會計實操文庫PAGEPAGE1企業管理-系統集成售后工程師崗位職責說明書一、崗位概述系統集成售后工程師主要負責系統集成項目交付后的技術支持與維護服務，及時響應并解決客戶在使用系統過程中遇到的各類問題，確保集成系統穩定、高效運行，提升客戶滿意度，維護公司良好的市場形象。二、主要職責（一）故障診斷與修復負責接聽客戶售后咨詢與故障報修電話，通過遠程協助、現場排查等方式，快速對客戶反饋的系統故障進行診斷，確定故障原因，如硬件損壞、軟件漏洞、網絡故障等。根據故障診斷結果，制定詳細的解決方案，迅速修復系統故障，恢復系統正常運行。對于硬件故障，及時聯系供應商進行更換或維修；對于軟件問題，進行代碼調試、參數配置優化等操作；對于網絡故障，檢查網絡設備配置、線路連接等，解決網絡通信問題。（二）系統維護與優化定期對集成系統進行巡檢，檢查系統運行狀態，包括服務器性能、網絡負載、軟件運行日志等，及時發現潛在的問題和隱患，并采取相應的預防措施。根據系統運行情況和客戶需求，對系統進行優化升級，如服務器硬件升級、軟件版本更新、網絡拓撲優化等，提高系統的性能、穩定性和安全性。協助客戶進行系統數據備份與恢復工作，制定數據備份策略，定期進行數據備份操作，確保數據安全。在數據丟失或損壞時，能夠迅速恢復數據，保障客戶業務的連續性。（三）客戶溝通與培訓與客戶保持密切溝通，及時了解客戶的使用情況和需求，解答客戶在系統使用過程中遇到的疑問，提供專業的技術指導和建議。根據客戶需求，為客戶提供系統操作培訓，使客戶能夠熟練掌握系統的使用方法和技巧，提高客戶對系統的應用能力。收集客戶對系統的反饋意見和建議，及時反饋給公司研發、售前等相關部門，為產品改進和項目優化提供參考依據。（四）技術文檔管理負責編寫和維護系統售后相關技術文檔，如故障處理記錄、系統維護報告、操作手冊等，確保文檔的準確性和完整性，為后續的售后工作提供參考。對售后工作中遇到的問題和解決方案進行總結歸納，形成技術知識庫，方便團隊成員查閱和學習，提高團隊整體技術水平。（五）跨部門協作與公司內部的研發團隊、售前團隊、項目實施團隊等保持密切協作，及時反饋客戶需求和售后問題，協助研發團隊進行軟件缺陷修復和功能優化，為售前團隊提供技術支持，參與項目實施團隊的項目驗收工作。協調公司外部資源，如設備供應商、軟件開發商等，共同解決系統售后問題，確保客戶問題得到及時有效的解決。三、任職要求學歷與專業：本科及以上學歷，計算機科學與技術、信息工程、網絡工程等相關專業。工作經驗：2-5年系統集成售后工作經驗，熟悉常見的系統集成架構和技術，有實際項目售后支持經驗者優先。專業技能：熟悉服務器、存儲設備、網絡設備等硬件的安裝、調試和維護；掌握主流操作系統（如WindowsServer、Linux等）、數據庫（如Oracle、MySQL等）的管理和維護；具備網絡故障排查和解決能力，熟悉網絡協議和網絡安全知識；熟練使用常見的系統維護工具和軟件，如遠程桌面工具、系統監控軟件等。能力素質：具備較強的問題解決能力和應急處理能力，能夠在緊急情況下迅速解決系統故障；具有良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和協作；具備較