二零二五年度特色餐廳客戶關(guān)系托管合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有特色餐廳，為提升餐廳客戶關(guān)系管理水平和運(yùn)營效率，甲方?jīng)Q定將客戶關(guān)系托管給乙方進(jìn)行專業(yè)管理，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、托管范圍1.1乙方負(fù)責(zé)甲方特色餐廳的客戶關(guān)系維護(hù)、客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查等工作。1.2乙方負(fù)責(zé)甲方特色餐廳的市場推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括但不限于線上線下宣傳、活動(dòng)策劃、媒體合作等。1.3乙方負(fù)責(zé)甲方特色餐廳的客戶投訴處理、客戶咨詢解答、客戶關(guān)系修復(fù)等工作。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶關(guān)系管理報(bào)告，包括但不限于客戶滿意度、客戶投訴、市場推廣效果等。2.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方餐廳的經(jīng)營狀況和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。2.3乙方應(yīng)確保客戶信息的保密性，不得泄露給任何第三方。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為自____年____月____日至____年____月____日。3.2合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。四、費(fèi)用及支付方式4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月。4.2甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。六、違約責(zé)任6.1若乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。二、第三方介入情形2.1甲方和乙方在履行本合同過程中，如需引入第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)在本合同中明確約定。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)或協(xié)助，其責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。3.2若第三方責(zé)任限額未在本合同中明確約定，則第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額按法律規(guī)定執(zhí)行。四、第三方責(zé)任劃分4.1第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)或協(xié)助，其責(zé)任范圍和權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議約定。4.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方協(xié)議與本合同內(nèi)容不沖突，并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。五、第三方介入程序5.1甲方和乙方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方，并說明第三方介入的具體原因、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。5.2甲方和乙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，確保第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)或協(xié)助符合雙方的要求。5.3甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方協(xié)議的副本提交給對方審核。六、第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并確保第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)或協(xié)助不損害對方的合法權(quán)益。6.2甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其在本合同項(xiàng)下的服務(wù)或協(xié)助，并及時(shí)解決第三方在履行過程中出現(xiàn)的問題。七、第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)或協(xié)助，其費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。7.2若第三方費(fèi)用未在本合同中明確約定，則按第三方協(xié)議或法律規(guī)定執(zhí)行。八、第三方介入后的保密條款8.1第三方在本合同項(xiàng)下知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露給任何第三方。九、第三方介入后的爭議解決9.1甲方和乙方與第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、第三方介入后的合同解除10.1甲方和乙方在第三方介入后，如發(fā)現(xiàn)第三方存在重大違約行為，可書面通知對方解除第三方協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、第三方介入后的合同變更11.1甲方和乙方在第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十二、第三方介入后的合同終止12.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，第三方介入終止。十三、第三方介入后的合同繼承13.1本合同終止后，第三方在本合同項(xiàng)下所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，由其合法繼承人繼承。十四、第三方介入后的合同解釋14.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。十五、第三方介入后的合同效力15.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方及第三方具有約束力。十六、第三方介入后的合同附件16.1本合同附件包括但不限于第三方協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等。十七、第三方介入后的合同履行地17.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的履行地為甲方所在地。十八、第三方介入后的合同爭議解決地18.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的爭議解決地為甲方所在地人民法院。十九、第三方介入后的合同法律適用19.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國法律。二十、第三方介入后的合同其他約定20.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方餐廳客戶信息管理規(guī)范要求：詳細(xì)規(guī)定甲方餐廳客戶信息收集、存儲、使用、共享和銷毀的規(guī)范，確保客戶信息安全。2.乙方服務(wù)方案要求：乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)期限等。3.第三方協(xié)議要求：第三方協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析及改進(jìn)建議。5.市場推廣活動(dòng)方案要求：乙方應(yīng)提供市場推廣活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)預(yù)算等。6.客戶投訴處理記錄要求：乙方應(yīng)記錄客戶投訴處理的全過程，包括投訴內(nèi)容、處理措施、處理結(jié)果等。7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：甲方應(yīng)提供支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。8.保密協(xié)議要求：甲方和乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保各方對商業(yè)秘密的保密義務(wù)。9.補(bǔ)充協(xié)議要求：甲乙雙方在合同履行過程中，如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.合同終止協(xié)議要求：合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)簽訂合同終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間提供客戶關(guān)系管理報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付____元違約金，并補(bǔ)交逾期報(bào)告。2.違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付____元違約金，并補(bǔ)交逾期款項(xiàng)。3.違約行為：第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方的經(jīng)濟(jì)損失。4.違約行為：乙方未按約定履行市場推廣活動(dòng)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付____元違約金，并補(bǔ)辦未履行部分的市場推廣活動(dòng)。5.違約行為：第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方的經(jīng)濟(jì)損失。6.違約行為：甲方餐廳發(fā)生重大安全事故，導(dǎo)致客戶傷亡。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶及其家屬的經(jīng)濟(jì)損失。7.違約行為：乙方未按約定處理客戶投訴。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付____元違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。8.違約行