某實業營銷中心管理手冊

惠恒金彩色印象實業有限公司

營

銷

中

心

管

理

組

手

織

架

冊

構

與

崗

位

職

責

一、組織結構圖及職責概述

1＞部門組織結構示意圖

2、職責概述

1、兔貴市場規劃、拓展、保護

2、大客戶、渠道、直營、電子商務業績管理

3、品牌推廣宣傳

4、客戶關系管理

5、產品研發管理

6、企業三方物流管理

7、負貴跟蹤原材料采購及生產進度管理

三、營銷中心職能、組織架構、人員編制

部門部門負責人直接

營銷中心營銷總監

名稱職位領導職位

部門職位編制名

部

n

組

織

架

構

部門職責市場拓展、客戶保護、產品研發、品牌推廣、企業三方物流、跟催采購及生產進

概述度管理與營銷中心有關事務

1、負責市場規劃、拓展、保護

2、大客戶、渠道、直營業績管理

3、品牌推廣宣傳

部

n4、客戶關系管理

5、產品研發管理

職

6、企業三方物流管理

責

7、負責跟蹤原材料采購及生產進度管理

營銷總監崗位說明書

崗位名稱營銷總監崗位編號

所在部門營需中心崗位定編

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

銷市

售場

部進

展

部

崗位概要

市場拓展、客戶保護、產品研發、品牌推廣、企業三方物流管理、原材料采購

職責與工作任務

序號職責及工作任務時間(%)權限衡量標準

根據營銷中心整體戰略，組織制定總體市場進展戰略、市場進展目標與

1

營銷戰略規劃，組織全國市場銷售推廣工作

拓展營銷中心的市場策略，把握營鈞中心在行業中的進展方向，完成營

2

銷中心在行業中的市場定位，及時提供市場反饋

建立、健全各項規章制度，推動營銷中心銷售系統管理的規范化、科學

3

化與不斷進步

根據營銷中心整體銷售目標，提交銷售計劃方案，監督實施銷售全過程，

4

完成銷售任務

5制定營銷中心品牌管理策略，保護營銷中心品牌，塑造企業形象

6制定與貫徹營銷中心的產品策略及政策

7根據市場信息，把握產品研發方向，并督促研發

8審核原材料采購與企業三方物流管理，與監督部屬完成生產進度跟蹤

9營銷中心有關事務性工作

10及時完成上級臨時交辦各項事宜

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

內部協調生產制造中心溝通、協調、要緊問題的解決及流程改良

外部協調客戶、競爭對手行業趨勢、市場競爭分析

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年

6年

8年及以上

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

計算機知識、企業管理、團隊管理、市場開流程管理流程優化、創新、決策分析及管理

發、數據分析、市場分析人力資源管理招募、培訓、薪酬管理、職業生涯規劃、BSC

溝通技巧

所需資格證書無專業要求經濟管理類，市場營銷

素養與能力要求等級（低——高）

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決12305

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析，為下屬制造有利條件，并有針對性地提供指導與

3123@5

支持,使下屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

412341

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234同

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習慣性：能根據不一致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環境卜能很快勝任工作，采取相應的應變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

四、銷售部職能、組織架構、人員編制

部門職責根據營銷中心進展戰略，制定營銷中心除電子商務平臺以外的營銷戰略，并指導

概述督促所屬部門完成銷售任務

1、根據營銷中心營銷進展戰略，擬定除電子商務平臺外的營銷戰略;

2、根據營銷中心整體銷售目標與營銷規劃，擬定銷售計劃：

3、負責指導督促所屬部門完成銷售任務

部

n

職

貴

銷售部經理崗位說明書

崗位名稱經理崗位編號

所在部門銷售部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

根據營銷中心進展戰略制定并執行營銷中心銷售規劃，以達成成營銷中心績效

職責與工作任務

序號職責及二作任務時間(%)權限衡量標準

1根據營銷中心營銷進展戰略，擬定銷售拓展規劃；

2根據營銷中心整體銷售目標與拓展規劃，擬定銷售計劃；

3負責帶領所屬部門完成銷售目標

4協助營銷總監完成營銷戰略規劃

5監督所屬部門運營，并針對問題進行指導

6審核各部檔案資料

7

8

9

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

內部協調生產部訂單跟蹤

外部協調加盟商銷售

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

專業技能營銷管理

至少5年以上銷售管理經驗

所需資格證書無專業要求經濟管理類，市場營銷

素養與能力要求等級（低一高）

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決123@5

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析，為下屬制造有.利條件，并有針對性地提供指導與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

41234目

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234目

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習慣性：能根據不-?致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與

71234g

人文環境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

4.1、渠道部職能、組織架構、人員編制

部門部門負責人直接銷售

集道部區域經理

名稱職位領導職位經理

部部門職位編制名

營銷總監

門

組工

織銷售部

架

構

渠直大

客

部門職責根據營銷中心進展戰略制定并執行營銷中心渠道獷張戰略，組織結構與人事結構

概述搭建,進行人才梯隊建設,進行人事管理與考核,以達成營銷中心績效

1、根據營銷中心營銷進展戰略，擬定渠道拓展規劃；

2、根據營銷中心整體銷售目標與渠道拓展規劃，擬定渠道銷售計劃；

3、負責渠道市場調研，并發掘潛力經銷商等；

部

4、進行商務談判，以達成銷售訂單：

門

5、負責合同簽訂；

職

6、負責渠道客戶保護；

責

7、制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持

8、制定銷售報表

9、建立客戶檔案

渠道部主管崗位說明書

崗位名稱主管崗位編號

所在部門渠道部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

根據營銷中心進展戰略制定并執行營銷中心渠道擴張戰略，以達成營銷中心績效

職責與工作任務

序號職責及工作任務時間(%)權限衡量標準

1根據營銷中心營銷進展戰略，擬定渠道拓展規劃；

2根據營銷中心整體銷售目標與渠道拓展規劃，擬定渠道銷售計劃；

3負責組織渠道市場調研，并發掘潛力經銷商等

4進行商務談判，以達成銷售訂單

5負責督促部屬合同簽訂

6負責渠道客戶保護

7制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持

8督促部屬建立健全客戶檔案

9督促部屬制定銷售報表等提交營銷總監

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

內部協調商品部訂單跟蹤

外部協調加盟商銷售

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年J

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

專業技能營銷管理

至少5年以上渠道管理經驗

所需資格證書無專業要求經濟管理類，市場營銷

素養與能力要求等級（低一高）

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決123@5

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隙與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析，為下屬制造有利條件，并有針對性地提供指導與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

41234g

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234目

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習慣性：能根據不-?致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與

71234g

人文環境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

4.2、直營部職能、組織架構、人員編制

根據營銷中心進展戰略，負責對所屬直營營銷中心的管控：指導市場操作策略，

部門職責

進行市場價格操縱；研究并開發新興市場，實施營銷中心戰略性擴張；儲備與培

概述

養梯隊人才：與銷售達成

1、根據營銷中心進展戰略，擬定宜營銷售規劃：

2、根據銷售規劃與營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計戈小

R、負責市場調研,以發掘潛力客戶：

部

fl4、負責商務談判，以達成業績；

1J

5、對批發市場進行重點拓展、管理與保護；

職

6、核定銷售報表提報營銷總監：

責

7、建立客戶檔案

五、電子商務部職能、組織架構、人員編制

部門部門負責人直接營銷

電子商務部網絡管理員

名稱職位領導職位總監

部部門職位編制名

I'J總裁

-------------------------

營銷總監

組

織

架

構

部門職責

根據營銷戰略，擬定并執行電子商務營銷規劃，以達成業績

概述

1、負責擬定并執行電子商務營銷規劃，制定銷售計劃：

2、根據電子商務銷售計劃，拓展網絡銷售渠道，以達成銷售

3、負責營銷中心網店的電子商務運營管理；

部

4、建立健全電子商務有關商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內控體

n系：

職

5、建立、健全電子商務客戶檔案；

責

6、編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告

電子商務部主管崗位說明書

崗位名稱網絡管理員崗位編號

所在部門電子商務部崗位定編1人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

營銷總監

崗位概要

根據營銷戰略，擬定并執行電子商務營銷規劃，以達成業績

職責與工作任務

序號職責及工作任務時間(%)權限衡量標準

1負責擬定并執行電子商務營銷規劃,制定銷售計劃

2根據銷售計劃，拓展銷售渠道，以達成績效

3負責市場調研，發覺潛力客戶

4負責營銷中心網店的電子商務運作平臺

5負責完善電子商務運作流程，含商昂管理、訂單管理、物流管理等

6建立健全客戶信息管理

7編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告

8完成領導交辦的臨時性工作

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

內部協調商品部訂單下達與訂單貨運

外部協調終端客戶訂單達成

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

專業課程電子商務、物流管理

至少5年以上電子商務運營經驗

所需資格證書無專業要求電子商務

素養與能力要求等級（低——高）

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決1234百

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議；與人融洽相處，

2123@5

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析，為下屬制造有利條件，并有針對性地提供指導與

3123@5

支掙，使下屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

41234目

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234§

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

6123@5

能力

習慣性：能根據不一致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

六、市場營銷及進展戰略部職能、組織架構、人員

編制

部門職責根據營銷中心進展戰略，制定并督促部屬執行客戶服務管理戰略規劃與品牌推廣

概述戰略規劃

1、營銷中心中長期戰略規劃的組織制訂與宣貫：

2、營銷中心項目的組織及推進落實：

3、根據營銷中心戰略規劃，組織制訂營銷中心各子規劃，并跟蹤子規劃的實施，

部

并對各實施過程的監控與調整；

門

4、保障營銷中心運營機制有序展開，分析、檢查、監督與協調運營管理中的有

職

關問題，提島營銷中心整體運營效率；

責

5、通過管理體系建立與實行，促進業務單元業績達成，推動營銷中心經營目標

實現；

6、營銷中心調研資源規劃及管理：競爭對手等外部信息與企業內部信息的收集、

分析與研究,

7、協助銷售部門作好營銷策劃，客戶管理等有關工作。

市場營銷及戰略進展部經理崗位說明書

崗位名稱經理崗位編號

所在部門市場營銷及戰略進展部崗位定編1人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

職責與工作任務

序號職責及工作任務時間(%)權限衡量標準

根據營銷中心的營銷進展戰略，保障運營機制有序展開，分析、檢查、

1

監督與協調運營管理中的有關問題，提高整體運營效率；

2根據營銷中心整體銷售目標與拓展規劃，擬定營銷活動計劃方案；

通過營銷中心級考核體系建立與實行，促進業務單元業績達成，推動營

3

銷中心經營目標實現；

4協助營銷總監完成營銷戰略規劃

5監督所屬部門運營,并針對問題進行指導

營銷中心調研資源規劃及管理；產業、競爭對手等外部信息與企業內部

6

信息的收集、分析與研究。

7審核歸口部門檔案資料

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

內部協調商品部訂單跟蹤

外部協調加盟商僅香

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年

6年

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

專業技能營銷管理

至少5年以上銷售管理經驗

所需資格證書無專業要求經濟管理類，市場營銷

素養與部功要求等級（低一高）

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決123@5

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234§

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析,為下屬制造有利條件，并有針對性地提供指導與

312305

支持，使卜屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

41234目

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234目

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

6123/5

能力

習慣性：能根據不一致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

6.1.客戶管理部職能、組織架構、人員編制

部門職責負責客戶關系管理工作，熟悉并分析客戶需求，進行方案規劃，建設良好的客服

概述團隊，進展與維系良好的客戶關系

1、負責客戶關系管理工作：

2、熟悉并分析客戶需求，并進行方案規劃；

3、建立客戶檔案資料：

部

n4、負責客訴處理；

5、日常客戶保護管理。

職

土

貝

客戶服務部主管崗位說明書

崗位名稱主管崗位編號

所在部門客戶管理部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

負責客戶關系管理工作，熟悉并分析客戶需求，進行方案規劃，建設良好的客服團隊，進展與維系良好的客戶關系

職責與工作任務

序號職責及工作任務時間(%)權限衡量標準

1全面負責客戶關系管理工作

2熟悉并分析客戶需求，并進行方案規劃，提報營銷總監

3及時處理客戶投訴

4日常客戶拜訪

5督促部屬建立健全客戶檔案資料

6

7

工作聯系

聯系對象聯系要緊內容

f直營部、渠道部、大客戶

內部協倜―一*客訴處理跟蹤

部、電子商務部

外部協調客戶客戶日常保護、客訴處理

任職資格

學歷一工作經驗要求

中專下列中專、高中大專本科碩上及碩士以上

4年

5年J

6年J

知識技能與經驗要求培訓科目培訓內容

專業技能客戶管理，溝通技能，

至少5年以上客戶管理經驗

所需資格證書無專業要求經濟管理類，市場營銷

素養與1勖要求等級(低一高)

1業務能力：掌握專業知識與技能，能有效發現問題并及時解決123@5

溝通協調能力：準確、簡潔地表達自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力

領導激勵能力：通過適當的需求分析，為下屬制造有利條件，并有針對性地提供指導與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進展完善自身的能力

分析能力：在實踐中，使用一定的技巧與方法，對事物的現狀與期望進行分析，并發

412回45

現存在問題，提出有效建議的能力

5公關能力：采取恰當的方式與媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1234目

創新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式與方法，開拓新局面的

6123@5

能力

習慣性：能根據不一致的環境與條件及時調整自己的心態與工作方法，在新的自然與a

人文環境下能很快勝任?!?作，采取相應的應變措施0,°

其它（特殊情況說明）

使用工具/設備

工作時間特征

備注

6.2、品牌管理部職能、組織架構、人員編制

部門直接營銷

品牌管理部經理

名稱領導職位總監

部門職位編制名