，方案一雖然投資大、風險高，但收益也高，可能更適合企業發展。如果企業資金相對緊張，且希望降低管理風險，方案二成本低、風險相對較小，也不失為一個可行的選擇。大綱2.1中五、案例分析題（1題，共25分）廣西某旅游集團在桂林、陽朔等地擁有多個旅游景點和酒店。集團一直秉持“顧客至上，品質旅游”的經營理念，在市場上樹立了良好的品牌形象。隨著旅游市場的競爭日益激烈，集團決定對旗下的旅游業務進行優化升級。集團首先對各個景點和酒店進行了全面的市場調研，了解游客的需求和反饋。通過調研發現，游客對于旅游體驗的個性化和深度化有了更高的要求。例如，很多游客希望在欣賞桂林山水美景的同時，能夠深入了解當地的歷史文化和民俗風情。基于調研結果，集團決定推出一系列特色旅游產品。在桂林漓江景區，除了傳統的游船觀光項目外，增加了漓江沿岸古村落的深度游，游客可以參與當地的民俗活動，品嘗地道的農家美食。在陽朔，推出了以攀巖、徒步等戶外運動為主題的旅游線路，滿足了不同游客的興趣愛好。為了確保服務質量，集團加強了員工培訓。針對導游，開展了歷史文化、民俗風情等方面的專業培訓，提高導游的講解水平和服務能力；對于酒店員工，進行了服務禮儀和客戶關系管理的培訓，提升酒店的服務品質。在組織架構方面，集團進行了調整。成立了專門的旅游產品研發部門，負責市場調研和新產品開發；將原來分散的景點管理部門和酒店管理部門進行整合，成立了景區運營中心和酒店運營中心，提高了管理效率和協同能力。通過一系列的改革措施，集團的旅游業務取得了顯著的成效。游客滿意度大幅提升，市場份額也有所增加。然而，在改革過程中也遇到了一些問題。例如，部分員工對新的工作方式和要求不適應，出現了工作積極性下降的情況；在新產品推廣初期，市場認知度較低，營銷效果不理想。請根據上述案例，回答以下問題：(1)該旅游集團在決策過程中遵循了哪些原則？請結合案例進行分析。（8分）(2)從組織文化的角度，分析該集團的經營理念對企業發展的作用。（8分）(3)針對改革過程中出現的問題，提出你的解決方案。（9分）答案：(1)目標性原則：集團決策的目標是對旅游業務進行優化升級，以應對市場競爭，滿足游客需求。如根據游客對個性化和深度化旅游體驗的需求，推出特色旅游產品，明確了決策的方向。可行性原則：集團在推出特