研究報告-1-關于地鐵2024年度工作總結報告范文5一、總體工作回顧1.1年度運營概況(1)2024年度，我國地鐵運營工作在保障市民出行需求、提升城市交通效率方面取得了顯著成效。全年地鐵運營里程突破3000公里，日均客流量達到千萬級別，為市民提供了便捷、高效的出行選擇。在運營管理方面，我們嚴格執行安全生產規章制度，強化安全風險防控，確保了地鐵運營的安全穩定。同時，通過優化運營調度，提高列車運行效率，縮短了乘客出行時間，提升了乘客出行體驗。(2)在新線建設方面，2024年度共開通了5條地鐵新線，新增運營里程100公里，進一步擴大了地鐵網絡覆蓋范圍。新線開通后，有效緩解了城市交通擁堵，滿足了市民出行需求。此外，我們還對既有線路進行了設備更新改造，提升了線路的運營能力和服務水平。在設備維護保養方面，我們嚴格執行設備維護保養計劃，確保了設備運行狀態良好，為市民提供了安全舒適的出行環境。(3)2024年度，我們高度重視乘客服務質量的提升。通過開展“微笑服務”、“溫馨服務”等活動，提高了乘客滿意度。同時，我們加強了與政府、企業、社區等各方的溝通協作，共同推進地鐵運營工作。在疫情防控方面，我們嚴格落實各項防疫措施，確保了地鐵運營安全有序。此外，我們還積極參與城市公益活動，展現了地鐵企業的社會責任，贏得了社會各界的廣泛贊譽。1.2安全生產情況(1)2024年度，地鐵公司始終堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針，深入開展安全生產大檢查和隱患排查治理工作。通過加強安全教育培訓，提高員工安全意識，確保了安全生產責任制得到有效落實。全年共組織安全培訓活動100余次，參與員工達萬人次，有效提升了員工的安全操作技能和應急處置能力。(2)在安全生產管理方面，我們建立了完善的安全管理制度體系，嚴格執行各項安全操作規程。通過定期開展安全檢查，及時發現并整改安全隱患，全年共排查出安全隱患200余項，全部按期完成整改。同時，我們加強了安全風險防控，針對重點區域、關鍵環節和關鍵崗位，制定了專項安全措施，確保了地鐵運營安全。(3)面對復雜多變的安全形勢，我們不斷完善應急預案，加強應急演練，提高應急處置能力。2024年度，共組織應急演練50余次，涵蓋了火災、擁擠踩踏、設備故障等多種突發事件。通過演練，檢驗了應急預案的實用性和有效性，增強了員工的應急處置意識和能力，為保障地鐵運營安全提供了有力保障。1.3服務質量提升措施(1)為提升服務質量，地鐵公司堅持以乘客需求為導向，不斷優化服務流程。我們推出了“一站式”服務窗口，簡化了乘客購票、咨詢等環節，提高了服務效率。同時，增設了無障礙設施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利。此外，我們還通過增設服務熱線、在線客服等方式，拓寬了乘客反饋渠道，及時解決乘客在出行過程中遇到的問題。(2)在提升服務品質方面，我們注重員工服務意識的培養。通過開展服務技能培訓，提高員工的服務水平。全年共組織服務技能培訓20余次，培訓員工1000余人。此外，我們還引入了服務評價機制，對員工的服務質量進行考核，激發員工提升服務水平的積極性。通過這些措施，乘客滿意度逐年提升，服務口碑得到廣泛認可。(3)為了更好地滿足乘客出行需求，地鐵公司持續優化線路布局，加密發車間隔，提高列車運行效率。同時，我們加大了對地鐵車輛的清潔和維護力度，確保車輛整潔舒適。在高峰時段，通過增加臨時列車、調整列車運行圖等措施，有效緩解了客流壓力。此外，我們還開展了多項公益活動，如愛心送考、節假日免費乘車等，贏得了乘客的廣泛好評。通過這些舉措，地鐵服務質量得到了全面提升。二、基礎設施建設2.1新線開通情況(1)2024年度，地鐵公司在城市交通基礎設施建設方面取得了顯著成果。新開通的地鐵線路覆蓋了城市多個重要區域，進一步拓展了地鐵網絡，提升了城市公共交通的覆蓋范圍和便利性。其中，X號線、Y號線和Z號線分別在第一季度、第二季度和第三季度相繼投入運營，新增運營里程達80公里，使地鐵網絡總里程達到3000公里以上。(2)新線的開通不僅縮短了市民出行時間，也優化了城市交通結構。X號線連接了市中心與郊區，為市民提供了便捷的通勤選擇；Y號線貫穿城市東西，促進了城市商業和住宅區的融合發展；Z號線則服務于城市新區，為新區居民提供了快速便捷的出行方式。這些新線的開通，顯著提升了城市的交通承載能力和居民出行質量。(3)在新線開通過程中，地鐵公司注重與城市規劃的緊密結合，確保新線路與城市公共交通體系的高效銜接。同時，公司還加大了對新線配套設施的建設力度，包括車站、換乘節點、無障礙設施等，以提升乘客的出行體驗。此外，公司還通過加強與政府部門、社區居民的溝通，確保新線開通后能夠更好地服務于城市發展和居民生活。2.2設備更新改造(1)2024年度，地鐵公司針對既有線路的設備老化問題，開展了大規模的設備更新改造工作。重點對信號系統、供電系統、車輛段設施等進行了升級換代，確保了地鐵運營的安全性和穩定性。在信號系統方面，引入了先進的通信信號設備，提高了列車運行的控制精度和調度效率。(2)在供電系統方面，對關鍵供電設備進行了升級，提升了供電可靠性。同時，通過引入智能化的供電監控系統，實現了對供電狀態的實時監控和預警，有效降低了供電故障率。車輛段設施改造則涵蓋了車輛停放、檢修、清洗等各個環節，提高了車輛維護保養的效率。(3)地鐵公司還注重引進新技術、新設備，提升運營效率。例如，在車輛方面，引入了新型節能環保的地鐵車輛，降低了能耗，減少了環境污染。此外，公司還加強了與國內外科研機構的合作，探索了自動駕駛、人工智能等前沿技術在地鐵運營中的應用，為未來的智慧地鐵建設奠定了基礎。通過這些設備更新改造措施，地鐵的整體運營水平得到了顯著提升。2.3工程安全管理(1)2024年度，地鐵公司在工程安全管理方面嚴格落實安全生產責任制，確保了工程建設過程中的安全穩定。公司建立了完善的安全管理體系，涵蓋了工程建設的各個環節，從項目規劃、設計、施工到驗收，都嚴格執行安全操作規程。(2)在施工安全管理上，地鐵公司強化了對施工現場的監管，定期開展安全檢查，及時發現并整改安全隱患。同時，對施工人員進行系統的安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和自我保護能力。此外，公司還引入了先進的安全監控設備，對施工現場進行實時監控，確保施工安全。(3)針對工程建設中的重大危險源，地鐵公司制定了專項安全控制措施，并定期進行風險評估和應急預案演練。在施工過程中，公司嚴格執行風險評估制度，對可能出現的風險進行預警和防范。通過這些措施，有效降低了工程建設過程中的安全風險，確保了工程建設的順利進行。三、運營管理優化3.1運營調度管理(1)2024年度，地鐵公司在運營調度管理方面持續優化調度策略，提高了運營效率。通過引入智能調度系統，實現了對列車運行狀態的實時監控和智能調度，有效縮短了列車運行間隔，提高了列車運行密度。同時，調度中心加強了對列車運行數據的分析，根據客流變化調整列車運行計劃，確保了高峰時段的運力充足。(2)在調度管理中，地鐵公司強化了與其他部門的協同配合，包括車輛、供電、信號等關鍵部門，確保了調度指令的準確執行。通過建立調度指揮中心，實現了對運營情況的集中監控和調度指揮，提高了應急響應能力。在突發事件處理方面，調度中心能夠迅速制定應對措施，確保地鐵運營的連續性和穩定性。(3)地鐵公司還注重對調度人員的培訓和考核，通過定期的技能培訓，提升調度人員的業務水平和應急處置能力。同時，公司引入了績效考核機制，對調度人員的調度效果進行量化評估，激勵調度人員不斷提高工作效率和服務質量。這些措施的實施，使得地鐵運營調度管理更加科學化、規范化。3.2乘客服務提升(1)2024年度，地鐵公司在乘客服務提升方面采取了一系列措施，旨在提供更加人性化、便捷化的服務。公司增設了多語種服務窗口，方便了外籍乘客的出行。同時，通過優化站內導向標識和電子顯示屏信息，提高了乘客的出行指引效率。(2)為了提升乘客出行體驗，地鐵公司加強了站內環境整治，定期進行清潔消毒，確保站內環境整潔衛生。此外，公司還增設了母嬰室、無障礙衛生間等設施，為特殊乘客提供便利。在高峰時段，通過增加志愿者服務，協助乘客快速上下車，減少了擁擠現象。(3)地鐵公司還通過線上平臺和社交媒體，加強與乘客的互動溝通。通過在線客服、乘客留言板等渠道，及時收集乘客意見和建議，不斷改進服務。同時，公司定期舉辦乘客滿意度調查，了解乘客需求，為服務提升提供依據。這些舉措顯著提升了乘客對地鐵服務的滿意度和忠誠度。3.3信息化建設(1)2024年度，地鐵公司在信息化建設方面取得了顯著進展，通過引入先進的信息技術，提升了運營管理效率和乘客出行體驗。公司成功上線了智能票務系統，實現了線上購票、刷臉進站等功能，極大地方便了乘客的出行。同時，通過移動支付與地鐵票務系統的無縫對接，乘客可以更加便捷地完成支付過程。(2)在運營調度方面，地鐵公司構建了集成的調度指揮平臺，實現了對列車運行、客流動態、設備狀態的實時監控。該平臺能夠根據實時數據自動調整列車運行計劃，優化運營調度，提高了運營效率和安全性。此外，通過大數據分析，公司能夠更好地預測客流高峰，提前做好運力儲備。(3)地鐵公司還積極推進智能客服系統建設，通過人工智能技術，提供24小時在線咨詢服務。乘客可以通過語音、文字等多種方式獲取信息，系統還能夠自動識別乘客的咨詢意圖，提供針對性的解答。這些信息化建設的成果，不僅提升了地鐵的服務水平，也為公司未來的智能化發展奠定了堅實基礎。四、安全質量保障4.1安全生產責任制落實(1)2024年度，地鐵公司高度重視安全生產責任制的落實，明確了各級領導和各部門在安全生產中的職責。公司制定了詳細的安全生產責任制實施方案，將安全生產責任分解到每一個崗位和每一個環節，確保了安全生產責任的明確化和具體化。(2)在責任制落實過程中，地鐵公司建立了安全生產責任追究制度，對安全生產事故進行嚴肅查處。對于違反安全生產規定的行為，公司嚴格執行責任追究，確保安全生產責任制得到有效執行。同時，公司定期組織安全生產檢查，及時發現和消除安全隱患。(3)地鐵公司還通過開展安全生產教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。公司組織了一系列安全知識競賽、應急演練等活動，使員工熟悉安全生產操作規程，掌握應急處置技能。通過這些措施，地鐵公司的安全生產責任制得到了有效落實，為地鐵運營安全提供了堅實保障。4.2安全隱患排查治理(1)2024年度，地鐵公司針對安全隱患排查治理工作，建立了全面的安全隱患排查機制。公司定期組織專業團隊對地鐵線路、車站、車輛、設備等進行全面的安全檢查，確保不留死角。通過建立安全隱患數據庫，對排查出的隱患進行分類、分級管理，確保隱患得到及時處理。(2)在治理方面，地鐵公司采取了“一點一策”的治理措施，針對不同類型的安全隱患制定了具體的整改方案。對于一般隱患，要求責任部門在規定時間內完成整改；對于重大隱患，則啟動應急預案，采取臨時措施，確保運營安全。同時，公司加強對整改過程的監督，確保整改措施落實到位。(3)地鐵公司還積極開展安全生產專項整治行動，針對重點區域、關鍵環節開展專項排查。通過專項整治，有效解決了部分歷史遺留的安全隱患。此外，公司還加強與政府部門、行業協會的溝通合作，學習借鑒先進的安全管理經驗，不斷提升安全隱患排查治理水平。通過這些努力，地鐵公司的安全隱患得到了有效治理，為乘客提供了安全的出行環境。4.3質量管理體系建設(1)2024年度，地鐵公司在質量管理體系建設方面持續深化，旨在提升運營服務質量和管理水平。公司根據ISO9001質量管理體系標準，結合地鐵運營特點，編制了全面的質量管理體系文件，明確了質量目標、過程和方法。(2)在質量管理體系實施過程中，地鐵公司建立了質量管理體系評審機制，定期對質量管理體系的有效性進行評估。通過內部審核、管理評審等手段，及時發現體系運行中的不足，并采取改進措施。同時，公司鼓勵員工參與質量改進活動，激發員工的質量意識。(3)地鐵公司還注重對外部質量監督的響應，積極接受政府部門、行業協會和社會公眾的監督和評價。通過開展服務質量滿意度調查，了解乘客需求和期望，不斷優化服務質量。此外，公司還與供應商建立了長期穩定的合作關系，確保了運營過程中的物料和服務質量。通過這些措施，地鐵公司的質量管理體系得到了不斷完善和提升。五、節能減排工作5.1節能減排目標完成情況(1)2024年度，地鐵公司緊緊圍繞節能減排目標，通過技術創新、管理優化等手段，實現了能源消耗和排放的有效控制。全年能源消耗總量較去年同期下降了5%，其中電力消耗降低了4%，達到了年度節能減排目標。(2)在節能減排工作中，地鐵公司重點推進了節能設備的更新換代，如更換了高效節能的照明設備、空調系統等。同時，通過優化列車運行圖，減少空載運行時間，降低了能源消耗。此外，公司還加強了能源管理，通過實時監控系統，對能源消耗進行精細化管理。(3)在減排方面，地鐵公司積極推廣綠色出行理念，鼓勵乘客選擇公共交通出行，減少了私家車使用，從而降低了城市交通排放。同時，公司還加強了對車輛尾氣排放的檢測和維護，確保了車輛排放達標。通過這些措施，地鐵公司的節能減排工作取得了顯著成效，為城市環境保護做出了積極貢獻。5.2節能技術改造(1)2024年度，地鐵公司在節能技術改造方面投入了大量資源，旨在提升能源利用效率，降低運營成本。公司對既有線路的供電系統進行了升級，引入了節能型接觸網和電纜，降低了電能損耗。同時，對車站照明系統進行了改造，安裝了LED節能燈具，大幅減少了照明能耗。(2)在車輛方面，地鐵公司對部分老舊車輛進行了節能改造，包括更新車輛空調系統、改進制動系統等。這些改造不僅降低了車輛運行中的能耗，還提升了車輛的運行效率和舒適性。此外，公司還開展了新能源車輛的試點運營，探索電動汽車在地鐵領域的應用。(3)為了進一步推動節能技術改造，地鐵公司與科研機構、高校合作，共同研發了多項節能新技術。其中包括智能調度系統，通過優化列車運行圖，減少空載運行時間；以及節能型車輛維護保養技術，延長車輛使用壽命，降低維修成本。這些技術的應用，為地鐵公司的節能減排工作提供了強有力的技術支撐。5.3環保措施實施(1)2024年度，地鐵公司在環保措施實施方面取得了顯著成效，致力于打造綠色、環保的公共交通系統。公司嚴格執行國家環保法規，對運營過程中的廢氣、廢水、噪聲等污染物進行了嚴格控制和治理。通過安裝廢氣處理設施，有效降低了車輛排放對環境的影響。(2)在水資源管理方面，地鐵公司推廣了節水型設備，如節水型馬桶、噴頭等，減少了水資源浪費。同時，公司對雨水收集系統進行了升級，將雨水用于綠化澆灌和地面清洗，實現了水資源的循環利用。此外，公司還加強了對污水處理設施的管理，確保污水處理達標排放。(3)地鐵公司還積極開展綠色出行宣傳，倡導乘客選擇公共交通出行，減少私家車使用，從而降低城市交通污染。公司通過設置環保宣傳欄、發放宣傳資料等方式，提高公眾的環保意識。此外，公司還積極參與城市綠化建設，對車站周邊環境進行綠化美化，為乘客提供更加舒適的出行環境。通過這些環保措施的實施，地鐵公司在環境保護方面發揮了積極作用。六、科技創新與應用6.1科技創新項目(1)2024年度，地鐵公司在科技創新項目方面取得了豐碩成果，多個項目成功應用于實際運營中，顯著提升了運營效率和安全性。其中，智能調度系統項目實現了對列車運行的實時監控和智能調度，優化了列車運行圖，縮短了列車間隔時間。(2)在車輛技術領域，地鐵公司成功研發了節能型地鐵車輛，通過改進設計、優化材料，降低了車輛能耗。同時，公司還開展了新能源車輛的研發工作，如電動汽車和氫燃料電池車輛，為未來地鐵車輛的綠色低碳發展奠定了基礎。(3)地鐵公司還與科研機構合作，開展了多項前沿技術研究，如自動駕駛技術、人工智能輔助駕駛系統等。這些技術的研究和應用，有望在未來實現地鐵運營的自動化和智能化，提高地鐵系統的整體運行效率。通過科技創新項目的不斷推進，地鐵公司正逐步邁向智慧地鐵的新時代。6.2技術研發成果轉化(1)2024年度，地鐵公司在技術研發成果轉化方面取得了顯著成效，將多項科研成果成功應用于實際運營中，提升了地鐵系統的整體性能和服務水平。例如，通過研發新型節能照明技術，實現了車站和列車的節能減排，降低了運營成本。(2)在車輛維護領域，地鐵公司研發的智能診斷系統，能夠實時監測車輛運行狀態，提前發現潛在故障，提高了車輛維護的預見性和準確性。這一技術的應用，有效延長了車輛使用壽命，減少了故障率。(3)此外，地鐵公司還成功轉化了多項安全防護技術，如列車緊急制動系統、乘客緊急疏散系統等，顯著提升了地鐵運營的安全性。這些技術的推廣和應用，為乘客提供了更加安全可靠的出行保障，同時也提升了地鐵公司的品牌形象。通過有效的技術研發成果轉化，地鐵公司正不斷推動技術創新與實際應用的深度融合。6.3信息化技術應用(1)2024年度，地鐵公司在信息化技術應用方面取得了突破性進展，通過引入和開發一系列信息化系統，顯著提升了運營管理的智能化水平。例如，地鐵公司成功實施了智能客流分析系統，通過對客流數據的實時分析，優化了列車運行計劃和站點資源配置。(2)在乘客服務方面，地鐵公司通過開發手機應用程序，實現了乘客購票、查詢線路、獲取實時列車信息等功能，大大提高了乘客的出行便利性。此外，公司還利用大數據技術，分析了乘客出行習慣，為乘客提供個性化出行建議。(3)在網絡安全保障方面，地鐵公司加強了信息化系統的安全防護，建立了完善的安全管理體系，有效防范了網絡攻擊和數據泄露風險。通過這些信息化技術的應用，地鐵公司的運營管理更加高效、安全，為乘客提供了更加優質的出行體驗。七、黨建工作7.1黨建工作責任制落實(1)2024年度，地鐵公司深入貫徹落實黨建工作責任制，將黨建工作與生產經營深度融合。公司黨委明確了黨建工作責任體系，將黨建工作目標納入年度績效考核，確保黨建工作責任落實到每個支部、每名黨員。(2)在黨建工作責任制落實過程中，地鐵公司注重黨員隊伍建設，通過開展黨員教育培訓，提升黨員的政治素質和業務能力。公司還建立了黨員先鋒崗、黨員責任區等，充分發揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工共同推進公司發展。(3)地鐵公司黨委還加強了對黨風廉政建設的領導，嚴格執行中央八項規定精神，嚴肅查處違紀違規行為。通過加強黨風廉政建設，公司營造了風清氣正的工作環境，為地鐵事業的健康發展提供了堅強保障。7.2黨員隊伍建設(1)2024年度，地鐵公司高度重視黨員隊伍建設，通過加強黨員教育培訓，提升黨員的政治理論水平和業務能力。公司開展了形式多樣的黨員教育活動，如專題講座、黨課學習、現場教學等，確保黨員能夠及時了解黨的最新理論和政策。(2)為了增強黨員的先鋒模范作用，地鐵公司設立了黨員先鋒崗和黨員責任區，鼓勵黨員在崗位上發揮帶頭作用。通過黨員的示范引領，激發了全體員工的積極性和創造性，推動了公司各項工作的順利開展。(3)地鐵公司還注重黨員隊伍的梯隊建設，通過選拔優秀年輕干部擔任黨支部書記，培養后備力量。同時，公司建立了黨員發展機制，嚴格黨員發展程序，確保黨員隊伍的純潔性和先進性。通過這些措施，地鐵公司的黨員隊伍結構不斷優化，整體素質得到顯著提升。7.3黨建與業務融合(1)2024年度，地鐵公司在黨建與業務融合方面取得了顯著成效，將黨建工作貫穿于公司運營管理的各個環節。公司黨委充分發揮領導核心作用，將黨建工作目標與公司發展戰略緊密結合，確保黨建工作與業務工作同頻共振。(2)在具體實踐中，地鐵公司通過開展“黨員先鋒工程”、“黨建聯建共建”等活動，將黨建工作與業務工作深度融合。黨員們在業務崗位上發揮模范帶頭作用，推動解決了一批影響運營管理的難題，提升了公司整體運營效率。(3)地鐵公司還建立了黨建考核評價體系，將黨建工作成效納入各部門、各崗位的績效考核，激勵全體員工將黨建工作成果轉化為推動公司發展的強大動力。通過黨建與業務的深度融合，地鐵公司實現了黨建工作與業務發展的良性互動，為公司的持續健康發展提供了堅強保證。八、員工培訓與發展8.1員工培訓計劃(1)2024年度，地鐵公司針對員工培訓計劃，制定了全面、系統的培訓方案。該方案旨在提升員工的專業技能、服務意識和綜合素質，以適應公司不斷發展的需求。培訓計劃涵蓋了新員工入職培訓、在職員工技能提升培訓、管理能力培訓等多個方面。(2)在新員工入職培訓方面，公司開設了包括企業文化、崗位技能、安全知識等在內的系列課程，幫助新員工快速融入團隊，掌握崗位要求。同時，公司還安排了老員工帶新員工的“傳幫帶”活動，促進新員工更快成長。(3)對于在職員工，公司根據崗位需求和市場動態，定期開展技能提升培訓，如新技術、新工藝、新設備操作培訓等。此外，公司還注重員工管理能力的培養，通過開展領導力培訓、溝通技巧培訓等，提升員工的管理水平和團隊協作能力。通過這些培訓計劃的實施，地鐵公司的員工隊伍整體素質得到了顯著提升。8.2培訓效果評估(1)2024年度，地鐵公司對員工培訓效果進行了全面評估，以確保培訓計劃的有效性和針對性。評估工作通過多種方式進行，包括培訓前后的知識測試、實際操作考核、工作績效評估以及員工滿意度調查等。(2)在知識測試和實際操作考核方面，公司對參與培訓的員工進行了嚴格的考核，確保他們能夠掌握培訓內容。同時，公司還關注員工在實際工作中的應用情況，通過現場觀察和案例分析，評估培訓效果對實際工作的影響。(3)為了更全面地了解培訓效果，地鐵公司還收集了員工的反饋意見，包括對培訓內容的滿意度、對培訓方式的評價以及對培訓后工作表現的自我評價。通過綜合評估，公司能夠及時調整培訓計劃，優化培訓內容和方法，確保培訓工作能夠滿足員工的實際需求，并推動公司整體運營水平的提升。8.3人才隊伍建設(1)2024年度，地鐵公司高度重視人才隊伍建設，通過實施一系列人才發展戰略，為公司發展提供了堅實的人才保障。公司制定了中長期人才發展規劃，明確了人才隊伍建設的目標和任務。(2)在人才引進方面，地鐵公司積極拓寬人才渠道，通過校園招聘、社會招聘、內部選拔等多種方式，引進了一批高素質、專業化的人才。同時，公司還與高校、科研機構建立了合作關系，為人才儲備和培養提供了有力支持。(3)在人才培養方面，地鐵公司建立了完善的培訓體系和人才激勵機制，為員工提供持續的職業發展機會。公司通過實施導師制度、輪崗交流等舉措，促進員工技能提升和職業成長。此外，公司還設立了人才發展基金，為優秀人才提供更多的職業發展機會和獎勵。通過這些措施，地鐵公司的人才隊伍建設取得了顯著成效，為公司的發展注入了新的活力。九、社會效益與公眾服務9.1公眾滿意度調查(1)2024年度，地鐵公司持續關注公眾滿意度，通過定期開展公眾滿意度調查，收集乘客對地鐵服務的意見和建議。調查內容涵蓋了服務態度、設施設備、運營效率、票價政策等多個方面，旨在全面了解乘客的需求和期望。(2)公眾滿意度調查采取線上線下相結合的方式，線上通過社交媒體、官方網站等渠道收集乘客反饋，線下則在地鐵站內設置調查站點，邀請乘客填寫問卷。調查結果顯示，乘客對地鐵服務的整體滿意度較高，特別是在設施設備改善、運營效率提升等方面得到了乘客的認可。(3)針對調查中反映的問題，地鐵公司及時進行了整改和優化。例如，針對部分乘客反映的信號系統不穩定問題，公司加大了技術投入，提高了信號系統的穩定性；對于設施設備不足的問題，公司加快了更新改造步伐，提升了乘客的出行體驗。通過持續的公眾滿意度調查和改進，地鐵公司不斷優化服務，努力滿足乘客的出行需求。9.2社會責任履行(1)2024年度，地鐵公司在社會責任履行方面展現了企業的社會擔當。公司積極參與城市綠化、環境保護等公益活動，通過在車站和列車上設置環保宣傳欄、開展綠色出行活動，提高了公眾的環保意識。(2)地鐵公司還關注社會公益事業，定期開展愛心捐贈、扶貧幫困等活動。公司員工積極參與志愿服務，為社區居民提供幫助，如義務講解地鐵知識、幫助老人兒童安全出行等，展現了地鐵人的社會責任感。(3)在應對突發事件和自然災害方面，地鐵公司迅速響應，積極參與救援行動。例如，在洪水、地震等自然災害發生時，地鐵公司不僅保障了乘客的出行安全，還積極參與救援物資的運輸，為受災地區提供了及時的幫助。通過這些社會責任的履行，地鐵公司贏得了社會各界的廣泛贊譽。9.3公共服務活動(1)2024年度，地鐵公司積極開展各類公共服務活動，旨在提升市民的出行體驗，增進社會公眾對地鐵服務的了解和認可。公司組織了“地鐵開放日”活動，邀請市民參觀地鐵車站和車輛，現場解答乘客疑問，增強了公眾對地鐵運營的了解。(2)地鐵公司還聯合政府部門、社區開展了“便民服務進社區”活動，將售票、咨詢服務等延伸至社區，方便居民出行。此外，公司在節假日和特殊