自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湘南幼兒師范高等專科學校

《公共關系理論與實務》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家新成立的科技公司想要在競爭激烈的市場中樹立良好的品牌形象，以下關于公共關系活動的規劃，哪一項是不準確的？（）A.參加行業展會，展示公司的創新產品和技術實力B.與行業權威媒體合作，發布深度報道和技術解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術講座和交流活動，與用戶建立良好的互動關系2、在公共關系活動中，贊助活動是一種常見的形式。以下關于贊助活動的效果評估，不正確的是：（）A.評估贊助活動對組織品牌曝光度的提升效果B.考察贊助活動是否達到了預期的目標受眾覆蓋C.只關注贊助活動的直接經濟回報，忽略其對組織形象的間接影響D.分析贊助活動對組織與相關方關系的改善作用3、公共關系中的活動策劃創新能夠吸引公眾的關注和參與。在策劃創新活動時，需要考慮的因素是：（）A.活動的可行性B.活動的新奇性C.活動的成本D.以上都是4、某政府部門的一項改革措施引發了公眾的誤解和質疑。為了消除誤解，公關部門應該（）A.組織專題講座，詳細解讀改革措施B.邀請公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是5、公共關系傳播是實現公共關系目標的重要手段，它包括多種形式，如新聞發布、社交媒體傳播、公關廣告等。當一個非營利組織想要提高公眾對其環保項目的認知度時，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動B.發布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺6、對于企業來說，公共關系在市場營銷中發揮著重要作用。以下關于公共關系與市場營銷的關系，錯誤的是：（）A.公共關系可以為市場營銷創造有利的環境和條件B.市場營銷活動可以借助公共關系手段提高效果C.公共關系和市場營銷是相互獨立的，沒有交叉和融合D.企業的公共關系策略應與市場營銷戰略相配合7、公共關系中的形象塑造涉及到多個方面，包括組織的標識、口號、文化等。以下關于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應該具有獨特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價值觀，不能盲目追求時尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩定性D.形象塑造需要通過持續的傳播和溝通來強化和鞏固8、在公共關系領域，危機預警系統的建立有助于提前發現潛在的危機。以下關于危機預警系統的構成要素，不正確的是：（）A.信息監測和收集機制，及時掌握相關信息B.數據分析和評估模型，判斷危機的可能性和嚴重程度C.危機預警系統一旦建立就無需更新和完善D.有效的預警信號發布和響應機制9、在公共關系活動中，了解公眾的需求和態度至關重要。以下關于公眾分類的描述，哪一項是不正確的？（）A.按照公眾與組織的關系，可以分為內部公眾和外部公眾，內部公眾如員工，外部公眾如客戶、供應商等B.根據公眾對組織的重要性，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，首要公眾對組織的生存和發展具有關鍵影響C.基于公眾對組織的態度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾，順意公眾對組織持支持態度D.公眾只能按照上述一種標準進行分類，不能同時采用多種分類方法來綜合分析10、公共關系是一門旨在建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科。以下關于公共關系的定義和內涵，哪一項是不準確的？（）A.公共關系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽B.公共關系通過策劃和實施各種活動，促進組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關系僅僅關注組織對外的宣傳和推廣，不涉及組織內部的溝通和協調D.公共關系需要遵循倫理道德和法律法規，以誠實、公正、透明的方式開展工作11、一家新興的科技公司準備推出一款創新產品，為了吸引消費者的關注和信任，在公共關系方面應該怎么做？（）A.舉辦奢華的產品發布會，邀請明星助陣B.提前向專業人士和意見領袖提供產品試用，并收集反饋C.大量投放廣告，強調產品的功能，不涉及品牌形象D.隱瞞產品可能存在的缺陷，夸大優點12、公共關系中的內部溝通對于組織的穩定和發展至關重要。以下關于內部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內部溝通渠道，如定期的員工大會、內部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強其歸屬感和責任感C.內部溝通只由管理層向員工傳達信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關心的問題，消除內部矛盾和誤解13、某明星因個人不當言論引發了公眾的批評和抵制，其經紀公司在進行公關處理時，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達悔意B.引導粉絲為明星辯護，與公眾對抗C.暫停明星的演藝活動，讓其反思D.組織公益活動，改善明星形象14、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當地發生了一些社會不穩定事件，對賽事的形象產生了負面影響。為了消除這些負面影響，賽事組委會應該采取以下哪種公關策略？（）A.加強安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發生B.發布聲明，強調賽事與社會不穩定事件無關，將賽事與當地社會問題切割開來C.積極與當地社區合作，開展公益活動，改善城市形象D.減少對賽事的宣傳，降低公眾關注度，等待事件平息后再進行推廣15、在公共關系工作中，客戶關系管理是維護良好合作關系的重要手段。以下關于客戶關系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數據庫，及時了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個性化的服務和解決方案，提高客戶滿意度C.只關注新客戶的開發，忽略老客戶的維護和鞏固D.定期與客戶進行溝通和互動，增強客戶的忠誠度16、一家企業準備上市，在上市前的公關工作中，以下哪項不是重點關注的內容（）A.向投資者展示企業的良好形象和發展前景B.宣傳企業的核心競爭力和創新能力C.披露企業的所有內部機密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關系17、某高校在招生過程中，被質疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學校公共關系部門應該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細的招生政策和錄取數據，進行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進行解讀和評價C.組織家長和學生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進行調整和改進18、在當今數字化時代，社交媒體對公共關系的影響日益顯著。假設一家企業計劃推出一款新產品，希望通過社交媒體進行宣傳推廣。在制定社交媒體策略時，需要考慮眾多因素，如目標受眾的偏好、平臺特點、內容形式等。以下哪種策略在這種情況下最為關鍵？（）A.在多個熱門社交媒體平臺上同時發布相同的產品信息B.針對不同社交媒體平臺的特點，定制個性化的內容C.只選擇用戶數量最多的社交媒體平臺進行重點推廣D.頻繁發布產品信息，以增加曝光度19、一家科技公司在新品發布前，進行公共關系預熱，以下哪種方式不太可取？（）A.發布概念視頻和圖片，引發公眾的好奇心B.透露部分產品參數和功能，制造話題C.故意泄露產品的全部細節，提前滿足公眾的期待D.邀請行業分析師和意見領袖進行產品體驗和評價20、公共關系與市場營銷有著密切的聯系，但也存在一定的區別。以下關于公共關系與市場營銷的關系，哪一項是不正確的？（）A.公共關系和市場營銷都致力于提高組織的知名度和美譽度，促進產品或服務的銷售B.公共關系更側重于建立和維護組織與公眾的長期關系，而市場營銷更關注短期的銷售業績C.公共關系的活動范圍比市場營銷更廣泛，不僅包括產品和服務的推廣，還涉及組織形象的塑造和危機管理D.公共關系和市場營銷可以相互替代，組織只需要開展其中一項工作就能實現目標二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細分析公共關系中的社會責任傳播。闡述企業或組織如何通過公共關系活動履行社會責任，如環境保護、公益慈善、員工福利等，分析社會責任傳播對組織形象和社會聲譽的影響，以及如何評估社會責任傳播的效果。2、（本題5分）深入探討公共關系中的員工關系管理。闡述員工在公共關系中的角色和作用，如何通過公關活動增強員工的認同感和歸屬感，如何處理員工的內部溝通和反饋，如何進行員工的形象培訓和行為規范，以及員工關系對組織內部凝聚力和外部形象的影響。3、（本題5分）論述公共關系中的員工溝通渠道建設。解釋建立多樣化員工溝通渠道的重要性，分析如內部郵件、即時通訊、員工大會、意見箱等渠道的特點和適用場景，探討如何確保信息在渠道中的準確傳遞和及時反饋，以及如何解決員工溝通中的信息過載和溝通不暢問題。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某手機應用程序被發現存在嚴重的隱私泄露風險，引發用戶的擔憂和卸載。開發團隊立即發布更新版本修復漏洞，加強隱私保護措施，并向用戶說明情況。但仍有部分用戶不再信任該應用。請分析開發團隊的公關策略，以及如何重新獲得用戶的信任。2、（本題5分）某手機應用程序被發現存在嚴重的用戶隱私泄露問題，引發用戶的憤怒和法律訴訟。應用開發商采取緊急措施修復漏洞，向用戶道歉并承諾加強數據安全保護。同時，積極與監管部門合作，接受調查和整改。探討開發商的公關行動能否緩解用戶的擔憂，避免法律制裁和用戶流失。3、（本題5分）某城市的文化節因場地問題臨時更換地點，引發參與者不滿。主辦方應如何通過公關手段解釋原因，提供便利措施并獲得參與者的理解？4、（本題5分）某景區的游客投訴景區內商家宰客，公共關系部門應如何加強監管，規范商家行為？5、（本題5分）某城市的公共交通系統頻繁出現故障，公共關系部門應如何向市民解釋，加快維修進度，提升服務質量？四、論述題（本大題共2個小題，共