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DBJ41/T105-2010河南省城鎮公共供水行業服務規范2010-10-29發布河南省住房和城鄉建設廳發布河南省工程建設標準河南省城鎮公共供水行業服務規范河南省住房和城鄉建設廳關于發布《河南省城鎮公共供水行業服務規范》的通知2.8注冊水表registered4.2.1供水企業直接面對用戶員工（窗口人員、4.2.2供水企業員工應熟悉所從事業務專業知識4.2.3提倡供水企業采取上門服務方式，上門服4.3.1供水企業應將客戶辦理各種業務流程和所4.3.2.2用戶申請辦理各項業務的4.3.2.3服務管理制度、服務承諾制度、服務投4.3.2.4服務網點營業時間，服務電話號碼和供4.3.3省轄市供水企業應建立新聞發言人制度；4.4.1供水企業應當制定用戶報裝工作流程。修4.4.2供水企業應嚴格依據經營范圍履行服務義4.4.3供水企業受理用戶用水申請后，應當與用2008）、《埋地聚乙烯給水管道工程技術規程》（CJJ101—2004）、《建筑給和安裝》（DBJT19—02—2003）、《住宅供水“一戶一表、計量出戶”設計和6.2.2供水企業應建立首問負責制、限6.3.2客戶服務中心應設置接訪服務廳6.3.3對通過電話、信件或上門方式咨6.3.4有條件的供水企業，應建立供水6.4.1供水企業應根據用戶投訴情況，6.5.1供水企業應建立客戶服務質量督6.5.2對回訪不滿意的用戶應進一步調6.6.1供水企業每年應對用戶進行服務6.6.2供水企業應對調查結果進行統計6.7.1供水企業應主動接受社會各界監督，6.7.2供水企業應制定供水服務獎懲管8.2.2對抄表到戶的用戶，戶表后用水設施“死水”長期滯留，造成水質二次污染；對管網水質明顯下降區域，應增加排8.4.2供水企業應建立水表臺賬，制定水表8.4.3用戶報修，供水企業在確定權屬維修8.4.4用戶或供水企業對注冊水表計量有異8.4.5檢定注冊水表準確度不符合標準的，8.5.3供水企業應建立搶修機構，設置24小時報漏搶修電話和人員，建立9.2二次供水設施管理單位應建立健全操作9.3二次供水設施管理單位應保持二次供水9.4二次供水設施應每半年清洗消毒一次，DBJ41/T049-2003《住宅供水“1)表示很嚴格,非這樣用不可的用詞:正面詞采用“必須”；反面詞采用“嚴禁”正面詞采用“應”；反面詞采用“不應”或“不得”表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”的寫法為“可參照……的要求（或規定）。”河南省工程建設標準河南省城鎮公共供水行業服務規范條文說明制定說明4.1.1本條供水企業設置服務網點密度的確定，4.2.1~4.2.2條款說明了供水企業直接面對用戶員工的//////注：此處短時間參考定義為：“一天內

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