產品管理員工手冊5篇

產品管理員工手冊（精選篇1）

1、目的及適用范圍

為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略,

全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，

堅持誰主管誰負責，誰施工誰負責的原則，實現工程質量管理目

標，特制訂本制度。

本制度適用于總公司的工程質量管理。

2、方針和目標

2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改

進。

2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜

絕重大質量事故。

3、管理依據

3.1中國（或工程所在國）有關工程質量管理政策和法規。

3.2中國（或工程所在國）有關技術標準、規范、規程和驗收標

準。

3.3有關工程項目的批準文件。

3.4合同、協議或會議紀要。

3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。

4、管理組織及職責

4.1集團公司決策層

集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理

對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師

對工程質量負技術責任。

4.2技術管理部

技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據匡

家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量

管理和監督。具體職責如下：

4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。

4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重

要工程質量保證措施，提出審核意見。

4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過

程質量控制進行監督和考核。

4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。

4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工

作總結。

4.2.6參加工程竣工質量驗收。

4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工

作的落實。

4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。

4.2.9參加原材料質量控制工作。

4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計（或施工方案）。

4.3采供管理部

采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。

4.4子公司

子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工

作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督°子公司總經

理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目

標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管

理負有領導責任。具體職責如下：

4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核,

對工程質量負管理責任。

4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級

公司的質量管理實施細則。

4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量

保證措施報集團公司技術管理部備案。

4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸

檔工作。

4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。

4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并

督促責任單位盡快糾正。

4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，

組織編寫質量工作總結。

4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。

4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。

4.5直管項目（公司）

直管項目（公司）具體負責本項目施工全過程的質量管理、控

制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項

目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目

的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工

程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以

及上級有關規定，按照有關規程、規范、標準和審核合格后的施

工圖進行施工，對施工質量負責。

4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：

4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技

術管理部備案。

4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師

和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。

4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測

儀器，確保工程施工質量得到有效控制。

4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員

及特種作業人員必須持證上崗。

4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工

程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質

量合格。

4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作°

4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。

4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。

4.6各級質量管理部門

技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管

理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的

各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全

質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監督、檢查及指導工

作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。

具體職責如下：

4.6.1審定質量管理規章、質量計劃和工程質量保證措施。

4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。

4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。

4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。

4.6.5領導開展質量監督檢查、評比和考核等活動。

5、項目實施過程質量管理制度

5.1質量檔案管理制度

5.1.1檔案內容：有關的法律、法規、文件，質量活動記錄，

工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記

錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質

量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等C

5.1.2建檔要求

所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規定,

建立健全項目檔案。

從項目籌劃到工程竣工驗收各環節的文件資料，都要嚴格按

照規定收集、整理、歸檔。

5.2質量教育制度

5.2.1加強對全員的質量法規、標準、規則和質量意識教育，

增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。

5.2.2深入學習各類法規、規范、標準、操作規程。做到不違

章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。

5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培

訓合格的人員方能上崗。

有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到

持證上崗。5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管

理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。

5.3工程質量監督檢查制度

質量監督檢查是保證工程質量的重要環節。質量管理要以預

防為主來減少事故的發生和損失。根據工程項目的實際情況，分

別采用社會監督、專業監理公司監督和內部質量管理機構監督中

的一種或幾種質量監督方式「技術管理部等各級質量管理機構和

專兼職質量管理人員是內部工程質量監督檢查的責任者，負責各

級的工程質量監督檢查。

5.3.1定期質量檢查制度

5.3.2不定期質量檢查制度

5.3.3開工前質量監督檢查內容及要求：

5.3.4施工過程中的管理內容及要求

5.3.5三檢制度

5.3.6隱蔽工程檢查簽證

5.4隱蔽工程檢查合格后，如長期停工，在復工前應重新按規

定進行檢查、簽證。

5.4.1月度（季度）工程質量統計報表

6質量事故報告、調查和處理制度

6.1質量事故分類

6.2事故報告

6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地

點、事故原因、損失情況。

6.2.2發生嚴重及重大質量事故后，事故發生單位必須立即

報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態擴

大，并保護事故現場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級

上報°報告內容包括：

6.3事故調查處理

6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質

量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組

織有關部門參加，按四不放過的原則（問題未查清不放過；原因不

查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不

放過）提出書面報告。

6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：

6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和

領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：

7質量保證金及質量獎懲

7.1施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制

度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮

生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。

產品管理員工手冊（精選篇2）

一、基本職責、工作標準

1貫徹執行國家全面質量管理的工作方針、政策和規章制度，

擬制本企業全面質量管理工作的長期規劃與近期計劃，根據上級

要求，結合本企業實際情況廈市場調查，參與擬制企業方針。做

到目標明確，重點突出，計劃落實，措施具體C

2對企業方針與全面質量管理計副制度的貫徹實施，以及各

部門車問的全面質量管理工作進行檢查、督促、協調和考核。做

到：檢查經常，協調及時，措施落實，考核準確，有獎有罰。

3組織管理群眾性的質量管理活動和評審、獎勵。做到：活動

正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。

4研究推廣可靠性與質量管理教育以廈數理統計優選法、價

值工程、系統工程等現代科學管理方法和先進質量控制方法，做

到：教育經常，科學管理方法適用，效果明顯。

5組織并指導從新產品研制設計、生產制造、輔助使用、服務

等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：

全廠各部門參加質量管理，組成嚴密的協調和高效的縱橫交織的

質量管理網，使產品質量得到可靠的保證。

6負責收集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清

楚，脈絡分明，數據準確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。

7負責對各種型號產品的質量分析，并及時反饋檢查落實，做

到：有數據、有分析、信息準確，反饋迅速。

8負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監督，對各

過程的原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度實行監

督。并參與新產品和老產品改型的鑒定。

9負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系實

行監督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要

領要害，有事實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。

二、權限

1有權調查研究綜合分析提出企業方針供廠長參考。

2有權擬制企業全面質量：管理的長期和近期計劃，擬訂全面

質量管理的規章制度，并代表廠長對全廠質量管理體系實行監督、

檢查與保證實施。

3有權對全廠新老產品的方向性、戰略性、關鍵性的重大問題

進行監督、檢查

4有權協調全廠質量管理中的糾紛，并有權代表廠長進行仲

裁，有權對各車間部門上報質量數據進行審查核對，并提出獎懲

建議。

三、責任

1對擬制的企業方針、工作計劃、各種規章制度的正確性、合

理性及科學性負責。

2對質量保證體系實行監督、檢查的廈時性、準確性、完整性

負責。

3對代表廠長發布指令、協調、仲裁的正確性負責。

4對發布或上報的質量數據的正確性、廈時性負責。

5對因質量管理未能廈時監督、協調，造成質量事故負責°

產品管理員工手冊（精選篇3）

第一條質量管理部門的設立

一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量

管理員。

二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理

的實施與監督。

第二條生產過程的質量管理

一、凡投入生產的產品配方必須是質量部會同有關人員復核

批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一

律不準投入生產，手續不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自

負。

二、生產車間人員根據生產部的指令組織生產。包裝人員按

生產車間操作規程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校

稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規定

重量的現，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包

裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地

面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。

三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，

一律不許入庫c保管員按提貨單如數發貨，必須堅持先進先出的

原則。

四、生產部品控人員負責監控每批產品生產的全過程。原料

或配方一旦發生變化，應及時將產品送檢。發現問題，查明原因，

及時處理。

五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產

部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同

時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的

問題。

第三條防止交叉污染的措施

一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，

品控人員監督。

造成交叉污染的

不合格品經評審后可做如下處置：

采取措施，消除已發現的不合格品，如返工；

采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。

返工的產品應重新檢驗并記錄。

質量部負責將重大質量事故（損失超過五萬元）或顧客對產品

質量有重大投訴時，應提交管理評審。

應按規定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。

第四條產品質量跟蹤與客戶投訴

1、對產品質量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意

度調查。

2、在與市場業務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并

及時將情況反饋給質量部。

3、質量部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產

品質量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4、每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔。

5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內容:

檢驗留樣樣品的有效成分；

生產和存貨記錄；

操作員工記錄；

質量部現場調查記錄；

質量部處理結論及存檔

第五條標簽設干與簽發管理

1、標簽的設計按gbl0648的要求制作。

2、標簽由質量部專人負責，應不定期的參加上級飼料部門舉

辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。

3、每種新標簽在印刷前，需由質量部經理簽字確認后，再做

初稿。

4、將確定的初稿內容符合標簽要求后，經技術經理簽字，再

交采購印刷。

產品管理員工手冊（精選篇4）

第一章：總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意

程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定

本制度。

第一條：客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶供給

滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的

職責，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質

量是公司經管理的重要工作之一。

第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具

特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨,

把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條：在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前

提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高

效、滿意的快遞服務。

第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章：服務質量規范

第一條：公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求

的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員

服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范

化服務供給共同執行的藍本。

第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠

信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及

時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人

員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業人員基本要求：

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

四、快遞人員應使用規范禮貌用語：

“您好！我是—快遞公司的，您的—快件已到，請問今日有時

間接收嗎？“、”請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的

快件！”、“對快件有疑問請撥打????._”、“再見！

第四條：快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客

聯系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品C

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生

爭執的。

第五條：熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任

何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電

話或另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因

客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，

引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的賽

用的規定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征

得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），

對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知

顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量叵

題拒不付款的情景，不可與顧客發生爭執。

第七條：禮貌服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實

告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態

度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。

第八條：特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

第九條：快遞車輛服務質量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無

脫落或單點脫落但面積不超過lcm2,線條知車門字跡清晰、無缺

損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積

塵C

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章：服務質量控制

第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿

意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改善”的質量方針。

第二條；公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦

公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質

量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監督

的全過程進行管理和控制。

第三條：服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要

求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證

體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務供給過程、執行督察

制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方

案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務

需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環境和秩

序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故

障或事故救援、車容車貌整改等服務支持c

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗

證培訓效果。

第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、

嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作

和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過

程中發生的問題。

第五條：公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快

遞員的執行規范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整

理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營

部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服

務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為

動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之

規定。

第四章：持續改善

第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司

網站、信息、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、

暴露不足，營造并堅持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優

爭先。

第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等

相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應

的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方

案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公

司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開

放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上

供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充

分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

第六條：人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發

現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓

滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章：其他

第一條：在環境條件發生變化或經過正規評審確認存在缺陷

的情景下，經總經理批準可作修訂。

第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業規定相沖

突的，從其規定。

第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條：本制度自公布之日起實施C

產品管理員工手冊（精選篇5）

一、項目建設堅決貫徹執行國家頒布的各種質量管理文件、

規程、規范和標準，牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，

宗旨是優質、安全、高效至上。

二、項目要保證工程質量，由分管副總經理、項目技術負責

人和安檢部組成的質量安全體系，專人負責施工質量、現場監督

和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記

錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量貼合國家規范要

求。

三、進行經常性的工程質量知識教育，提高操作人員技術水

平。實行施工、檢驗、監管現場三同時制度，到關鍵部位時，公司

相關領導和項目技術負責人、質量檢查員以及職能部門到現場進

行指揮和技術督導。

四、施工現場工程質量管理，嚴格按照施工規范要求層層落

實，保證每道工序的施工質量貼合驗收標準。堅持做到每個分項、

分部工程施工質量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不貼合要求

的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決”制。

五、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監理公司查驗，經監

理工程師杳驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道

工序的施工。

六、嚴格把好材料進出質量關，所有材料、配件、設施使用前

必須獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不

合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的

材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

七、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技

術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作

好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和

工程質量控制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

八、對違反工程質量管理制度的人，將按不一樣程度給予批

評處理和罰款教育，并追究其職責。不達標不予簽證、付款。對

發生事故的當事人和職責人，將按上級有關規定程序追究其職責

并做來源理。

1、圖紙會審設甘變更制度

一、工程實施工前必須對設計供給的圖紙進行圖紙會審，由

公司按分類組織進行，具體由分管領導組織，項目部負責人與相

關技術人員、工程監理、設計單位和有關各方一道查閱熟悉圖紙、

了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審意見。

二、圖紙會審應做好記錄，由分管領導和項目部組織會審單

位，會審提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件（必要

時由設計單位另出修改圖紙），監理（建設）單位、設計單位、施工

單位的代表和技術負責人均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設單位還是施工單提出的設計變

更都要填寫設計變更聯系單，經設計單位和監理和項目部技術負

責人和經理簽字同意后，方可進行后續實施。

四、如果設計變更的資料對建設規模、投資、工藝、質量、安

全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關主管部門核準。

五、所有設計變更資料，包括設計變更聯系單，修改圖紙均

需文字記錄，納入工程檔案。

2、崗位培訓制度

一、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規范化、

科學化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態化。

二、項目部應根據培訓計劃及職工的排班情景，有針對性的

科學安排培訓。職工應按時參加培訓。

三、每次課程結束后，項目部將安排考試。考試的形式為書

面答卷結合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的

培訓資料是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上

崗。考證優秀者將視情景予以獎勵。

3、工程技術復檢制度

技術復核是保障，根據單位工程具體情景，下列必須復核：

一、放線、定位、基槽（坑）、標高、標深、消防間距、焊接、

吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標

高、開挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標貼

合設計規范。

二、設備招標、合格證、安裝、調式、說明、修正、使用規范、

技術參數、都要貼合行業規范，有關附件必須齊全。

三、預制構件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、杜、

砂漿配合比（作為計量資料）要貼合標準。

四、關系到結構安全和使用功能的項目。技術復核后，施工

員應立即填寫復核記錄和自復意見，關鍵部位要拍照，報監理（建

設）單位復核認可、要經分管副總核實。

4、技術交底制度

一、堅持以技術提高來保證施工質量的原則，每個工曠、每

道工序、每個環節、每個結構施工前，項目部（分公司）必須進行

技術交底。

二、項目工程師或技術負責人對施工員、質檢員、安全員及

施工管理有關人員進行技術交底，明確關鍵性的施工問題，主要

工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及

安全技術要點C

三、施工員對班組長進行技術交底，明確圖紙要求，采用作

業指導書，施工方法要點，技術措施要點，質量標準要求，安全

生產禮貌施工要點。

四、班組長對作業班組進行技術交底，結合具體操作部位，

明確各部位的操作要點，技術要點、質量要求，安全禮貌施工要

求以及崗位職責。

五、各級技術交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人

員履行簽字手續，技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要

追究有關部門和人員的職責。

5、隱蔽工程驗收制度

一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特別是重要

結構部位及有關特殊要求的部位，工程部和副總經理都要督促資

料員現場管理進行隱蔽工程驗收。

二、分項工程施工完畢后，應由副總經理和工程部及施工員

會同質檢員進行自檢，并簽發隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，

由監理（建設）單位、設計單位簽具驗收意見。

三、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若

有違反驗收制度，造成返工損失時，應追究有關部門和人員的職

責。

四、管道無損探測由有資質專業單位負責，檢測報告和隱蔽

工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

6、材料采購、檢驗、管理制度

一、材料進場必須有材料員、質檢員、工程部門負責人到場

進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應有出廠合格證和

質