竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除it運維績效考核篇一：績效考核運維部補充方案

運行維護部績效考核補充方案

（20XX年1月23日）

為了強化運維部工作管理，規范維護人員的工作行為，增強服務意識，確保客戶服務工作上水平，制定運行維護部績效考核補充方案。

一、適用范圍。運維部從事上門維修服務人員。二、考核周期。考核以月份為周期考核，獎金按季度核發。

三、考核方法

1、考核內容。運行維護人員考核依據為全省數字電視《上門服務人員服務質量排名》。

2、打分標準。滿分為100分，在全省服務質量排名中，1－50名為100分，51－300名之間為90分，301－400名之間為80分，401－末100名之間為60分，末100名之后為0分。

四、結果應用

1、獎金從分公司季度績效獎金中提取。獎金基數為每人每季度元。分配標準為獎金基數×分配系數。

2、得分100分，分配系數為1.0；得分90分，分配系數為0.8；得分80分，分配系數為0.6，得分60分以下，分配系數為0。

3、處罰辦法。對處于末100名之后的人員，取消本人本方案規定的獎勵獎金，同時處以罰款，從工資中扣除。排名末51－99名，系數為－0.5，末50名以下，系數為－1。扣罰標準為獎金基數×系數。

五、數據統計。《上門服務人員服務質量排名》數據來源于省公司下發文件（oa系統數據）。

六、本方案從20XX年1月起執行。

XX分公司20XX年1月24日

考核測算

本方案的思路是全省排名1－50名為優秀，得獎金100%，51－300名為良好，得80%，301－400為一般，得60%，401－末100名為剛及格，不得獎金，末100名之后，取消獎金同時處以罰款。以20XX年1月為例，9名運維人員服務質量排名如下：

上門服務人員服務質量考核匯總表

依據上圖數據，陳書峰、李崢、劉新、王海峰、王雪、張通6人并列全省第一，得分均為100分，系數為1.0，假設獎金基數為300元，則300×1.0，獎金為300元。王冰宇排名末

167名，得分60分，系數為0，取消本季度獎金。代德新排名末68名，系數為－0.5。按處罰條款，應處以獎金基數300元一半的罰款，即150元。遲健排名末13名，系數為－1，應處以獎金基數300元等額罰款，即300元，從工資中扣除。

篇二：維護人員績效考核方案

**公司區維人員

績效考核方案研究

中國**集團（集團）有限公司市分公司為了在日益復雜的市場環境中繼續發揮本身企業傳統的優勢，鞏固主導通信運營商的地位，對企業不斷深入地進行改革，使大批維護線人員走向了市場，因此如何改善現有維護人員嚴重不足、設備維護量大批增加的現狀以及提高員工的工作積極性，成為**集團占領市場的關鍵所在。本論文將從##分公司實際出發，充分分析區維工作內容和工作特點、針對現有的績效考核模式，找出存在的問題，提出改進思路，旨在建立一種遵照實情、職責明確、績效導向更趨合理的考核模式，以最大限度地調動維護崗位人員的工作積極性，創新性地搞好維護，全面提升對分公司的服務質量及企業的核心競爭力，促進企業穩固持續發展,以適應新形式下企業的發展的需求。

第一章緒論

隨著我國通信運營企業競爭機制的逐步建立，通信運營企業的生存和發展環境發生了巨大的變化。通信運營企業在經營機制、管理機制、制度建設等方面發生了巨大的變化。因此各通信運營企業從可持續發展的戰略高度出發，紛紛按照商業企業的性質和原則來進行改革，實現以客戶為中心的商業企業的經營管理等制度。在**集團公司對區維人員績效考核體制的完善也成為如何激發嚴重減員的區維人員的積極性、提升網絡服務質量的關鍵所在。

1.1**公司區維人員績效考核的背景

**集團公司作為中國**集團的一個省級分公司，在集團改革背景下，為了繼續發揮企業本身傳統的網絡優勢，成立了大客戶服務中心、商業客戶服務中心等客戶服務部門，同時對企業的運維體制進行改革，大批維護線人員走向了市場，而通信網絡卻在日漸龐大，并且對網絡維護質量要求越來越高。如何克服維護人員嚴重不足、設備維護量大批增加，如何提高網絡資源利用率、變網絡維護為網絡經營，以及如何提高運維人員的工作積極性，成為**集團占領市場的關鍵所在。

1.2**公司區維人員績效考核的意義

在公司整體轉型的前提下，作為**集團公司二級單位的##分公司也進行了相應的改革，本文從##分公司的實際出發，根據區域維護中心的工作內容和工作特點，

分析現有的績效考核模式，找出存在的問題并提出改進思路，旨在設計一種組織結構合理、職責明確、績效導向合理的考核模式，以最大限度調動廣大維護崗位人員的工作積極性，全面提升分公司服務質量及企業的核心競爭力，促進企業穩固持續發展,以適應新形式下企業的發展的需求。

第二章績效考核的相關理論

2.1績效考核的概述

界定績效考核，首先需要弄清楚什么是績效。績效：指員工圍繞所在職位的應負責任而達到的階段性結果，以及在結果達成過程中的行為表現，組織目標的實現從根本上說來源于員工績效的不斷提升。績效考核是指采用特定的指標體系，對照統一的標準，通過定量、定性和對比分析，對企業一定經營期間的經濟效益和經營者業績作出客觀、公正和準確的綜合評判。

從企業管理角度看，績效考核系統在整個企業管理系統中居重要地位，是企業管理控制的一個有機組成部分。設計良好的績效考核系統有助于組織中各部門、各成員采取一致行動。如果將管理工作簡單的看作是計劃——實施——檢測——行動的循環過程，那么檢測的主要工作內容就是進行績效考核。因此，績效考核是連接管理過程的一個重要支點，沒有這一支點，管理過程就不能實現循環。

企業績效考核系統是現代企業制度的重要組成部分，主要體現為：第一，可以把企業的戰略使命轉化成具體的目標和測評指標，企業的所有者能夠快速、全面地了解企業的現狀和預測未來，使企業的經營者能夠在大量的信息數據中，集中精力分析評價那些對企業生存、發展起關鍵作用的信息數據。第二，績效考核系統能夠促進企業激勵與約束機制的建立。第三，績效考核系統有利于正確引導企業的經營行為，提高競爭力。第四，績效考核系統有利于企業有限資源的合理運用，績效考核包括了企業獲利能力、資本運營、債務狀況、經營風險、企業競爭地位變化、持續發展能力、客戶滿意度等多方面的內容評價，可以全面系統地剖析影響企業目前經營和長遠發展的諸多因素，能夠全方位地判斷企業的真實狀況，從而對企業的資源進行合理配置。第五，績效評價系統地建立，便于企業的所有者和經營者從繁多的指標中找出影響企業短期效益和長期發展能力的關鍵因素，掌握其中的關聯效應，更好地做到企業短期目標和長期目標的平衡。

2.2常用的績效考評方法

一、簡單排序法

簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一定標準排出“1234??”的順序。

二、強制分配法

強制分配法，是按預先規定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法。這種方法根據統計學正態分布原理進行，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

三、要素評定法

要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量考核結合起來的方法。

四、工作記錄法

()工作記錄法一般用于對生產工人操作性工作的考核。

五、目標管理法

概括來說目標管理就是讓企業的管理人員和員工親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度。目標管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標進展情況的一種管理方式。由此而產生的獎勵或處罰則根據目標的完成情況來確定。

六、KPi（KeyPerformanceindication）關鍵業績指標法

KPi即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPi指標體系是做好績效管理的關鍵。

六、360度考核法

360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評價法。

2.3績效考評流程

一般說來，績效考核的全過程包括準備階段、實施階段、反饋和總結階段、

應用開發階段。在整個績效考核的過程中管理者和員工之間都需要進行持續不斷的績效溝通，它是確保績效考核目標成功實施的關鍵。有效的績效溝通可以確保計劃的實施、幫助員工解決困難、指出員工的錯誤和問題、創造和諧的企業文化、有利于組織和員工的共同發展。

在績效考核的過程中除了要注意管理者和員工之間持續不斷地溝通外，還要將考核的結果以正式的方式讓員工知道，這就是績效考核的反饋。反饋最主要的方式是績效面談。成功的績效面談要讓員工了解上次績效考核中的考核結果，作為進行下一次績效考核計劃的依據。在績效面談中，通過員工對自己實際情況的闡述，使考評者與被考評者之間就考評結果達成一致意見，使員工對考評結果心服口服。

第三章**公司區維人員績效考核的現狀及存在問題分析

3.1##分公司概況、組織結構、人員結構等基本情況

3.1.1##分公司概況

**公司是中國**集團（集團）有限公司市分公司下轄的二級企業，是以公司界定的固定網絡及相關資產為基礎建立的國有通信企業，其前身是中國&&集團市&&公司##&&局。公司服務面積約1450平方公里，本地網固定電話交換容量19.8萬門，客戶達到15.3萬戶。

3.1.2##分公司組織結構

3.1.3##分公司人員結構

##分公司由4位領導，9位部室、中心主任及副主任，24位專業業務管，10位分局長，14個專業班長，17位區維一線人員，5位綜合一線人員，82位社區服務經理，24位營業窗口一線人員，39位市場營銷經理，共計226人。除4位領導外，合計維護線29人，綜合線15人。市場線178人。

3.2##分公司區域維護人員的構成和工作崗位職責

3.2.1##分公司區域維護人員的構成

區域維護中心管理人員6人、下設機務維護中心12人，負責全區范圍內的交換、傳輸、無線、電源、網管等專業的維護，數據組3人，負責數據專業的維護，線路組8人負責全區范圍內的管道、線路等專業的維護，共計29人。

3.2.2##分公司區域維護人員的工作崗位職責

1、貫徹通信機、線運行設備的維護標準和維護規程，確保分公司通信機、線設備的正常運行。

2、負責分公司所管轄通信設備的監控、管理維護、故障分析與排除等工作。

3、負責分公司所管轄網絡資源的管理與調度、客戶響應的相關工作。

4、承擔公司下達分公司通信機、線設備運行質量等指標。

5、負責制定分公司所管轄通信設備運行維護質量指標計劃。

6、監督檢查運行維護工作的執行情況，對執行情況進行考核。

7、負責分公司所管轄區域內網絡規劃工作。

8、協助進行分公司所管轄區內工程建設工作的開展。

9、負責分公司所管轄區固定資產的實物管理工作。

11、負責分公司與公司相關部門協調。

12、完成分公司交辦的臨時工作。

3.3##分公司區域維護人員目前績效考核方法

3.3.1區域維護中心考核方法

分班組考核,采用百分制。

3.3.2區域維護中心考核內容及考核指標

篇三：iT系統運維部制度考核方案(試行稿)

信息服務中心系統運維部制度考核方案

（試行稿）

根據信息服務中心系統維護員的崗位工作性質，為提高系統維護工作質量和工作效率，特制定以下績效考核方案：

一、適用范圍

信息服務中心系統維護人員。

二、考核原則、考核方法

1、制度考核方法分為個人考核與部門考核。

2、考核每月進行一次，月度考