吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 2019-2020學(xué)年第一學(xué)期期末考試《汽車(chē)維修企業(yè)管理》大作業(yè)學(xué)生姓名專(zhuān)業(yè)層次年級(jí)學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中心成績(jī)年月日作業(yè)完成要求：大作業(yè)要求學(xué)生手寫(xiě)，提供手寫(xiě)文檔的清晰掃描圖片，并將圖片添加到word文檔內(nèi)，最終wod文檔上傳平臺(tái)，不允許學(xué)生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文檔格式），如有雷同、抄襲成績(jī)按不及格處理。名詞解釋?zhuān)啃☆}2分，共20分）計(jì)劃在\t"/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank"管理學(xué)中，計(jì)劃具有兩重含義，其一是\t"/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank"計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。調(diào)度調(diào)度，常用作動(dòng)詞，意為調(diào)動(dòng)；安排人力、車(chē)輛。用作名詞時(shí)，可以指擔(dān)負(fù)指揮調(diào)派人力、工作、車(chē)輛等工作的人、調(diào)度員，也可以當(dāng)人講的一類(lèi)稱(chēng)呼。維修服務(wù)核心流程大致分為兩個(gè)過(guò)程和七個(gè)流程。兩個(gè)過(guò)程是指經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部過(guò)程和與客戶(hù)接觸過(guò)程七個(gè)流程指:1預(yù)約、2準(zhǔn)備工作、3接車(chē)/制單、4修理/進(jìn)行工作、5質(zhì)檢/內(nèi)部交車(chē)、6交車(chē)/結(jié)賬、7跟蹤。4、QC小組質(zhì)量管理小組亦稱(chēng)QC小組，是以保證和提高維修質(zhì)量、工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)和工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，由班組或科室人員資源組織、主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持QC小組進(jìn)行活動(dòng)，為企業(yè)的質(zhì)量管理做出貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。汽車(chē)維修質(zhì)量它是維修服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量（維修業(yè)務(wù)接待、維修生產(chǎn)進(jìn)度、維修經(jīng)營(yíng)管理包含收費(fèi)）的質(zhì)量水平。7、庫(kù)房管理四不收制度8、人力資源人力資源管理是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過(guò)程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。組織由形態(tài)相似、功能相同的一群細(xì)胞和細(xì)胞間質(zhì)組合起來(lái)，稱(chēng)為組織。在高等動(dòng)物體具有很多不同形態(tài)和不同機(jī)能的組織。報(bào)酬報(bào)酬，形容得到他人幫助之后進(jìn)行報(bào)答。有時(shí)又指薪水，工作后所得到的物品或錢(qián)財(cái)。二、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共60分）1、汽車(chē)維修企業(yè)按照行業(yè)管理劃分為哪幾類(lèi)？按照汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式有哪幾類(lèi)，分別是什么？汽車(chē)維修企業(yè)按照行業(yè)管理劃分為汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)；汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店和傳統(tǒng)的汽車(chē)維修廠(chǎng)；2、汽車(chē)維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括什么？經(jīng)營(yíng)資質(zhì);經(jīng)營(yíng)行為;經(jīng)營(yíng)報(bào)表汽車(chē)維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理包括哪些內(nèi)容？基礎(chǔ)管理有什么意義？主要包括汽車(chē)維修行業(yè)概況、人力資源管理、汽車(chē)維修企業(yè)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、...

汽車(chē)維修設(shè)備管理等內(nèi)容。簡(jiǎn)述調(diào)度在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的作用。工序，生產(chǎn)調(diào)度的最小單位，在沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，因?yàn)闆](méi)有具體的工序開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間，生產(chǎn)調(diào)度是盲目的，同時(shí)也導(dǎo)致資源準(zhǔn)備和資源配送的盲目性。汽車(chē)維修的材料費(fèi)用是指汽車(chē)維修過(guò)程中合理消耗的材料的費(fèi)用包括哪些？汽車(chē)維修材料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中合理消耗的材料的費(fèi)用，通常分為配件費(fèi)用、輔助材料費(fèi)用和油料費(fèi)用三類(lèi)。汽車(chē)維修工時(shí)定額包括什么？汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)是指除材料費(fèi)以外的費(fèi)用，除非你自己動(dòng)手不則工時(shí)費(fèi)就要出，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是勞動(dòng)報(bào)酬。汽車(chē)維護(hù)的指導(dǎo)原則是什么？我國(guó)汽車(chē)維護(hù)制度的原則是：預(yù)防為主、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)和視情修理汽車(chē)維護(hù)工藝的組織如何分類(lèi)？日常汽車(chē)維護(hù)

汽車(chē)日常維護(hù)由駕駛員在出車(chē)前，行車(chē)中，收車(chē)后執(zhí)行。汽車(chē)檢測(cè)可分為幾類(lèi)？根據(jù)汽車(chē)檢測(cè)診斷的目的，汽車(chē)檢測(cè)類(lèi)型可分為安全性能檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)和與維修有關(guān)的汽車(chē)檢測(cè)。安全性能檢測(cè)是指只檢測(cè)汽車(chē)安全性、環(huán)保性和動(dòng)力性指標(biāo)中車(chē)速這些項(xiàng)的檢測(cè)。汽車(chē)安全性能檢測(cè)由公安交通管理部門(mén)組織實(shí)施；綜合性能檢測(cè)是指汽車(chē)安全性、可靠性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性等五種主要性能的檢測(cè)簡(jiǎn)答汽車(chē)維修合同的定義。汽車(chē)維修合同是一種契約，它是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)定、變更、終止民事法律關(guān)系的契約。三、論述題（每小題10分，共20分）1、分析比較人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的區(qū)別。人力資源管理把人力看做資源，包含了戰(zhàn)略性工作和事務(wù)性工作，重點(diǎn)在于以人為中心，注重人事相宜，著力開(kāi)發(fā)人力資源；人事管理則是把人力看做成本，一切從成本角