二零二五年度寶石匠人珠寶店售后服務保障協議甲方（采購方）：甲方名稱：寶石匠人珠寶店甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務保障內容1.售后服務范圍本協議適用于甲方購買的乙方提供的所有珠寶首飾產品。1）提供產品退換貨服務；2）提供產品維修服務；3）提供產品保養咨詢服務；4）提供產品保險服務。2.售后服務期限乙方對所售珠寶首飾產品提供自購買之日起______年的售后服務保障。乙方保證在售后服務期限內，對因乙方原因導致的珠寶首飾產品質量問題，提供免費維修或更換服務。二、售后服務流程1.退換貨流程甲方在購買產品后，如因質量問題或其他原因需要退換貨，應在購買之日起______天內向乙方提出書面申請。乙方在收到甲方書面申請后，應在______個工作日內完成退換貨手續。2.維修流程甲方在購買產品后，如需維修，應在發現問題后______天內將產品送至乙方指定的維修點。乙方在收到產品后，應在______個工作日內完成維修，并將維修后的產品返還給甲方。三、售后服務責任1.乙方責任乙方應對所售珠寶首飾產品的質量負責，如因乙方原因導致的產品質量問題，乙方應承擔相應的售后服務責任。乙方應確保售后服務工作的及時性和有效性，為甲方提供滿意的售后服務。2.甲方責任甲方應妥善保管所購買的珠寶首飾產品，避免因人為原因導致的損壞。甲方在享受售后服務時，應按照乙方的規定程序進行操作。四、爭議解決如本協議在履行過程中發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督，如發現服務質量不符合要求，有權要求乙方進行整改。有權要求乙方提供相關售后服務記錄，以便進行售后服務質量的跟蹤和評估。義務：在享受售后服務時，應按照乙方的規定程序進行操作，并提供必要的個人信息和產品信息。在乙方進行售后服務時，應配合乙方的工作，并提供必要的便利。2.乙方權利與義務權利：在按照本協議提供售后服務后，有權要求甲方提供售后服務評價，以便乙方進行服務質量的改進。如因甲方原因導致售后服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照本協議約定的服務內容和標準，提供高質量的售后服務。對甲方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。六、售后服務質量1.服務質量標準乙方提供的售后服務應滿足國家相關標準和行業標準，確保服務質量。乙方應定期對售后服務人員進行培訓和考核，確保其具備必要的專業知識和技能。2.服務質量監督甲方有權對乙方的售后服務質量進行監督，并提出改進建議。乙方應建立售后服務質量投訴處理機制，及時處理甲方提出的投訴。七、保密條款1.保密信息本協議中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密信息。2.保密義務雙方對本協議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密期限本協議中的保密期限自協議簽訂之日起至協議終止后______年。八、爭議解決與適用法律1.爭議解決如本協議在履行過程中發生爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。2.適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行本協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決本協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務信息、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽