電商交易退換貨免責條款合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（賣方）信息甲方作為本合同中的賣方，具有合法的經營資格和銷售相關商品的資質。甲方承諾所提供的商品符合國家相關標準和質量要求，并對商品的描述和信息的真實性負責。甲方應按照本合同的約定，及時、準確地向乙方提供商品，并承擔相應的售后服務責任。2.乙方（買方）信息乙方作為本合同中的買方，具有購買相關商品的意愿和能力。乙方應按照本合同的約定，及時、足額地支付商品價款，并承擔相應的收貨和驗收責任。乙方應提供真實、準確的個人信息和聯系方式，以便甲方能夠順利地履行合同義務。二、交易商品信息1.商品名稱、規格、型號本次交易的商品為[商品名稱]，其規格為[規格詳情]，型號為[型號詳情]。甲方應保證所提供的商品與合同中約定的商品名稱、規格、型號一致，且商品質量符合相關標準和要求。2.商品價格、數量該商品的單價為[價格金額]元，乙方購買的數量為[數量]件，總價為[總價金額]元。商品價格包含了商品本身的價格以及可能產生的稅費、運費等相關費用，但如有特別約定的除外。三、交易流程1.下單與支付乙方在甲方的電商平臺上選擇所需商品，并按照平臺的操作流程提交訂單。訂單提交后，乙方應在規定的時間內完成支付。乙方可以選擇的支付方式包括[具體支付方式，如在線支付、銀行轉賬、貨到付款等]，支付過程中產生的手續費由[約定方]承擔。2.發貨與物流甲方在收到乙方的訂單并確認收款后，應在[約定的發貨時間]內安排發貨。甲方應選擇合適的物流方式將商品送達乙方指定的收貨地址，物流費用由[約定方]承擔。甲方應及時向乙方提供物流單號和物流信息，以便乙方查詢商品的運輸情況。3.收貨與驗收乙方應在收到商品后，及時進行驗收。如發覺商品存在數量短缺、質量問題或與訂單不符等情況，應在[約定的驗收期限]內通知甲方。如乙方在驗收期限內未提出異議，則視為商品驗收合格。驗收合格后，乙方應妥善保管商品。四、退換貨政策1.退換貨條件乙方在收到商品后的[退換貨期限]內，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他符合退換貨政策的情況，有權申請退換貨。商品未經使用、損壞，且保持原包裝完好，附件齊全。2.退換貨期限自乙方收到商品之日起[具體天數]天內，乙方可以申請退換貨。3.退換貨流程乙方應先與甲方的客服聯系，說明退換貨的原因和需求，并提供相關的證據（如照片、視頻等）。甲方在收到乙方的退換貨申請后，應在[約定的處理時間]內進行審核。如審核通過，甲方應告知乙方退換貨的地址和方式。乙方應按照甲方的要求將商品寄回，并承擔相應的運費（如因商品質量問題導致的退換貨，運費由甲方承擔）。甲方在收到退回的商品后，應進行驗收。如商品符合退換貨條件，甲方應在[約定的退款時間]內為乙方辦理退款或換貨手續。五、免責條款1.商品質量免責范圍如商品在正常使用情況下，由于乙方的人為損壞、不當使用或不可抗力等因素導致的質量問題，甲方不承擔責任。對于商品的質量問題，甲方僅對商品本身的質量負責，不包括因商品使用而產生的間接損失或其他附帶損失。2.物流損壞免責范圍如商品在運輸過程中因物流公司的原因導致損壞或丟失，甲方應協助乙方與物流公司進行溝通和索賠，但不承擔由此產生的直接損失或間接損失。乙方在收到商品時，應及時進行驗收。如發覺商品存在損壞或丟失的情況，應在簽收后的[約定時間]內與甲方和物流公司聯系，并提供相關的證據。如乙方未在規定時間內提出異議，則視為商品在運輸過程中完好無損。3.不可抗力免責范圍如因不可抗力（如自然災害、戰爭、行為等）導致甲方無法履行合同義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關的證明文件。在不可抗力事件發生后，雙方應協商解決合同的履行問題。如不可抗力事件持續時間超過[約定時間]，雙方有權解除合同。六、售后服務1.客服聯系方式甲方應提供客服[電話號碼]和客服郵箱[郵箱地址]，以便乙方在購買商品后遇到問題時能夠及時聯系到甲方的客服人員。客服人員應在工作時間內及時回復乙方的咨詢和投訴，并盡力為乙方解決問題。2.售后咨詢與處理乙方在購買商品后如有任何疑問或需要咨詢的問題，可以通過客服或客服郵箱與甲方的客服人員聯系。甲方的客服人員應根據乙方的問題進行詳細的解答和指導。如問題無法通過電話或郵件解決，甲方應安排專業人員進行上門服務或提供其他解決方案。對于乙方的投訴和建議，甲方應認真對待并及時進行處理。處理結果應及時反饋給乙方，如乙方對處理結果不滿意，甲方應進一步協商解決。七、隱私保護1.個人信息收集與使用甲方在交易過程中可能會收集乙方的個人信息，包括姓名、地址、聯系電話、電子郵箱等。甲方承諾將嚴格遵守相關法律法規，對乙方的個人信息進行保密，僅用于履行本合同的目的。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面同意或法律法規的強制要求。2.信息安全保障甲方應采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被非法獲取、篡改或泄露。如因甲方的原因導致乙方的個人信息泄露，甲方應承擔相應的法律責任。乙方也應妥善保管自己的個人信息，避免因個人疏忽導致信息泄露。如發覺個人信息泄露，應及時通知甲方并采取相應的措施。八、知識產權1.商品知識產權聲明甲方承諾所銷售的商品不存在侵犯他人知識產權的情況，如商標權、專利權、著作權等。如因商品的知識產權問題導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。2.侵權責任界定如乙方發覺所購買的商品存在知識產權侵權問題，應及時通知甲方。甲方應在接到通知后，及時進行調查和處理。如經調查確認商品存在侵權問題，甲方應立即停止銷售該商品，并采取相應的措施消除影響。如因甲方的侵權行為給第三方造成損失，甲方應承擔全部的賠償責任。九、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本合同的約定向乙方提供商品，應按照商品價款的[百分比]向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。如甲方提供的商品存在質量問題或與描述不符，應按照本合同的約定為乙方辦理退換貨手續，并承擔相應的運費和賠償責任。如甲方違反本合同的其他約定，應按照法律法規的規定和本合同的約定承擔相應的違約責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本合同的約定支付商品價款，應按照未支付金額的[百分比]向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。如乙方違反本合同的其他約定，應按照法律法規的規定和本合同的約定承擔相應的違約責任。十、爭議解決1.協商解決本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。協商解決爭議的期限為[約定的協商期限]天，自一方提出協商請求之日起計算。如在協商期限內雙方未能達成一致意見，則視為協商不成。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。如雙方未在本合同中約定仲裁條款，則任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、法律適用1.適用法律法規本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。如本合同中的任何條款與法律法規相沖突，則該條款無效，但不影響本合同其他條款的效力。2.法律解釋權本合同的解釋權歸[約定的解釋方]所有。如雙方對本合同的條款存在不同的理解，應按照法律法規的規定和合同的目的進行解釋。十二、其他條款1.合同變更與補充本合同的任何變更或補充均需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議或文件。如本合同的變更或補充與法律法規相沖突，則該變更或補充無效，但不影響本合同其他條款的效力。2.合同生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。如本合同期滿后，雙方未提出終止合同的要求，則本合同自動延續[延續期限]。如雙方在本合同履行過程中，一方違反本合同的約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.通知與送達本合同履行過程中，雙方之間的任何通知或文件均應以書面形式送達對方。送達方式包括郵寄、傳真、郵件等。如通知或文件以郵寄方式送達，應以掛號信或特快專遞的方