軟件維護和升級支持服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的提供軟件維護和升級支持服務的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的接受軟件維護和升級支持服務的主體。1.3軟件維護：指甲方為乙方提供的軟件產品在使用過程中進行的故障排除、功能優化等服務。1.4軟件升級：指甲方為乙方提供的軟件產品更新版本、新增功能等服務。第二章服務內容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下軟件維護和升級支持服務：2.1.1故障排除：在軟件產品出現故障時，甲方應及時響應并提供解決方案。2.1.2功能優化：甲方應對軟件產品進行定期功能優化，保證其正常運行。2.1.3功能更新：甲方應按需為軟件產品提供新增功能或優化現有功能。2.1.4版本升級：甲方應按計劃為軟件產品提供版本升級服務。第三章服務期限與費用3.1本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應按以下方式向甲方支付服務費用：3.2.1按年支付：乙方每年向甲方支付固定金額的服務費用。3.2.2按需支付：乙方根據實際使用情況向甲方支付服務費用。第四章乙方權利與義務4.1乙方享有以下權利：4.1.1在服務期內，乙方有權獲得甲方提供的軟件維護和升級支持服務。4.1.2乙方有權對甲方的服務提出合理建議和意見。4.2乙方應承擔以下義務：4.2.1乙方應按約定向甲方支付服務費用。4.2.2乙方應合理使用軟件產品，不得進行非法操作或破壞。第五章甲方權利與義務5.1甲方享有以下權利：5.1.1甲方有權按約定收取乙方支付的服務費用。5.1.2甲方有權對乙方提供的建議和意見進行評估和采納。5.2甲方應承擔以下義務：5.2.1甲方應按照約定提供軟件維護和升級支持服務。5.2.2甲方應保證服務的質量和效率，及時解決乙方提出的問題。第六章服務質量保證6.1甲方應保證提供的服務符合以下質量標準：6.1.1甲方提供的軟件維護和升級支持服務應滿足乙方正常的業務需求。6.1.2甲方應在接到乙方故障報告后的____小時內響應，并盡快提供解決方案。6.1.3甲方提供的軟件升級服務應保證軟件的穩定性和兼容性。6.2甲方應采取以下措施保障服務質量：6.2.1建立完善的服務流程和監控機制，保證服務的及時性和有效性。6.2.2定期對服務人員進行培訓和技能提升，以保證服務的專業水平。6.2.3定期收集乙方反饋，優化服務內容，提升服務滿意度。第七章保密與數據安全7.1甲方和乙方應對在服務過程中獲取的對方商業秘密和機密信息予以保密。7.1.1保密信息包括但不限于技術資料、業務數據、客戶信息等。7.1.2雙方應采取合理措施保護對方的信息安全，防止信息泄露。7.2甲方應保證在提供軟件維護和升級支持服務過程中，不泄露乙方數據：7.2.1甲方應對乙方的數據進行加密處理，保證數據傳輸安全。7.2.2甲方應建立數據存儲安全，防止數據丟失、損壞或未經授權的訪問。第八章違約責任8.1若甲方未能按照約定提供軟件維護和升級支持服務，乙方有權要求甲方承擔以下違約責任：8.1.1甲方應立即糾正違約行為，采取補救措施，保證服務的恢復。8.1.2甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：____。8.2若乙方未能按照約定支付服務費用，甲方有權要求乙方承擔以下違約責任：8.2.1乙方應立即支付應付未付的服務費用。8.2.2乙方應向甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：____。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.1若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，因本協議產生的爭議提交至以下仲裁機構解決：9.2.1仲裁機構名稱：____________________9.2.2仲裁地點：____________________第十章終止與解除10.1本協議在以下情況下終止：10.1.1雙方協商一致解除本協議。10.1.2甲方或乙方因不可抗力原因無法繼續履行本協議。10.2若乙方違反本協議的約定，甲方有權立即解除本協議，并要求乙方承擔違約責任。10.2.1違約行為包括但不限于：未按時支付服務費用、違反保密義務等。10.3本協議終止或解除后，雙方仍應遵守以下條款：10.3.1保密條款：雙方對在協議執行過程中獲取的對方商業秘密和機密信息予以保密。10.3.2權利義務繼承條款：本協議終止或解除后，雙方的權利義務應由合法繼承人或受讓人繼承。第十一章不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件無法履行本協議的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。11.1.2因不可抗力事件導致無法履行義務的，受影響方不承擔違約責任。11.2在不可抗力事件結束后，受影響方應盡最大努力恢復履行本協議的義務。第十二章適用法律和司法管轄12.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家/地區）的法律。12.2雙方同意，本協議的爭議應提交至____（法院/仲裁機構）管轄。第十三章一般條款13.1本協議構成雙方關于軟件維護和升級支持服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。13.2除非雙方另有書面協議，本協議不得修改或補充。13.3任何對本協議的修改或補充均需雙方書面同意。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方的聯系地址。14.2通知被視為送達的日期為發送郵件的日期或遞送至對方聯系地址的日期。第十五章其他15.1本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。15.2雙方應遵守所有適用的法律法規，包括但不限于數據保護法、隱私法等。簽字部分：甲方（服務提供方）簽字：____________